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淺析中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策論文
摘 要：旅游電子商務(wù)是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，它突破了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式和手段，為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的契機(jī)。本文從中國旅游電子商務(wù)概念出發(fā)，針對(duì)中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及目前存在的一些問題，在其應(yīng)對(duì)策略上進(jìn)行了探討。
關(guān)鍵詞：旅游、電子商務(wù)、現(xiàn)狀、對(duì)策
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的日趨進(jìn)步，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)務(wù)中的運(yùn)用日漸增多，其興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)也促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮之中。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息,進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時(shí)尚。在美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示,1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上;全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù);約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。旅游活動(dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個(gè)主要發(fā)展方向，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展也為我國旅游業(yè)的壯大提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
一、我國旅游電子商務(wù)概述
所謂旅游電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商業(yè)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、電子手段運(yùn)作旅游業(yè)務(wù)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。其特征是網(wǎng)絡(luò)加旅游，運(yùn)營成本低，用戶范圍廣，沒有時(shí)空限制，還可以直接與用戶進(jìn)行交流，和傳統(tǒng)旅行社相比更加快捷方便，游客可以做到足不出戶就運(yùn)行電子業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前我國專業(yè)旅游網(wǎng)站已超過500家，具有一定咨詢能力實(shí)力的旅游網(wǎng)站也超過5000家，網(wǎng)上旅游市場(chǎng)發(fā)展很快。而我國現(xiàn)有旅行社超過萬家，但大部分是中小型企業(yè)，本身沒有太多的資源和合作伙伴，更多的旅行社還在延續(xù)傳統(tǒng)的小作坊式的手工操作，一部電話加一臺(tái)傳真機(jī)的模式并不罕見。對(duì)于這些散、小、弱、差的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)最大的作用就是把它們聯(lián)合起來，并在此過程中形成新的規(guī)模。就目前而言，國內(nèi)專業(yè)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站尚處于初級(jí)階段，現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站電子商務(wù)模式主要有B to C和B to B兩種。B to C(Business to Customer)經(jīng)營模式是目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流，相對(duì)來說起步較早，以中國旅游咨詢網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)為代表。B to B(Business to Business)經(jīng)營模式是旅游電子商務(wù)的后起之秀，起步較晚，但顯然是旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，以旅游在線交易為代表。
我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展最早可以追溯到1996年。1997年，以華夏旅游網(wǎng)和中國旅游咨詢網(wǎng)等為代表的第一代B to C旅游網(wǎng)站成立，但僅僅只提供基本的旅游咨詢，這可以被看成是中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的開始。1998年，旅游電子商務(wù)初露端倪，公司引入風(fēng)險(xiǎn)資金，成立大規(guī)模的商務(wù)預(yù)定中心，處理顧客的預(yù)定和聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商。1999年，以攜程旅行網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)等為代表的第二代B to C旅游網(wǎng)站相繼成立，除了提供基本的旅游咨詢外，主要以網(wǎng)上預(yù)訂和查詢?yōu)橹鳎�要進(jìn)行簡(jiǎn)單的旅游電子商務(wù)。這是中國目前最成功的一批旅游商務(wù)網(wǎng)站。從2000年起，國家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)開始籌建，以網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，旅游電子商務(wù)有了進(jìn)一步發(fā)展，個(gè)性化定制服務(wù)開始。2002年，獨(dú)立的旅游網(wǎng)站逐漸消失，傳統(tǒng)和在線有機(jī)的結(jié)合在一起。如中青旅和青旅在線的整合，使得兩者關(guān)系相互依存，共同促進(jìn)，中青旅客源與青旅在線進(jìn)行合作，青旅在線的客人交與中青旅組團(tuán)。2003年，攜程旅行網(wǎng)得到日本樂天公司注資1億美元，建成了全亞洲最大的旅游呼叫中心，并成功的運(yùn)用IT技術(shù)和集中式呼叫中心搭建起虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立了國內(nèi)最領(lǐng)先的預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)，高效且有規(guī)模效應(yīng)，大大降低了服務(wù)成本。2003年其在美國上市，成為目前國內(nèi)最大的旅游營銷網(wǎng)站。2004年，e龍旅行網(wǎng)也獲得世界最大旅游公司IAC注資600萬美元，在美國上市，2005年又與萬事達(dá)卡合作共同經(jīng)營在線服務(wù)。旅游交易在線在2004年開通，以旅游同行企業(yè)為客戶目標(biāo)，為客戶提供全方位的網(wǎng)上同行交易平臺(tái)。中國旅游電子商務(wù)逐步得到完善，旅游信息網(wǎng)開始建立。
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