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電子商務畢業(yè)論文-協(xié)同商務：企業(yè)信息化發(fā)展的新階段
摘 要 協(xié)同商務的實質(zhì)是管理各個方面的信息化過程，內(nèi)部協(xié)同可以幫助企業(yè)內(nèi)部管理，外部協(xié)同可以推動企業(yè)間的互利和發(fā)展，協(xié)同商務成功的關鍵因素是理解它是一種商業(yè)戰(zhàn)略，基礎是共同的商業(yè)利益，核心是信息共享。關鍵字 協(xié)同商務 信息化 商業(yè)戰(zhàn)略 信息共享
協(xié)同商務是在企業(yè)內(nèi)部信息化和商務向縱深發(fā)展基礎上出現(xiàn)的，它是新管理理念和商務手段，協(xié)同商務實現(xiàn)的關鍵是無阻礙溝通和商務過程的協(xié)同�！ � 協(xié)同商務通過電子化，使企業(yè)能夠內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，將所有利益相關者、企業(yè)部門、不同系統(tǒng)的信息整合到統(tǒng)一的渠道，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨地域、跨時間的聯(lián)合協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務處理和信息獲取與共享的一體化，為用戶提供個性化的信息獲取服務，整合商務流程，縮短執(zhí)行時間，提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。
1 企業(yè)信息化的發(fā)展階段
美國Gartner Group咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：
第一階段，企業(yè)內(nèi)部信息化應用。主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場做出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。
第二階段，企業(yè)外部信息化應用。由于Internet的問世和普及，電子商務成為了信息技術的主流應用。這一階段基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，它定位于成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。
第三階段，協(xié)同商務。在新，企業(yè)界和IT界已尋求到一種比B2B更好的運作模式——協(xié)同商務。協(xié)同商務，是指企業(yè)利用前沿技術所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力，得以更有效的管理當今錯綜復雜的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他幫助企業(yè)同其關鍵的交易伙伴們共享業(yè)務流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)全新的產(chǎn)品、市場和服務，提高競爭優(yōu)勢。相對于ERP的著眼于企業(yè)內(nèi)部的資源共享，協(xié)同商務則更關注企業(yè)內(nèi)外交易各方的同步作業(yè)。
2 協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用
實踐證明，核心企業(yè)通過協(xié)同商務實現(xiàn)了企業(yè)與供應商之間的雙贏，提高了對市場需求的響應速度，降低了滿足客戶個性化需求的總成本；提高了產(chǎn)品質(zhì)量和降低了庫存；減少了不增值的管理成本。而處于供應鏈中的提供配套產(chǎn)品和服務的中小型企業(yè)，通過協(xié)同商務與大企業(yè)長期合作，提高管理水平并借力發(fā)展。協(xié)同商務對企業(yè)發(fā)展的作用包含內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同兩種。
2.1 推動企業(yè)內(nèi)部管理發(fā)展
內(nèi)部協(xié)同是指企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，包括各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同和各種資源約束的協(xié)同。
在協(xié)同商務系統(tǒng)中，人力資源和工作流程模塊是強相聯(lián)的，統(tǒng)一協(xié)同調(diào)配為企業(yè)的運作服務；各職能部門是強相關的，協(xié)同工作才能使企業(yè)順暢運轉(zhuǎn)。此時協(xié)同商務系統(tǒng)可以從財務、銷售、采購、物流、供應鏈、網(wǎng)上銷售等應用系統(tǒng)提取各類數(shù)據(jù)，進行加工，將企業(yè)不同時期開發(fā)、分散在不同的軟硬件平臺上的信息系統(tǒng)整合，提供高度的信息透明度與實時性，然后根據(jù)設定的工作流，發(fā)送給各有關部門或人員，使管理人員隨時了解整個企業(yè)的運作，既可以從宏觀面觀察企業(yè)的運營，又可以深入細節(jié)了解企業(yè)，還能夠在協(xié)同商務的智能化數(shù)據(jù)分析幫助下，對企業(yè)的業(yè)務進行預測分析，給出建議，使企業(yè)緊跟、甚至超前于市場的需求變化，快速做出正確的決策，提升企業(yè)的競爭力。
2.2 推動企業(yè)間的互利和發(fā)展
外部協(xié)同是指在行業(yè)價值鏈中，上下游企業(yè)間的協(xié)同。
企業(yè)信息的提供者也是需求者。Internet技術的成熟，使協(xié)同商務平臺能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)外部各種相對分散、獨立的信息及應用無縫地集成到一起，實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換。需求者各取所需，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。例如：幫助客戶服務和市場銷售人員更好地查看信息、管理及服務，提高整體客戶滿意度，從而贏得競爭優(yōu)勢為需求者開設門戶，根據(jù)其要求設置并提供個性化應用，以不同的級別和權限進入網(wǎng)絡，參與到企業(yè)整個價值鏈的運作中。這種完全基于Web的瀏覽器/服務器結(jié)構(gòu)，方便隨時隨地訪問系統(tǒng)，整個企業(yè)可以跨地域、跨時間地在一起協(xié)同工作。使決策者及業(yè)務部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)，促進企業(yè)業(yè)務，使企業(yè)的視野從事務性和技術性的角度提升到了經(jīng)營模式的高度。
3 協(xié)同商務成功的關鍵因素
作為新興的管理理念、軟件、服務，協(xié)同商務所要達到的最終目的就是協(xié)調(diào)多個之間的關系，在多個戰(zhàn)略合作伙伴之間，完成協(xié)同開發(fā)、協(xié)同制造直至協(xié)同服務。因此，協(xié)同商務在企業(yè)中實施后將為企業(yè)帶來了許多變化和，企業(yè)必須重新審視企業(yè)本身、供應商、合作伙伴，客戶與競爭對手之間的關系與內(nèi)外部環(huán)境，以達成最佳優(yōu)勢。成功實施協(xié)同商務的關鍵因素包括以下三個方面。
3.1 協(xié)同商務是一種商業(yè)戰(zhàn)略
協(xié)同商務不僅僅是一套信息系統(tǒng)。大多數(shù)企業(yè)一直把協(xié)同商務僅僅當作一套信息系統(tǒng)，這也是協(xié)同商務至今仍然無法獲得廣泛的主要原因。在協(xié)同商務中的核心企業(yè)應該將“實現(xiàn)與上下游合作伙伴的信息共享，謀求更好的合作，用以創(chuàng)造更多的共同利益”列入企業(yè)今后的經(jīng)營戰(zhàn)略，并指定高層全程負責協(xié)同商務的項目過程。由于協(xié)同的主體不僅僅是企業(yè)本身，還包括供應商、經(jīng)銷商以及其它合作伙伴，核心企業(yè)應該與主要的合作伙伴建立聯(lián)合項目組，對整個項目的目標、范圍和進行清晰的定義，取得共識，并共同承擔協(xié)同商務的實現(xiàn)。把協(xié)同商務列入企業(yè)的戰(zhàn)略，這是協(xié)同商務成功的前提。
3.2 共同的商業(yè)利益是基礎
共同的商業(yè)利益是企業(yè)間合作的基礎，要與上下游合作伙伴之間實現(xiàn)商務的協(xié)同，“共贏”是最根本的保障。所以對于企業(yè)來說，要有充分的價值點來說服上下游合作伙伴，共同承擔協(xié)同商務的建設。
對于上游供應商而言，協(xié)同商務價值點在于企業(yè)能夠及時提供原料庫的數(shù)據(jù)信息，甚至讓供應商來管理自己的庫存，這可以在很大程度上降低供應商銷售預測的不準確。而企業(yè)也可以從供應商那里及時獲得原材料的價格變動、技術、質(zhì)量等信息，甚至可以參與供應商的配件設計，更好地符合客戶的需求。
對于下游經(jīng)銷商而言，協(xié)同商務的價值點在于企業(yè)可以及時提供成品的庫存乃至生產(chǎn)信息，幫助經(jīng)銷商及時響應客戶的需求。而企業(yè)則可以從經(jīng)銷商及時獲取庫存信息、客戶需求變化信息等，快速調(diào)整自己的生產(chǎn)策略。
3.3 信息共享是核心
信息共享是協(xié)同的主要途徑，也是協(xié)同商務的核心。但迄今為止，企業(yè)信息共享一直都是異常的困難。例如，經(jīng)銷商終端的數(shù)據(jù)采集就是令很多企業(yè)頭痛的一件事。出于商業(yè)機密等考慮，很多經(jīng)銷商都拒絕提供這一數(shù)據(jù)。
共同的商業(yè)利益是協(xié)同的基礎，但信任也是影響各方合作的重要因素之一，各方信任的程度是影響信息共享程度的重要因素。對于信任的解決，絕非一朝一夕的事，這取決于核心企業(yè)與各個經(jīng)銷商以往的合作以及企業(yè)的信譽，需要企業(yè)與各方不斷地溝通，以及相應的保障等措施才能解決。
1 王全勝. 商務原理[M].北京：北京大學出版社，2002
2 黃敏學.電子商務[M].北京：高等出版社，2001
3 李高奎.協(xié)同與協(xié)同論[J].山西財經(jīng)大學學報，2002（3）
4 王剛.協(xié)同戰(zhàn)略的演變[J].師，2002（6）
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