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電視購物與電子商務(wù)比較研究
一、電視購物和商務(wù)的現(xiàn)狀(一)電視購物
電視購物最早起源于美國,發(fā)展至今已有四十多年的,我國的電視購物市場還沒有成熟,仍處于初級階段,運(yùn)營模式和管理方法都存在問題,亟待進(jìn)一步改善。據(jù)統(tǒng)計,目前我國電視購物銷售額僅占商品零售市場銷售總額千分之一左右,而在韓國、美國,這一比例則分別達(dá)到了2.7%和7.7%,的電視購物市場規(guī)模還有很大的發(fā)展空間。但是由于電視購物一開始就陷入了誤區(qū),為了追求新奇特追求暴利而推銷多種偽劣藥品、保健品、手機(jī)等產(chǎn)品,給消費(fèi)者體驗帶來了極大的負(fù)面影響。商品價格虛高,質(zhì)量不過關(guān),廣告夸大宣傳,售后沒有保障,媒體沒責(zé)任心,監(jiān)管和行業(yè)法規(guī)跟不上,所以大大降低了大家對電視購物的信心,市場銷售額呈現(xiàn)萎縮。
(二)電子商務(wù)
我國電子商務(wù)始于1997年。2008年我國電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬億元,同比增長43%,雖然國際危機(jī)給很多產(chǎn)業(yè)帶來負(fù)面影響,但是我國電子商務(wù)卻逆市飄紅,不僅實(shí)現(xiàn)快速增長,對發(fā)展和就業(yè)的拉動作用也日趨明顯。據(jù)統(tǒng)計,今年上海來自電子商務(wù)的新增就業(yè)崗位接近一半,浙江約1/4,廣東近1/5。僅淘寶網(wǎng)上半年就創(chuàng)造69萬個就業(yè)機(jī)會,相當(dāng)于全國新增就業(yè)數(shù)的1/12。電子商務(wù)迅猛發(fā)展,借助電子商務(wù),一些陷入困境的中小找到了新的支撐。青島紅領(lǐng)集團(tuán)現(xiàn)在每天從網(wǎng)上接到500多套個性化西服訂單,加工費(fèi)也從原來每套20美元提高到80美元。通過電子商務(wù)平臺,我們完全走出了個性化之路,也走上了高端之路。據(jù)統(tǒng)計,今年上半年,我國購物交易額1034.6億,同比增長94.8%,其中二季度增速是社會消費(fèi)品零售總額增速的10倍多。中國社會院一份報告顯示,上半年電子商務(wù)對內(nèi)需增長貢獻(xiàn)了大約15個百分點(diǎn)。
二、消費(fèi)者心理分析
大家之所以選擇虛擬購物,有以下幾個原因:一是便利性,無需花費(fèi)費(fèi),避免擠公車、曬太陽。可以在家“逛商店”,不再受時間限制,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場,既省時又省力。二是價格低,由于網(wǎng)上商品省去租店面、聘雇員及儲存保管等一系列費(fèi)用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,以更低的價格購買到市場上同等質(zhì)量的商品。三是產(chǎn)品豐富,不必各方奔走就可以購買到全國各地的各種商品。四是及時性,無論是青天白日還是凌晨深夜,您都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。五是無限性,打破地域限制,網(wǎng)上購物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價格,還能發(fā)掘難覓的商品,獲得大量的商品信譽(yù)。結(jié)識更多全國各地乃至世界各國的朋友。沒有找不到的,只有想不到的。六是安全性,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。綜上可以看出,突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。 三、電視購物和商務(wù)的比較分析
第一,電視購物通過聲音圖像對產(chǎn)品進(jìn)行多方位、多角度的大力宣傳,用戶是被動接受產(chǎn)品信息,無法和主持人互動。電子購物以主動搜索為主,用戶可以對比商品各種指標(biāo),比如價格、功能等商品各方面信息,選擇機(jī)會很多,通過多方比較往往能購買到物美價廉的超值商品。第二,由于接入方式很多,比如手機(jī)、筆記本無線上網(wǎng)等,電子購物隨時隨地很方便,而電視購物則做不到這一點(diǎn)。第三,電視購物沒有支付和售后保證,而電子購物可以通過第三方支付確保消費(fèi)者資金安全,顧客收到產(chǎn)品不滿意可以無理由退貨,讓用戶輕松購物。第四,消費(fèi)者在電視購物沒有其他,僅憑的是商家的單方面宣傳,而電子購物可以參考商家的信譽(yù)度,查看其他消費(fèi)者的購買記錄和對產(chǎn)品的評價,產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。第五,電視購物可以創(chuàng)造價值,去創(chuàng)造消費(fèi)者本來可能意識不到的需求,可以主動的調(diào)整自己的客戶群,而網(wǎng)絡(luò)購物更傾向于消費(fèi)者帶有目標(biāo)進(jìn)行選擇購買。
四、電視購物和電子商務(wù)的對策建議
(一)電視購物的幾點(diǎn)對策
第一,加大改革力度,建立購物頻道綜合考核制度,從根本上重點(diǎn)解決電視購物的“誠信危機(jī)”,如果長期不能解決,不僅破壞行業(yè)自身,對整個社會的誠信體系和道德水準(zhǔn)乃至質(zhì)量都會造成很大的負(fù)面效應(yīng)。第二,電視購物正在從暴利悄悄轉(zhuǎn)向微利時代,要薄利多銷,多為消費(fèi)者考慮,盡力減少商品中間流通環(huán)節(jié),最大限度的降低商品成本,讓顧客以最低的價格購買到合格的商品,這樣才能良性循環(huán)。第三,建立競爭機(jī)制,有了競爭才能更好的發(fā)展,消費(fèi)者才能有比較,企業(yè)才能從價格和質(zhì)量上下功夫,讓老百姓得到更多的實(shí)惠。第四,建立完善的售后體系,顧客不滿意可以無理由退貨,消除顧客的購買疑慮。
(二)電子商務(wù)的幾點(diǎn)對策
第一,通過廣泛的社會宣傳和有力的市場監(jiān)管措施,增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識和信心。進(jìn)一步完善信用體系,顧客在確認(rèn)收貨和評價后,交易就完全結(jié)束,顧客如果幾個月后使用當(dāng)中出現(xiàn)問題,找店主一般也很難解決,可以增加用戶使用體會,時間可以是幾個月或者半年,顧客可以根據(jù)使用情況再次對商品進(jìn)行評價,對網(wǎng)店店主是個約束,對其他顧客也是很好的參考。第二,可以嘗試增加網(wǎng)絡(luò)視頻購物,讓顧客全方位的了解產(chǎn)品。激發(fā)顧客的購買欲望。第三,加快基礎(chǔ)性信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),尤其是電子商務(wù)建設(shè),鼓勵全民使用信息基礎(chǔ)設(shè)施,普及電信與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,為推動全社會電子商務(wù)發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ),把我國電子商務(wù)建立在更廣闊的發(fā)展平臺上。第四,加快電子商務(wù)法制建設(shè),確立電子商務(wù)市場規(guī)則。及時修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的成分,充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn),為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。
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