探究我國旅游電子商務的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素

時間：2024-09-15 11:35:13 電子商務畢業(yè)論文我要投稿

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　　引導語：旅游電子商務顧名思義指的是應用互聯(lián)網(wǎng)支持的電子商務開發(fā)旅游資源的活動，對于信息密集、信息傳送快捷的旅游行業(yè)來說，應用電子商務發(fā)展旅游業(yè)務是相得益彰的事情。以下是YJBYS的小編為大家找到的探究我國旅游電子商務的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素。希望能幫助大家!

探究我國旅游電子商務的發(fā)展及其關(guān)鍵制約因素

　　摘要:本文從介紹我國旅游電子商務開始，介紹了旅游電子商務的概念和發(fā)展現(xiàn)狀;其次，就制約旅游電子商務發(fā)展的五個因素進行分析，即現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限、網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制、網(wǎng)上在線交易的制約、對客戶信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務的長遠發(fā)展、旅游網(wǎng)絡(luò)服務的信用問題。再次，就采取有效措施發(fā)展我國旅游電子商務提出建議和方法。文末，就我國旅游電子商務的未來發(fā)展進行了展望。

　　關(guān)鍵詞: 旅游電子商務;制約因素;建議

　　一、旅游電子商務的含義

　　旅游電子商務顧名思義指的是應用互聯(lián)網(wǎng)支持的電子商務開發(fā)旅游資源的活動，對于信息密集、信息傳送快捷的旅游行業(yè)來說，應用電子商務發(fā)展旅游業(yè)務是相得益彰的事情。電子商務快捷的信息接收和發(fā)送特點，可以有效的連接旅游企業(yè)和上游供應商、以及旅游企業(yè)和旅游者之間的交易和交流，這種旅游業(yè)務應用電子商務進行開展商業(yè)活動，可以增進相互了解和知識共享。因此，旅游電子商務是互聯(lián)網(wǎng)電子商務和旅游業(yè)的有效合作，其發(fā)展前景必將成為為了旅游業(yè)的主要發(fā)展方式。

　　二、我國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國的旅游電子商務出現(xiàn)的比較晚，在20世紀90年代才剛開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，旅游電子商務才進入了一個高潮期，自2000年至今，我國的旅游電子商務總體上持續(xù)呈上升發(fā)展趨勢，截止到目前，已經(jīng)有近6000家的旅游資訊網(wǎng)站，其中的專業(yè)旅游網(wǎng)站有近800家，按類型分為區(qū)域網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站三大旅游類網(wǎng)站。盡管我國的旅游電子商務發(fā)展勢頭迅猛，但是從其在市場總量中的比例來看，卻是呈現(xiàn)下滑趨勢，到底是哪些因素影響了我國旅游電子商務的快速發(fā)展的呢，存在哪些因素呢?

　　三、制約我國旅游電子商務發(fā)展的因素。

　　(一)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平不高和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限。

　　盡管目前，我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，但是人均網(wǎng)站的占有率太低，網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬太窄，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速度低，嚴重影響旅游消費者通過網(wǎng)站聯(lián)系和交流。另外，近年來出現(xiàn)的無線短距離網(wǎng)絡(luò)服務項目，就是移動電子商務，因為技術(shù)的原因，導致普及率不高，因為電子商務網(wǎng)絡(luò)支持平臺的影響，從而影響了我國旅游電子商務的快速發(fā)展。

　　在我國，旅游是一項信息交流廣泛，信息密集發(fā)展的活動，要對旅游企業(yè)、消費者、旅游經(jīng)銷商三者間的信息進行全面、準確、及時、完善的把握、預訂信息處理和網(wǎng)上交易等，都是需要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面支持。事實上來看，我國的旅行社自身利用網(wǎng)絡(luò)的水平就不高，很多旅行社沒有電子記賬、很多旅行社沒有自己獨立的域名，能夠提供支持在線支付功能的外文網(wǎng)頁少。在利用網(wǎng)絡(luò)電子商務方面，存在不少技術(shù)限制措施了，都影響了我國旅游電子商務的質(zhì)量。

　　(二)網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制

　　根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計顯示，截止2008年6月底，我國的網(wǎng)民數(shù)量就已經(jīng)躍居世界第一位，達到2.53億之多，網(wǎng)民數(shù)量的龐大給旅游電子商務的發(fā)展帶來了用戶群體的堅實基礎(chǔ)，為我國旅游電子商務的快速發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，但是，不能盲目的樂觀，如果認真分析這些網(wǎng)民的年齡和知識層次，你可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的年齡大部分集中在30歲以下，而24歲的網(wǎng)民數(shù)量又占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的一半，在這個年齡段的網(wǎng)民，是學生或者剛參加工作，經(jīng)濟收入不高，雖然喜歡電子商務，但是能夠參與到旅游電子商務的卻很少，因為，他們的經(jīng)濟收入和可支配的條件少，因此，總體來分析，網(wǎng)民數(shù)量的增加并不能真正的推動我國旅游電子商務的經(jīng)營性收益。

　　另外，從我國網(wǎng)民多集中在年輕群體，有調(diào)查顯示：學歷在大專以上的網(wǎng)民僅占網(wǎng)民總數(shù)的30%，從身份工作層次來看，自由職業(yè)或者無職業(yè)的以及學生又占到網(wǎng)民總數(shù)的70%，這些網(wǎng)民的月收入都不到1000元，僅能維持自己的溫飽問題，沒有多余資金用于旅游消費的，從這些數(shù)據(jù)可以看出，我國網(wǎng)民的受教育程度和經(jīng)濟收入都不高，沒有足夠的經(jīng)濟和文化消費需求，也成為旅游電子商務發(fā)展的制約因素之一。

　　(三)網(wǎng)上在線交易的制約。

　　近年來，我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速，電子商務發(fā)展應用更加廣泛，我國的旅游電子商務也得以快速發(fā)展，但是，我國的旅游電子商務發(fā)展仍落后于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的速度，究其原因，與網(wǎng)絡(luò)在線支付功能有關(guān)，大家都知道，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟存在安全風險，網(wǎng)絡(luò)在線交易更是如此，在我國的旅游電子網(wǎng)站中，不是所有的旅游網(wǎng)站或旅游企業(yè)都能實現(xiàn)網(wǎng)上信用卡鑒別劃撥的，網(wǎng)絡(luò)在線支付功能的應用有限，導致我國的旅游電子商務在國際旅游方面的業(yè)務范圍太小，嚴重影響到了外國游客利用旅游電子商務來中國旅游，也同時也制約了我國旅游電子商務的發(fā)展。

　　我國大部分網(wǎng)民在心理上并不認同網(wǎng)上支付旅游預訂功能，仍然認為采取面對面交易的方式比較穩(wěn)妥，也就是說，很多消費者只是利用旅游網(wǎng)站進行資料查詢或者購買很少的旅游商品，采取網(wǎng)上支付預訂旅游項目的很少，我國的旅游電子商務沒有真正的被消費者接受，旅游電子商務的發(fā)展快速，只是表面現(xiàn)象。

　　(四)對客戶信息挖掘不深入，制約了旅游電子商務的長遠發(fā)展。

　　我國旅游發(fā)展過程中，很多旅游企業(yè)沒有自己忠實的長期客戶，這些旅游企業(yè)在發(fā)展旅游電子商務時，僅關(guān)注眼前的利潤收益，沒有投入更多的精力和時間深入了解顧客的購買行為、喜好、和旅游傾向等能夠為旅游電子長期發(fā)展帶去持續(xù)收益的因素，在旅游電子商務的服務調(diào)查環(huán)節(jié)也沒有充分重視，忽視了顧客滿意度對于深入挖掘旅游收益的長遠影響，這對于我國旅游電子商務來說，是一個嚴重制約長遠發(fā)展的問題。

　　(五)旅游網(wǎng)絡(luò)服務的信用問題。

　　我國旅游電子商務的發(fā)展時間短，在快速發(fā)展，盲目追求規(guī)模和收益的過程中，旅游網(wǎng)站的信用和服務質(zhì)量都存在很多問題，都是危及到旅游電子商務快速發(fā)展的重要問題，旅游網(wǎng)站提供的信息和承諾的事情都必須是真實和可信的，對于網(wǎng)民來說，提供虛假旅游信息和隨意承諾的旅游網(wǎng)站是不可信的，加上，旅游產(chǎn)品本身的特性，屬于異地消費，只有旅游消費了，才能真正的知道這次旅游的結(jié)果和消費者的感受，所以旅游電子商務發(fā)展的過程中，要多關(guān)注旅游網(wǎng)站的質(zhì)量，要充分重視客戶和消費者的反饋信息，進行相應的改善和調(diào)整。

　　如果出現(xiàn)誠信的問題，旅游公司要承認問題的存在，拿出解決的方案，給予消費者以滿意的答復。誠信問題，是制約我國電子商務發(fā)展的重要問題。

　　四、采取發(fā)展我國旅游電子商務的有效措施：

　　對于當前上述影響和制約我國旅游電子商務發(fā)展的制約因素，可以采取相應的以下措施：

　　(一)采用先進的網(wǎng)路技術(shù)和更新旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，提升旅游網(wǎng)站的服務水平。

　　我國的旅游電子商務存在的旅游網(wǎng)站和技術(shù)問題，可以通過采用國際上先進的旅游管理系統(tǒng)，應用學習旅游網(wǎng)站的維護和完善服務質(zhì)量。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，搞好積極的旅游開發(fā)，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段管理旅游業(yè)，實現(xiàn)快捷、有效的旅游管理。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更新旅游網(wǎng)站的管理技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展我國的旅游電子商務的快速發(fā)展，整合國內(nèi)外的旅游信息資源，更好的利用國際旅游資源，搞好國外游客的旅游服務，吸納國際旅游資源。為國內(nèi)旅游企業(yè)尤其是中小旅游企業(yè)提供參與旅游電子商務的機會和平臺，同時也為國外的旅游企業(yè)進入中國市場發(fā)展電子商務提供相應標準的數(shù)據(jù)接口。

　　(二)開發(fā)適合符合現(xiàn)有網(wǎng)民經(jīng)濟實惠的旅游產(chǎn)品項目。

　　針對我國的網(wǎng)民的具體經(jīng)濟收入和現(xiàn)實需求，開發(fā)低端的、經(jīng)濟實惠的、花樣翻新的旅游開發(fā)項目，進行旅游開發(fā)的細化項目建設(shè)。我國網(wǎng)民中，青年和中年人居多，他們的文化水平和經(jīng)濟收入都不是很高的現(xiàn)實情況，旅游企業(yè)要開發(fā)設(shè)計旅游產(chǎn)品時，可以采取優(yōu)先發(fā)展旅游網(wǎng)站的建設(shè)，吸引網(wǎng)民點擊和預訂旅游項目，以提高旅游網(wǎng)站的預訂率。對于青年人的好奇心中，喜歡游玩的特點，可以開發(fā)一些短程的、刺激性強的比如蹦極、高山滑雪等項目，以吸引青年人的旅游需求。也可以開發(fā)一些利用節(jié)假日、雙休日進行的富有探險、好玩有刺激的項目，以吸引年輕人參與旅游電子商務的發(fā)展中來。對于老年網(wǎng)民來說，可以設(shè)計專用的老年人旅游網(wǎng)站，用的網(wǎng)頁字體大，顏色鮮艷、信息更新快等適合老年人的旅游網(wǎng)站，使老年人只要瀏覽便產(chǎn)生訂購旅游產(chǎn)品的欲望，進而將這些老年人培養(yǎng)成為忠誠客戶，用他們的口碑傳播帶動更多的老年朋友投入到旅游電子商務的行列中來。

　　(三)加大旅游網(wǎng)站的質(zhì)量管理，提高旅游電子商務的信譽度。

　　我國旅游電子商務的發(fā)展，要進一步更新網(wǎng)站的建設(shè)，推出網(wǎng)上交易的多種措施，如可以采用網(wǎng)上支付的信用卡、電子錢包、國際卡等，可以增進國際游客的旅游熱情。通過質(zhì)量保證和完善的信用保障措施，可以提升國內(nèi)游客的自信，參與網(wǎng)上支付旅游的自信，培養(yǎng)國內(nèi)游客的網(wǎng)上支付消費觀念，逐步解決國內(nèi)旅游的網(wǎng)絡(luò)消費觀念。

　　五、結(jié)語

　　在當前，伴隨網(wǎng)絡(luò)時代的到來，借助網(wǎng)絡(luò)電子商務的快捷、方便的優(yōu)勢，在網(wǎng)上支付訂購付款的過程中，人們可以享受到旅游電子商務給生活帶來的方便、快捷安全的服務，又可以享受到旅游產(chǎn)品的精神愉悅。在不遠的將來，旅游電子商務必將成為人們享受旅游產(chǎn)品的一種習慣。

　　參考文獻

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