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深化發(fā)展醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)論文
1995年，北京圖書(shū)館建成我國(guó)首個(gè)電子閱覽室，至今已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展歷程。在這20年中，電子閱覽室作為各圖書(shū)館研究和建設(shè)的熱點(diǎn)，取得了較大的發(fā)展成果，主要表現(xiàn)為：（1）軟硬件不斷升級(jí)；（2）功能不斷增強(qiáng)；（3）服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大；（4）用戶不斷增多；（5）工作人員素質(zhì)不斷提升。但是當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)的深度普及已使得圖書(shū)館用戶的思維方式和行為方式等都發(fā)生了較大變化，其搜索和接收信息的途徑更加多元，方式更加多樣，信息量也更大。在新的發(fā)展形勢(shì)下，電子閱覽室的發(fā)展也遭遇了新的挑戰(zhàn)和難題，如何更加準(zhǔn)確地把握用戶的信息需求，采用更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)方式，最大程度滿足用戶需要是圖書(shū)館亟待深挖的課題。對(duì)于醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館而言同樣如此，如何更為方便和更多途徑地為學(xué)生和教師提供更加有深度、更加專業(yè)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，是目前醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館建設(shè)中亟待解決的任務(wù)。
1 醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)現(xiàn)狀
電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)作為基礎(chǔ)，其主要功能有電子圖書(shū)借閱、Internet服務(wù)、查閱服務(wù)、VOD點(diǎn)播、讀者教育培訓(xùn)、休閑娛樂(lè)等。電子閱覽室設(shè)置的初衷是為了方便學(xué)生以最快捷的方式獲取學(xué)習(xí)資料，提高自主學(xué)習(xí)能力，為廣大師生的教學(xué)和科研服務(wù)。但是，隨著各高校軟硬件設(shè)備規(guī)模的不斷擴(kuò)大、服務(wù)范圍的不斷升級(jí)，電子閱覽室的利用效率卻并沒(méi)有發(fā)生正比例的提升。
對(duì)此，本文對(duì)我校電子閱覽室利用情況展開(kāi)了調(diào)查。
1.1 電子閱覽室概述
漯河醫(yī)學(xué)高等�？茖W(xué)校圖書(shū)館共有新校區(qū)、老校區(qū)兩個(gè)圖書(shū)館，設(shè)有醫(yī)學(xué)書(shū)庫(kù)、社會(huì)科學(xué)書(shū)庫(kù)和綜合書(shū)庫(kù)，主要以醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)為特色館藏。閱覽室設(shè)有電子閱覽室、期刊閱覽室、醫(yī)學(xué)閱覽室和綜合閱覽室。其中，電子閱覽室建于2005年，共有服務(wù)器4臺(tái)，各種計(jì)算機(jī)終端和外部設(shè)備50臺(tái)（套），專業(yè)管理人員5名，注冊(cè)學(xué)生共6800名，約占全校學(xué)生的95%.我館電子閱覽室已經(jīng)建成高帶寬的館內(nèi)局域網(wǎng)和電子信息服務(wù)系統(tǒng)，可通過(guò)CERNET和INTERNET向網(wǎng)上用戶提供文獻(xiàn)服務(wù)。電子閱覽室功能較為完備，可為學(xué)生提供在線閱覽、文獻(xiàn)檢索、聽(tīng)音收視、課題查新、讀者教育、文獻(xiàn)復(fù)制、文獻(xiàn)傳遞等多種服務(wù)。
1.2 電子閱覽室利用情況調(diào)查
本文對(duì)漯河醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校電子閱覽室的學(xué)生利用情況進(jìn)行了為期3個(gè)月的調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查跨越時(shí)間久，調(diào)查對(duì)象分布均衡，客觀真實(shí)，取得了具有研究?jī)r(jià)值的一手資料，為深化信息服務(wù)提供了方向。
調(diào)查時(shí)間：2015年4~6月。
調(diào)查對(duì)象：本校1000名已注冊(cè)學(xué)生，其中一年級(jí)學(xué)生268名（26.8%）、二年級(jí)學(xué)生389名（38.9%）、三年級(jí)學(xué)生343名（34.3%）。被調(diào)查學(xué)生專業(yè)涉及臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)等，分布較為平均。
調(diào)查方法：服務(wù)器日志、閱覽室訪談、抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查。其中抽樣調(diào)查是調(diào)查每周二、四、六的9~11點(diǎn)、15~17點(diǎn)、19~21點(diǎn)三個(gè)時(shí)間段的學(xué)生人數(shù)、上機(jī)時(shí)間、瀏覽內(nèi)容、讀者滿意度等。
1.3 電子閱覽室調(diào)查結(jié)果分析
1.3.1 電子閱覽室取得的進(jìn)展。通過(guò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，比較積極的方面主要有：（1）學(xué)生對(duì)電子閱覽室開(kāi)放時(shí)間較為滿意。我館的開(kāi)放時(shí)間基本能夠滿足學(xué)生需求；（2）學(xué)生對(duì)軟硬件較為滿意。計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度、公共資源等得到學(xué)生好評(píng)；（3）學(xué)生對(duì)電子閱覽室依賴性較高，大約50%的學(xué)生每月都要到電子閱覽室約10余次，每天都來(lái)的學(xué)生約占5%,每次來(lái)閱覽室時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上的學(xué)生約60%,完全沒(méi)來(lái)過(guò)電子閱覽室的學(xué)生約占1.5%;（4）實(shí)驗(yàn)資料、論文、職業(yè)資格考試等資料利用率較高。
1.3.2 電子閱覽室存在的不足。通過(guò)綜合分析用戶調(diào)查結(jié)果，其對(duì)閱覽室的意見(jiàn)和建議可以歸納為以下五個(gè)方面：（1）閱覽室電子資源的種類和數(shù)量需要增加；（2）工作人員實(shí)地指導(dǎo)次數(shù)少，質(zhì)量不佳；（3）檢索能力不足，針對(duì)性不強(qiáng)；（4）計(jì)算機(jī)水平不高，影響學(xué)習(xí)效率；（5）除了用于學(xué)習(xí)之外，有超過(guò)30%的學(xué)生利用電子閱覽室聽(tīng)音樂(lè)、看電影、聊天和玩游戲。
2 深化電子閱覽室信息服務(wù)的對(duì)策
通過(guò)以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室存在的不足主要有學(xué)習(xí)資源有待充實(shí)、工作人員素質(zhì)有待提高、學(xué)生檢索能力有待提升和電子閱覽室收費(fèi)問(wèn)題四個(gè)方面，下文分別提出對(duì)策，以深化電子閱覽室信息服務(wù)。
2.1 建設(shè)醫(yī)學(xué)院校特色電子館藏
首先要找準(zhǔn)定位。醫(yī)學(xué)院校不同于普通院校，因此應(yīng)建設(shè)具有醫(yī)學(xué)院特色的電子館藏，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)注意三個(gè)結(jié)合：
2.1.1 教學(xué)需要與學(xué)生需求相結(jié)合。也就是說(shuō)，電子資源的引進(jìn)應(yīng)緊緊圍繞課程設(shè)置的教學(xué)需要，還要結(jié)合學(xué)生的拓展學(xué)習(xí)、考試需求、就業(yè)需求、心理需求等其他需要，一專多能，除了推進(jìn)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)之外，要根據(jù)學(xué)生興趣適當(dāng)拓展。
2.1.2 國(guó)內(nèi)資源與國(guó)外資源相結(jié)合。由于醫(yī)學(xué)是一個(gè)世界范圍的研究課題，醫(yī)學(xué)院的學(xué)生不僅要掌握國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)，還要密切關(guān)注國(guó)外最前沿的醫(yī)學(xué)信息，因此在選擇資源資料時(shí)要注重引進(jìn)國(guó)外具有權(quán)威性、專業(yè)性的資源。
2.1.3 付費(fèi)資源和免費(fèi)資源相結(jié)合。目前很多人誤以為只有付費(fèi)的資源才更加具有參考價(jià)值，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。相關(guān)人員要重點(diǎn)研究如何引進(jìn)更多免費(fèi)的，同時(shí)又具有較高參考價(jià)值的資源，以擴(kuò)大用戶范圍，節(jié)省成本。只有做到這三個(gè)結(jié)合，才能使醫(yī)學(xué)院電子資源更加具有針對(duì)性，用戶才能夠根據(jù)各自需求和情況找到各自需要的資料。
2.2 提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力
館員是否具備過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)能力，是影響電子閱覽室利用效率的直接因素�，F(xiàn)實(shí)中，很多電子閱覽室館員自顧自玩著手機(jī)與電腦，只要沒(méi)有學(xué)生要求，從不去主動(dòng)詢問(wèn)和幫助學(xué)生，甚至在學(xué)生提問(wèn)時(shí)極其不耐煩。這類館員將自己的崗位定位為"網(wǎng)管",不僅與現(xiàn)代化圖書(shū)館要求相違背，對(duì)其自身發(fā)展也是極為不利的。為了改變這種現(xiàn)狀，電子閱覽室工作人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自身崗位職責(zé)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)、檢索技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，提升自身專業(yè)素質(zhì)，不僅能夠熟練使用相關(guān)設(shè)備，還要具備基本的維護(hù)和修理技能，以便在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備發(fā)生問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)修復(fù)。另外，工作人員要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改變"要我服務(wù)"為"我要服務(wù)",主動(dòng)、耐心、認(rèn)真地為學(xué)生解答問(wèn)題，與學(xué)生建立起良好的關(guān)系。
2.3 加強(qiáng)學(xué)生信息檢索能力培訓(xùn)
經(jīng)調(diào)查，大部分院校的學(xué)生信息檢索能力都不高，直接影響到了查找資料的準(zhǔn)確度和速度。目前我校培養(yǎng)學(xué)生信息檢索能力的方式主要是大一新生入學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，這種方式有兩個(gè)缺點(diǎn)：（1）目的性差：大一新生入學(xué)時(shí)普遍沒(méi)有接觸過(guò)圖書(shū)館，也不明確學(xué)習(xí)檢索的目的，因而聽(tīng)課沒(méi)有目的性和針對(duì)性，比較盲目；（2）應(yīng)用性差：學(xué)生真正需要使用檢索技術(shù)時(shí)，可能是其遇到大型考試或者寫(xiě)畢業(yè)論文時(shí)，這時(shí)距離入學(xué)的培訓(xùn)已經(jīng)有較長(zhǎng)的時(shí)間間隔，所學(xué)知識(shí)已經(jīng)不能應(yīng)用或者說(shuō)已經(jīng)落伍。為了克服這些缺點(diǎn)，可以采取以下兩種方式：（1）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開(kāi)設(shè)專門(mén)的檢索課程。這種課程應(yīng)采取檢索實(shí)踐課的方式，在學(xué)生有檢索信息需求時(shí)，開(kāi)設(shè)專門(mén)的課程，邊教邊學(xué)，邊學(xué)邊教；（2）在平日的電子閱覽室中，應(yīng)有專門(mén)輔導(dǎo)學(xué)生檢索的館員值班，以便在學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)輔導(dǎo)，這種方法是最直接、最有效的。
2.4 實(shí)施合理的收費(fèi)制度
據(jù)調(diào)查，大部分高職高專院校圖書(shū)館目前采取免費(fèi)的上機(jī)制度，我校圖書(shū)館也是如此。此舉措大大減輕了學(xué)生的上網(wǎng)費(fèi)用。因?yàn)殡娮娱営[室的收費(fèi)制度是影響一部分學(xué)生使用電子閱覽室的重要因素。但是單純的免費(fèi)上機(jī)也引起了一些問(wèn)題，比如電子閱覽室秩序難以維持、衛(wèi)生不好保持、有些學(xué)生長(zhǎng)期占用機(jī)位等問(wèn)題。為此，除了以上提到的更廣泛地去開(kāi)拓免費(fèi)資源之外，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置收費(fèi)與免費(fèi)相結(jié)合的收費(fèi)制度。比如，我們可以在每學(xué)期專門(mén)設(shè)立一定金額的上網(wǎng)基金，供其免費(fèi)使用。此外，還可以以助學(xué)崗位的方式進(jìn)行費(fèi)用減免，如在一定的工作時(shí)段內(nèi)設(shè)置一個(gè)勤工儉學(xué)崗位，學(xué)生可以幫助館員清潔、維護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備等方式積攢獎(jiǎng)金，也可以利用助學(xué)崗位免費(fèi)瀏覽電子資源。
除了以上提到的幾點(diǎn)，還要重點(diǎn)將醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)考慮進(jìn)去。與普通專業(yè)相比，醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生所要學(xué)習(xí)的課程不僅專業(yè)性強(qiáng)，而且門(mén)類繁多，學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，再加上解剖課等，需要鍛煉極強(qiáng)的動(dòng)手能力，此外還要學(xué)習(xí)救死扶傷的高尚醫(yī)德，總的來(lái)講學(xué)習(xí)壓力很大。在這種特點(diǎn)之下，圖書(shū)館電子閱覽室的建設(shè)，除了應(yīng)當(dāng)滿足國(guó)家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才目標(biāo)之外，應(yīng)盡量保持氛圍的寬松、舒緩，以愉悅學(xué)生身心，使其有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3 結(jié)語(yǔ)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子閱覽室在醫(yī)學(xué)大學(xué)生信息素質(zhì)教育起著非常關(guān)鍵的作用，各高校圖書(shū)館應(yīng)重視電子閱覽室的建設(shè)與管理，不斷提升信息服務(wù)水平和深度，更好地為學(xué)校教育工作服務(wù)。本文以漯河醫(yī)學(xué)高等�？茖W(xué)校為例，從建設(shè)醫(yī)學(xué)院校特色電子館藏、提升館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力、加強(qiáng)學(xué)生信息檢索能力培訓(xùn)三個(gè)方面論述了如何深化醫(yī)學(xué)院校電子閱覽室信息服務(wù)，以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求，充分發(fā)揮電子閱覽室在醫(yī)學(xué)生信息素質(zhì)教育中應(yīng)有的作用。文中觀點(diǎn)仍有很多不足之處，有待進(jìn)一步深入研究。
參考文獻(xiàn)：
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