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國際商務(wù)溝通中模糊語言的應(yīng)用
摘要: 國際商務(wù)來往中，語言的明確性是一個基本特征，也是商務(wù)交際成功的一個墓本要求。在現(xiàn)實溝通中，恰切地使用模栩語言則可以更有助于溝通目的的實現(xiàn)。本文時商務(wù)溝通中模糊語言的應(yīng)用技巧進行了研探，并提出了模糊語言應(yīng)用中的注意要項。
關(guān)鍵詞: 國際商務(wù); 溝通; 模糊語言; 應(yīng)用
一、國際商務(wù)溝通中的模糊語言一) 國際商務(wù)溝通中模糊語言的棍念商務(wù)溝通是在商務(wù)活動中，雙方通過一定的信息交流，相互了解，達到一定商務(wù)目的的過程。模糊一詞是美國學(xué)者札德于1%5 年在《信息和控制》雜志上的一篇文章中最先提出的，人們很快就予以關(guān)注并認識到其重要性和在語言中的客觀存在性，尤其是它在商務(wù)溝通中，發(fā)揮著十分重要的作用。模糊一詞的英文表達也有多種，如ambi加ty 、朋閣ity 、v越扣e、加左如己粥，本文使用的模糊語言概念，指不確定性，采用FuZ習(xí)laJlgua ge 概言之，商務(wù)溝通中的模糊語言是指溝通中所有委婉、禮貌、否而不決、允而不定的表達方式及用語。
二) 國際商務(wù)溝通中模糊語言的意義有學(xué)者認為國際商務(wù)溝通中語言運用關(guān)系利益重大，因此在表意準(zhǔn)確方面比一般語言有著更高的要求，而模糊語言的內(nèi)涵不明確，可能使溝通的目的難以實現(xiàn)，但在跨語言的商務(wù)實踐中，對某些事物時常無法說得很精確，甚至?xí)幸庹f得模糊點，所謂使用外交語言。從交際語言學(xué)角度看，語言的模糊性同語言的含混性不是一回事，它不同于含混不清。含混不清的語言表達，是指對本應(yīng)該說清楚的事物而沒有說清楚，常指人們運用語言不當(dāng)而產(chǎn)生的消極結(jié)果，是一種盡量要避免的語言交際現(xiàn)象。而商務(wù)語言的模糊性是客觀存在的，在商務(wù)溝通中能使利益沖突變得含蓄委婉，會讓對方在不知不覺中產(chǎn)生認同，還可以擺脫溝通中出現(xiàn)的僵局和尷尬局面，形成良好的交流氛圍，實現(xiàn)預(yù)期的溝通目的。因此，適當(dāng)使用模糊語言增加了溝通的靈活性，是表達的一種有效方式。
二、國際商務(wù)溝通中模糊語言的作用一) 有助于融洽關(guān)系，營造和諳的溝通氣氛國際商務(wù)活動的各方能否以禮互待，是商務(wù)活動順利進行的關(guān)鍵之一。模糊語言由于其自身特點能使語言在某些語境情況下不致顯得特別突兀，從而做到語言禮貌得體，尤其在雙方利益沖突的情況下保住彼此的面子，使雙方都易于接受對方話語，從而營造和諧寬松的溝通氣氛，預(yù)留出進一步交流的理想空間，保障信息溝通暢順進行。如: Ifs our p份ctice 從七出工our lts to obta inatl east two加記erefe re n以治，其中的是國際交流中一方需要進行資信調(diào)查但又不想得罪對方的禮貌的借口。
二) 有助于規(guī)避責(zé)任，保護自身利益模糊語言能減少對所說話語承擔(dān)的責(zé)任程度，使自己避免將來犯錯，實現(xiàn)自我保護。如: The pn以沼五n目叨川茲m葫on，這個說法能讓自己前面報的價不確定，以便行情變化時留有余地。但它有積極和消極兩方面。如能有效使用可以使自己在商務(wù)活動中游刃有余，可以改變溝通態(tài)勢，更好地幫助溝通目的的實現(xiàn)。但這并不是主張?zhí)颖茇?zé)任。如果濫用或惡意使用將無疑會使自己落入不堪境地，使要表達的意義模糊，給溝通造成困難，不能實現(xiàn)溝通目的，甚至?xí)茐碾p方的友好關(guān)系。
三) 作為一種語言技巧有助于提高表達效果在國際商務(wù)活動中有時不必要對某事物說得過于精確，這時便使用模糊語言。模糊語義的形容詞，給人以模糊卻生動的印象。說得過于精確反而不會達到理想的效果。
以上是對國際商務(wù)溝通中模糊語言功能的初步總結(jié)。模糊性是人類語言的客觀屬性。國際商務(wù)語言表達的基本面是準(zhǔn)確簡潔，但由于某種語用目的而使模糊語言客觀存在于商務(wù)語言的各個面，并且有著積極和消極兩面的作用，因而我才門應(yīng)對之正確理解，并恰當(dāng)運用，從而在溝通中更好地實現(xiàn)商務(wù)目的。那么在國際商務(wù)溝通中，如何更好地運用模糊語言呢三、國際商務(wù)溝通中模糊語言的應(yīng)用技巧在國際商務(wù)溝通中，主要在以下幾種情況下使用模糊語西第一，不便直說、不宜明說或不好硬說的情形，可采用模糊語言，以便留下必要的回旋余地。如: 對方對某種產(chǎn)品的價格表示關(guān)心，如果把價格一說了之，措辭肯定，把自己的意圖一說了之，會使自己置于不利的地位，如: We are re 班勿勸盯dm翻允加口出泊面沈your 切苗tpriCe 勿five 內(nèi)隴nt.而采用模糊語言，會使表達有伸縮性和靈活性，可換為，H爾vai 切心tPnce正we buy如讓舊u盜mdmore . 同樣，在前面的溝通中，回答的一方可能會被動，用簡單的能或不能可能會使溝通發(fā)生障礙，而用一種模糊語言方式表達我相信產(chǎn)品的價格會令你們滿意，請讓我先介紹產(chǎn)品的性能，你們會對這種產(chǎn)品感興趣的，這樣回答，就可以避免把注意力集中到價格問題的焦點上。再如: I am 曲閣甩記jUSt n口界isnt 印tO much.、切 you 如ow wh吐Imean . 在上述對話中，isn和you kn owwh時Imean 都是模糊性語言表達，涵義的外延很廣，沒有明確的界限，可以靈活理解。再如: 在涉外商務(wù)交往中，買方想知道賣方價格的計算依據(jù)，而賣方不愿意讓對方知道，含糊其詞，按我方的慣例??、在適合的時候??、恕我授權(quán)有限??、，在談判中它用于保守秘密或避開直接壓力。還有We h出/e exam ined al the 。獷明幾and fOUn dear 卜陽cll of the themwaseak lngmore or les .這是買方關(guān)于賣方包裝低劣的投訴，出于禮貌及不威脅到對方的面子，買方用了幾乎每件、或多或少的模糊表達抱怨，使對方不至于過分為難，尷尬，并為對方積極主動地解決問題提供可能。
第二，回答對方逼問、擺脫溝通中僵局時模糊語言的應(yīng)用技巧。
在溝通中，有時己方會遇到理由不充分而又無力馬上做出讓步時，氣氛會不利于雙方，這時可以采用模糊語言使自己從尷尬的氣氛中脫身，既能準(zhǔn)確地表述自己的觀點，又可以表現(xiàn)出禮貌。當(dāng)對方陳述了不少的理由來證明自己的觀點是正確的、要求是合理的，這時可以這樣回答對方的逼問: 貴方的道理我明白了，但我仍需要查證，也需要從我方的角度來權(quán)衡一下哪些條件我方能夠同意。再說，有些問題還須與專家進一步研討，不妨?xí)壕徱幌�，研究之后再作答�?fù)。這樣既表達了自己不同意的觀點，也保持了通情達理的形象。軟的抵擋擺脫對方的追逼，擱置問題，不給對方實質(zhì)性的承諾。
在被談判對手步步緊逼時，采用強硬的態(tài)度，溝通會陷入僵局。這時雙方都需考慮一下，最終還要打破僵局，誰先出擊，誰就掌握了溝通的主動權(quán)，最好的辦法還是運用模糊語言。在經(jīng)過較長時間的沉默之后，你可以先開口: 看來雙方目前很難一下子想到解決分歧的辦法，你方先回去商量一下，有什么好的辦法再做商談，把難題留給對方處理。如想爭取主動可以平等的姿態(tài)結(jié)束僵局，看來雙方都有難處。回頭各自商量一下，誰先有好的辦法，再約時間談。以此來爭取進攻機火三一。
第三，溝通中表達拒絕時模糊語言的應(yīng)用技巧。在溝通中，當(dāng)不同意對方觀點時，一般不應(yīng)直接用不這個具有強烈對抗色彩的字眼，要盡量把否定性的陳述以肯定的形式表達出來，如: 對不起，我實在決定不了，我得與其他人商量一下，待我向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再答復(fù)你吧。在涉外溝通中，用條件句代替No ，也會避免直接拒絕的尷尬，比如: 乍七山代月p此men淤。如果對方不愿支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此失去對方的合作。
適當(dāng)?shù)哪：Z言并不影響交際，國際商務(wù)溝通中也不需要處處使用含義準(zhǔn)確的詞語。有時直截了當(dāng)?shù)脑挿炊鴷䦷硐麡O作用，模糊的表達卻能起積極的作用，這就要掌握恰當(dāng)?shù)哪：�，在合適的情境下充分應(yīng)用上述溝通中的技巧，可以改善溝通中的尷尬局面，表現(xiàn)得禮貌得體，更好地融洽關(guān)系，實現(xiàn)溝通的目的。
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