【摘 要】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式與商業(yè)價值自興起以來便呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展，團(tuán)購網(wǎng)站從零發(fā)展到幾千家也只用了不到一年的工夫。而據(jù)《2012年2月中國團(tuán)購統(tǒng)計報告》顯示，在2011年8月到2012年2月的半年時間里，有1500余家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉退市。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購雖然發(fā)展快速，但是隨著團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模倒閉退市，暴露出了我國目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)

 

　　展的問題。本文先對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購進(jìn)行了相關(guān)理論知識的介紹，進(jìn)而以團(tuán)購網(wǎng)站的退市浪潮為基點(diǎn)，分析了退市浪潮背后網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的對策與建議，以期更好地了解現(xiàn)狀和規(guī)劃未來。

 

　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；團(tuán)購網(wǎng)站；問題；對策與建議

 

 

　　1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念

 

　　團(tuán)購主要是指集團(tuán)性購買，以一定數(shù)量的消費(fèi)者形成一個組織或團(tuán)體為一個購買單位來成批量地購買商品。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是由團(tuán)購發(fā)展而來，它具備團(tuán)購的特點(diǎn)，借助互聯(lián)網(wǎng)渠道和系列工具來聚攏消費(fèi)者，以網(wǎng)絡(luò)為媒介進(jìn)行批量購買，是一種新興的電子商務(wù)模式。[1]中國電子商務(wù)研究中心對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購給出了較為準(zhǔn)確的定義，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將具有相同購買意向的消費(fèi)者組織起來，向廠商進(jìn)行大宗購買的行為。

 

　　2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

 

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠以爆炸式的方式發(fā)展與其模式所具有的特點(diǎn)分不開，在查閱相關(guān)文獻(xiàn)和資料后，筆者歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，這將有利于我們更為清晰地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。

 

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)點(diǎn)

 

　�、俪�低的價格，將實(shí)惠最大化：價格優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的核心優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，將實(shí)惠最大化，抓住了消費(fèi)者的價格敏感性，從而在價格上更具競爭力。

 

　　②商品涉及范圍廣泛：團(tuán)購網(wǎng)站涉及的團(tuán)購商品包括了衣、食、住、行等各個方面，貼近日常生活的方面，為人們提供了便利。

 

　　③實(shí)現(xiàn)三方共贏[8]：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式對供應(yīng)商來說，團(tuán)購購買批量大，能實(shí)現(xiàn)了薄利多銷，同時還能推廣品牌；對團(tuán)購網(wǎng)站來說，網(wǎng)站作為中介而收取費(fèi)用；對于消費(fèi)者來說，滿足了自身的日常需求，并獲得了較大實(shí)惠。因此，該模式讓資源得到有效配置，實(shí)現(xiàn)了三方共贏。

 

　　④團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勢明顯：投入成本低、運(yùn)營維護(hù)容易、見效快。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以團(tuán)購網(wǎng)站為平臺，網(wǎng)站擔(dān)任了中介，網(wǎng)站的投入成本低廉[1]，進(jìn)入門檻低，操作和日常維護(hù)較為容易，而網(wǎng)站以收取傭金等來獲取利益，見效快。

 

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的缺點(diǎn)

 

　　①行業(yè)進(jìn)入門檻低：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購核心優(yōu)勢在于價格低，沒有較多的核心技術(shù)，行業(yè)對于進(jìn)入者的各方面要求不高。[1]

 

　�、谡\信保障和售后服務(wù)質(zhì)量堪憂[1]：部分商家狡詐，只為獲得短期利潤，提供與推廣不符的產(chǎn)品或服務(wù)，欺騙消費(fèi)者，造成團(tuán)購市場信用誠信不佳，售后服務(wù)質(zhì)量則更難以保障。

 

　�、巯�費(fèi)者黏度低：消費(fèi)者參與團(tuán)購大部分是追求低價格或者是獲得體驗(yàn)，因此消費(fèi)者轉(zhuǎn)向快；另一方面，一些商家提供的團(tuán)購只是一次或者短期行為，這兩方面造成消費(fèi)者很難對某個網(wǎng)站或者廠商形成依賴感，假如消費(fèi)者受騙一次，則更加不可能再成為回頭客。

 

 

　　筆者從中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心獲知，從2011年7月和8月開始，團(tuán)購網(wǎng)站的大規(guī)模退市大潮拉開序幕。國內(nèi)權(quán)威的團(tuán)購導(dǎo)航領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)2011年11月發(fā)布的《全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報》指出，截止2011年10月底，全國范圍內(nèi)有1483家團(tuán)購網(wǎng)站在競爭中已經(jīng)關(guān)閉退出了團(tuán)購市場，其中，僅10月份關(guān)閉的團(tuán)購網(wǎng)站就高達(dá)456家。[10]

 

　　2012年3月領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布了2012年首份團(tuán)購網(wǎng)站普查信息，據(jù)領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)統(tǒng)計，2012年1月僅一個月內(nèi)新關(guān)閉的團(tuán)購網(wǎng)站為314家。截止2012年1月底，全國共誕生運(yùn)營團(tuán)購網(wǎng)5894家，其中共2242家團(tuán)購網(wǎng)站關(guān)閉退出團(tuán)購市場，38%的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)被淘汰。[10]

 

　　以上資料呈現(xiàn)了團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模退市的部分情況，從資料中我們看到，這場大規(guī)模的退市潮還在延續(xù)著。

 

 

　　通過團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模退市現(xiàn)象，我們能夠窺探網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的現(xiàn)狀。筆者對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀主要從兩個方面來闡述：第一，主要分析大規(guī)模退市現(xiàn)象背后隱藏的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的問題；第二，簡要分析從網(wǎng)絡(luò)購物和團(tuán)購的部分相關(guān)數(shù)據(jù)中所能看出的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購未來是否還有發(fā)展?jié)摿�。只有認(rèn)清當(dāng)前的問題并采取措施來改進(jìn)，基礎(chǔ)了牢固，才能順利地謀求進(jìn)一步的發(fā)展，因此，第一個方面將是重點(diǎn)分析的部分。

 

　　1.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

 

　　如前所述，團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模退市表明網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在許多問題，這些問題某種程度上反映了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀，或者還可以說，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀，目前的現(xiàn)狀即是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在一系列的問題。從這個意義上來看，認(rèn)清了問題所在，我們便了解了發(fā)展的現(xiàn)狀。筆者將從行業(yè)、供應(yīng)商、團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者四個層面加以論述。

 

　�。�1）行業(yè)層面 ①進(jìn)入門檻低，缺乏資質(zhì)審核[4]：行業(yè)進(jìn)入門檻低，目前團(tuán)購網(wǎng)站缺乏登記注冊并通過審核這一入門把關(guān)的過程。 ②相關(guān)的法律法規(guī)不健全，缺乏監(jiān)管體系：作為一種新

 

　　型的模式在市場上運(yùn)營，國家相關(guān)部門還沒有及時對該行業(yè)做出完善的規(guī)定，雖然2011年和2012年年初出臺了相關(guān)的規(guī)范措施，但整體來看仍是不夠健全和完善。

 

　�。�2）供應(yīng)商層面

 

　�、僬\信問題嚴(yán)重：大多商家唯利是圖，只圖眼前利益，提供的產(chǎn)品或服務(wù)與原先承諾不符，供應(yīng)商的這種短期行為既傷害了消費(fèi)者，也影響了團(tuán)購事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

 

　�、谑酆蠓�務(wù)體系建設(shè)差：部分供應(yīng)商以提供了最優(yōu)惠的商品為由，拒絕退換貨，但在提供商品時往往又不能如其原先所承諾的提供如實(shí)的商品，這種行為實(shí)際上是欺騙消費(fèi)者和不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還沒有建立完善的售后服務(wù)體系，而完善的售后服務(wù)體系是交易行為順利完成的保證。

 

　�。�3）團(tuán)購網(wǎng)站層面

 

　�、賵F(tuán)購網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭激烈：由于進(jìn)入門檻低，網(wǎng)站的技術(shù)含量不高，同質(zhì)化嚴(yán)重，容易造成消費(fèi)者審美疲勞[2]，從而影響網(wǎng)站對消費(fèi)者的吸引力。競爭的激烈導(dǎo)致團(tuán)購網(wǎng)站為了尋找區(qū)別于競爭對手的方式而加大宣傳和投入力度，致使成本上升。

 

　　②團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式單一：目前我國團(tuán)購網(wǎng)站的收益主要來自中介傭金的收取，這種盈利模式不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

 

　�、壑Ц斗绞斤L(fēng)險較大：國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站雖然大多都是通過支付寶、網(wǎng)上銀行等方式來完成支付，但幾乎都采用提前付款。在法律法規(guī)和監(jiān)管體制不完善的情況下，不法分子往往利用這一漏洞欺騙消費(fèi)者。而退換貨和賠款制度的欠缺又容易造成消費(fèi)者權(quán)益受到傷害。對于消費(fèi)者來說，這樣的支付方式是不合理的。

 

　�。�4）消費(fèi)者層面

 

　�、倬S護(hù)自身權(quán)益困難[7]：誠信缺失使得消費(fèi)者購物的風(fēng)險增大，供應(yīng)商拒絕提供票據(jù)讓消費(fèi)者維權(quán)沒有依據(jù)和憑證，這兩方面都造成消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益難度加大。

 

　�、谙�費(fèi)者滿意度低：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，消費(fèi)者雖然獲得了價格方面的優(yōu)惠，然而商家提供的商品未必符合原先的承諾，并且部分消費(fèi)者還有因“團(tuán)購歧視”而遭到商家“二等公民”的不公平對待，這不僅在產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)物層面?zhèn)�害消費(fèi)者，還在心理上傷害了消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者對團(tuán)購的滿意度普遍較低。

 

　　2.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展

 

　　先看幾組來自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)：

 

　　2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額為7566億元人民幣，較2010年增長37.4%，網(wǎng)絡(luò)購物交易總額預(yù)計占到全國社會消費(fèi)品零售總額的4.2%；截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人；2011年，網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到14.5次，較2010年增加4.5次；截至2011年12月底，我國團(tuán)購用戶數(shù)達(dá)到6465萬，團(tuán)購用戶年增長率高達(dá)244.8%，成為全年增速第二快的`網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；2011年中國團(tuán)購市場交易規(guī)模達(dá)到237億元；截止2012年1月底，全國誕生運(yùn)營團(tuán)購網(wǎng)總計5894家。[10]

 

　　從以上數(shù)據(jù)我們可以看出，相比2010年，2011年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模以及網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量都在不斷增大，這說明了我國的網(wǎng)購還在不斷向前發(fā)展。另一方面，團(tuán)購交易規(guī)模的擴(kuò)大和團(tuán)購網(wǎng)站的大規(guī)模也表明我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購仍在不斷向前發(fā)展。而經(jīng)過大規(guī)模退市這一優(yōu)勝劣汰的過程，留下來的團(tuán)購網(wǎng)將越來越優(yōu)質(zhì)和適應(yīng)市場。因此，綜合來看，我國網(wǎng)絡(luò)購物前景巨大，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也將繼續(xù)向前發(fā)展。

 

 

　　從團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模退市中我們認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的問題，而在分析過程中我們又知道網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是在向前發(fā)展的，因此，探索解決問題的對策對于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展有積極的意義。筆者在分析問題基礎(chǔ)上，通過搜集整理相關(guān)資料，提出了以下對策與建議。

 

　　1.制定相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督管理

 

　　制定相關(guān)的法律法規(guī)來約束限制各方行為（主要是供應(yīng)商行為），維護(hù)各方權(quán)益，國家相關(guān)部們發(fā)揮監(jiān)督管理職能，懲罰不法行為，維持行業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展。例如對于行業(yè)進(jìn)入資格和門檻予以規(guī)定和限制，則能起到較好的過濾作用。

 

　　2.提高供應(yīng)商的誠信，構(gòu)建商家評價體系

 

　　對于供應(yīng)商的信用和誠信體系，可以采用對賣方評價的方式。由消費(fèi)者來對供應(yīng)商作出評比和信用考察，更能提高了供應(yīng)商信息的透明度和自覺性。

 

　　3.團(tuán)購網(wǎng)站提高全程服務(wù)質(zhì)量

 

　　通過對信用、產(chǎn)品和售后服務(wù)等進(jìn)行全程服務(wù)質(zhì)量的提高，來保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高消費(fèi)者的滿意度和黏度。

 

　　4.團(tuán)購網(wǎng)站尋找突破點(diǎn)，擺脫同質(zhì)化 團(tuán)購網(wǎng)站可以走專業(yè)化、特色化的道路來尋找突破點(diǎn)，走出不同于競爭者的差異化之路[1]。在盈利模式上，也可以發(fā)展廣告業(yè)務(wù)來賺取利潤。 5.支付方式上的改進(jìn) 改變原有的提前付款這一不合理的支付方式，目前來看，仍是可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的付款機(jī)制，先將款付給第三方，待交易完

 

　　成，顧客獲得產(chǎn)品或服務(wù)后，針對產(chǎn)品或服務(wù)是否實(shí)現(xiàn)承諾后再確認(rèn)支付款項(xiàng)或作出評價，也可以退款退貨。有第三方作為中間保障，更有利于維護(hù)消費(fèi)者的利益，保障交易的健康合理進(jìn)行。

 

 

　　我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購從興起到現(xiàn)在時間較短，由于發(fā)展速度快產(chǎn)生了各種問題，但總體上網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是在繼續(xù)向前發(fā)展，發(fā)展?jié)摿�巨大。從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，有利于為發(fā)展掃清障礙。

 

　　本文從近期團(tuán)購網(wǎng)站大規(guī)模退市的現(xiàn)象中淺析了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了解決的對策和建議。這一過程遵循了“提出發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題”的研究思路，對于進(jìn)一步認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀和規(guī)劃未來的發(fā)展能夠提供一定借鑒的作用。由于筆者知識的局限性，文中難免存在不足，文中的相關(guān)研究大多也只是停留在理論層面，而對于如何在實(shí)踐中解決網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購問題的具體操作涉及得較少，這也可以作為未來研究的方向。

 

 

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