淺談電子商務(wù)課程論文
電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，主要是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動。下面是小編為大家整理的淺談電子商務(wù)課程論文，供大家參考。
自1994年我國引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)漸漸地融入了人們的生活。21世紀(jì)初，網(wǎng)絡(luò)購物開始在我國興起并迅速發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)因網(wǎng)絡(luò)購物的便捷性、低價格受到了廣大消費(fèi)者的青睞。在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)欣欣向榮的情況下，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展卻面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
1傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及受到?jīng)_擊的原因分析
1.1傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
傳統(tǒng)零售業(yè)是指以開設(shè)實(shí)體店為基礎(chǔ)，裝修門店，陳列一類或多類商品，提供銷售及相應(yīng)服務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。在我國，傳統(tǒng)零售業(yè)一直占據(jù)主導(dǎo)地位。但隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸進(jìn)入人們的生活，并且發(fā)展迅速。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起對傳統(tǒng)零售業(yè)造成了巨大的沖擊，如圖1所示，2009年～2015年我國零售業(yè)銷售總額逐年增加，到2015年我國零售業(yè)銷售總額為300931億元，其中傳統(tǒng)零售業(yè)銷售總額為261090億元，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)銷售總額為39841億元。盡管傳統(tǒng)零售業(yè)仍占據(jù)主導(dǎo)地位，但是，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的增長速度明顯高于傳統(tǒng)零售業(yè)，且傳統(tǒng)零售業(yè)占總額比重持續(xù)下降。2014年開始，傳統(tǒng)零售業(yè)受到?jīng)_擊的現(xiàn)象越發(fā)明顯，許多大型零售企業(yè)都因營業(yè)績效下降而不得不選擇關(guān)閉一些門店。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全國主要零售企業(yè)共計(jì)關(guān)閉201家，而2015年則高達(dá)865家�！瓣P(guān)店潮”現(xiàn)象的出現(xiàn)更凸顯了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊。
1.2傳統(tǒng)零售業(yè)受到?jīng)_擊的原因
1.2.1消費(fèi)者購買行為的變化
伴隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念不斷發(fā)生改變，消費(fèi)者購買行為發(fā)生變化。在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)銷售的商品與傳統(tǒng)零售業(yè)銷售的商品相差不大的情況下，消費(fèi)者更愿意選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買物美價廉的商品。而且生活節(jié)奏的加快使人們更愿意選擇便捷、簡單的網(wǎng)絡(luò)購物方式，從而降低購物所花費(fèi)的時間及精力。
1.2.2運(yùn)營成本提高
眾所周知，傳統(tǒng)零售業(yè)是建立在開設(shè)實(shí)體店的基礎(chǔ)上，而實(shí)體店的建立需要大量的成本，包括店鋪?zhàn)饨稹T工工資、商品運(yùn)輸費(fèi)用等。而隨著生產(chǎn)要素成本的不斷攀升，開設(shè)及維持實(shí)體店正常運(yùn)營的成本也隨之增加，使得其盈利能力降低，我國傳統(tǒng)零售業(yè)走向“微利時代”。高成本、低盈利的狀況使得傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展舉步維艱。
1.2.3過度連鎖經(jīng)營的弊端
在企業(yè)的發(fā)展過程中，進(jìn)行連鎖經(jīng)營固然能提高企業(yè)的銷售額、增加盈利。但過猶不及，過度連鎖經(jīng)營會阻礙企業(yè)的發(fā)展。在我國許多大型的零售企業(yè)都采用了連鎖經(jīng)營的方式，但其中有一部分過度講求門店數(shù)量而不考慮自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，過度實(shí)行連鎖經(jīng)營，例如沃爾瑪、達(dá)芙妮、大潤發(fā)、樂購等。但這將會造成企業(yè)產(chǎn)能過剩、經(jīng)營成本劇增，甚至門店關(guān)店數(shù)量高于開店量，最終阻礙企業(yè)的發(fā)展。
2網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)銷售的對比分析
2.1運(yùn)營成本
總的來說，在運(yùn)營成本方面網(wǎng)絡(luò)零售占據(jù)優(yōu)勢地位。傳統(tǒng)零售的運(yùn)營成本包括了店鋪?zhàn)饨�、員工工資、水電費(fèi)、商品采購及運(yùn)輸費(fèi)用、所得稅費(fèi)等。而網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營成本主要是物流運(yùn)輸費(fèi)用及員工工資。首先，傳統(tǒng)零售開設(shè)門店需要交付店鋪?zhàn)饨�，而網(wǎng)絡(luò)零售不需繳納店鋪?zhàn)饨稹１M管有些銷售平臺需要收取入駐金，但是相對于高額的店鋪?zhàn)饨穑W(wǎng)絡(luò)零售的成本還是較低的。另外，網(wǎng)絡(luò)零售所需員工數(shù)量較少，且對于員工的要求較少，平均工資低。因此，網(wǎng)絡(luò)零售的人力成本也比傳統(tǒng)零售低。雖然傳統(tǒng)零售的實(shí)體店銷售模式使其無須物流配送費(fèi)用支出，但總運(yùn)營成本仍很高。
2.2質(zhì)量保障
商品質(zhì)量是顧客購買商品時最為看重的方面之一。傳統(tǒng)零售在固定門店內(nèi)進(jìn)行銷售活動模式，使其銷售具有相對固定的消費(fèi)范圍及消費(fèi)人群，因而十分看重商品的相對質(zhì)量，講求“一分錢一分貨”，力求在顧客客中樹立誠信銷售形象和良好的口碑。另外，實(shí)體銷售能使消費(fèi)者更為直觀的感受商品質(zhì)量，且在顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時有固定的地點(diǎn)進(jìn)行商品的退換貨。而網(wǎng)絡(luò)零售是在網(wǎng)絡(luò)平臺上進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)，顧客只能依據(jù)商家提供的商品資料及圖片進(jìn)行商品的購買，無法保證商品的質(zhì)量。而因其銷售受地域限制小，商品的退換程序麻煩且有時還需顧客自墊郵費(fèi)，造成消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，網(wǎng)絡(luò)零售過程中還存在虛假銷售的現(xiàn)象，會影響消費(fèi)者在購物時對于商品的正確判斷。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》得出，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)存在的最大問題就是質(zhì)量問題。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)在質(zhì)量方面占極大優(yōu)勢，這也是其在零售業(yè)中仍占主導(dǎo)地位的原因之一。
2.3消費(fèi)樂趣及服務(wù)體驗(yàn)
在社會節(jié)奏不斷加快的當(dāng)代，人們所承受的社會壓力也越來越大，因此，人們會通過多種方式進(jìn)行解壓，購物也成為一種很好的解壓方式�，F(xiàn)在許多人不僅僅是為了購物而購物，更多的是為了通過購物來享受購物的樂趣及他人的服務(wù)。傳統(tǒng)的購物往往都是群體性行為，通過購物交流感情、增加親密度，在這種情況下更能體現(xiàn)購物的樂趣。在傳統(tǒng)零售的實(shí)體銷售過程中各實(shí)體店會為消費(fèi)者提供引導(dǎo)、商品介紹、休息區(qū)、試用等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)零售在其低運(yùn)營成本的銷售模式下給顧客提供的服務(wù)是有限的，并且網(wǎng)絡(luò)購物過程一般是個人進(jìn)行。在這兩種因素的影響下網(wǎng)絡(luò)零售帶給顧客的消費(fèi)樂趣及服務(wù)體驗(yàn)明顯不如傳統(tǒng)零售。
2.4風(fēng)險抵御能力
相較于網(wǎng)絡(luò)零售，傳統(tǒng)零售運(yùn)營所需成本高，管理體系較為復(fù)雜，受內(nèi)外部因素影響大，因此其受到風(fēng)險的幾率大、造成的損耗大，且對風(fēng)險的抵御能力較差。傳統(tǒng)零售的銷售活動受到實(shí)體門店銷售限制，需要迅速的對市場需求進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，一旦判斷失誤就會給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險，增加不必要的成本支出。而網(wǎng)絡(luò)零售則不存在這個限制條件，網(wǎng)絡(luò)零售的銷售活動較為靈活，它能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求及時的對銷售商品進(jìn)行更新，降低不必要的成本損失，從而起到抵御風(fēng)險的作用。
2.5顧客的消費(fèi)選擇
消費(fèi)者在進(jìn)行購物的過程中會從許多方面對商品進(jìn)行考察和選擇，主要包含以下幾個方面。第一，從商品本身出發(fā)。傳統(tǒng)零售受門店面積的限制，能夠進(jìn)行銷售的商品種類有限，商品品種不齊全，受門店所在地地域限制性影響，商品品種具有明顯的地域性。消費(fèi)者能進(jìn)行選擇的商品有限，但商品的品質(zhì)可以得到保障。而網(wǎng)絡(luò)零售線上交易模式使得進(jìn)行銷售的商品種類較為齊全，受地域限制小，消費(fèi)者進(jìn)行選擇的空間大，但商品的品質(zhì)存在不確定性。第二，從時間方面出發(fā)。傳統(tǒng)零售消費(fèi)耗時長且有消費(fèi)時間限制，而網(wǎng)絡(luò)零售是全天性營業(yè)且耗時較短。第三，從支付方式上出發(fā)。傳統(tǒng)零售支付方式較為單一，以現(xiàn)金結(jié)算為主。而網(wǎng)絡(luò)零售支付方式多元化，包括了現(xiàn)金支付及其他網(wǎng)上支付方式，方便顧客進(jìn)行選擇。綜上所述，在顧客的消費(fèi)選擇方面，網(wǎng)絡(luò)零售比傳統(tǒng)零售更具優(yōu)勢。
3傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的出路
通過對于傳統(tǒng)零售業(yè)受到?jīng)_擊的原因分析及傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售的對比分析，筆者對我國電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展提出了以下幾點(diǎn)建議。
3.1線上線下協(xié)同運(yùn)作
不可否認(rèn)，傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在其銷售模式上各有其優(yōu)缺點(diǎn)。因此傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展可以“取其精華，去其糟粕”，吸取網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行線上線下的協(xié)同運(yùn)作，在實(shí)體店經(jīng)營的基礎(chǔ)上提供網(wǎng)上購物服務(wù)。這樣的運(yùn)營模式不僅拓寬了銷售渠道，還擴(kuò)大了銷售范圍，有利于提高商品的銷售量。而且以實(shí)體店為依托，可以提高商品的售后服務(wù)及品質(zhì)保障，從而提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任度，達(dá)到留住客源的目的。另外，在實(shí)體店基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)銷售，可以就近選擇發(fā)貨點(diǎn)，降低物流配送費(fèi)用。
3.2增加在產(chǎn)品服務(wù)上的價值
傳統(tǒng)零售業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)上的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)無法超越的，保持并優(yōu)化這個優(yōu)勢有利于推動傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展。面對越來越多人將購物作為減壓方式及樂趣的社會趨向，傳統(tǒng)零售業(yè)可以通過提高售前售后的服務(wù)質(zhì)量來增加商品的價值。且門店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣會直接影響到顧客的入店消費(fèi)率，好的服務(wù)質(zhì)量會提高消費(fèi)者的消費(fèi)積極性，而差的服務(wù)質(zhì)量將會影響消費(fèi)者的心情，降低其消費(fèi)的概率。門店提供優(yōu)秀的服務(wù)水平還能為消費(fèi)者留下好印象，有利于保留和擴(kuò)大客源。因此，在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的過程中要注意提高商品服務(wù)質(zhì)量。
3.3積極開辟農(nóng)村市場
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民生活水平提高，對消費(fèi)的需求也日益增加。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，2015年城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額增長10.9%，而農(nóng)村消費(fèi)品零售額增長12%�？梢娢覈〕擎�(zhèn)和農(nóng)村具有廣闊的消費(fèi)市場，而且相對于中心城市，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群較少，競爭并不十分激烈。除此之外，在小城鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)者大多依賴傳統(tǒng)的實(shí)體店式的購物方式，對于新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式依賴不大，市場的可接受度更具優(yōu)勢。因此，傳統(tǒng)零售業(yè)有選擇性的、科學(xué)的在小城鎮(zhèn)和農(nóng)村開設(shè)實(shí)體店是推動傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的途徑之一。
3.4完善企業(yè)品牌戰(zhàn)略
現(xiàn)階段我國零售業(yè)中，傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)銷售的商品同質(zhì)化十分嚴(yán)重，而在商品相差不大的情況下人們更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。但隨著人們生活品質(zhì)的提高，人們越來越追求個性化，尤其是在衣著打扮方面，而商品的過度同質(zhì)化顯然不符合消費(fèi)者的個性化需求。通過這一現(xiàn)象表明了傳統(tǒng)零售業(yè)要想實(shí)現(xiàn)新發(fā)展就勢必要對市場需求進(jìn)行重新定位，生產(chǎn)和銷售迎合消費(fèi)者需求的自有品牌商品，加深與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)之間的差異化程度，最終實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的新發(fā)展。企業(yè)的品牌是產(chǎn)品差異化的顯著表象，企業(yè)要想發(fā)展就必須擁有自主品牌，并積極研發(fā)企業(yè)商品的商品特色，增加商品的差異性。另外，還需要不斷完善企業(yè)品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，保證自有品牌商品的質(zhì)量，樹立企業(yè)良好的品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力，從而達(dá)到提高其市場競爭能力的目的。
3.5增強(qiáng)風(fēng)險抵御能力
因傳統(tǒng)零售業(yè)相較于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)風(fēng)險抵御能力較差這一劣勢，傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展的過程中還要增強(qiáng)風(fēng)險抵御能力，保證其正常運(yùn)營。增強(qiáng)風(fēng)險抵御能力主要可以通過以下三個方面。第一，增強(qiáng)對市場變化的敏感度和洞察力，要及時把握市場的動向，以便及時更改企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃，從而降低決策失誤的概率，降低風(fēng)險。第二，完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)管理。通過加強(qiáng)內(nèi)部的管理來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作能力，降低其運(yùn)營成本，減小風(fēng)險發(fā)生的可能性。第三，建立有效的風(fēng)險防范體系。首先要加強(qiáng)對于商品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保證商品質(zhì)量;其次要建立面臨風(fēng)險時的應(yīng)對方法，以備及時解決風(fēng)險;最后要仔細(xì)分析風(fēng)險發(fā)生的原因及解決方式，防止同一風(fēng)險的再次發(fā)生。4結(jié)語綜上所述，我國電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展受到了巨大的挑戰(zhàn)，但在面臨挑戰(zhàn)的同時也存在發(fā)展的機(jī)遇。在這種情況下，傳統(tǒng)零售業(yè)更應(yīng)該積極地尋求發(fā)展的方法，去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)銷售模式的完善和創(chuàng)新，提高市場競爭能力，追求傳統(tǒng)零售業(yè)的新發(fā)展。
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