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物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營管理創(chuàng)新論文
物聯(lián)網(wǎng)概念、特點(diǎn)及技術(shù)力量
(一)物聯(lián)網(wǎng)概念
2005年11月，〃信息社會峰會〃在突尼斯舉行，國際電信在此次峰會上發(fā)布了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)含義的報告一《丨TU互聯(lián)網(wǎng)報告2005:物聯(lián)網(wǎng)(TheInternetofThings)》，這是第一次正式將物聯(lián)網(wǎng)的概念搬上世界舞臺。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)是指〃物與物之間相互聯(lián)結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，它可以利用包括射頻識別技術(shù)在內(nèi)的多種技術(shù)和設(shè)備將物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而實現(xiàn)信息通訊和信息共享，物聯(lián)網(wǎng)可以強(qiáng)化智能化管理與監(jiān)控，通過全球定位系統(tǒng)還可以實現(xiàn)定位識別、地點(diǎn)追蹤。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸則是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)所追求的是一個突破傳統(tǒng)思維、將現(xiàn)實萬物與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)整合起來的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，全球的運(yùn)轉(zhuǎn)以此作為基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)萬物互聯(lián)。
(二)物聯(lián)網(wǎng)特性
物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用基礎(chǔ)是射頻自動識別(RFID)技術(shù)，同時依靠互聯(lián)網(wǎng)為紐帶來實現(xiàn)物品之間的自動化識別、信息聯(lián)結(jié)、信息共享，其特點(diǎn)包括全面感知、安全傳遞與智能處理三個重要方面。所謂全面感知，即是指利用射頻自動識別技術(shù)、二維碼技術(shù)以及其它類型的傳感器來采集物體動態(tài)和收集信息，這里的物體和信息是包括了所有層面，并不是單一層面上的信息，這就使得接入對象更為廣泛，所獲得的信息更為豐富，那么物聯(lián)網(wǎng)的感知技術(shù)能力與感知范圍要高于其它的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。所謂安全傳遞，即是指在覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳遞實現(xiàn)了感知到傳送的過程，在覆蓋的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶對于信息的獲得性也提高了很多，因此信息的互聯(lián)互通性進(jìn)一步提高。智能處理指的是通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對大量的信息進(jìn)行分類整理，切實做到了人與人、物與物之間的有效溝通，有著強(qiáng)大的信息處理能力，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行良好的分析，使得個體之間的聯(lián)系更具有智慧性。
(三)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)力量
物聯(lián)網(wǎng)的感知層分為基礎(chǔ)感知層、中層網(wǎng)絡(luò)層、高層應(yīng)用層。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)層，主要用于對信息的識別與收集，它同時也是上層指令的接收者與傳遞者，依據(jù)上層指示對下屬設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試。處于中層的是網(wǎng)絡(luò)層，它是上下層指令的傳輸者與聯(lián)系者，通過廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或者下一代NGN來實現(xiàn)遠(yuǎn)距離與傳感器所采集的信息進(jìn)行無縫對接，并且將海量信息正確傳輸至下一層，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理從而將結(jié)果上傳至應(yīng)用層。最高層是應(yīng)用層，主要是為顧客提供所需的信息服務(wù)，滿足客戶多樣化與個性化的服務(wù)需求，關(guān)鍵技術(shù)的運(yùn)用可以擴(kuò)大物聯(lián)網(wǎng)在實際生活中的應(yīng)用范圍。
(四)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景
在今后的一段時間里，物聯(lián)網(wǎng)將逐漸發(fā)展成為一個超級產(chǎn)業(yè)，規(guī)模將達(dá)到萬億元價值，其自身涵蓋了計算機(jī)、傳感器、半導(dǎo)體等多個專業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域，在實踐的運(yùn)用與推廣中還需要生產(chǎn)大量的設(shè)備，如此而言，物聯(lián)網(wǎng)在實際中的應(yīng)用范圍非常廣泛，但目前對于物聯(lián)網(wǎng)的實際應(yīng)用范圍卻具有局限性。物聯(lián)網(wǎng)目前逐漸深入到智能家居、旅游、工作、醫(yī)療等領(lǐng)域，在未來的實踐中還會繼續(xù)深入到物流、交通、農(nóng)業(yè)金融、醫(yī)療、工業(yè)、建筑業(yè)、城市管理以及軍事應(yīng)用等領(lǐng)域。因此，在這一廣泛的應(yīng)用前景下，電子商務(wù)更應(yīng)該加快自身與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決自身在運(yùn)營與管理方面的問題，同時充分利用技術(shù)優(yōu)勢來提高自身的商務(wù)能力。
當(dāng)前電子商務(wù)運(yùn)營管理的障礙：
當(dāng)前電子商務(wù)在運(yùn)營管理方面出現(xiàn)了一些問題，包括支付的安全性問題、物流配送問題、庫存管理問題。在線支付的安全性一直以來都困擾著電商企業(yè)，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了第三方支付的形式，并且有一個安全性較高的支付平臺加以獨(dú)立運(yùn)營，但是在網(wǎng)絡(luò)世界里安全問題始終是一個長期潛伏的隱患，第三方支付平臺是能夠解決在線支付、銀聯(lián)支付等傳統(tǒng)方式下的一些安全隱患與便捷性問題，但其自身仍然存在一定的風(fēng)險系數(shù)，例如在智能手機(jī)普及的情況下，移動端支付越發(fā)頻繁地出現(xiàn)，但要保證支付的安全性其前提是手機(jī)沒有被盜、用戶對于密碼的設(shè)置沒有過于簡單，另外〃手機(jī)黨〃人員的增加實際上會給在公共場所上使用移動支付的用戶增加密碼被盜的風(fēng)險，而且第三方支付要求處于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，公共場所里的WIF丨設(shè)施其保密措施并不嚴(yán)格，用戶在使用無線網(wǎng)絡(luò)的過程中也會增加安全隱患。對于物流配送問題，在電子商務(wù)尚未迅速膨脹發(fā)展的時期，物流只是小單配送，但在當(dāng)前的發(fā)展成熟期中，物流配送儼然成為了制約電商發(fā)展的瓶頸。一方面需要解決大單的"量〃問題，目前是依靠快遞公司提供的配送服務(wù)，電商企業(yè)也可以通過自營倉儲+第三方快遞配送形成的物流網(wǎng)來提高配送效率，但是淘寶發(fā)起的〃雙十一”、〃雙十二〃活動創(chuàng)造了全球單日最大銷量的奇跡，那么這一天的物流將出現(xiàn)嚴(yán)重超倉、嚴(yán)重超載的問題，對于有些顧客的貨物配送就會出現(xiàn)錯配、商品毀損等問題;另一方面需要解決物流配送的安全性與保質(zhì)性問題，在實踐經(jīng)驗中可以發(fā)現(xiàn)，把商品交給快遞公司會出現(xiàn)快遞人員偷換商品、配送失誤而導(dǎo)致商品毀損或商品丟失等問題，這就涉及到物流的跟蹤與反饋問題，但即便是反饋了物流信息，商家和消費(fèi)者也無法確定包裹里的商品是否原貨、是否遭受毀損，所以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才應(yīng)運(yùn)而生。對于庫存管理問題，發(fā)展電商就意味著與傳統(tǒng)實體經(jīng)營不同，它需要海量庫存、品類不僅齊全且多樣化，它不需要如同實體經(jīng)營一樣每年按需生產(chǎn)，這就涉及到庫存的管理，除了建立倉儲中心還需要結(jié)合當(dāng)季的營銷戰(zhàn)略將庫存成本控制在合理線之內(nèi)。有些商家是從線下發(fā)展到線上的，發(fā)展O2O模式，這就需要協(xié)調(diào)線上與線下之間的庫存調(diào)撥與流動性問題，物聯(lián)網(wǎng)實際上可以作為線上與線下的聯(lián)絡(luò)紐帶及庫存管理技術(shù)的應(yīng)用。
物聯(lián)網(wǎng)時代下電子商務(wù)運(yùn)營與管理的方法：
隨著電子商務(wù)日益深入的發(fā)展，其在發(fā)展過程中也隨之出現(xiàn)了一些問題，而物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)恰恰是為其問題的解決提供了一個有效契機(jī)。在電子商務(wù)體系里，支付問題、物流配送問題、庫存管理問題都會影響到自身的運(yùn)營與管理，因此，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以打破這三個方面的瓶頸，進(jìn)一步提升電子商務(wù)的發(fā)展能力，探索出更具優(yōu)勢的電子商務(wù)運(yùn)營模式與管理方法。
(一)支付方式多樣化與智能化
1.掌上電腦支付。掌上電腦是電子商務(wù)企業(yè)智能移動終端，主要通過平板電腦這一載體來進(jìn)行事務(wù)處理，在掌上電腦內(nèi)部有一個RFID讀卡支付系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，銷售和支付能夠結(jié)合起來，企業(yè)可以方便地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。掌上電腦支付與網(wǎng)上支付工具存在不同之處，無論是支付寶還是財付通實質(zhì)上都是網(wǎng)銀支付的分立模式，而基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的掌上支付模式則是將最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與支付系統(tǒng)相結(jié)合并創(chuàng)新使用，通過現(xiàn)代技術(shù)力量成功塑造了簡便且安全的智能卡支付應(yīng)用的新模式。掌上電腦可以用來對資金劃撥進(jìn)行操作，劃撥資金的渠道完全是由銀行專用通道來進(jìn)行，這樣操作能夠有效避免互聯(lián)網(wǎng)的開放性風(fēng)險，更加安全，并且通過使用新的算法，使得用戶的數(shù)據(jù)在傳輸過程中都能得到有效保護(hù)，最大限度上的保障資金安全。
2.移動支付。隨著智能手機(jī)在人們生活中的不斷普及，手機(jī)已然成為人們生活中不可或缺的工具，并且手機(jī)作為支付接入的移動端優(yōu)勢也逐漸被人們所挖掘。如圖1所示，根據(jù)艾瑞資訊統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析報告顯示，2015年第一季度在我國的第三方移動支付市場中，財付通與支付寶兩家企業(yè)占據(jù)了90.7°%的市場份額，其中支付寶份額為77.2°%，財付通的市場份額達(dá)到了13.5%，在移動支付時代，同時擁有龐大用戶群和應(yīng)用場景的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握了絕對的市場優(yōu)勢。2015第一季度第三方移動支付其他參與者也都通過走差異化發(fā)展的道路取得了進(jìn)步，伴隨移動互聯(lián)眾多應(yīng)用的崛起，聯(lián)動優(yōu)勢、連連支付等側(cè)重in-App支付的企業(yè)發(fā)展較快;翼支付、平安付等依托母公司的特點(diǎn)，其發(fā)展也較為迅速。如圖1所示，微信支付占比85°%，這反映了一個消費(fèi)支付的趨勢：移動終端化，消費(fèi)者愈發(fā)傾向于使用手機(jī)、平板電腦等移動端完成購物支付，手機(jī)支付也呈現(xiàn)多用途化、多形式化的發(fā)展前景，例如SIMPASS技術(shù)支付、RF-SIM支付、NFC支付、能SD卡支付等。
智能SD卡移動支付是將RFID模塊放置在智能存儲卡中，它具有以下特性：
第一，具有運(yùn)算的安全性。
SD卡內(nèi)置有智能型的安全芯片，上面可以進(jìn)行簽名驗證、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名等密碼運(yùn)算，并且核心組件能夠同時支持安全連接協(xié)議的功能。第二，具有認(rèn)證的安全性。移動端能夠?qū)崿F(xiàn)安全連接協(xié)議的雙向認(rèn)證，以此確�？蛻舳伺c服務(wù)端信息的真實性。一些敏感性的信息在傳輸過程中都會通過安全通道進(jìn)行傳遞，如此便可防止hacker的攻擊。第三，在使用上具有便利性。使用智能SD卡來完成支付過程，那么用戶就不需要頻繁地更換手機(jī)和電話卡，和其他的移動支付相比，其在安全性、方便性以及用戶體驗上都具有明顯優(yōu)勢。
(二)構(gòu)建M2M技術(shù)
M2M技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)的新興技術(shù)，是采用計算機(jī)的自動化操作，它可以將數(shù)據(jù)自動上傳，促進(jìn)信息處理水平的提高，并且能夠?qū)?shù)據(jù)集中保存，數(shù)據(jù)保存時間較長，儲存的安全性進(jìn)一步提高，對信息實現(xiàn)集中管理。
物聯(lián)網(wǎng)中M2M技術(shù)的利用是通過電子商務(wù)運(yùn)營商與電信公司之間的聯(lián)手合作而開展，M2M平臺把電子商務(wù)中的各參與方連接起來，銜接口以網(wǎng)絡(luò)端口作為聯(lián)系據(jù)點(diǎn)，向上是企業(yè)(供應(yīng)商等)，向左為電子商務(wù)運(yùn)營商，向下則是消費(fèi)者(用戶)，右邊則對接丨T系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)將〃物〃與〃物〃之間聯(lián)結(jié)起來，形成一個互通性、互動能力更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺。電子商務(wù)的各參與者可以利用M2M平臺收集到其它各方的全部信息，然后可以由IT系統(tǒng)對信息進(jìn)行處理與分析，同時對某些發(fā)布虛假信息的商家以及消費(fèi)者繼續(xù)有效識別，把識別的結(jié)果由平臺發(fā)給各電商運(yùn)營處，使其能快速處理，并且將不良信息提前淘汰掉。M2M技術(shù)平臺的這一特性，能夠有效解決電子商務(wù)交易中的信用問題，參與方發(fā)布的每一條虛假信息都會有信用記錄保存下來，這不僅能夠給其他參與方提供一個信用參考，而且也能夠?qū)μ摷傩畔⒌陌l(fā)布者產(chǎn)生約束力作用。另一方面，客戶可以用移動端直接與商家溝通，從根本源頭上杜絕了虛假信息的產(chǎn)生，并且進(jìn)一步減少了交易過程中的信息不對稱。電子商務(wù)的各方參與者可以通過這個平臺充分了解到彼此的信用水平及誠信行為，從源頭上杜絕了信用炒作行為的產(chǎn)生。
(三)物流體系變革
1.構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統(tǒng)。如圖3所示，物聯(lián)網(wǎng)智能物流系統(tǒng)是以RFID技術(shù)、傳感網(wǎng)技術(shù)以及EPCgloble網(wǎng)絡(luò)作為運(yùn)用的載體，由GPS全球定位系統(tǒng)對商品進(jìn)行實時跟蹤，并且通過M2M技術(shù)平臺及時反饋到電子商務(wù)各參與方處，這樣就可以做到消費(fèi)者和電子商務(wù)運(yùn)營商都能夠?qū)Ξa(chǎn)品的整個物流進(jìn)程實施全面的掌控。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實踐中的運(yùn)用，電子商務(wù)各參與方可以對其產(chǎn)品進(jìn)行實時跟蹤、監(jiān)控，避免商品在配送過程中出現(xiàn)被偷盜、調(diào)換、錯投等現(xiàn)象。
2.引入第四方物流。如今電子商務(wù)企業(yè)為了降低運(yùn)營成本而將物流外包給第三方，以降低庫存成本，提高配送效率。但是單個第三方物流缺乏較綜合的技能和整合應(yīng)用的局限性，使得企業(yè)必須將業(yè)務(wù)外包給多個單獨(dú)的第三方物流商，這樣做反而對管理起到了一定阻礙作用。第四方物流是專門為其他方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在第四方物流中的應(yīng)用，主要是米用面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)系統(tǒng)，設(shè)計基于SOA系統(tǒng)的整體架構(gòu)，采用異構(gòu)系統(tǒng)間的自動交互技術(shù)，使原異構(gòu)系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)交互。第四方物流解決供應(yīng)鏈的方案，一方面它能承擔(dān)供應(yīng)鏈職能的運(yùn)營工作，并且對流程進(jìn)行一體化整合，另一方面還包括系統(tǒng)集成和運(yùn)作交接，通過物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)增強(qiáng)各個供應(yīng)鏈的職能，提高供應(yīng)鏈過程協(xié)作與供應(yīng)鏈過程的再設(shè)計能力，可以滿足整個物流系統(tǒng)的需求，很大程度上整合了最新技術(shù)和社會資源，減少貨物配送時間，提高物流效率。
3.智能配送柜的應(yīng)用。智能配送柜一般以區(qū)域單位作為配送集中點(diǎn)，將柜子放置在社區(qū)、寫字樓等單位區(qū)域，快遞員需要注冊并開通才能使用該柜。在投遞系統(tǒng)中，快遞員通過掃描運(yùn)單條形碼來選擇尺寸適合的箱子，輸入客戶的手機(jī)號碼作為箱子的開啟密碼，將商品放入箱子中并關(guān)閉，系統(tǒng)會自動向客戶發(fā)送提貨碼，客戶可以憑借提貨碼領(lǐng)取貨物，但是超過限定時間就需要支付暫管費(fèi)。以單位區(qū)域作為配送集中點(diǎn)更能提高快件保管的安全性。在電子商務(wù)O2O模式最后一公里的問題上，電商巨頭阿里巴巴對外宣布要建設(shè)智能自提柜，并且覆蓋面積達(dá)到3萬個網(wǎng)點(diǎn)以上。2015年6月，阿里投資的海爾融資租賃與行業(yè)智能柜的巨頭企業(yè)一三泰電子開展合作，計劃在速遞易智能配送柜領(lǐng)域開展深度的戰(zhàn)略合作，此舉將進(jìn)一步強(qiáng)化智能社區(qū)終端的物流功能及社區(qū)服務(wù)功能。同樣在2015年6月，順豐快遞也聯(lián)手中通、韻達(dá)、普洛斯集團(tuán)以及申通成立豐巢科技公司，主要是為所有的快遞公司及電商企業(yè)提供24小時的物流自助服務(wù)，利用智能柜為企業(yè)提供更加便利的、有針對性的服務(wù)。智能配送柜的出現(xiàn)，主要是新一代的消費(fèi)者崇尚個性化和有品質(zhì)的消費(fèi)，而這也是基于C端細(xì)分領(lǐng)域沉積下來的大數(shù)據(jù)價值所在，將這些數(shù)據(jù)與消費(fèi)者進(jìn)行匹配，恰恰是牢牢把握住了用戶消費(fèi)的需求點(diǎn)，進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)中消費(fèi)體驗的個性化需求。
結(jié)論及建議：
電子商務(wù)的發(fā)展依賴于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)同樣也是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)作為衍生力量，二者之間存在共通融合的基礎(chǔ)條件，也存在一些必然的聯(lián)系。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域中具有十分廣闊的應(yīng)用前景，它在電子商務(wù)各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，不僅能給電子商務(wù)帶來新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，而且能徹底解決電子商務(wù)中的一系列問題，明顯提升其核心競爭能力。在當(dāng)前的物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電商運(yùn)營商應(yīng)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)思維去解決包括庫存管理、支付方式多樣化以及物流配送體系的完善與優(yōu)化等方面的問題，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高電子商務(wù)的運(yùn)營與管理能力，不斷推動電子商務(wù)朝著更加智能化、自動化、移動化與人性化的方向發(fā)展。
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