電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)研究論文
【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)平臺(tái)的需求快速增長(zhǎng)。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物已經(jīng)成為常態(tài)。電子商務(wù)平臺(tái)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，平臺(tái)商品齊全，能夠讓消費(fèi)者有更多的選擇。文中基于B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)，從商城、客戶以及企業(yè)的角度，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶注冊(cè)、用戶登錄、購(gòu)物流程、購(gòu)物車流程、商品管理流程進(jìn)行了深入分析，提出了相關(guān)流程模型。
【關(guān)鍵詞】B2C;電子商務(wù);業(yè)務(wù)流程
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類在各個(gè)方面的都產(chǎn)生了前所未有的影響，人們的營(yíng)銷方式、生活方式都發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的購(gòu)買方式如買一件商品，可能要去很多商店，排很長(zhǎng)的隊(duì)伍，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)開始蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的商家在網(wǎng)上開設(shè)店鋪，向消費(fèi)者展示了一種新的購(gòu)物理念。由于網(wǎng)上商品種類繁多，人們可以足不出戶，在網(wǎng)上貨比三家，購(gòu)買到滿意的商品，省時(shí)又省力。針對(duì)B2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)，從商城、客戶以及企業(yè)的角度，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶注冊(cè)、用戶登錄、購(gòu)物流程、購(gòu)物車流程、商品管理流程進(jìn)行了深入分析，提出相關(guān)流程設(shè)計(jì)模型。
1電子商務(wù)平臺(tái)
1．1電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)等電子產(chǎn)品進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)沒(méi)有時(shí)間、空間的要求，直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通，即可實(shí)現(xiàn)的一種新的購(gòu)物方式［1］。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其不僅指網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一功能，它增加了快遞配送、物流交通等配套服務(wù)。廣義上的電子商務(wù)指利用電子設(shè)備，工廠、經(jīng)銷商、客戶等合作者之間的信息交流，實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)［2］。狹義上的電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上賣家和買家進(jìn)行商品買賣的商務(wù)活動(dòng)。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)提供的賣家店鋪進(jìn)行挑選商品，利用網(wǎng)上支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付的過(guò)程，大大節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間。消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了足不出戶購(gòu)買到了心儀商品，同時(shí)享受到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)的方便與快樂(lè)［3］。1．2電子商務(wù)研究現(xiàn)狀。電子商務(wù)目前已經(jīng)成為我國(guó)一種重要的營(yíng)銷管理模式。電子商務(wù)的運(yùn)行優(yōu)勢(shì)日益顯著，商品成交額越來(lái)越大，快遞效率成倍遞增，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿�，已�?jīng)影響著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的購(gòu)物模式［4］。電子商務(wù)雖然在我國(guó)起步晚，但是發(fā)展迅速，電子商務(wù)研究已經(jīng)作為當(dāng)前研究熱點(diǎn)，國(guó)內(nèi)相關(guān)學(xué)者對(duì)電子商務(wù)方面的關(guān)注和研究逐漸上升，并且已取得一定的研究成果。由于電子商務(wù)的研究是和電子商務(wù)的發(fā)展緊密相連的，所以當(dāng)前文獻(xiàn)研究的重點(diǎn)都著重于研究電子商務(wù)的法律制度、電商稅收、電商營(yíng)銷模式、電商監(jiān)管、電商技術(shù)、電商物流、電商支付等方面展開具體研究［5］。
2B2C模式的發(fā)展
電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)過(guò)程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)分為:A2C、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2A、O2O等［6］。B2C是英文中Business－to－Customer的縮寫，中文翻譯是商家對(duì)顧客。B2C模式是電子商務(wù)的一種模式，是商家直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行商品和服務(wù)銷售的商業(yè)模式［7］。B2C模式目前是我國(guó)最常見的.電子商務(wù)模式，例如淘寶、京東、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等電子商務(wù)平臺(tái)。
3電商平臺(tái)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
3．1用戶注冊(cè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。用戶注冊(cè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，首先用戶進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫相關(guān)注冊(cè)信息，后臺(tái)系統(tǒng)判斷用戶名是否已經(jīng)被注冊(cè)或者是合法信息的輸入，如果正確則進(jìn)行下一步，錯(cuò)誤返回上一步重新填寫。下一步輸入賬號(hào)密碼，確認(rèn)密碼，如果正確則進(jìn)行下一步，錯(cuò)誤返回上一步重新填寫。最后系統(tǒng)校驗(yàn)信息無(wú)誤后則注冊(cè)成功。3．2用戶登錄業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。用戶登錄業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，首先用戶進(jìn)入登陸頁(yè)面，可以輸入用戶名和密碼。系統(tǒng)后臺(tái)判斷該用戶是否存在，如果正確則進(jìn)行下一步，如果錯(cuò)誤則重新登錄。用戶名正確后，判斷密碼是否正確，系統(tǒng)校驗(yàn)正確后才能登錄成功，否則需要重新登錄。3．3購(gòu)物流程設(shè)計(jì)。用戶購(gòu)物流程設(shè)計(jì)。首先進(jìn)入首頁(yè)，選擇瀏覽商品，可以商品詳情，系統(tǒng)后臺(tái)判斷，是未注冊(cè)用戶、已登錄注冊(cè)用戶、未登錄注冊(cè)用戶，選擇跳轉(zhuǎn)不同的功能頁(yè)面，登錄成功后，商品加入購(gòu)物車，提交訂單購(gòu)買。3．4購(gòu)物車流程設(shè)計(jì)。用戶購(gòu)物車流程設(shè)計(jì)，用戶進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面，在購(gòu)物車可以看到自己想買的全部商品，用戶可以修改、刪除某件商品，當(dāng)用戶做出修改后，系統(tǒng)后臺(tái)判斷是否已調(diào)整商品，如果調(diào)整則刷新商品，如果未修改，確認(rèn)后可以提交訂單。3．5商品管理流程設(shè)計(jì)。商家進(jìn)入后臺(tái)管理頁(yè)面，可以對(duì)商品進(jìn)行管理，可以對(duì)商品進(jìn)行增加、修改、刪除、查詢等功能，當(dāng)有商品信息需要修改時(shí)，進(jìn)行修改，判斷是否保存修改，確認(rèn)后保存修改信息。
4結(jié)語(yǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，使得網(wǎng)絡(luò)在各行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)了非常重要的位置，成為企業(yè)不可分割的一部分。在電子商務(wù)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)后，B2C模式的電子商務(wù)發(fā)展速度長(zhǎng)期保持迅猛態(tài)勢(shì)，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新興事物的接受程度更高，極大的推動(dòng)了B2C模式電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)程�；贐2C模式對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，有助于企業(yè)的電子商務(wù)體系構(gòu)建，為以后電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)提供經(jīng)驗(yàn)。
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