旅游電子商務分析

　　 [摘要]當代信息技術的高度與迅速普及,對業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。旅游業(yè)務和信息技術相結合的旅游商務是旅游業(yè)信息化的高級階段,它已經(jīng)成為信息化時代旅游競爭戰(zhàn)略的重要手段。本文主要闡述了電子商務的特點,電子商務企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　[關鍵詞]信息化 電子商務 旅游企業(yè)
　　
　　一、旅游電子商務的概念
　　
　　電子商務是指實現(xiàn)商務的電子化,運用電子方式實現(xiàn)買賣雙方遠程的虛擬的而又真實的商務活動。與傳統(tǒng)的商務活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢。旅游電子商務就是利用先進的電子信息技術從事旅游商業(yè)活動,它是基于電子處理和信息技術,如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸,旅游者和旅游供應者通過先進的信息技術進行不謀面的旅游交易,實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化。
　　
　　二、旅游電子商務的特點
　　
　　1.它具有跨時空性�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時間的覆蓋著全球,旅游企業(yè)有更多的時間、更大的空間進行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。
　　2.它具有多媒體的功能�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體信息,使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在,使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化,充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造力、想象力。
　　3.可以節(jié)約營運成本。一方面,通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換,代替以前的實物交換,可以減少印刷與郵遞成本,可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。另一方面,可以減少固定成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,同時可以相應的減少管理成本。
　　4.它能擬人化。互聯(lián)網(wǎng)可以進行一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進的,同時也是一種低成本與人性化的促銷,避免了推銷員為利益而進行的強勢推銷,并可以通過信息提供和交互式交談,與旅游者建立長期良好的關系。
　　5.它具有高效性。機可儲存大量信息,可傳遞的信息數(shù)量與精確度,遠超過其他媒體。消費者可以對將要去的地方進行有效的查詢,并在網(wǎng)上對所見到的產(chǎn)品提出自己的看法和建見。根據(jù)于此,旅游企業(yè)能了解旅游者需求,及時更新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、調整價格。
　　6.它具有與顧客交流溝通的功能。互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結資料庫,可以展示商品名錄,提供有關商品信息查詢,可以和顧客做互動雙向溝通等,能迅速及時的獲得市場信息,了解市場、適應市場,是產(chǎn)品設計、商品信息提供,以及服務的最佳工具。
　　
　　三、電子商務旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢
　　
　　1.可以消除購買與消費的異地性給旅游者帶來的不確定心理。傳統(tǒng)的旅游消費,是通過旅游者離開居住地,前往目的地進行一系列旅游活動來實現(xiàn)的。旅游產(chǎn)品不能移動,而旅游產(chǎn)品卻須預先銷售給遠離目的地的旅游者,旅游者必須事先做出旅游決策,他們往往會存在對旅游產(chǎn)品和服務的不確定心理。因此,游客總希望收集到更多有關旅游地的人文環(huán)境、旅游資源、旅游設施與服務的信息。他們會通過信息搜尋手段,減少有關的不確定因素來提高他們對旅游產(chǎn)品的認知。因此,旅游企業(yè)可利用信息手段,把旅游景點、旅游飯店、旅游設施、工具等的三維景象在電子商務網(wǎng)上展現(xiàn)出來,提高旅游服務被事前感知的程度,增強游客的信任,加強其印象,消除其不確定心理。

　　2.簡化了龐大的中介機構,減少了繁雜的工作量,降低了成本。一方面,業(yè)已成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè),旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界,旅游者和消費者的距離可能跨越國界,甚至大洋。在此情況下,如果沒有中介機構把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達成交易的。目前這個中介就是旅行社。在它的“上游”是提供、住宿、游覽等的服務供應者,它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”的代理,將其產(chǎn)品銷售給旅游者,并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠而且分散,一次旅游交易常常需要經(jīng)過好幾家旅行社之手才能完成。因此,傳統(tǒng)旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品需要一個龐大的中介機構。在世界各地形成了有數(shù)十萬家旅行社組成的產(chǎn)品分銷。網(wǎng)絡化經(jīng)營是傳統(tǒng)旅游業(yè)得以運轉自如的必要條件,但這個網(wǎng)絡是靠傭金來維持的,高銷售成本成了旅游業(yè)的一大特點。商務的應用,給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而簡化了中介機構,降低了旅游交易成本,旅游供應商可將更多的資金、人力投入到開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品當中。另一方面,應用電子商務能為旅游企業(yè)開展形式多樣的旅游宣傳和調查活動,代替人工花費,減少了巨額開支。利用電子商務代替企業(yè)業(yè)務流程就避免了時間、時差和地域上的限制,大大的減少了工作量,降低了交易成本,特別是高昂的電話費。
　　3.可以進行更有效的產(chǎn)品宣傳。首先,旅游產(chǎn)品是無形的,進行宣傳時主要運用向購買者解說,引領其想象的方式,但很多時候會徒勞無功。服務作為一種活動、一種行為,無法被人們觸摸,也無法用數(shù)量衡量,旅游者只有到達旅游目的地,并在旅游活動中享受到交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂的服務時,旅游產(chǎn)品的價值才會體現(xiàn)出來。人們對旅游企業(yè)搞的各種宣傳活動根本不感興趣。因此,旅游產(chǎn)品的宣傳工作不得不使用各種媒體,制作和散發(fā)大量宣傳品,來進行目的地的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。而運用了電子宣傳冊,數(shù)據(jù)庫跟蹤技術等網(wǎng)上宣傳方式,不僅解決傳統(tǒng)的宣傳方式不可能進入到世界各地,缺乏可達性的不足,而且可以根據(jù)不同地域的不同文化、風俗習慣、旅游意識等進行更具有針對性的宣傳。
　　4.提高了企業(yè)決策、經(jīng)營的正確性和效率。信息化時代,市場變化更快、反應更敏捷,經(jīng)營的有效性是企業(yè)生存的基礎,企業(yè)運用電子商務能在正確的時間,正確的地點,以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策和行動。
　　5.營銷方式得到了補充和發(fā)展。將網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷進行整合,形成新的營銷觀念和策略,使旅游企業(yè)在進行營銷時可根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標和細分市場,以最低的成本達到最佳的營銷目標。網(wǎng)絡營銷可以連接資料庫,展示商品樣本、提供產(chǎn)品信息的查詢,可以和顧客做雙向溝通,可以收集市場情報,可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調查,是最佳的產(chǎn)品設計信息提供工具以及服務的最佳工具。
　　
　　:
　　[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務理論與實務.北京:旅游出版社,2003.1.
　　[2]馮若梅,黃文波.旅游業(yè)營銷.
　　[3]楊堅爭.電子商務基礎與應用.

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