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O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響研究
摘要：用戶(hù)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)獲取優(yōu)惠信息，這是O2O商務(wù)模式給人們帶來(lái)的完美體驗(yàn)。作為新興的電子商務(wù)模式，O2O引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。它主要是解決線(xiàn)下生活服務(wù)的一種新的電商理論模型。
關(guān)鍵詞：O2O商務(wù)模式;智能客戶(hù)端;移動(dòng)電子商務(wù)
伴隨著網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的提高，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)的沖擊與融合，O2O商務(wù)模式快速增長(zhǎng)，吸引了億萬(wàn)消費(fèi)者關(guān)注的目光，開(kāi)啟了一個(gè)規(guī)模更加寬廣的市場(chǎng)。
一、O2O商務(wù)模式概述
O2O(Online to Offline)，就是將互聯(lián)網(wǎng)與線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)高效地集合線(xiàn)上消費(fèi)群體和線(xiàn)下資源，并將線(xiàn)下資源再推送給線(xiàn)上消費(fèi)者，從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成線(xiàn)下交易前臺(tái)的一個(gè)電子商務(wù)模式。O2O按照消費(fèi)模式劃分為線(xiàn)上交易到線(xiàn)下消費(fèi)，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)上交易，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)上交易再到線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)和線(xiàn)上交易或營(yíng)銷(xiāo)到線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)再到線(xiàn)上消費(fèi)體驗(yàn)等四種模式。隨著對(duì)O2O的探究與運(yùn)用的深化，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到，O2O的構(gòu)造沒(méi)有完全的線(xiàn)下，也沒(méi)有完全的線(xiàn)上。全部線(xiàn)上線(xiàn)下的辛勤，全都是希望完善消費(fèi)者更方便、更快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。而線(xiàn)上線(xiàn)疏通勢(shì)必要保障產(chǎn)品、用戶(hù)等數(shù)據(jù)在線(xiàn)上線(xiàn)下的統(tǒng)一，利用企業(yè)內(nèi)外部資源的整合，促使線(xiàn)上線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)一致、推動(dòng)人與商業(yè)的深度聯(lián)結(jié)，給顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，這正是O2O發(fā)展的意義。
二、O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的影響
2.1 技術(shù)方面
智能手機(jī)的出現(xiàn)，變更了人們的購(gòu)物形式。移動(dòng)支付是另一種便利快捷的支付服務(wù)。隨著3G、4G的逐漸普及，移動(dòng)支付的需求日漸龐大，倘若沒(méi)有全程線(xiàn)上的體驗(yàn)，沒(méi)有移動(dòng)支付，自然不存在網(wǎng)站的粘性，也就很難產(chǎn)生穩(wěn)固的客戶(hù)資源與成熟的商務(wù)模式。伴隨著二維碼和移動(dòng)支付出現(xiàn)的事移動(dòng)智能終端，具有用戶(hù)身份識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)的業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)智能移動(dòng)設(shè)備，使線(xiàn)上線(xiàn)下保持一致。
2.2 運(yùn)營(yíng)方面
其一是講求生活質(zhì)量并尋求新潮前衛(wèi)的群體;其二是追求高性?xún)r(jià)比的人群;其三是工作忙碌，空閑時(shí)間不多的高學(xué)歷白領(lǐng)群體。有許多O2O網(wǎng)站依照?qǐng)F(tuán)購(gòu)模式的體制經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)歷程中對(duì)規(guī)模太過(guò)于重視，同時(shí)平臺(tái)訂購(gòu)形式又太單調(diào)，欠缺多元化經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)O2O網(wǎng)站的粘度不夠。
2.3 營(yíng)銷(xiāo)方面
在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，電子商務(wù)企業(yè)尤其是小型、創(chuàng)業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)要想有更大的進(jìn)步空間務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)模式和盈利模式。移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展前期，深入探索和挖掘移動(dòng)用戶(hù)的需求可以構(gòu)成一個(gè)新型良好的營(yíng)銷(xiāo)模式和盈利模式，新型的營(yíng)銷(xiāo)模式和盈利模式一方面通過(guò)對(duì)商務(wù)模式的革新，比如新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告模式等，另一方面依靠對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)智能設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的探索與更新。
三、O2O商務(wù)模式對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的建議
3.1 嚴(yán)格審查商家資格，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)
第三方平臺(tái)是O2O對(duì)自身的定位，它負(fù)責(zé)設(shè)立平臺(tái)準(zhǔn)則，從事整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。要對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)資格與運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行審查，不妨通過(guò)與本地工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)作，強(qiáng)化審查力度;設(shè)立違約信譽(yù)嚴(yán)懲制度，提升商家信息化水平，力圖標(biāo)準(zhǔn)化的商品與服務(wù)。另外，O2O經(jīng)營(yíng)者同樣不能只限于提供低技術(shù)、淺層次的業(yè)務(wù)，還應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)掘更具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)模式。
3.2 創(chuàng)建完備的誠(chéng)信體制
從整個(gè)O2O商務(wù)模式發(fā)展的角度看，必須要?jiǎng)?chuàng)建完備的誠(chéng)信體制。相比傳統(tǒng)的零售行業(yè)，O2O商務(wù)模式的反饋機(jī)制太過(guò)敏捷，客戶(hù)優(yōu)先支付商品與服務(wù)，一旦實(shí)體店的服務(wù)質(zhì)量不如線(xiàn)上承諾的那樣時(shí)，客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生極大程度的不滿(mǎn)，同時(shí)其迅速散播，對(duì)商家的負(fù)面影響極大。所以要保證線(xiàn)上承諾與線(xiàn)下服務(wù)的統(tǒng)一將是影響其快速發(fā)展的主要原因之一。唯有在創(chuàng)建誠(chéng)信體制的根本上，才能夠談商業(yè)環(huán)境，談質(zhì)量，談?dòng)行蚋?jìng)爭(zhēng)。
3.3 樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌
借由O2O平臺(tái)吸收流量，讓客戶(hù)養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，通過(guò)深化企業(yè)在線(xiàn)上的品牌形象并在線(xiàn)下為客戶(hù)提供良好的消費(fèi)經(jīng)歷。O2O商務(wù)模式下，容易造成線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)與線(xiàn)下實(shí)體商戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道矛盾，往往傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立自己的特有的網(wǎng)絡(luò)品牌，只是把原有的零售產(chǎn)品直接在線(xiàn)上推廣，所以O(shè)2O商務(wù)模式獲得勝利的主要方式是差異化營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思量樹(shù)立自有的網(wǎng)絡(luò)品牌。
3.4 提高創(chuàng)新能力，提升客戶(hù)粘度
多元化的運(yùn)營(yíng)方式，需要發(fā)掘更具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。O2O平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)有差別的細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)差異化的功能模塊，商品的構(gòu)思必須滿(mǎn)足用戶(hù)更高層面的訴求與社交化的需求。
隨著線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)公司、線(xiàn)下的傳統(tǒng)企業(yè)多年的發(fā)展，憑借O2O商務(wù)模式的發(fā)展，O2O不再局限于行業(yè)這個(gè)觀(guān)念，它為全體商業(yè)環(huán)境的更新和變革都帶來(lái)了啟發(fā)，涉及的行業(yè)遍布廣泛。雖然移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展為O2O商務(wù)模式帶來(lái)顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，但與此同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的問(wèn)題，不過(guò)其實(shí)質(zhì)性問(wèn)題還是要解決怎樣為用戶(hù)提供完美卓越體驗(yàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)該從這一點(diǎn)出發(fā)，好好探索它的未來(lái)發(fā)展之路，這將給未來(lái)的商家和消費(fèi)者帶來(lái)難以想象的消費(fèi)體驗(yàn)變革。
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