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電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理論文
[摘要]在當前經(jīng)濟市場競爭日益激烈的環(huán)境中,企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地,就必須重視質(zhì)量管理問題,尤其是在電子信息行業(yè)。本文詳細分析了電子信息行業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題,并提出了相應(yīng)的解決對策,以期為電子信息行業(yè)的質(zhì)量管理提供借鑒。
[關(guān)鍵詞]電子信息行業(yè);質(zhì)量管理;管理理念
從20世紀中后期開始,全球開始進入信息化時代,我國的電子行業(yè)、信息系統(tǒng)從沒有慢慢發(fā)展成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。在20世紀60年代以后,我國開始大量研究信息的各種規(guī)律,特別是在改革開放以后,我國在信息科研方面有了較大的突破,電子信息在很多領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用,如計算機領(lǐng)域、通信領(lǐng)域等。
1、電子信息行業(yè)質(zhì)量管理概述
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電子信息行業(yè)也迎來了發(fā)展高峰,作為新興行業(yè),發(fā)展?jié)摿薮,受到社會各界的廣泛關(guān)注,但同時也面臨著巨大挑戰(zhàn)。在電子信息行業(yè)發(fā)展的過程中,涌現(xiàn)了大量的盜版電子,對電子信息行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊,不利于實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在這種情況中,電子信息行業(yè)中的各企業(yè)都開始注重質(zhì)量管理,每位學(xué)者對質(zhì)量管理的理解都不一樣,但是最終要表達的意思基本上是一致的。第一,質(zhì)量管理就是使企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品符合客戶的要求;第二,質(zhì)量管理就是對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有一定的要求。目前,世界各國的電子信息行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)開始在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中采用質(zhì)量管理,我國的電子信息行業(yè)也緊跟全球的發(fā)展趨勢開始運用質(zhì)量管理,雖然取得了一定的成效但是也存在很多問題,必須及時解決這些問題,才能推動我國電子信息行業(yè)快速發(fā)展。
2、我國電子信息行業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題
2.1質(zhì)量管理理念落后
我國電子信息行業(yè)在很早的時候就提出了質(zhì)量管理這一概念,但是對其真正了解并重視的電子信息企業(yè)卻較少,尤其是一些小型電子信息企業(yè),更沒有認識到質(zhì)量管理的重要性,雖然將質(zhì)量管理理念應(yīng)用在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,但是卻沒取得很好的效果。出現(xiàn)這些問題在很大程度上是由于這些企業(yè)對質(zhì)量管理沒有更深層次的了解,只停留在表面,從而導(dǎo)致企業(yè)沒有先進的質(zhì)量管理理念。
2.2質(zhì)量管理工作不到位
目前,我國電子信息企業(yè)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所運用質(zhì)量管理還停留在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗,并沒有對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進行全面管理。雖然大型的電子信息企業(yè)喊出了全面質(zhì)量管理的口號,但是在實際的生產(chǎn)經(jīng)營中并沒有進行全面質(zhì)量管理,而口號僅僅是為了吸引目光,導(dǎo)致企業(yè)將大量的時間花費在口號上面,在實際中卻沒有落實全面質(zhì)量管理,造成了大量的成本浪費。
2.3質(zhì)量管理重心出現(xiàn)偏差
目前,我國電子信息行業(yè)存在的一個普遍問題是有些企業(yè)雖然將全面質(zhì)量管理應(yīng)用在生產(chǎn)經(jīng)營中,但是卻沒有取得較好的效果。造成這種現(xiàn)象的主要原因就是企業(yè)的質(zhì)量管理重心出現(xiàn)偏差,將重心放在了企業(yè)本身,沒有了解外部環(huán)境。電子信息企業(yè)在日益激烈的市場競爭中要想占有一席之地,離不開市場本身的支持,而支持市場發(fā)展的是客戶的需求,所以從根本來說支持企業(yè)發(fā)展的是客戶的需求。因此在質(zhì)量管理中如果企業(yè)過分關(guān)注自身的經(jīng)營與發(fā)展,那么勢必會忽視客戶的需求,從而不能滿足客戶的要求,從而導(dǎo)致企業(yè)難以生存下去。
2.4質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)不合理
在電子信息企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中,質(zhì)量管理是重中之重,因此要求將質(zhì)量管理全面應(yīng)用在企業(yè)的各個工作環(huán)節(jié)中。但在大部分電子信息企業(yè)在實施質(zhì)量管理的過程中,并沒有意識到員工參與的重要性,而由相關(guān)管理部門全權(quán)負責(zé),同時也全權(quán)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)高層管理者對質(zhì)量管理不重視以及所有員工不參與,在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理存在局限性,從而阻礙了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強電子信息行業(yè)質(zhì)量管理的對策
3.1建立健全質(zhì)量管理體系
目前,部分企業(yè)已經(jīng)建立了最基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系,只有對其進行不斷完善,才能真正發(fā)揮質(zhì)量管理的作用。在電子信息行業(yè)中,只注重技術(shù)質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗控制管理是不行的,有必要建立專門的管理體系。例如,在電子商務(wù)安全管理組織體系中,有必要建立信息安全指導(dǎo)委員會,對安全問題進行定期討論。委員會的主要責(zé)任有以下幾個方面:①對信息安全方針進行審核批準;②將信息管理職責(zé)進行明確劃分;③確認風(fēng)險評估,并且在采購安全信息設(shè)備時要進行審核;④對信息安全措施進行評審,同時要對安全事故進行檢測和處理。電子信息管理制度主要包括系統(tǒng)維護制度、人員管理制度、防范制度以及保密制度,企業(yè)要不斷完善這些制度,并結(jié)合這些制度對企業(yè)進行有效的質(zhì)量管理。除此之外,企業(yè)應(yīng)該多借鑒發(fā)達國家成功的質(zhì)量管理案例,不斷完善自身的質(zhì)量管理系統(tǒng),從而推動企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
3.2增強管理層的管理意識
管理層的管理意識在一定程度上對企業(yè)的長期發(fā)展具有極大的影響,所以電子信息企業(yè)要想全面貫徹質(zhì)量管理,就必須增強管理層的管理意識。在實際的工作中,企業(yè)管理層必須重視質(zhì)量管理,并要起到模范帶頭作用。具體來說,企業(yè)管理層要制訂合理的方案,在生產(chǎn)產(chǎn)品時必須將質(zhì)量放在首位,并重視質(zhì)量管理,在企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)都要滲透質(zhì)量管理理念,從而營造良好的管理氛圍。同時,管理層要制定完善的質(zhì)量管理制度,建立質(zhì)量管理的標準,以約束員工的不規(guī)范行為。在制定質(zhì)量管理制度時,管理層要結(jié)合各部門的建議和意見,確保制度的全面性和可實施性。此外,管理層要制定科學(xué)合理的獎勵制度,對于表現(xiàn)優(yōu)異,為企業(yè)質(zhì)量管理提供建設(shè)性意見的員工進行獎勵,可以是精神獎勵,如優(yōu)先晉升,也可以是物質(zhì)獎勵,如增加年終獎等;對于消極怠工的員工,要進行一定的懲罰,從而在一定程度上能夠提高員工的工作積極性。
3.3加強員工質(zhì)量管理培訓(xùn)
在企業(yè)中全面實施質(zhì)量管理,離不開員工的支持,只有員工全部參與,質(zhì)量管理的成效才會更顯著,而提高員工質(zhì)量管理的一個重要途徑就是培訓(xùn),質(zhì)量管理與其他業(yè)務(wù)不同,要重視掌握相關(guān)的知識。企業(yè)應(yīng)積極開展質(zhì)量管理培訓(xùn)活動,使員工充分掌握相關(guān)知識,積極參與質(zhì)量管理,使企業(yè)成功實施質(zhì)量管理。電子信息行業(yè)也不例外,電子信息企業(yè)要想成功實施質(zhì)量管理,就必須加強員工質(zhì)量管理培訓(xùn)。企業(yè)在開展培訓(xùn)活動的時候,要采用多元化的方式,對各階層的員工進行針對性的培訓(xùn),從而才能取得較好的效果。此外,企業(yè)在對員工進行質(zhì)量管理培訓(xùn)的時候,要調(diào)動員工的參與性與主動性,讓員工真正愿意參與質(zhì)量管理,并不是為了應(yīng)付工作,只有這樣企業(yè)才能真正實現(xiàn)全面質(zhì)量管理,讓質(zhì)量管理滲透企業(yè)的各個角落,從而取得顯著的成效,促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.4加強質(zhì)量管理創(chuàng)新
國外許多學(xué)者都提出要重視質(zhì)量管理創(chuàng)新,提出了卓越質(zhì)量,產(chǎn)品的卓越質(zhì)量就是在現(xiàn)有的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新,從而生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。電子信息企業(yè)實施質(zhì)量管理的最終目的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量,使顧客更加滿意,從而在競爭激烈的市場中立于不敗之地,而卓越質(zhì)量的提出對電子信息市場產(chǎn)生了巨大的影響,使現(xiàn)有的質(zhì)量管理走向更高的階層。現(xiàn)有的質(zhì)量管理就是強調(diào)企業(yè)要深入全面實施質(zhì)量管理,從而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,令客戶更滿意,而卓越質(zhì)量就是在此基礎(chǔ)上利用企業(yè)各個方面的資源,讓企業(yè)生產(chǎn)出更具有特色的產(chǎn)品,使產(chǎn)品的吸引力更強,從而吸引更多的顧客。而企業(yè)想要使產(chǎn)品達到這一階層就必須不斷創(chuàng)新,尤其在電子信息更新?lián)Q代速度較快的當下,只有對產(chǎn)品進行不斷創(chuàng)新,才能讓產(chǎn)品擁有自己的特色,才能保證企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
3.5顧客需求進行關(guān)注
電子信息行業(yè)主要的發(fā)展方向就是滿足顧客需求,同時也是質(zhì)量管理的最終目標。在電子信息企業(yè)中,都想讓質(zhì)量管理的最終目標能夠滿足客戶的需求,但并不是所有企業(yè)都能完成的。企業(yè)要想在質(zhì)量管理中滿足顧客的需求,就必須將顧客的滿意度放在首位,并且在各個方面都體現(xiàn)出來。在質(zhì)量管理中主要表現(xiàn)在以下3個方面。第一,顧客數(shù)據(jù)。企業(yè)要想滿足顧客需求,就必須對顧客數(shù)據(jù)進行研究分析,然后根據(jù)顧客的現(xiàn)有需求和潛在需求,制訂產(chǎn)品質(zhì)量方案。第二,企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候要結(jié)合顧客的需求,并隨著顧客需求的變化而不斷調(diào)整。第三,建立專門的顧客數(shù)據(jù)體系,然后依據(jù)該體系對企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)動向進行隨時調(diào)整,從而滿足客戶的需求,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,促進企業(yè)快速發(fā)展。
4、結(jié)語
雖然我國的電子信息行業(yè)已經(jīng)普遍關(guān)注質(zhì)量管理問題,但是就目前的發(fā)展情況來看,質(zhì)量管理的理念仍然比較落后,管理工作不到位,管理重心存在偏差,管理結(jié)構(gòu)不合理。因此,電子信息企業(yè)必須重視質(zhì)量管理的重要性,樹立全員參與的管理意識,促進電子信息企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,推動電子信息行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
主要參考文獻
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