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基于“軟能力”培養(yǎng)的國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建
摘要：在專業(yè)國(guó)家示范建設(shè)的過(guò)程中，通過(guò)深入調(diào)研和分析企業(yè)對(duì)國(guó)際商務(wù)人才的需求，明晰了國(guó)際商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，按照專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位群所需要的外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等核心能力，將國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格定位于講誠(chéng)信、重外語(yǔ)、擅溝通、精業(yè)務(wù)，創(chuàng)新和實(shí)踐了基于軟能力 訓(xùn)練的國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。
關(guān)鍵詞：軟能DiJ~l練；國(guó)際商務(wù)；人才培養(yǎng)方案
2006年寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際商務(wù)專業(yè)被教育部和財(cái)政部確定為國(guó)家級(jí)示范專業(yè)。在示范建設(shè)的過(guò)程中，專業(yè)依托寧波國(guó)際商貿(mào)平臺(tái)，與永發(fā)集團(tuán)等外貿(mào)企業(yè)共同開(kāi)發(fā)基于軟能力訓(xùn)練、體現(xiàn)職業(yè)特色的高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。通過(guò)深入分析外貿(mào)服務(wù)類專業(yè)的任務(wù)與能力特點(diǎn)，構(gòu)建比較系統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系。按照專業(yè)對(duì)應(yīng)崗位群所需要的核心能力，我們將國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格定位于講誠(chéng)信、重外語(yǔ)、擅溝通、精業(yè)務(wù)，以軟能力訓(xùn)練為核心進(jìn)行國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新與改革。
一、高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式面臨的困惑．專業(yè)邊界界定的困惑在高職高專的專業(yè)目錄里國(guó)際商務(wù)專業(yè)(620305)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)(620303)以及國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)(620304)并列為經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類專業(yè)(620300)。由于國(guó)際商務(wù)專業(yè)與相近專業(yè)的崗位群有交叉，能力目標(biāo)相近，存在著專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的定位模糊、專業(yè)特征不明顯等情況。對(duì)于國(guó)際商務(wù)專業(yè)的任務(wù)與能力特點(diǎn)有待進(jìn)一步深入分析和梳理，以職業(yè)崗位群為目標(biāo)的高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建尚未形成。
人才培養(yǎng)路徑的困惑由于工業(yè)類專業(yè)職業(yè)能力的顯性程度比較高，因而其培養(yǎng)方式比較容易把握，對(duì)服務(wù)類專業(yè)來(lái)說(shuō)則比較困難，因?yàn)榉⻊?wù)類專業(yè)的職業(yè)能力往往是隱性的；對(duì)高職服務(wù)類專業(yè)來(lái)說(shuō)尤其困難，因?yàn)楦呗毰囵B(yǎng)模式必然要追求高層次，而培養(yǎng)目標(biāo)定位越高，其隱性程度也越高。在找不到合適路徑的情況下，許多高職院校往往簡(jiǎn)單地采取了理論(高)加技能(低)訓(xùn)練的方法，具體表現(xiàn)為課程體系設(shè)計(jì)缺乏邏輯主線，能力訓(xùn)練整體性不強(qiáng)，顯然這一方法是與高職教育的特征不相吻合的。那么高職院校該如何培養(yǎng)學(xué)生的軟性職業(yè)能力，如何有效地培養(yǎng)商務(wù)情境中的溝通與業(yè)務(wù)處理能力是個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
人才培養(yǎng)載體的困惑傳統(tǒng)國(guó)際商務(wù)教材內(nèi)容陳舊，許多新國(guó)際商務(wù)規(guī)則與操作技巧沒(méi)能及時(shí)反映在專業(yè)課程設(shè)置和教材中，畢業(yè)生知識(shí)和技能滯后于經(jīng)貿(mào)形勢(shì)的發(fā)展與變化。對(duì)于如何走出課堂與實(shí)踐接軌，通常的做法也就是課堂加機(jī)房，在創(chuàng)設(shè)彈性化的教學(xué)情境上沒(méi)有獲得實(shí)質(zhì)性的突破。
外語(yǔ)教育與專業(yè)課程有機(jī)融合不夠。主要是由于教師的復(fù)合能力有限，導(dǎo)致二者結(jié)合度不高，要么教英語(yǔ)的教師不熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和專業(yè)知識(shí)，要么教專業(yè)課的教師英語(yǔ)水平又不夠高，當(dāng)然在教學(xué)中就無(wú)法使外語(yǔ)和外貿(mào)專業(yè)有機(jī)融合，也就導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用外語(yǔ)到商務(wù)環(huán)境中的能力得不到有效提高。
二、高職國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程及人才培養(yǎng)模式改革的基本思路隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，中國(guó)與世界的距離進(jìn)一步縮小，對(duì)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)前所未有的繁榮景象，中國(guó)企業(yè)全面參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，滲透海外市場(chǎng)，特別是2004年7月l 起施行的新外貿(mào)法，允許個(gè)人經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口貿(mào)易，我國(guó)外貿(mào)業(yè)面臨了全新、多變的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)際經(jīng)貿(mào)類人才數(shù)量和質(zhì)量成為制約我國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主要瓶頸。
為了適應(yīng)浙江省、寧波市加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀需求，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的有效對(duì)接，學(xué)院緊緊圍繞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)，面向區(qū)域和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極優(yōu)化和創(chuàng)新國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。
為國(guó)家和社會(huì)培養(yǎng)專業(yè)的涉外商貿(mào)服務(wù)人才是國(guó)際商務(wù)專業(yè)的主要功能。國(guó)際商務(wù)人才定位于外貿(mào)工作的協(xié)調(diào)與溝通，未來(lái)的職業(yè)發(fā)展崗位為外貿(mào)管理崗位。其培養(yǎng)目標(biāo)：主要培養(yǎng)能在各企事業(yè)單位從事外貿(mào)銷售、外貿(mào)單證、外貿(mào)跟單、涉外商務(wù)代理、涉外商務(wù)咨詢以及其他涉外商貿(mào)服務(wù)等工作，具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)專業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的高素質(zhì)、高技能人才，職業(yè)素質(zhì)：遵守愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的商業(yè)職業(yè)基本道德規(guī)范，遵守守法、誠(chéng)信、公平、敬業(yè)、服務(wù)的十字商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，具有與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相適應(yīng)的商業(yè)信用觀、創(chuàng)新精神和良好的商貿(mào)職業(yè)道德。
國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格：講誠(chéng)信、重外語(yǔ)、擅溝通、精業(yè)務(wù)。
三 深入分析外貿(mào)服務(wù)類專業(yè)的任務(wù)與能力特點(diǎn)。構(gòu)建系統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)專業(yè)課程體系外貿(mào)服務(wù)類專業(yè)的任務(wù)與能力特點(diǎn)是國(guó)際性、整體性、協(xié)調(diào)性以及多變性。
國(guó)際2l世紀(jì)教育委員會(huì)的報(bào)告 學(xué)習(xí) 內(nèi)在的財(cái)富 ，向我們傳播了一個(gè)新的教育理念：學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共處，學(xué)會(huì)做人。這四個(gè)學(xué)會(huì) 已經(jīng)成為21世紀(jì)教育的四大支柱。四個(gè)學(xué)會(huì) 中除了學(xué)會(huì)做事需要專業(yè)能力，是能夠用具體的量化指標(biāo)來(lái)衡量的硬性能力，其余三個(gè)則是軟性能力，具體表現(xiàn)為：溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新能力。而這些能力恰恰是國(guó)際專業(yè)崗位群所需要的核J 能力。由于硬能力指標(biāo)具有易于顯 化、程序化、量化等特點(diǎn)，因此高職教育注重學(xué)生的動(dòng)手操作能力訓(xùn)練，多數(shù)課程是培養(yǎng)硬性能力的課程，即職業(yè)技能相關(guān)的動(dòng)手操作訓(xùn)練課程。由于軟能力 具有內(nèi)隱性、不易被表述清楚和明確量化，很難找到合適的明確的課程，在教學(xué)計(jì)劃里很難有位置。因此，探索適合培養(yǎng)學(xué)生軟性能力課程模式以及培養(yǎng)方法是國(guó)際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)改革過(guò)程中必須要解決的問(wèn)題。
為了在國(guó)際商務(wù)專業(yè)有效地培養(yǎng)學(xué)生的軟性職業(yè)能力，必須把軟性能力變成具體的教學(xué)內(nèi)容。但是僅采用課程訓(xùn)練的模式是行不通的，因?yàn)檐浶阅芰τ兴奶厥庑�。在教改中我們嘗試講座+多課程滲透+專項(xiàng)訓(xùn)練的培養(yǎng)方式。如外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)課程中與客戶聯(lián)絡(luò)這項(xiàng)工作任務(wù)，其所需要的職業(yè)能力可表達(dá)為：(1)熟練書寫外貿(mào)函電；(2)能進(jìn)行客戶接待工作，能獨(dú)立進(jìn)行商務(wù)策劃書的寫作；(4)能根據(jù)輔助有關(guān)人員與外商進(jìn)行商務(wù)談判。若把其所需要的職業(yè)能力抽象地表達(dá)為協(xié)調(diào)能力，那么這種能力由于教師難以把握其具體內(nèi)容而不具可教性。同時(shí)開(kāi)設(shè)溝通技巧、演講技巧、團(tuán)隊(duì)管理、談判技巧、會(huì)議管理等軟能力課程。增加學(xué)生在教師或企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下，進(jìn)行創(chuàng)新教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
國(guó)際商務(wù)專業(yè)軟能力培養(yǎng)方法：
教學(xué)方法從原來(lái)傳統(tǒng)的演講式、單向模式，向多樣化、雙向模式轉(zhuǎn)化，采用國(guó)際通用的體驗(yàn)式、項(xiàng)目化教學(xué)訓(xùn)練體系，在教師的引導(dǎo)下，從項(xiàng)目逐步引出學(xué)習(xí)內(nèi)容，從是什么 的知識(shí)性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到為什么的能力型學(xué)習(xí)，即為什么學(xué)、如何應(yīng)用。
項(xiàng)目教學(xué)法是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。它能夠?qū)⑸虅?wù)課題的理論知識(shí)和實(shí)際技能結(jié)合起來(lái)；與現(xiàn)實(shí)商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接的關(guān)系；學(xué)生有獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施的機(jī)會(huì)，在一定時(shí)間范圍內(nèi)可以自行組織、安排自己的學(xué)習(xí)行為；有明確而具體的成果展示；學(xué)生自己克服、處理在項(xiàng)目工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題；項(xiàng)目工作具有一定的難度，要求學(xué)生運(yùn)用新學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能，解決過(guò)去從未遇到過(guò)的實(shí)際問(wèn)題；圈學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，師生共同評(píng)價(jià)項(xiàng)目工作成果。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。
學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)方法以親驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主，即通過(guò)自己親身和直接的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，在國(guó)際商務(wù)專業(yè)教改中引入親驗(yàn)式學(xué)習(xí)，讓學(xué)生采用親驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)課堂上教師與學(xué)生、學(xué)生間的交流，無(wú)論是理論演繹，還是技能訓(xùn)練，以討論交流形式展開(kāi)。要求每個(gè)學(xué)生提出對(duì)個(gè)案的理解和解決方法，鍛煉與他人的溝通、說(shuō)服、聆聽(tīng)、應(yīng)變能力。即以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，綜合訓(xùn)練為主線，促使學(xué)生通過(guò)動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦主動(dòng)獲取知識(shí)，培養(yǎng)合作精神，提高綜合素質(zhì)。
創(chuàng)造更多的實(shí)踐環(huán)節(jié)開(kāi)展多類課外實(shí)踐環(huán)節(jié)，如大學(xué)校園文化活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)的開(kāi)展，在一定程度上能夠挖掘?qū)W生的潛力，為學(xué)生自身能力的提高和展現(xiàn)提供平臺(tái)。同時(shí)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)讓學(xué)生去感受與實(shí)踐國(guó)際商務(wù)業(yè)務(wù)。如講到國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸課程時(shí)，帶學(xué)生到碼頭港口參觀，讓學(xué)生看到真正的海輪、集裝箱、集裝箱堆場(chǎng)、運(yùn)輸包裝、運(yùn)輸標(biāo)志等實(shí)物、實(shí)景，實(shí)地了解貨物運(yùn)輸過(guò)程；講到報(bào)檢、報(bào)關(guān)時(shí)，帶學(xué)生到商檢局、海關(guān)了解進(jìn)出口報(bào)檢、報(bào)關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)；講到合同磋商與履行時(shí)，帶學(xué)生到外貿(mào)公司了解商品進(jìn)出口的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)情境，可以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，使專業(yè)知識(shí)在同學(xué)們腦海中變得更立體。通過(guò)安排學(xué)生到校內(nèi)商務(wù)中心見(jiàn)習(xí)，拓展學(xué)生的實(shí)踐空間，讓學(xué)生了解自己在專業(yè)軟性職業(yè)能力的掌握中還有哪些不足之處，以便進(jìn)行改進(jìn)與提高。
凝練商務(wù)文化，塑造商務(wù)品牌制定對(duì)學(xué)生的軟性能力的考核和管理制度，突出重點(diǎn)，凝練和建構(gòu)商務(wù)文化。積極開(kāi)展商企培訓(xùn)、管理咨詢和商務(wù)策劃，滿足專業(yè)商務(wù)課程教學(xué)與學(xué)生軟性能力訓(xùn)練的需要。魚生活的環(huán)境是水，人生活的環(huán)境是文化。我們使學(xué)生在富有特色的專業(yè)文化熏陶下，熟悉規(guī)范的商務(wù)操作，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。
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