有關(guān)歐洲新型商務(wù)管理人員
本文作者布贛恩郝恩最近乘 歐洲之星到布魯塞爾旅行，與他同一車(chē)廂的是一位荷蘭商人 隨身帶著筆記本電腦和移動(dòng)電話的出版商，他不僅講荷蘭語(yǔ)，還能用英語(yǔ)、法語(yǔ) 德語(yǔ)和意大利語(yǔ)流利地交談，很顯然他會(huì)熟練地操作電腦，能隨心所欲改變自己的談話風(fēng)格以適應(yīng)不同生意伙伴的文化背景需求。在與同胞荷蘭人談生意時(shí)，他不拐彎抹角，而是直奔主題 與意大利人交往時(shí)，則有所不同，他更注重人際關(guān)系 他是歐洲新型管理人員的典型代表。
隨著歐共體不斷發(fā)展壯大，各國(guó)間貿(mào)易活動(dòng)頻繁，交流方式亦日趨復(fù)雜 因此．從事國(guó)際商業(yè)活動(dòng)的歐洲各企業(yè)的管理人員們正面臨著在時(shí)間、精力及智慧諸方面的挑戰(zhàn)。尤其是商務(wù)旅行者們，他們必須迅速地領(lǐng)會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的意圖，隨時(shí)做好準(zhǔn)備，靈活應(yīng)對(duì)東西歐各國(guó)差別極大的文化背景 航空公司只負(fù)責(zé)提供舒適的旅行，盡力確保他們可精力充沛地抵達(dá)目的地，但從那一刻起，他們就只能憑借自身實(shí)力，去面對(duì)一種新文化，面對(duì)不同的語(yǔ)言及不同的商業(yè)模式歐洲經(jīng)濟(jì)管理模式的改變近年來(lái)，負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的管理人員們不得不重新調(diào)整工作重心 他們的經(jīng)營(yíng)范圍已從一個(gè)歐洲國(guó)家擴(kuò)展到許多國(guó)家。其中一些公司已具備非常強(qiáng)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。不再提倡對(duì)一種外國(guó)文化精益求精．他們需要了解更多的文化，同時(shí)與不同文化背景的職員們并肩工作這種適應(yīng)協(xié)調(diào)能力對(duì)生意成功與否起著至關(guān)重要的作用 另外．無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，他們都必須充分發(fā)揮他們的跨文化技能。他們?cè)絹?lái)越意識(shí)到對(duì)本國(guó)生意人使用的行之有效的生意技巧并不適臺(tái)他們的歐洲生意伙伴。美國(guó)與日本的管理模式是以單一文化作為基礎(chǔ)的，而歐洲的.管理概念卻深深地植根于文化的多重性能力對(duì)于大多數(shù)管理人員來(lái)說(shuō)，滿足上述挑戰(zhàn)絕非易事，需具備方方面面的能力 目前普遍認(rèn)同的國(guó)際型管理人員的必備素質(zhì)如下：
在復(fù)雜 易變的環(huán)境中開(kāi)展工作的能力。
通過(guò)多種文化滲透獲取信息、情報(bào)的能力，理解外國(guó)文化及感悟其他民族靈感并依此很快做出決策的能力。
國(guó)際型商務(wù)管理人員，像其他人一樣，他們也有自身的文化背景 模式化思想、個(gè)人見(jiàn)解及價(jià)值觀 遇到壓力時(shí)，他們免不了會(huì)下意識(shí)地從自己本民族文化的視角來(lái)看待解決問(wèn)題 因此，文化 中擊是一種很真實(shí)的現(xiàn)象，而且會(huì)不同程度地影響所有人 能夠意識(shí)到這一點(diǎn)并研究出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略是 通向成功的關(guān)鍵所在。
隨著歐共體的擴(kuò)大，歐洲的商務(wù)管理人員還須研究用以應(yīng)對(duì)歐洲法律及規(guī)章制度的技術(shù)技巧，評(píng)估新規(guī)章制度對(duì)他們公司及競(jìng)爭(zhēng)伙伴公司的影響的技術(shù)技巧。這種需求隨著歐洲市場(chǎng)中日漸增多的戰(zhàn)略聯(lián)盟、公司合并、合資企業(yè)的出現(xiàn)而日益突出。
選拔人才盡管有用來(lái)衡量歐洲商務(wù)管理人員能力與特征的通用標(biāo)準(zhǔn)，但具體操作起來(lái)仍非常困難 一些組織借助 評(píng)估中心來(lái)挑選所需人才，但迄今為止，系統(tǒng)的挑選方法仍非常少。
許多調(diào)查資料表明：雇主們?cè)谔暨x派駐海外機(jī)構(gòu)的管理人員時(shí)最重視的是個(gè)人技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí) 個(gè)人適應(yīng)力 人際關(guān)系技能 過(guò)去的工作表現(xiàn)及管理技能。
因此，重要的商務(wù)管理人員組織機(jī)構(gòu)在尋找國(guó)際型管理人員時(shí)，非常重視下列素質(zhì)：敏銳的文化意識(shí)及敏感性、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)靈活性 創(chuàng)造性、語(yǔ)言能力、不受文化偏見(jiàn)及模式化思維左右的態(tài)度 喜歡富于挑戰(zhàn)的工作、雄心勃勃。
跨文化培培訓(xùn)需求是雇主和雇員共同關(guān)注的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)從而開(kāi)發(fā)挖掘管理人員必備的潛能，這項(xiàng)工作既可以利用公司自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及設(shè)施來(lái)完成，又可以委托給培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 長(zhǎng)期培訓(xùn)包括參加已有的和新設(shè)的國(guó)際工商管理課程，通過(guò)參加國(guó)際會(huì)議 國(guó)外旅行 與歐洲各國(guó)公司及經(jīng)理們合作，來(lái)獲得并進(jìn)一步發(fā)展完善必備的技能及國(guó)際化見(jiàn)解。
語(yǔ)言培訓(xùn)英國(guó)的商務(wù)管理人員通常不具備他們歐洲生意伙伴的語(yǔ)言天賦。在某種程度上來(lái)說(shuō)，這應(yīng)歸因于英語(yǔ)的普及性，但有資料表明：正是由于語(yǔ)言障礙，英國(guó)的許多公司錯(cuò)過(guò)了大量的商業(yè)機(jī)會(huì) 威利布朗特曾說(shuō)過(guò)： 如果我推銷(xiāo)商品．我愿意講英語(yǔ)，但如果是你銷(xiāo)售商品給我，請(qǐng)講荷蘭語(yǔ)。
歐洲的語(yǔ)言 文化豐富多彩，因此盡管在有許多歐洲國(guó)家代表參加的商務(wù)會(huì)議上普遍使用英語(yǔ)．但僅會(huì)講英語(yǔ)仍被看作是不理智之舉。彼特布萊克的話也進(jìn)一步印證了這一點(diǎn)： 如果我們不能用德語(yǔ)與德國(guó)人交流，沒(méi)關(guān)系， 日本人會(huì)講得非常好。
總而言之，歐洲新型商務(wù)管理人員確實(shí)任務(wù)艱巨．但對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)是有回報(bào)的，他們的商業(yè)網(wǎng)迅速遍及了歐共體國(guó)家。一方面．經(jīng)濟(jì)一體化， 日益擴(kuò)大的歐共體，更多的商業(yè)機(jī)會(huì)使歐洲內(nèi)部管理面臨巨大的挑戰(zhàn)；另一方面，具備各種能力的新型商務(wù)管理人員乜應(yīng)運(yùn)而生。正所謂， 時(shí)勢(shì)造英雄 。若在歐洲市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須培養(yǎng)具有跨文化能力和語(yǔ)言技能的新型人才 最后以邁克爾海斯汀的一句名言來(lái)結(jié)束這篇文章： 如果你能用顧客能理解的語(yǔ)言和適當(dāng)?shù)姆绞桨旬a(chǎn)品的價(jià)值傳達(dá)給顧客的話 那么你生產(chǎn)的產(chǎn)品再好再新也一文不值。
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