電子商務(wù)論文模板
電子商務(wù)在穩(wěn)步、健康發(fā)展的同時(shí)，還要抓住機(jī)遇，提高發(fā)展速度。以下是小編為大家準(zhǔn)備的電子商務(wù)論文模板，僅供參考！
電子商務(wù)論文模板：淺議如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用
目前，我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)具有一定的規(guī)模，但是現(xiàn)階段我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用還存在各種問(wèn)題。如家賓館全稱如家快捷酒店，是如家酒店集團(tuán)旗下三大品牌之一，是我國(guó)商務(wù)酒店品牌中規(guī)模最大的品牌，目前在全國(guó)300個(gè)城市擁有近1800家酒店。2014年，如家酒店以4。2億美元的品牌價(jià)值入選中國(guó)品牌100強(qiáng)，居酒店行業(yè)之首。因此，如家賓館電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)我國(guó)酒店業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，有重要的參考意義。
一、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)初具規(guī)模，目前其主要是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)模式和B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）電子商務(wù)模式。B2C電子商務(wù)模式使如家賓館能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)顧客與酒店之間的電子商務(wù)。如家賓館利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶進(jìn)行宣傳并提供客戶所需信息，同時(shí)能提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù);B2B電子商務(wù)模式使企業(yè)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，如家賓館與旅行社、交通運(yùn)輸公司以及航空公司等部門的電子商務(wù)。
目前由于經(jīng)營(yíng)理念和信用危機(jī)等原因?qū)е驴蛻魧?duì)于網(wǎng)上預(yù)訂客房的價(jià)格和質(zhì)量都有一定的疑慮，這嚴(yán)重阻礙了酒店業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，此種情況在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)和消費(fèi)觀念超前的地區(qū)相對(duì)較輕，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)則較為嚴(yán)重。與高級(jí)酒店比較，大部分四星和五星酒店都具有較完善的中央預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的與國(guó)際信息接軌能力，而如家賓館則采用單機(jī)數(shù)據(jù)處理等較為落后的手段。造成如家賓館如此現(xiàn)狀的主要原因在于如家賓館還未形成國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，而酒店的國(guó)際化程度越高，會(huì)對(duì)電子商務(wù)的依賴程度越高。
二、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題
1。網(wǎng)站建設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單
隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，人們對(duì)物質(zhì)及精神享受的追求也越來(lái)越高�，F(xiàn)在人們已經(jīng)擁有足夠的精力、時(shí)間及金錢去享受旅游，這就極大的促進(jìn)了我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展，而旅游業(yè)的進(jìn)步給如家賓館的發(fā)展帶來(lái)了極大的機(jī)遇。為了順應(yīng)市場(chǎng)潮流，如家賓館也將電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理中，但此類應(yīng)用還不能完全體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值，如家賓館的網(wǎng)站建設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單，功能較為單一，這導(dǎo)致客戶不能通過(guò)如家賓館網(wǎng)站對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解。部分如家賓館分店的網(wǎng)站建設(shè)甚至完全脫離現(xiàn)實(shí)，更有甚者在網(wǎng)站建設(shè)上盲目追求無(wú)用功能，不能夠反映該分店的服務(wù)特色，同時(shí)在服務(wù)功能的提供上也很難滿足客戶的要求，這使得網(wǎng)站的建設(shè)在客戶需求與如家賓館的實(shí)際管理中出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，這導(dǎo)致電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)不能得到充分的發(fā)揮，進(jìn)而造成如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用不能發(fā)揮做好的效用。
2。技術(shù)支持薄弱
技術(shù)支持是應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行酒店管理的必備條件之一，只有足夠強(qiáng)大的技術(shù)支持才能夠保證如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。對(duì)于如家賓館來(lái)說(shuō)，若加大對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)支持則需要組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，投入更多的技術(shù)設(shè)備，同時(shí)對(duì)于設(shè)備故障還應(yīng)有自己的維修和維護(hù)團(tuán)隊(duì)，這些都會(huì)導(dǎo)致如家賓館運(yùn)營(yíng)成本的增加[3]。如家賓館由于不具有長(zhǎng)期發(fā)展的眼光而導(dǎo)致技術(shù)投資相對(duì)較少，這會(huì)造成電子商務(wù)應(yīng)用不利，不能持續(xù)的為如家賓館的管理提供服務(wù)，這對(duì)于如家賓館的長(zhǎng)期發(fā)展十分不利。
3。電子商務(wù)功能利用率低
電子商務(wù)的功能十分廣泛，最基本的包括網(wǎng)上產(chǎn)品展示、網(wǎng)上促銷宣傳等。如家賓館大部分分店在電子商務(wù)應(yīng)用中都能夠?qū)⒋嘶竟δ軐?shí)現(xiàn)，但是對(duì)于一些拓展功能則實(shí)現(xiàn)相對(duì)較少。首先是不能形成完整的商務(wù)鏈，這其中包括如家賓館的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、客戶管理、網(wǎng)上支付、旅游專線等。如家賓館部分店面甚至連基本的功能都還在建設(shè)中。
4。對(duì)客戶吸引力低
不能創(chuàng)造效益的電子商務(wù)系統(tǒng)不是好的電子商務(wù)系統(tǒng)，如家賓館的電子商務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和建設(shè)時(shí)應(yīng)充分考慮其市場(chǎng)定位，并對(duì)目標(biāo)客戶產(chǎn)生足夠的吸引力。而目前如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)在客戶定位上存在一定的偏差，同時(shí)在技術(shù)選擇上相對(duì)較落后，這就導(dǎo)致如家賓館電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)目標(biāo)客戶的吸引力存在一定的問(wèn)題，部分店面的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，這同樣導(dǎo)致部分店面的最新信息不能夠上傳至電子商務(wù)系統(tǒng)中，造成的后果便是客戶打開(kāi)其網(wǎng)站只能看到一些過(guò)時(shí)的信息，久之則會(huì)使客戶不再關(guān)注其網(wǎng)上信息，從而失去對(duì)客戶的吸引力，不能發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有的及時(shí)傳遞信息功能，使如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用失去了其存在的意義。
三、如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的解決措施
1。加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，能夠促進(jìn)如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用。加強(qiáng)如家賓館網(wǎng)站建設(shè)的第一步應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)站的更新速度，從而使網(wǎng)站能夠顯示該區(qū)域店面的最新信息，提高其對(duì)客戶的吸引力，并且通過(guò)網(wǎng)站建設(shè)提高客戶在網(wǎng)站上獲取的信息量，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查詢客房、設(shè)施和價(jià)格信息。之后可采取與旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作的方式提高如家賓館網(wǎng)站的宣傳力度，通過(guò)此項(xiàng)合作能夠發(fā)展更多的`客戶，使更多人群首選目標(biāo)改變?yōu)槿缂屹e館，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的搶占。
2。組建技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
短視的領(lǐng)導(dǎo)者一般會(huì)為了近期利益而放棄組建自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這會(huì)為如家賓館的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生阻礙。如家賓館通過(guò)組建自己的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，投資技術(shù)設(shè)備，建立維修維護(hù)隊(duì)伍能夠保證其電子商務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定持續(xù)的為如家賓館提供服務(wù)。例如可以把如家賓館網(wǎng)站維護(hù)及更新工作交給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的專人進(jìn)行處理，這就能夠保證電子商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚�、最有價(jià)值的信息。
3。提高電子商務(wù)功能利用率
電子商務(wù)應(yīng)用的功能不僅限于客房的預(yù)訂等服務(wù)，如家賓館應(yīng)通過(guò)提高電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)含量，進(jìn)而加強(qiáng)如家賓館的網(wǎng)站服務(wù)，從而保證電子商務(wù)及如家賓館產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)提高如家賓館傳統(tǒng)服務(wù)的質(zhì)量是電子商務(wù)應(yīng)用的首要任務(wù)，利用電子商務(wù)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查能夠更加真實(shí)的反映客戶的需求。定期對(duì)如家賓館現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行反思，取消無(wú)意義服務(wù)，提高有意義服務(wù)的效果，充分調(diào)查如家賓館在運(yùn)行中存在的不足，通過(guò)有效的手段進(jìn)行整改，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)應(yīng)用對(duì)如家賓館提供的新增服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，以進(jìn)一步擴(kuò)大如家賓館的知名度。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息一定要以事實(shí)為依據(jù)，切忌夸大作用和效果，避免客戶因?yàn)樾麄髋c實(shí)際服務(wù)的差異而產(chǎn)生抵觸情緒，不利于提高如家賓館品質(zhì)與客戶的信任度。
4。提高對(duì)客戶的吸引力
任何一個(gè)企業(yè)想要發(fā)展都應(yīng)該掌握客戶的需求，只有把客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)才能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供更多的動(dòng)力。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查能夠最直接的了解到客戶對(duì)如家賓館服務(wù)的滿意度和滿意點(diǎn)。
除此之外，可以通過(guò)和當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾徒煌ㄟ\(yùn)輸以及航空公司結(jié)成合作伙伴關(guān)系而提高如家賓館的服務(wù)范圍，進(jìn)而加強(qiáng)如家賓館的競(jìng)爭(zhēng)力。整合如家賓館周邊資源，建立營(yíng)銷聯(lián)盟，開(kāi)展客戶積分活動(dòng)，加大優(yōu)惠方案的力度，都能夠使如家賓館在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)過(guò)技術(shù)改造，客房?jī)?nèi)普遍安裝了寬帶接口，相應(yīng)的賓館服務(wù)也在升級(jí)，更具個(gè)性化，增值服務(wù)增多，客對(duì)客戶的吸引力也進(jìn)一步提高。
四、結(jié)論
綜上所述，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為如家賓館運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，同時(shí)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)應(yīng)用必將為如家賓館的發(fā)展提供更多便利的條件。由于我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展存在觀念形成、資本投入、人才培養(yǎng)等方面的不足，導(dǎo)致其在客觀上制約了如家賓館電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展。目前存在的問(wèn)題會(huì)隨著我國(guó)電子商務(wù)的整體發(fā)展而改變，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及人們觀念的改變，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用必將會(huì)為如家賓館的發(fā)展創(chuàng)造更多的條件。
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