電子商務(wù)營銷績效評價現(xiàn)況論文
1、電子商務(wù)營銷績效評價的定義及原則
電子商務(wù)營銷績效評價即在網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上,企業(yè)制訂必定的標(biāo)準(zhǔn)及評價體系,對于電子商務(wù)營銷進(jìn)行定性或者定量的評價,針對于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、營銷狀態(tài)及競爭力等進(jìn)行1系列的考查,終究為決策者提供客觀全面的電子商務(wù)營銷信息,以便于其針對于電子商務(wù)營銷面臨的現(xiàn)狀及問題給予注重,對于電子商務(wù)營銷優(yōu)勢維持的基礎(chǔ)上,不斷立異,融進(jìn)新的營銷技能,增進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營銷績效考查應(yīng)更為重視下列幾個方面:
(1)公然性原則電子商務(wù)營銷績效評價指標(biāo)應(yīng)堅持公然性原則,即績效評價指標(biāo)應(yīng)答泛博職工透明,便于營銷人員及時掌握評價指標(biāo),完美本身工作。企業(yè)管理者應(yīng)及時把營銷績效考查的法子、程序及時間告訴營銷人員,做到績效評價指標(biāo)的透明化,便于其及時改良本身工作,起到鼓勵員工的作用。
(2)客觀性原則電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)營銷績效考查應(yīng)更為重視客觀性原則�？陀^性的原則即企業(yè)在設(shè)定評價體系時,不應(yīng)摻進(jìn)個人感情因素,而應(yīng)當(dāng)堅持公正原則,對于企業(yè)營銷事跡作出客觀性評價,防止由于個人的主觀臆斷及感情影響員工的工作熱忱,無益于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
(3)差別化原則電子商務(wù)營銷環(huán)境的繁雜性,請求管理層依據(jù)具體的營銷環(huán)境的變化而施行不同的營銷策略,從而公道地鼓勵營銷人員。另外,對于待不同層級的營銷人員應(yīng)設(shè)定不同的評價指標(biāo),區(qū)分對于待。依據(jù)部門特色設(shè)定不同的鼓勵措施,便于員工全面施展本身長項,集中精力不斷突破營銷目標(biāo),增進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
(4)發(fā)展性原則跟著電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷拓展,企業(yè)應(yīng)及時制訂新的評價指標(biāo),以公道考查企業(yè)員工的營銷績效。在制訂營銷績效評價指標(biāo)時,要依據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)立異點,及時更新評價指標(biāo)以全面評價員工事跡,為管理者正確決策提供根據(jù)。另外,企事跡效考查的終究目的不是懲罰,因而要更為重視針對于員工業(yè)務(wù)中存在的問題,及時指出并提出相干改良建議,以團結(jié)員工并改良其工作效力及法子,做到員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
2、電子商務(wù)營銷績效評價現(xiàn)狀
(1)電子商務(wù)營銷績效放大原理在電子商務(wù)的營銷績效評價中,往往會呈現(xiàn)下游企業(yè)夸張銷售額及提高定單等現(xiàn)象,造成企業(yè)上游信息失真,不能正確處理銷售及定單的瓜葛,從而造成上游企業(yè)盲目擴展出產(chǎn)額,構(gòu)成大量的產(chǎn)品積存,無益于上游企業(yè)施行公道的出產(chǎn)銷售規(guī)劃。特別跟著電子商務(wù)平臺的樹立,下游廠商不顧上游企業(yè)的利益,為避免因市場供應(yīng)不足而釀成的潛伏利益損失,提高了產(chǎn)品定單;或者下游企業(yè)為提高本身形象,定單超過本身本來經(jīng)受能力規(guī)模,以取得較高的營銷績效評價,但無益于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展,也無益于上游企業(yè)決策,是目前最為影響電子商務(wù)營銷績效的主要因素。
(2)電子商務(wù)營銷的曲棍球棒效應(yīng)曲棍球棒效應(yīng)(Hockey-stickEffect),是指在某1個固定的周期如月、季或者年,前期銷量很低,到期末銷量會有1個突發(fā)性的增長,而且在連續(xù)的周期中,這類現(xiàn)象會循環(huán)往復(fù),其需求曲線的形狀相似于曲棍球棒,被稱為曲棍球桿(Hockey-stick)現(xiàn)象。在電子商務(wù)營銷進(jìn)程中,企業(yè)經(jīng)理往往為實現(xiàn)短時間的事跡,或者為遇上原先設(shè)定的銷售額,而在期限到來以前,千方百計實現(xiàn)本來設(shè)定的.目標(biāo),從而使患上電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的銷售事跡失真,不能正常地反應(yīng)銷售事跡。特別在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)銷售部門若為了尋求本身利益,而忽視企業(yè)總體利益,往往采用此種法子,以完成企業(yè)管理部門的設(shè)定的任務(wù)量,無益于電子商務(wù)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(3)電子商務(wù)營銷績效評價指標(biāo)單1電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)為考查期營銷事跡,設(shè)定了專門的指標(biāo)進(jìn)行考察,但設(shè)定的指標(biāo)比較單1,特別大部份企業(yè)只重視企業(yè)的財務(wù)指標(biāo),注重結(jié)果而忽視進(jìn)程,不能優(yōu)良地反應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的營銷事跡,使患上有些企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門為了使患上賬面指標(biāo)好看,采用提早收款或者延期付款等手腕,以尋求短時間利益,忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。另外,財務(wù)指標(biāo)常常有必定的滯后性,無益于企業(yè)管理者依據(jù)指標(biāo)進(jìn)行適時決策,從而造成為了企業(yè)的電子商務(wù)營銷事跡信息的失真。
3、電子商務(wù)營銷績效評價涵蓋的指標(biāo)
(1)電子商務(wù)營銷的社會效益評價指標(biāo)一.考察企業(yè)對于上下游合作火伴展開電子商務(wù)的帶動作用,通過對于上下游商務(wù)火伴推行普及電子商務(wù),增進(jìn)本身營銷事跡上升的情況下,對于上下游合作火伴企業(yè)展開電子商務(wù)有帶動作用,有益于推進(jìn)上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售電子信息化。二.調(diào)查本地區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)購物的增長率。即通過對于當(dāng)?shù)鼐用窬W(wǎng)上購物習(xí)氣的調(diào)查,來察看企業(yè)電子商務(wù)營銷對于當(dāng)?shù)鼐用窈诜绞降呐まD(zhuǎn)程度。三.考察本地區(qū)吸引外資的增長率。它指通過對照上1個會計年度,電子商務(wù)營銷施行先后本地區(qū)吸引外資增長的比例。
(2)電子商務(wù)營銷的經(jīng)濟效益評價指標(biāo)電子商務(wù)營銷的經(jīng)濟效益評價指標(biāo)如圖所示(圖略)一.營銷效益類指標(biāo):包含銷售利潤率、本錢降低率、收益增長率、銷售本錢收益比、凈資產(chǎn)收益率、資金周轉(zhuǎn)提高率、投資回報率等。其中本錢降低率是指對照1個會計年度,商務(wù)網(wǎng)站施行先后對照,商務(wù)流動本錢所需費用降低之比例;收益增長率是指對照上1個會計年度,電子商務(wù)營銷施行先后所創(chuàng)收入增長之比例;凈資產(chǎn)收益率是指必定時代內(nèi)企業(yè)凈利潤與企業(yè)凈資產(chǎn)的比值,衡量企業(yè)投入凈資本與所獲收益之間的瓜葛;資金周轉(zhuǎn)率提高率是指對照上1個會計年度,電子商務(wù)營銷施行先后資金周轉(zhuǎn)速度增長之比例。二.營銷效力類指標(biāo):包含銷售人員效力、廣告投入效力、促銷效力、分銷效力等,通過進(jìn)行效力節(jié)制,可以有效掌控企業(yè)營銷的質(zhì)量及節(jié)奏,便于采用措施,提高營銷效力。三.競爭效果指標(biāo):包含市場占有率、銷售額增長率市場占有率等。通過與同行業(yè)對照,考察企業(yè)的營銷成敗,若單純內(nèi)部的縱向比較,無益于企業(yè)與同行業(yè)溝通及互相學(xué)習(xí)。因而,加強競爭效果的比較,才能更為明確企業(yè)的優(yōu)勢及在行業(yè)中所處的地位,便于制訂公道的競爭規(guī)劃。四.服務(wù)效果指標(biāo):包含顧客滿意率、顧客滿意度及交易可靠性等。從消費者的角度衡量整個企業(yè)電子商務(wù)營銷的事跡,通過度顧客滿意度的調(diào)查,可以更為清楚地了解企業(yè)的優(yōu)勢與不足,從而改良不足,增進(jìn)企業(yè)電子營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。
4、電子商務(wù)營銷績效評價的保障對于策
(1)樹立優(yōu)良的上下游企業(yè)合作瓜葛電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)要弄好與上下游企業(yè)間的瓜葛,樹立合作的共贏火伴瓜葛。并踴躍樹立供應(yīng)鏈契約,通過提供適合的信息以及鼓勵措施,保證買賣雙方調(diào)和,優(yōu)化銷售渠道績效,防止銷售進(jìn)程中遇到的銷量放大效應(yīng),保證企業(yè)間真實傳遞銷售信息,增進(jìn)電子商務(wù)下營銷績效評價的真實性。當(dāng)企業(yè)樹立優(yōu)良的上下游供應(yīng)瓜葛時,將有益于企業(yè)戰(zhàn)勝本身單獨營銷的現(xiàn)狀,樹立統(tǒng)1的營銷規(guī)劃,在企業(yè)互相合作的基礎(chǔ)上,樹立1個與多個企業(yè)合作共同宣揚企業(yè)產(chǎn)品及文化的網(wǎng)絡(luò)平臺。
(2)保證企業(yè)信息化平臺的樹立及完美企業(yè)要不斷完美本身信息系統(tǒng),不斷樹立完美的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)及電子商務(wù)系統(tǒng),保證整個電子商務(wù)營銷的1體化運行。通過應(yīng)用這些網(wǎng)絡(luò)平臺,為小企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機遇,踴躍建立企業(yè)形象,并與外界信息不絕交換,為企業(yè)融入新的競爭及創(chuàng)意元素,增進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。
(3)踴躍引進(jìn)及培訓(xùn)相干的人材未來電子商務(wù)的競爭將是人材的競爭,企業(yè)在展開電子商務(wù)營銷信息平臺的基礎(chǔ)上要踴躍引進(jìn)相干人材,1方面做好營銷人材的培訓(xùn)工作,另外一方面踴躍與高校合作,培育優(yōu)秀的營銷人材,才能真正帶動企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的增長,而不是靠假裝財務(wù)數(shù)據(jù)而帶來管理層的認(rèn)可。另外,要加強對于人力資源人材的引進(jìn),不斷融進(jìn)新的人力資源人材,為改善企業(yè)原本的績效評價指標(biāo)提供可行建議。只有當(dāng)人力資源人材擁有學(xué)習(xí)并掌握相干績效評價指標(biāo)的基礎(chǔ)上,才能真正推動績效評價的進(jìn)步與立異,推進(jìn)企業(yè)不斷完美電子營銷業(yè)務(wù)。綜上,企業(yè)只有樹立優(yōu)良的績效評價指標(biāo)體系,才能保證電子商務(wù)營銷的有序進(jìn)行,才能不斷擴大企業(yè)電子營銷業(yè)務(wù),提高電子營銷效力及能力,終究推進(jìn)企業(yè)的健康延續(xù)發(fā)展。
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