電子商務物流概念及模型研究管理學論文
電子商務物流概念及模型研究董林飛摘要：電子商務物流是物流企業(yè)未來發(fā)展的趨勢和方向，也是電子商務和物流相互作用的產物。在電子商務物流概念及電子商務物流是物流企業(yè)發(fā)展的方向觀點的基礎上，建造出電子商務物流的模型并總結出物流企業(yè)開展電子商務物流所具有的優(yōu)勢。
關鍵詞：物流電子化;電子物流;電子商務物流;電子商務
120億的銷售規(guī)模、10萬名員工、兩架波音757飛機、每天200多萬單的業(yè)務量……，這一串龐大的數據皆來自我國第二大快遞公司順風速運。而這個龐大航母的掌舵人王衛(wèi)表示，在順風速運發(fā)展到一定階段之后，將在電子商務上開疆辟壤。電子商務和物流正在越來越相互影響、相互促進、相互滲透，電子商務的發(fā)展迎來了物流業(yè)發(fā)展的春天，也促使傳統(tǒng)物流業(yè)向現代物流業(yè)發(fā)展。而現代物流體系的逐漸完善也使電子商務的快捷和方便這一最重要特性更加凸顯。電子商務企業(yè)的物流部門在整合物流配送資源的基礎上，實現為其他企業(yè)提供物流服務就成為電子商務企業(yè)新的發(fā)展方向和盈利手段。物流企業(yè)在提供物流服務的基礎上，優(yōu)化整合信息流、商流、資金流和物流，將是物流企業(yè)發(fā)展新的方向和趨勢。
一、電子商務物流的概念
(一)物流電子化的內涵
物流電子化[1]是指物流服務提供商通過以互聯(lián)網為核心的現代信息通信技術在物流業(yè)務活動中的應用，以更好地實現“以客戶為中心”的物流服務目標，并通過物流信息在供應鏈合作伙伴之間的實時共享，致力于實現供應鏈中物流管理的效率和效益的最大化。
(二)電子商務物流概念的提出
電子商務物流是指物流企業(yè)在實現物流電子化的基礎上，以物流業(yè)務為核心，整合信息流、商流、物流、資金流這“四流”的優(yōu)勢，開展電子商務相關應用服務。
(三)物流電子化和電子商務的本質
不同物流電子化的側重點是通過現代通信技術，達到提高整個物流流通的效率和效益的目的。而電子商務物流的側重點在于將電子商務、物流和信息應用進行有機結合，使電子商務物流企業(yè)能夠兼?zhèn)潆娮由虅掌髽I(yè)、物流企業(yè)和信息應用企業(yè)的優(yōu)點，將信息流、商流、物流、資金流進行完美的融合。
二、電子商務物流概念模型
電子商務概念模型主要包括商務服務、配送服務和信息服務(圖1)：圖1電子商務物流概念模型電子商務物流是物流企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物，物流企業(yè)利用自身的核心競爭力進行電子商務相關應用服務，勢必會促使“四流”進一步的融合，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
電子商務物流由物流企業(yè)來開展是因為物流行業(yè)具有不可替代的優(yōu)勢，即物流配送需要投入大量的`成本才能建立起來。這種大成本的投入會給其他競爭者造成巨大的進入壁壘。
電子商務物流不是簡單的物流運輸+電子商務應用，它集電子商務企業(yè)、物流企業(yè)、信息技術企業(yè)的優(yōu)勢于一體。
三、電子商務物流發(fā)展模型
(一)電子商務物流發(fā)展層次模型
電子商務物流經歷了三個階段的發(fā)展，即傳統(tǒng)物流、物流電子化和電子商務物流階段。新階段發(fā)展以前一階段的發(fā)展為基礎。在電子商務物流發(fā)展的過程中，物流企業(yè)的核心競爭力日益增強(圖2)。
(二)電子商務物流業(yè)務范疇
模型圖電子商務物流的發(fā)展經歷了三個階段，這三個階段的業(yè)務范疇也有所不同，具體參見電子商務物流業(yè)務范疇模型圖3。
四、電子商務物流研究的意義
網絡安全問題、網上結算問題、物流配送問題是目前電子商務發(fā)展過程中所面臨的三大瓶頸[2]。
(一)有效解決電子商務交易安全瓶頸問題
電子商務交易安全問題是電子商務發(fā)展過程中要解決的核心問題，電子商務物流可以利用已有的電子商務交易安全方法去解決交易安全問題。除此之外，電子商務物流的實物配送環(huán)節(jié)可以直接和客戶進行面對面的接觸，這是電子商務交易環(huán)節(jié)接觸和服務客戶的機會，可以通過這一環(huán)節(jié)實現電子商務交易過程中很難實現的身份實名認證，然后通過移動終端系統(tǒng)采集客戶的身份信息，實現電子商務交易實名制。
電子商務物流可以利用遍布各地的物流配送服務中心實現信用認證，從而確保交易雙方的信用問題和交易的可信度。
(二)有效解決電子商務網上結算瓶頸問題
多數消費者認為網上支付不安全或不可信[3]，這是電子商務發(fā)展遇到的瓶頸之一。電子商務物流不僅可以利用網上支付這種新興的支付形式，而且可以通過實物配送環(huán)節(jié)實現貨到付款的支付方式。
現代的貨到付款的支付方式不僅僅是現金交易，還可以通過POS機實現刷卡支付、智能終端電子簽名支付。
(三)有效解決物流配送瓶頸問題
方便性和快捷性是電子商務最重要的優(yōu)勢之一，由于國內物流發(fā)展相對較慢，使得電子商務過程中的實物配送問題越來越突出，這也制約著電子商務的發(fā)展。
2010年春節(jié)期間，由于物流企業(yè)員工的放假休息使物流幾近停滯，使客戶年前訂的禮物過完年還沒有收到。于是，電子商務方便和快捷備受疑問。
物流配送已經是電子商務發(fā)展過程中迫在眉睫的問題。由于電子商務物流具有成熟和完善的物流配送體系，可以很好地解決物流配送的相關問題，從而為電子商務物流中的電子商務發(fā)展掃清障礙。
物流配送問題除了配送的速度和效率外，還有退貨問題。運送速效問題的解決有賴于物流電子化技術的應用和物流業(yè)自身狀況的改善，而退貨問題是困擾電子商務企業(yè)的重要問題之一。電子商務物流可以有效地解決這個問題，消費者如果不滿意貨物，只需要向物流配送和服務中心提出退貨，而無需聯(lián)系相關網上商店。這樣，消費者只需面對像UPS這樣個別的電子物流企業(yè)就可以進行所有的網上購物，把網上交易的風險轉嫁到電子商務物流企業(yè)中，從而提高消費者的滿意度。
(四)提供物流、電子商務、信息化解決方案
電子商務物流可以為物流企業(yè)提供有效的解決方案，包括自動倉儲、配送中心、配送系統(tǒng)等提供有效的解決方案，從而幫助中小型物流企業(yè)成長。
電子商務物流可以為B2C、C2C和中小企業(yè)提供包括物流在內的一體化電子商務解決方案，促進電子商務的快速發(fā)展。在電子商務物流企業(yè)的支持下，B2C,C2C和中小企業(yè)只需專注于經營和銷售，從事商務活動最為核心的內容，而無需太多地關注站點的設計和建設、商品的配送、支付和結算問題、交易的安全問題、退貨問題等。這不僅可大大降低企業(yè)進入的門檻，而且降低了企業(yè)經營的風險[4]。
電子商務物流作為信息技術應用提供者，可以為企業(yè)提供信息化解決方案，比如為企業(yè)提供辦公自動化解決方案、客戶關系管理解決方案、供應鏈管理解決方案、企業(yè)資源計劃解決方案等。電子商務物流可以利用企業(yè)發(fā)展經驗的積累為信息化提供支持，增加企業(yè)信息化成功的概率，避免信息技術應用企業(yè)只懂技術不懂商務而導致的企業(yè)信息化失敗。
(五)開創(chuàng)物流企業(yè)發(fā)展新的方向
電子商務物流為物流企業(yè)未來的發(fā)展提供了新方向。物流企業(yè)發(fā)展到電子商務物流的新階段時，已經不是傳統(tǒng)意義上的物流企業(yè)了。正如UPS的總裁Michael L.Eskew所說，“我們已經由一家擁有IT技術的卡車公司變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨腎T公司”[5]。在如此強的信息化支持下，像UPS這樣的電子商務物流企業(yè)完全可以推出它的電子商務應用服務，這是未來電子商務物流企業(yè)的發(fā)展方向。
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