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國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中非言語(yǔ)交際所呈現(xiàn)的文化差異研究
【文章摘要】
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的最主要的時(shí)代背景。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)只要存在文化差異，交際行為就會(huì)有諸多不同， 交際規(guī)范也不盡相同，那么來(lái)自不同文化背景的從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員舉手投足之間反映出的非言語(yǔ)含義就不一樣。其中非言語(yǔ)交際過(guò)程中呈現(xiàn)的文化差異，是從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員必須了解和掌握的。
【關(guān)鍵詞】
非言語(yǔ)交際；肢體語(yǔ)言；文化差異
經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)代國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的最主要的時(shí)代背景。國(guó)際商務(wù)的本質(zhì)是跨國(guó)界，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮都在近乎強(qiáng)制性地把各國(guó)經(jīng)濟(jì)推向更緊密的一體化體系中。當(dāng)企業(yè)或個(gè)人在從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，由于業(yè)務(wù)需要跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員必須面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境，除了要同時(shí)接受多個(gè)國(guó)家對(duì)涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理，也要能夠適應(yīng)各國(guó)不同的商務(wù)交際文化。國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)環(huán)境存在很大差異，如政治制度、法律體系、文化背景等方面的差異，從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員若不熟悉這些差異，開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)時(shí)必將遇到很大的困難。
可以這么說(shuō)，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)只要存在文化差異，交際行為就會(huì)有諸多不同，交際規(guī)范也不盡相同，那么來(lái)自不同文化背景的從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人員舉手投足之間反映出的非言語(yǔ)含義就不一樣。因此，當(dāng)運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行有效商務(wù)活動(dòng)交際時(shí)，在聽(tīng)別人說(shuō)某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了解說(shuō)話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義，這就是說(shuō)既要聽(tīng)其言而知其行，又要觀其行而知其言。
一、非言語(yǔ)交際對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的意義、非言語(yǔ)交際的概念非言語(yǔ)交際是指在傳播環(huán)境中除去語(yǔ)言刺激以外的一切由人類和環(huán)境所產(chǎn)生的刺激．這些刺激對(duì)于傳受雙方具有潛在的信息價(jià)值�；蛘哒f(shuō)，非言語(yǔ)交際是人類在浯言之外進(jìn)行交際的所有符號(hào)。非言語(yǔ)交際不僅指人們的面部表情，手勢(shì)，和其他身體語(yǔ)言，還包括許多其他信號(hào)，比如空間利用、聲音暗示、穿著打扮和其它裝飾等許多方面。非言語(yǔ)文際是語(yǔ)言交際的重要補(bǔ)充，而且能傳遞語(yǔ)言行為難以表達(dá)的內(nèi)涵、意念和感情，是一種重要的交際手段。
非言語(yǔ)交際在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的作用人類交際是語(yǔ)言交際和非言語(yǔ)交際的結(jié)合，而非言語(yǔ)交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分。Samova認(rèn)為：在面對(duì)面的交際中，信息的社交內(nèi)容只有3．5％左右是語(yǔ)言行為．其他都是通過(guò)非言語(yǔ)交際傳遞的。但事實(shí)上，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，語(yǔ)言交際的準(zhǔn)確性、合理性和可接受性容易受到重視，非言語(yǔ)交際的文化差異及其影響易受到忽視，結(jié)果是在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。
在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，非言語(yǔ)交際行為和手段比語(yǔ)言交際行為所起的交際作用更不可低估。有研究表明，如果甲文化的人們?cè)趯?duì)乙文化了解之后，與乙文化進(jìn)行交際時(shí)，注意使用乙文化的非言語(yǔ)方式，他們會(huì)受到乙文化成員的加倍喜歡，商務(wù)交往就更容易成功。因此，要用外語(yǔ)進(jìn)行有效的、成功的交際，就必須對(duì)不同文化中的肢體語(yǔ)言所表示的含義有所了解。
二、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中非言語(yǔ)交際所呈現(xiàn)的文化差異、肢體接觸方面的文化差異身體接觸時(shí)的合適距離界定差異。在人類的人際交往中，個(gè)人往往會(huì)不自覺(jué)地與別人保持相當(dāng)距離，以保持其心理上的安全感受。美國(guó)人類學(xué)教授愛(ài)德華?T?霍爾博士認(rèn)為，在人際交往中存在四種空間距離：親密距離(0～ 45em，適合于夫妻關(guān)系及情侶之間)、個(gè)人距離～120em，存在于朋友、熟人、親戚之間)、社交距離(120 360em，多用于洽談業(yè)務(wù)和接待陌生客人時(shí))和公共距離～750em，多用于非正式的聚會(huì)。)。
在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)談話時(shí)，不同國(guó)家的商務(wù)人員對(duì)雙方保持多大距離才合適有不同的看法。美國(guó)人在進(jìn)行社交活動(dòng)時(shí)．交談雙方相距1．30米～3米；在工作或辦事時(shí)，在大型社交聚會(huì)上，交談?wù)咭话惚３?．30米～2米的距離；阿拉伯人按照自己的民族習(xí)慣認(rèn)為站得近些表示友好，他們喜歡互相挨得近些、觸摸他的伙伴，感受他的體熱、甚至通過(guò)聞他的氣味以示信任、友情和尊重；英國(guó)人按照英國(guó)的習(xí)慣會(huì)往后退，因?yàn)樗J(rèn)為保持適當(dāng)?shù)木嚯x才合適。
肢體接觸方式差異。在國(guó)際商務(wù)示好的行為過(guò)程中，要特別關(guān)注肢體接觸方式差異。在英語(yǔ)國(guó)家，一般商務(wù)關(guān)系人之間交談時(shí)，要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。如果一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下，他(她)一般也會(huì)數(shù)歉。而中國(guó)人常常通過(guò)輕輕觸摸來(lái)表示親近。中國(guó)人往往喜歡摸摸、拍拍、或是親親小孩，這樣往往很容易引起外國(guó)友人的尷尬和反感。
在許多國(guó)家，見(jiàn)面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，兩個(gè)男人是否相互擁抱，各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里，兩個(gè)男人見(jiàn)面后采用熱烈擁抱親吻雙頰來(lái)表示歡迎。但在東亞和一些說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家，男人見(jiàn)面一般只是握握手，表示友好。作為國(guó)際商務(wù)交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真了解每一種肢體接觸行為的含義及其文化差異是極其必要的。
表情語(yǔ)言的文化差異表情語(yǔ)是指通過(guò)眼、嘴、面部肌肉等變化而顯現(xiàn)臉部的情感體驗(yàn)，通常包括于面部表情和眼部動(dòng)作。面部表情是形體動(dòng)作語(yǔ)中最能表現(xiàn)人情緒的非言語(yǔ)行為，曾有位國(guó)外心理學(xué)家寫過(guò)一個(gè)公式：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)(38％)+表情(55％語(yǔ)音(7％)。想要順利開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，第一時(shí)間理解對(duì)方商務(wù)人員的心意，通過(guò)對(duì)表情語(yǔ)言來(lái)分析是非常有效的一種手段。
面部表情。面部表情一般是內(nèi)心情緒的真實(shí)流露，往往與人的心理活動(dòng)相一致，是隨意的、自發(fā)的。但在不同文化又有不同的顯露規(guī)則。中國(guó)人會(huì)在貴客來(lái)到時(shí)，會(huì)以笑臉相迎來(lái)表現(xiàn)歡迎的態(tài)度，而美國(guó)的印地安族卻大哭來(lái)迎接客人的到來(lái)。中國(guó)人咂嘴唇，表示有滋有味；英國(guó)人咂嘴唇，表沒(méi)有滋味。中國(guó)人以手捂嘴是為了說(shuō)悄悄話或者防止唾沫外濺，而英美人以手捂嘴則為了掩飾說(shuō)謊。所以同英 l美商人接觸時(shí)，最好不要做這個(gè)動(dòng)作，以『免造成負(fù)面影響。
眼部動(dòng)作。英語(yǔ)國(guó)家的人用目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁，他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意。美國(guó)人同相識(shí)的客戶談話時(shí)，說(shuō)話的人和聽(tīng)話的人都應(yīng)注視對(duì)方。任何一方不看對(duì)方．都可理解為害怕、輕視、內(nèi)疚或漠不關(guān)心。而中國(guó)人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。阿拉伯人在一起交流時(shí)會(huì)用非常熱情的目光凝視對(duì)方，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為雙目是個(gè)人存在的鑰匙。如果從美國(guó)文化角度來(lái)看，這種目光是不適用于兩個(gè)男人之間的這種長(zhǎng)時(shí)問(wèn)凝視常常是同性戀的亞文化群使用的非言語(yǔ)代碼的一部分。
日本人與人交談時(shí)目光一般落在對(duì)方的頸部，而對(duì)方的臉部和雙眼要在自己眼簾的外緣，他們認(rèn)為眼對(duì)眼是一種失禮的行為。在這方面不同國(guó)家有許多約定俗成的規(guī)范，比如看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等。商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非言語(yǔ)交際功能，并要注意正確使用禮節(jié)。
手勢(shì)表達(dá)的文化差異手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)人的上肢特別是手來(lái)傳遞信息的，即手勢(shì)語(yǔ)言，它是表現(xiàn)力極強(qiáng)的一種體態(tài)語(yǔ)，手勢(shì)語(yǔ)能彌補(bǔ)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中口頭語(yǔ)言和表睛語(yǔ)言表達(dá)的不足，手勢(shì)語(yǔ)的適當(dāng)運(yùn)用能幫助表達(dá)特殊的情感。
例如握手，在美國(guó)，北美人在見(jiàn)面時(shí)握手相互致意，他們從兒童時(shí)代起就學(xué)會(huì)握手時(shí)要緊緊地有力握一下。而其他地區(qū)雖然幾乎全球都以握手為歡迎對(duì)方的方式，但日本人仍然喜歡向?qū)Ψ骄瞎乱狻?br /> 東南亞人是兩掌在胸前對(duì)合作祈禱狀。中東人和許多東方人在握手時(shí)，往往輕輕握一下，那是因?yàn)樵谒麄兊奈幕铮o緊握手意味著挑釁。手勢(shì)在各國(guó)有不同的表達(dá)意義，手勢(shì)文化之間具有密切而復(fù)雜的聯(lián)系，不同的文化背景賦予了手勢(shì)不同的交際功能。在日常交際和國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù)，商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì)。
姿態(tài)語(yǔ)言的差異姿態(tài)語(yǔ)言又稱體態(tài)語(yǔ)，是通過(guò)人的身體姿態(tài)傳遞信息的一種無(wú)聲語(yǔ)言。由于各國(guó)的習(xí)俗慣制的差別，見(jiàn)面禮節(jié)的姿勢(shì)也各有不同。禮節(jié)的姿勢(shì)也和有聲語(yǔ)言一樣，是文化的載體，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，因文化差異往往容易引發(fā)不必要的誤解。中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，大都以握手表示親近或問(wèn)候，這一禮節(jié)是歷史并不久遠(yuǎn)的舶來(lái)品。以前是分成不同等級(jí)的跪拜禮，如稽首，頓首，鞠躬，作揖，萬(wàn)福等禮。太平洋群島的波利尼亞人則是邊擁抱邊撫摸對(duì)方的后背。非洲的一些民族見(jiàn)面大都以擁護(hù)，貼頰為禮。在中國(guó)人的坐姿里，架起二郎腿是一種輕浮的、無(wú)禮的舉止。而英語(yǔ)國(guó)家的人坐姿比較隨便，美國(guó)人最為突出，將一只腳的腳踝壓在另一條腿的大腿上，是美國(guó)人的典型架腿法，名日字腿。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)里，如果對(duì)此舉止不解，往往會(huì)對(duì)商務(wù)接觸帶來(lái)不言的阻滯。
三．結(jié)語(yǔ)在國(guó)際商務(wù)交往中，語(yǔ)言并不是唯一的手段，人們的表情，手勢(shì)以及身體其他部位的動(dòng)作都會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f信息。在某些情況下，人體動(dòng)作與說(shuō)的話不一致，口頭說(shuō)的話與肢體語(yǔ)言表達(dá)的意思不一樣。這時(shí)要借助其他信息或從整個(gè)情景中猜測(cè)說(shuō)話人的意思。因此，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，必須正確地理解文化差異，了解對(duì)交往國(guó)的非言語(yǔ)行為，堅(jiān)持不懈地排除文化優(yōu)越感、文化模式化和文化差異的干擾，正確對(duì)人對(duì)己，相互尊重，平等往來(lái)，不斷提高跨文化意識(shí)，才可能協(xié)調(diào)文化差異，順利的開(kāi)展各類跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)。
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