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淺談電子商務(wù)應(yīng)用的特性
電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)的應(yīng)用特性。
1 商務(wù)性
電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。
網(wǎng)上購(gòu)物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對(duì)任何 規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。
就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量；通過(guò)將萬(wàn)維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)能記錄下每次訪問(wèn)、銷售、購(gòu)買形式和購(gòu)貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來(lái)獲知 客戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品是什么。
電子商務(wù)作為一種新型交易方式在許多地方取得成功。例如美國(guó)一 家服務(wù)公司(Speed Serve．Inc．)創(chuàng)建了整套電子商務(wù)方案，建立了一家網(wǎng) 上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場(chǎng)售貨員等開支，使其能以低廉的價(jià)格出售數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的書本、游戲和光碟。無(wú)疑這家公司獲得了巨大的成功。
2 服務(wù)性
在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，象以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新的結(jié)果，萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工�，F(xiàn)在在!nternet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬(wàn)維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當(dāng)了催化劑的角色，計(jì)算機(jī)論文《電子商務(wù)的應(yīng)用特性》。
企業(yè)通過(guò)將客戶服務(wù)過(guò)程移至萬(wàn)維網(wǎng)上，使客戶能以一種比過(guò)去簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至一個(gè)支票戶頭，查看一張信用卡的收支，記錄發(fā)貨請(qǐng)求，乃至搜尋并購(gòu)買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。
顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對(duì)客戶來(lái)說(shuō)如此，對(duì)于企業(yè)而言，同樣也能受益。我們不妨來(lái)看這樣一個(gè)例子。比利時(shí)的塞拉銀行，通過(guò)電子商務(wù)，使得客戶能全天候地存取資金帳戶，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過(guò)程等信息，這使得服務(wù)質(zhì)量 大為提高。
3 集成性
電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說(shuō)新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬(wàn)維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新 老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效 地完成他們的任務(wù)。
電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。
為了幫助企業(yè)分析、規(guī)劃其電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)設(shè)計(jì)和建立應(yīng)用，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型NCF。這種模型是開放的，并且是在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。 NCF的概念、原理將在本書第七章做詳盡的描述。
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