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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織再造研究
畢業(yè)論文摘要:本文認(rèn)為在電子商務(wù)環(huán)境下,現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)當(dāng)從企業(yè)所面臨的市場創(chuàng)建、內(nèi)部組織的整合、企業(yè)組織對外的創(chuàng)新等方面進(jìn)行整合再造。
關(guān)鍵詞:組織再造 電子商務(wù) 組織結(jié)構(gòu) 虛擬企業(yè)
面對電子商務(wù)環(huán)境,傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、激烈的市場競爭和多變的顧客要求。因此,企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而信息技術(shù)的發(fā)展為新模式的誕生提供了極為有利的軟硬環(huán)境,新的組織模式將在這種背景下孕育而生。信息技術(shù)促進(jìn)著組織創(chuàng)新的進(jìn)行,而組織又不斷進(jìn)行著自身的改造與創(chuàng)新,去適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營環(huán)境,在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。
創(chuàng)建面向市場的組織
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競爭的中心已向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移,優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立新的企業(yè)營銷觀念,創(chuàng)建面向市場的組織。信息技術(shù)為創(chuàng)建面向市場的組織提供了條件。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)的各子系統(tǒng)活動(dòng)都緊緊圍繞市場,以市場的需求與企業(yè)的目標(biāo)來協(xié)調(diào)與規(guī)范組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
在電子商務(wù)的環(huán)境下,信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用首先使內(nèi)部組織的有效市場化成為可能,它打破了官僚主義的官本位,破除了傳統(tǒng)組織信息溝通不暢的弊端,使結(jié)構(gòu)更加精簡、扁平,但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的扁平化,而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)與整合。
企業(yè)內(nèi)部組織的整合創(chuàng)新
在進(jìn)行企業(yè)再造的過程中,企業(yè)的各子系統(tǒng)如生產(chǎn)、營銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的功能將重新調(diào)整,它們之間的關(guān)系也將因此而改變。
傳統(tǒng)組織基本上是按照管理職能的專業(yè)分工而進(jìn)行部門化設(shè)計(jì)和職能部門設(shè)置。進(jìn)入信息時(shí)代,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)能智能化地實(shí)現(xiàn)大部分的組織管理職能—計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,因此組織內(nèi)部的分工方式將發(fā)生革命性的變化,由職能分工型的組織結(jié)構(gòu)向任務(wù)分工型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。企業(yè)組織將是由價(jià)值鏈上的若干“任務(wù)系統(tǒng)”集成的組織系統(tǒng),即每一任務(wù)系統(tǒng)功能是實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值的一部分。企業(yè)的主要任務(wù)系統(tǒng)包括:營銷系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等。
從組織結(jié)構(gòu)看,組織按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì),打破了傳統(tǒng)的多層次、官本位式的等級組織模式,大部分中層管理機(jī)構(gòu)將被分解到各業(yè)務(wù)系統(tǒng),徹底地改變了組織的活動(dòng)流程。通過建立起包括從市場研究、開發(fā)與設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)到銷售等業(yè)務(wù)流程的面向用戶的快速反應(yīng)組織系統(tǒng),滿足了激烈競爭下的市場需求多元化的需要。
(一)加強(qiáng)企業(yè)營銷組織建設(shè)
在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)將面向國際化的大市場進(jìn)行營銷管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的存在,中間商將逐步向物流機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變,對于大多數(shù)的企業(yè)來說,營銷系統(tǒng)的職能已由大力構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷。通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu),利用電子商務(wù)系統(tǒng),企業(yè)可以在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))上迅速進(jìn)行市場信息交換、跟蹤定單。市場營銷人員在世界的任何地方可以訪問公司負(fù)責(zé)維護(hù)的最新客戶資料庫。另外通過與客戶在網(wǎng)絡(luò)上的直接交流,企業(yè)能夠?qū)蛻粜枨笞鞒隹焖夙憫?yīng),并可以為客戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。顧客在與企業(yè)雙向互動(dòng)的溝通中得到了最大的程度滿意,而企業(yè)也可根據(jù)市場信息隨時(shí)調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。
(二)創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)
企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不僅為研發(fā)系統(tǒng)提供了市場信息、需求信息,而且提供國內(nèi)外科技方面與新產(chǎn)品方面的資訊,進(jìn)而為確定研發(fā)方向、科研規(guī)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃提供幫助。研發(fā)系統(tǒng)的組織可建立以核心能力與科研人員為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化科研隊(duì)伍,實(shí)施國際化的研發(fā)戰(zhàn)略和技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián),使?fàn)I銷、開發(fā)、生產(chǎn)成為一體化的流程組織,避免了傳統(tǒng)組織難以協(xié)調(diào)與資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。
。ㄈ┺D(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作方式
在生產(chǎn)系統(tǒng)方面,企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式將由原來的存貨生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗀浬a(chǎn)方式。通過因特網(wǎng)消費(fèi)者可以直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì),廠家也可以利用三維動(dòng)畫的方式向用戶展示自己現(xiàn)有的商品,使用戶真正實(shí)現(xiàn)足不出戶的網(wǎng)上購物。一般意義的電子商務(wù)與ERP等的緊密結(jié)合構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng),它的內(nèi)端使生產(chǎn)計(jì)劃、控制等生產(chǎn)管理活動(dòng)全都在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上實(shí)現(xiàn),管理人員可通過采集各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對生產(chǎn)能力及生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,對生產(chǎn)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。
此外,在電子商務(wù)環(huán)境下,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門和新興的信息中心將從企業(yè)的一般職能部門晉升到企業(yè)的戰(zhàn)略決策層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算功能逐步由電子會(huì)計(jì)取代,而財(cái)務(wù)管理的負(fù)責(zé)人將更多地在決策層從事企業(yè)投資、融資等分析與資本運(yùn)作活動(dòng)。信息管理負(fù)責(zé)人則扮演愈來愈重要的角色,不但對外界信息進(jìn)行收集,處理、分析、整合后提供給CEO作決策參考,而且使決策信息暢通無阻地傳達(dá)到各環(huán)節(jié)員工,并進(jìn)行雙向溝通,使信息這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮其應(yīng)有作用!∑髽I(yè)組織的外部創(chuàng)新
虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等組織形式和概念的出現(xiàn)。超越了傳統(tǒng)企業(yè)的邊界,使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡(luò)和資本優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,充分整合社會(huì)資源。在降低交易費(fèi)用的同時(shí),取得超常的發(fā)展。
虛擬企業(yè)是以核心企業(yè)為龍頭,為實(shí)現(xiàn)某種市場機(jī)會(huì),將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)組織。當(dāng)市場機(jī)會(huì)不存在時(shí),虛擬企業(yè)則自行解體。虛擬公司的主要特征是:信息高速公路網(wǎng)絡(luò)連接;成員間的相互信任與合作;成員企業(yè)具有核心能力;隨市場機(jī)遇而存在;無嚴(yán)格的公司邊界。這種企業(yè)形式充分整合了面向Intranet的全球資源,達(dá)到了及時(shí)滿足顧客需求的目的但又未改變原成員企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。
戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個(gè)具有對等經(jīng)營實(shí)力的企業(yè),為達(dá)到共同擁有市場、共同利用資源等戰(zhàn)略目標(biāo),通過各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互長、風(fēng)險(xiǎn)共控的網(wǎng)絡(luò)組織。與虛擬企業(yè)相比,它更強(qiáng)調(diào)一種行業(yè)的戰(zhàn)略性,著眼于長期的合作與發(fā)展,并非某個(gè)短期的市場機(jī)會(huì);他們可以避免兩敗俱傷的對抗性競爭,達(dá)到動(dòng)態(tài)博棄的協(xié)同合作的雙贏結(jié)果。這樣使得每個(gè)聯(lián)盟企業(yè)專注于自己的核心能力的發(fā)展,共享各自的資源,鞏固自己的市場地位。
柔性化組織結(jié)構(gòu)模式將是21世紀(jì)企業(yè)組織的主流。柔性化組織模式則是一個(gè)超越組織邊界的概念,它是圍繞核心企業(yè),融合虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)化組織的基本組織方式,通過對信息流、物流、資金流的控制,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的、動(dòng)態(tài)的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式,以適應(yīng)復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、交叉性的經(jīng)營環(huán)境,更好地滿足用戶需求。
企業(yè)組織創(chuàng)新中需解決的問題
企業(yè)要用現(xiàn)代的經(jīng)營理念對員工實(shí)現(xiàn)觀念重建。將現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營思想、價(jià)值觀、信念、精神等通過各種方法移植于員工的腦海中,培養(yǎng)員工對組織目標(biāo)的認(rèn)同,增加對組織創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上,在總體系統(tǒng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行流程重組,這也是組織再造的核心過程。最后完成組織重建,以達(dá)到對組織單元、組織結(jié)構(gòu)、員工角色轉(zhuǎn)換的組織創(chuàng)新的最終目的。
在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的組織創(chuàng)新需要信息管理技術(shù)的支持。企業(yè)應(yīng)建立用于幫助在新型組織中承擔(dān)新任務(wù)的管理人員的決策支持系統(tǒng),如基于Intranet的MIS、 DSS和EIS;用于支持組織單元決策自動(dòng)化的信息系統(tǒng),如專家系統(tǒng)(ES);利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的管理軟件;組織之間以及組織間的通信與協(xié)調(diào)機(jī)制等。
企業(yè)文化創(chuàng)新。放在社會(huì)的大背景中,企業(yè)文化的改革和完善是社會(huì)整體改革的前奏和量化積累。就企業(yè)本身而言,企業(yè)文化是以企業(yè)家精神為核心的獨(dú)特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。是在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的并為全體員工遵守和奉行的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和審美理念的集合反映。因此,企業(yè)實(shí)施組織創(chuàng)新之際,應(yīng)重視組織文化的建設(shè),打破原有的保護(hù)帶,建立與新的組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的保護(hù)帶,使得組織的歷史文化不會(huì)成為企業(yè)組織創(chuàng)新的阻礙,而成為企業(yè)組織創(chuàng)新的強(qiáng)大推動(dòng)力。
參考文獻(xiàn):
1.趙斌.企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)[J].價(jià)值工程,2004
2.唐鴻.略論企業(yè)作業(yè)流程與組織結(jié)構(gòu)的再造[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào),1998
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