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電子商務應用與企業(yè)績效關系研究綜述
摘要:商務應用對績效影響的實證研究是近幾年迅速的研究領域之一。就研究角度而言,電子商務可從電子商務活動、資源和能力、電子商務應用驅(qū)動因素,以及戰(zhàn)略聯(lián)盟對企業(yè)績效的影響等四個方面,對國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫相關進行歸納,并應深入分析中介變量中電子商務應用與企業(yè)績效關系中的作用。關鍵詞:電子商務應用;企業(yè)績效;實證研究
電子商務應用實際上就是一個融合了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程并拓展到企業(yè)邊界之外,與供應商(合作伙伴的一種)、渠道商、客戶、合作伙伴,以至競爭者的外部業(yè)務流程集成為一體的復雜體系,是由信息技術和通訊實現(xiàn)的電子化的業(yè)務流程(劉璞,2007)。從企業(yè)開始應用電子商務的那一天起,企業(yè)家和學者們就沒有停止對電子商務如何為企業(yè)創(chuàng)造價值的研究。Devaraj和Kohli(2003)把“抓住信息技術的實際應用,即信息技術投資是如何轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)、資源和企業(yè)績效的”作為對信息技術貢獻方面研究的重要方向之一。Mahmood等人(2004)認為對信息技術投資是否會在新的網(wǎng)絡使能環(huán)境下產(chǎn)生商業(yè)價值的問題給出一個適當?shù)拇鸢甘潜匾覐碗s的。
如果把EDI的研究歸結(jié)為電子商務應用的初級階段的話,那么根據(jù)對美國ASP+BSP、荷蘭SDOS、美國博士庫、我國CNKI數(shù)據(jù)庫、我國優(yōu)秀碩博論文庫等數(shù)字論文庫的檢索,發(fā)現(xiàn)在電子商務產(chǎn)生的價值和對企業(yè)績效影響的研究中,最早的研究文獻始于1999年,而且定性研究的文獻居多,但也有一定數(shù)量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文獻可以分為四類:(1)分析電子商務活動對企業(yè)績效的影響;(2)分析資源和能力對電子商務應用企業(yè)績效的影響;(3)分析電子商務應用驅(qū)動因素對電子商務應用企業(yè)績效的影響;(4)分析戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務應用企業(yè)績效的影響。對應的研究方法一般采用大樣本數(shù)據(jù)調(diào)研和統(tǒng)計分析的方法,也有采用系統(tǒng)仿真的方法進行。本文嘗試對該領域的研究現(xiàn)狀進行歸納、總結(jié),以探討進一步研究的方向。
一、電子商務活動對企業(yè)績效的影響
根據(jù)波特的價值鏈理論,不少學者從企業(yè)業(yè)務活動的角度探尋電子商務應用如何成為企業(yè)增加價值的源泉。George、Ray 和 Georgios(1999)在現(xiàn)實案例研究結(jié)果的基礎上,利用仿真的方法評價了EDI對企業(yè)績效有利和不利的影響。與其他研究不同的是,他們對企業(yè)績效的測量是從下訂單時間、反向訂貨時間以及發(fā)貨時間這三個維度進行的。研究發(fā)現(xiàn),單獨采用EDI只能在一定限度上增加主要流程(訂單完成時間)的績效,而非期望中可以很好地改善訂單完成的時間。
Wu、Vijay 和 Sridhar(2001,2003)應用似乎不相關回歸分析的方法分析了電子商務應用對美國企業(yè)的績效影響。他們在分析中把企業(yè)的電子商務應用分解為四個方面:溝通、內(nèi)部管理、訂單接收和電子采購。結(jié)果顯示應用電子商務并沒有給企業(yè)績效帶來很顯著的影響,而只在一定水平上對客戶滿意和關系改進的影響大些,對效率和銷售績效的影響較小。
邵兵家、蔡志剛(2005)認為企業(yè)通過將電子商務的某項活動和行為將價值增加到了產(chǎn)品或服務中去,使得顧客愿意比原來更高的價格來購買該產(chǎn)品,這樣企業(yè)績效有可能會增加。因此,他們將電子商務中增加價值的活動分為四種:信息發(fā)布、網(wǎng)上交易、與顧客交流交互、與供應商經(jīng)銷商交互。通過對IT業(yè)64家上市公司的調(diào)查,他們采用回歸分析的方法研究了電子商務活動對企業(yè)績效的影響作用。研究發(fā)現(xiàn),電子商務能夠增加企業(yè)的收入,提高企業(yè)的運作效率,同時也增加了企業(yè)成本的支出,但總體上電子商務對企業(yè)績效存在正面的影響。
Apigian等人(2005)認為企業(yè)在應用互聯(lián)網(wǎng)技術的時候,一定要根據(jù)戰(zhàn)略需要,并和企業(yè)當前的業(yè)務流程緊密結(jié)合起來才能提升其市場地位,增加其收入。為此,他們分析了互聯(lián)網(wǎng)使用和互聯(lián)網(wǎng)績效之間的關系。使用結(jié)構(gòu)方程模型的方法對257個有效問卷數(shù)據(jù)進行了分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)為了實現(xiàn)收入增加和增進關系的戰(zhàn)略目的,企業(yè)可以在市場渠道和與客戶互動方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了增進關系,企業(yè)還可以在與供應商的互動方面使用互聯(lián)網(wǎng);為了降低成本,企業(yè)可以在分銷、供應商互動和內(nèi)部運作方面使用互聯(lián)網(wǎng);而為了節(jié)省時間,企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行與客戶和供應商的互動,進行內(nèi)部運作管理。
George,Despina(2000)將銷售管理活動和產(chǎn)品管理活動作為中介變量,利用結(jié)構(gòu)方程模型的方法分析了互聯(lián)網(wǎng)預算、互聯(lián)網(wǎng)工具的應用與銷售績效和銷售效率之間的關系,通過對美國和加拿大企業(yè)的調(diào)查,證實了網(wǎng)絡的使用確實對企業(yè)營銷活動和營銷績效有正面影響。
任峰,李垣,孫愛英(2003)構(gòu)建了由網(wǎng)絡預算、網(wǎng)絡工具的使用、網(wǎng)絡應用作為自變量、客戶關系管理活動、信息管理活動作為中介變量,銷售業(yè)績和市場改善作為因變量的概念模型,在對廣東等八個省份、12個行業(yè)、112份有效問卷的調(diào)查基礎上,應用結(jié)構(gòu)方程模型的方法證明了網(wǎng)絡預算、網(wǎng)絡工具的使用程度和網(wǎng)絡應用對客戶關系管理活動、信息管理活動存在正向影響,表明中國企業(yè)通過網(wǎng)絡確實可以改善營銷活動,可以加強客戶關系的管理以及有利于信息管理。
二、資源和能力對電子商務應用企業(yè)績效的影響
基于資源的觀點是戰(zhàn)略管理研究中的重要理論之一。Zhu和Kenneth(2002)認為基于資源的觀點是將組織資源和能力與企業(yè)績效相連接的橋梁,可用于分析電子商務價值的形成。Lumpkin和Dess(2004)認為企業(yè)可以通過應用電子商務這種特定的資源,提高企業(yè)的能力,增加企業(yè)績效。盡管如此,在電子商務應用研究中只有極少數(shù)的文獻采用基于資源的觀點分析了資源和能力對企業(yè)績效的影響,到目前為止,有影響力的探討電子商務能力及其對企業(yè)績效影響的定量研究成果不多,僅限于Zhu等(2002,2004)、Chu(2004)、Zhuang和Lederer(2006)、呂蘭、趙晶(2008)、Soto-Acosta和Mero?o-Cerdan(2008)等。
Zhuang和Lederer(2006)從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務技術資源、人力資源和業(yè)務資源對電子商務績效、對企業(yè)績效的影響。其研究結(jié)論為:信息技術資源和業(yè)務資源對企業(yè)的電子商務績效有影響,而人力資源對電子商務績效的影響并不顯著;同時企業(yè)的電子商務績效對企業(yè)績效的影響是顯著的。這一結(jié)果支持了對電子商務可以通過其增加的分銷渠道、新營銷媒介、加強的運營效率、自動化的客戶服務運營、改進了的客戶數(shù)據(jù)收集技術、以及實時和互動的信息交換等方式影響對企業(yè)績效的期望。
Chu(2004)通過網(wǎng)絡調(diào)查的方式收集了5個國家(馬來西亞、新加坡、美國、英國、澳大利亞)不同行業(yè)的250家企業(yè)的數(shù)據(jù),采用多層回歸的方法檢驗了電子商務能力與企業(yè)整體績效(包括電子商務績效、經(jīng)營績效、競爭績效、利潤和銷售)的關系,發(fā)現(xiàn)電子商務能力對企業(yè)整體績效影響顯著,不同的電子商務能力維度對企業(yè)績效的影響作用不同。
呂蘭和趙晶(2008)根據(jù)在中國收集的175份實施電子商務的制造企業(yè)的數(shù)據(jù),利用偏最小二乘分析(PLS)檢驗了電子采購業(yè)務中的電子商務能力、電子采購流程績效和企業(yè)財務績效的關系(具體指標沒有說明),發(fā)現(xiàn)電子商務能力對企業(yè)財務績效無直接影響,但對電子采購流程績效有顯著影響,而電子采購流程績效對企業(yè)財務績效產(chǎn)有影響。 Soto-Acosta和Mero?o-Cerdan(2008)選擇西班牙的十個行業(yè)(紡織和皮革制造、化工、電器制造、設備制造、手工藝品加工和貿(mào)易、零售業(yè)、業(yè)、商務服務、電信和機服務、健康和社會服務)1 010家作為實證調(diào)查樣本,應用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗了商務能力對電子商務價值(由在線采購成本、供應商關系、物流和庫存成本表示)的影響,發(fā)現(xiàn)電子商務能力對電子商務價值有顯著的正向影響作用。
從上面綜述可以看出,這類從企業(yè)資源觀的角度對電子商務應用與企業(yè)績效之間關系的分析實際上是對電子商務應用企業(yè)本身所具有的各項資源和能力與企業(yè)績效之間關系的研究,并沒有分析由電子商務應用與企業(yè)的其他能力作用所產(chǎn)生的能力對企業(yè)績效的影響。國內(nèi)學者劉璞(2007)應用結(jié)構(gòu)方程模型的方法通過實證研究的方式初步證實了營銷能力在電子商務應用與企業(yè)績效關系中的影響作用,證明營銷能力是企業(yè)電子商務應用與營銷績效之間重要的中介變量。該研究雖然在一定程度上彌補了相關研究領域的缺憾,而且可以為后續(xù)相關研究提供,但是對于內(nèi)涵豐富的企業(yè)能力來說,尚缺乏更多的實證研究成果。
三、電子商務應用驅(qū)動因素對企業(yè)績效的影響
一般來說,電子商務應用驅(qū)動因素分析主要用于分析企業(yè)是否會采用電子商務,哪些因素會對企業(yè)的這種行為產(chǎn)生影響,但也有一些分析了影響企業(yè)采用電子商務的因素在企業(yè)應用電子商務后與企業(yè)績效之間的關系,如Barua等(2002),Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)。
Barua等(2002)認為驅(qū)動企業(yè)電子商務應用的因素與企業(yè)運營績效(Operation Performance)和財務績效存在顯著的相關關系。他們在信息技術業(yè)務價值(IT business value)研究的基礎上,構(gòu)建了將績效驅(qū)動器(例如,Internet應用,流程,以及客戶和供應商的電子商務準備度)和運營、財務評價指標連接起來的電子商務價值框架,認為企業(yè)進行電子商務應用的三個主要驅(qū)動因素與企業(yè)運營績效(Operation Performance)之間存在顯著的相關關系,這三個因素為(1)IT應用(包含顧客導向、供應商導向和企業(yè)內(nèi)部導向的IT應用);(2)流程的變革(包括面向顧客、面向供應商和企業(yè)內(nèi)部的流程變革);(3)就緒程度(指的是顧客和供應商電子商務就緒程度)。因此,他們認為進行電子商務轉(zhuǎn)型的企業(yè)必須進行增效投資,不僅在信息技術方面分配資源,同時必須規(guī)范業(yè)務流程,分析客戶和供應商的準備度,從而實現(xiàn)利潤的最大化。
Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)利用了TOE框架(技術、組織和環(huán)境)分析了TOE因素是如何對信息系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)的績效產(chǎn)生影響的。Iacovou等人(1995)應用TOE框架發(fā)現(xiàn)EDI對企業(yè)績效的影響直接受其與其他信息系統(tǒng)和流程的集成水平所影響。Ramamurthy等人(1999)認為EDI對企業(yè)績效的影響受到技術、組織和環(huán)境因素的制約。Zhu等人(2004)利用TOE框架分析了電子商務企業(yè)價值形成的影響因素,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),技術準備度是對電子商務價值影響最大的因素,財務資源、全球范圍和監(jiān)管環(huán)境同樣對電子商務價值有重要貢獻;雖然競爭壓力會驅(qū)使企業(yè)采用電子商務,但是電子商務的價值更多的是與技術集成和組織資源相關而非外部競爭。
四、戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務應用的績效影響
除了分析單個企業(yè)的電子商務應用對企業(yè)績效的影響之外,還有一些學者分析了戰(zhàn)略聯(lián)盟對電子商務應用企業(yè)的績效影響。如Evans和Wurster(1999)認為電子商務聯(lián)盟的主要利益在于業(yè)務范圍的擴大和更容易的保留忠實客戶。Straub等人(2004)研究了電子商務下的聯(lián)盟績效。他們認為多個企業(yè)聯(lián)盟能夠創(chuàng)造更深意義的利益,像虛擬市場的能夠使聯(lián)盟的企業(yè)或者獲得主要的資源信息,并且顯著降低信息交換的成本。Park等人(2004)在資源聯(lián)盟中談到了傳統(tǒng)公司聯(lián)盟電子商務將挖掘出新的聯(lián)盟利益。企業(yè)可以通過電子商務提高聲譽,減少在線活動的投資,并且可以從聯(lián)盟伙伴(傳統(tǒng)的企業(yè))中學習先進的管理經(jīng)驗。通過對69家應用電子商務企業(yè)的聯(lián)盟調(diào)查發(fā)現(xiàn),營銷聯(lián)盟所產(chǎn)生的價值要遠遠大于技術聯(lián)盟產(chǎn)生的價值。研究的另一個結(jié)論是,與其它應用電子商務伙伴的聯(lián)盟與傳統(tǒng)意義上的伙伴聯(lián)盟對企業(yè)價值的影響并沒有很大區(qū)別。陳代江(2004)從交易成本角度出發(fā),研究了在技能聯(lián)盟中企業(yè)電子商務和聯(lián)盟績效之間的關系。通過對建立了技能型戰(zhàn)略聯(lián)盟同時應用了電子商務的國內(nèi)企業(yè)以及聯(lián)盟體的相關數(shù)據(jù)分析,得出如下結(jié)論:在技能聯(lián)盟中,企業(yè)的電子商務對聯(lián)盟績效有明顯的正向作用,電子商務對聯(lián)盟績效的競爭優(yōu)勢、技術創(chuàng)新有非常顯著的促進作用,對聯(lián)盟中的規(guī)模效應有明顯的促進作用。
五、發(fā)展展望
通過對相關研究文獻的,筆者發(fā)現(xiàn)不管是研究電子商務應用對企業(yè)整體績效影響的還是研究對企業(yè)職能績效影響的文獻,都是直接將電子商務應用與企業(yè)績效聯(lián)系起來,或者是考慮現(xiàn)有企業(yè)能力將對電子商務應用產(chǎn)生的績效影響,絕大多數(shù)直接將電子商務應用與企業(yè)績效聯(lián)系起來,沒有考慮中介變量的影響。而根據(jù)信息技術的相關研究成果,中介變量可能是非常關鍵的聯(lián)系電子商務應用和企業(yè)績效的環(huán)節(jié)。雖然國內(nèi)學者劉璞(2007)分析了營銷能力在電子商務應用和企業(yè)績效關系之間的中介作用,但是,該研究所涉及的營銷能力只是企業(yè)能力的一個方面,因此,非常有必要針對其他能力開展中介作用的研究。
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