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分析O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展前景
摘要：本文介紹了O2O模式的概念，分析了O2O模式較其他電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，著眼于珠寶行業(yè)，分析了珠寶電子商務(wù)在O2O模式之下的發(fā)展前景，為O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展提供了一些建議。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);O2O;戰(zhàn)略前景
一、O2O模式概述及發(fā)展現(xiàn)狀
1.O2O模式概述
O2O模式，即online to offline，定義為線上-線下商務(wù)模式，這一模式于2011年8月提出，是一種新興的電子商務(wù)模式。O2O模式，通過將線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)的聯(lián)合，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的巨大前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)落地，將互聯(lián)網(wǎng)無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)充分引入到線下交易中，消費(fèi)者在享受巨大信息量的同時(shí)，還能享受到線上價(jià)格優(yōu)勢(shì)及無微不至的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年起，我國(guó)的O2O市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)800億，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開始在O2O模式中擴(kuò)大投入，O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始，企業(yè)及商家應(yīng)該及時(shí)抓住機(jī)遇，取得發(fā)展。
2.O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀
通常認(rèn)為，O2O模式的開展需具備四大要素，即獨(dú)立網(wǎng)上商城、國(guó)家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)。但是，不少的大公司在做O2O的過程中往往只抓住了形式，單純地讓線上交易成為線下的前臺(tái)，并沒有真正開展一系列的交易，利用O2O實(shí)現(xiàn)的交易極少。
在珠寶行業(yè)之中，線上獲取流量結(jié)合線下體驗(yàn)店成交的模式已經(jīng)成為O2O珠寶電商常用的商務(wù)模式，“鉆石小鳥”、“珂蘭鉆石”、“佐卡伊鉆石”等品牌運(yùn)用的一直都是O2O模式，此模式店面租金低，能夠很好地節(jié)約成本。毋庸置疑，新興網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)于珠寶行業(yè)銷售的推動(dòng)作用不可小視，但是，從目前狀況來看，利用O2O實(shí)現(xiàn)線上成交的極低，由于珠寶價(jià)格高，動(dòng)輒上千乃至上萬，即便使用O2O模式，消費(fèi)者還是會(huì)選擇線下方式完成交易。此外，如今的珠寶O2O電商基本處于開拓市場(chǎng)的階段，在設(shè)計(jì)、品質(zhì)方面都大同小異，同質(zhì)化程度極高，所謂價(jià)格比線下低一半，也只是電商生存環(huán)境造成的，是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而且在珠寶行業(yè)中，大多數(shù)人一輩子可能只買一次珠寶，客戶來源需要不斷發(fā)掘，單靠流量來提高成交率很不現(xiàn)實(shí)，因此，現(xiàn)今O2O模式下珠寶行業(yè)的生存狀況憂喜參半。
二、O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展前景
(一)O2O模式下珠寶電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)分析
1.O2O模式下珠寶電商內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析
這一模式之下珠寶電子商務(wù)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)主要包括兩個(gè)方面。首先，珠寶行業(yè)在店面選址上要求一直都很高，通常選在中心商業(yè)圈或繁華地區(qū)，店面租金極大，且各個(gè)商家獲取客戶的幾率均等。O2O模式的應(yīng)用下，商家在租金方面的支出會(huì)大大降低，額外成本不高。第二，O2O模式之下，珠寶電商通常會(huì)要求消費(fèi)者在網(wǎng)站上支付一部分金額，因此，這類支付信息能夠?yàn)樯碳姨峁┐罅康南M(fèi)者購(gòu)買信息，銷售商很容易實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)營(yíng)銷，提高了開拓新客戶及維護(hù)老客戶的可能性。第三，O2O模式能夠及時(shí)將優(yōu)惠信息提供到客戶手中。第四，珠寶行業(yè)普遍資金雄厚，庫(kù)存量大，業(yè)務(wù)拓展能力較強(qiáng)。
2.O2O模式下珠寶電商外部機(jī)遇分析
首先，電商風(fēng)險(xiǎn)投資熱度較高，獲得投資的可能性大。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2013年風(fēng)投總額超過26億美元，勢(shì)頭強(qiáng)勁。第二，O2O線下線上連接度較高，以蘇寧為例，蘇寧將自己的品牌名稱轉(zhuǎn)為蘇寧云商，并在2013年6月實(shí)施雙線同價(jià)的O2O戰(zhàn)略，其董事明確表示，要將O2O打上蘇寧的標(biāo)簽，因此，未來O2O會(huì)向更多行業(yè)擴(kuò)散，珠寶電商外部機(jī)遇多。第三，如今移動(dòng)支付正處于高速發(fā)展階段，二維碼、短信、NFC支付已經(jīng)成為人們熱衷的支付方式，珠寶電商成交較為便捷。
(二)O2O模式下珠寶電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
1.O2O模式下珠寶電子商務(wù)內(nèi)部缺陷
O2O模式下珠寶電商內(nèi)部缺陷主要包括五個(gè)方面。首先，O2O網(wǎng)站對(duì)于消費(fèi)者的信用管理存在明顯不足，很多商家為了提升信譽(yù)選擇雇傭“刷信譽(yù)”機(jī)構(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品，造成虛假數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買，造成了行業(yè)混亂。第二，珠寶電商運(yùn)營(yíng)管理并不規(guī)范，O2O模式下，珠寶電商線下商戶服務(wù)成分更多，如果消費(fèi)者在線上了解的信息與線下實(shí)際體驗(yàn)存在差異，造成退差價(jià)甚至退貨現(xiàn)象，會(huì)極大打擊電商信譽(yù)。第三，珠寶行業(yè)用戶粘性不強(qiáng)。珠寶屬于奢侈品，大部分人對(duì)于珠寶商品需求的持續(xù)性不強(qiáng)，沒有龐大的用戶資源做后盾，難以保障線上客戶活躍度。第四，流量費(fèi)用高。體現(xiàn)珠寶特征必須通過圖片，移動(dòng)端上圖片流量成本如今依舊很高，制約了消費(fèi)者消費(fèi)。第五，創(chuàng)新能力不足。千篇一律是所有電商最為頭疼的問題，這一現(xiàn)象在珠寶電商中體現(xiàn)尤為明顯，在生產(chǎn)水平相差無幾的情況下，各大廠商珠寶設(shè)計(jì)、品質(zhì)基本一致，不具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.O2O模式下珠寶電子商務(wù)外部挑戰(zhàn)
首先，隨著電商普及化，越來越多的商家進(jìn)入O2O平臺(tái)中，珠寶行業(yè)也不例外，在這樣的背景之下，珠寶電商的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不斷增大，營(yíng)銷成本必然上漲，為O2O模式下的珠寶電商帶來極大的挑戰(zhàn)。第二，目前我國(guó)關(guān)于電商服務(wù)的法律法規(guī)體系建設(shè)還不夠完善，消費(fèi)中出現(xiàn)問題時(shí)消費(fèi)者維權(quán)困難，這對(duì)于消費(fèi)水平偏高的珠寶行業(yè)來說是一種很大的制約。第三，監(jiān)管隊(duì)伍缺失。珠寶行業(yè)利潤(rùn)高，成交額大，不少不法商家打著O2O名號(hào)以低價(jià)吸引顧客，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙，而目前我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍的建設(shè)存在明顯不足，消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)存在很大顧慮。
三、O2O模式下珠寶電子商務(wù)發(fā)展建議
(一)構(gòu)建良好的O2O經(jīng)營(yíng)氛圍
首先，國(guó)家應(yīng)該根據(jù)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)建立信用管理體系，健全電子商務(wù)法律條文，規(guī)范市場(chǎng)，明確電商責(zé)任，為電子商務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。第二，要構(gòu)建安全的交易環(huán)境。珠寶電商產(chǎn)品銷售交易額較大，因此，在實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)，國(guó)家及電商雙方都應(yīng)該不斷強(qiáng)化交易安全體系的建設(shè)，國(guó)家應(yīng)該不斷完善支付安全方面的法律條文建設(shè)，企業(yè)也應(yīng)該加大自身在網(wǎng)絡(luò)管理中的投入，從而維護(hù)支付環(huán)境的穩(wěn)定，保障消費(fèi)者利益。第三，要強(qiáng)化新入商家資質(zhì)審核。從國(guó)家層面來看，在準(zhǔn)入環(huán)節(jié)上，國(guó)家可以通過工商資質(zhì)審核、企業(yè)資信審查等方式，對(duì)O2O準(zhǔn)入進(jìn)行限制，保障行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，避免消費(fèi)者權(quán)益受到侵害;從企業(yè)層面來看，O2O企業(yè)應(yīng)該對(duì)線下商戶產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期核查，對(duì)不合格商戶、加盟商及時(shí)關(guān)停，避免不良商家、加盟商進(jìn)入自己的供銷渠道，保障自身品牌信譽(yù)，樹立良好的品牌形象。
(二)強(qiáng)化企業(yè)自身建設(shè)
O2O模式下，珠寶電商強(qiáng)化自身建設(shè)的途徑主要包括以下幾個(gè)方面。
首先，珠寶電商必須強(qiáng)化自身人才隊(duì)伍建設(shè)，只有具備強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，企業(yè)才能夠真正打造自身在電商中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，要強(qiáng)化自身品牌建設(shè)。珠寶品牌對(duì)于珠寶銷售至關(guān)重要，這在O2O中也一樣，珠寶電商除了要將自身營(yíng)銷方式與網(wǎng)絡(luò)相融合之外，還應(yīng)該將自身的品牌利用各種手段提升上去，從而提高自身效益。第三，可開展多元化經(jīng)營(yíng)。傳統(tǒng)珠寶企業(yè)模式并沒有衰落下去，不少消費(fèi)者還是偏愛實(shí)體店消費(fèi)，因此，企業(yè)在投身O2O平臺(tái)的過程中，一定要注意過度，切不可操之過急。第四，要提高自身創(chuàng)新能力。需要產(chǎn)品更創(chuàng)新、新穎，營(yíng)銷推廣更創(chuàng)新、個(gè)性化，吸引顧客眼球。Eg：卡地亞珠寶，以精湛的工藝、優(yōu)質(zhì)的選材和極致的創(chuàng)意享譽(yù)世界;一枚Darry Ring，成為了眾多浪漫愛情的見證。“一生只送一人”的Darry Ring璀璨珠寶廣告。在生產(chǎn)能力相差無幾的情況之下，珠寶電商想要獲得更好的發(fā)展，就必須在創(chuàng)新上下足功夫。這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在珠寶設(shè)計(jì)、質(zhì)量上，也體現(xiàn)在營(yíng)銷、推廣、供應(yīng)等方面，珠寶電商可以充分挖掘企業(yè)潛在價(jià)值，打造新型零售業(yè)態(tài)，以更為低廉的成本提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。
結(jié)語：
綜上所述，基于O2O的珠寶電商服務(wù)系統(tǒng)解決的是O2O的信息化工具問題，解決了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)互通問題，另一方面為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供了一個(gè)便捷實(shí)惠的線上購(gòu)買線下消費(fèi)場(chǎng)所。線上線下相互融合是互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展方向，基于O2O的珠寶電商服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新理念屬于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的一個(gè)嶄新應(yīng)用方向。我們堅(jiān)信，公司重點(diǎn)打造的基于O2O的珠寶電商服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的O2O實(shí)踐，必將成為深圳乃至全國(guó)的企業(yè)提供O2O實(shí)踐的榜樣，促進(jìn)企業(yè)在十二五時(shí)期的快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展!
參考文獻(xiàn)：
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