旅游電子商務(wù)分析

　　 [摘要]當(dāng)代信息技術(shù)的高度與迅速普及,對業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)相結(jié)合的旅游商務(wù)是旅游業(yè)信息化的高級階段,它已經(jīng)成為信息化時代旅游競爭戰(zhàn)略的重要手段。本文主要闡述了電子商務(wù)的特點(diǎn),電子商務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
　　[關(guān)鍵詞]信息化 電子商務(wù) 旅游企業(yè)
　　
　　一、旅游電子商務(wù)的概念
　　
　　電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)商務(wù)的電子化,運(yùn)用電子方式實(shí)現(xiàn)買賣雙方遠(yuǎn)程的虛擬的而又真實(shí)的商務(wù)活動。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比它具有簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)從事旅游商業(yè)活動,它是基于電子處理和信息技術(shù),如文本、聲音和圖象等數(shù)據(jù)傳輸,旅游者和旅游供應(yīng)者通過先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行不謀面的旅游交易,實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化。
　　
　　二、旅游電子商務(wù)的特點(diǎn)
　　
　　1.它具有跨時空性�；ヂ�(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨時間的覆蓋著全球,旅游企業(yè)有更多的時間、更大的空間進(jìn)行營銷,可每周7天,每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。
　　2.它具有多媒體的功能�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以傳輸多種媒體信息,使得交易過程中的信息交換可以以多種形式存在,使旅游宣傳營銷的方式豐富化、多彩化、人性化,充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造力、想象力。
　　3.可以節(jié)約營運(yùn)成本。一方面,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換,代替以前的實(shí)物交換,可以減少印刷與郵遞成本,可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。另一方面,可以減少固定成本,可以無店面銷售,免交租金,節(jié)約水電與人工成本,同時可以相應(yīng)的減少管理成本。
　　4.它能擬人化�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)的,同時也是一種低成本與人性化的促銷,避免了推銷員為利益而進(jìn)行的強(qiáng)勢推銷,并可以通過信息提供和交互式交談,與旅游者建立長期良好的關(guān)系。
　　5.它具有高效性。機(jī)可儲存大量信息,可傳遞的信息數(shù)量與精確度,遠(yuǎn)超過其他媒體。消費(fèi)者可以對將要去的地方進(jìn)行有效的查詢,并在網(wǎng)上對所見到的產(chǎn)品提出自己的看法和建見。根據(jù)于此,旅游企業(yè)能了解旅游者需求,及時更新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、調(diào)整價格。
　　6.它具有與顧客交流溝通的功能。互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)資料庫,可以展示商品名錄,提供有關(guān)商品信息查詢,可以和顧客做互動雙向溝通等,能迅速及時的獲得市場信息,了解市場、適應(yīng)市場,是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供,以及服務(wù)的最佳工具。
　　
　　三、電子商務(wù)旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢
　　
　　1.可以消除購買與消費(fèi)的異地性給旅游者帶來的不確定心理。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi),是通過旅游者離開居住地,前往目的地進(jìn)行一系列旅游活動來實(shí)現(xiàn)的。旅游產(chǎn)品不能移動,而旅游產(chǎn)品卻須預(yù)先銷售給遠(yuǎn)離目的地的旅游者,旅游者必須事先做出旅游決策,他們往往會存在對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的不確定心理。因此,游客總希望收集到更多有關(guān)旅游地的人文環(huán)境、旅游資源、旅游設(shè)施與服務(wù)的信息。他們會通過信息搜尋手段,減少有關(guān)的不確定因素來提高他們對旅游產(chǎn)品的認(rèn)知。因此,旅游企業(yè)可利用信息手段,把旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游設(shè)施、工具等的三維景象在電子商務(wù)網(wǎng)上展現(xiàn)出來,提高旅游服務(wù)被事前感知的程度,增強(qiáng)游客的信任,加強(qiáng)其印象,消除其不確定心理。

　　2.簡化了龐大的中介機(jī)構(gòu),減少了繁雜的工作量,降低了成本。一方面,業(yè)已成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè),旅游客源市場和旅游目的地遍布全世界,旅游者和消費(fèi)者的距離可能跨越國界,甚至大洋。在此情況下,如果沒有中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達(dá)成交易的。目前這個中介就是旅行社。在它的“上游”是提供、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者,它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”的代理,將其產(chǎn)品銷售給旅游者,并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散,一次旅游交易常常需要經(jīng)過好幾家旅行社之手才能完成。因此,傳統(tǒng)旅游企業(yè)銷售產(chǎn)品需要一個龐大的中介機(jī)構(gòu)。在世界各地形成了有數(shù)十萬家旅行社組成的產(chǎn)品分銷。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是傳統(tǒng)旅游業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)自如的必要條件,但這個網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來維持的,高銷售成本成了旅游業(yè)的一大特點(diǎn)。商務(wù)的應(yīng)用,給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而簡化了中介機(jī)構(gòu),降低了旅游交易成本,旅游供應(yīng)商可將更多的資金、人力投入到開發(fā)個性化旅游產(chǎn)品當(dāng)中。另一方面,應(yīng)用電子商務(wù)能為旅游企業(yè)開展形式多樣的旅游宣傳和調(diào)查活動,代替人工花費(fèi),減少了巨額開支。利用電子商務(wù)代替企業(yè)業(yè)務(wù)流程就避免了時間、時差和地域上的限制,大大的減少了工作量,降低了交易成本,特別是高昂的電話費(fèi)。
　　3.可以進(jìn)行更有效的產(chǎn)品宣傳。首先,旅游產(chǎn)品是無形的,進(jìn)行宣傳時主要運(yùn)用向購買者解說,引領(lǐng)其想象的方式,但很多時候會徒勞無功。服務(wù)作為一種活動、一種行為,無法被人們觸摸,也無法用數(shù)量衡量,旅游者只有到達(dá)旅游目的地,并在旅游活動中享受到交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂的服務(wù)時,旅游產(chǎn)品的價值才會體現(xiàn)出來。人們對旅游企業(yè)搞的各種宣傳活動根本不感興趣。因此,旅游產(chǎn)品的宣傳工作不得不使用各種媒體,制作和散發(fā)大量宣傳品,來進(jìn)行目的地的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。而運(yùn)用了電子宣傳冊,數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上宣傳方式,不僅解決傳統(tǒng)的宣傳方式不可能進(jìn)入到世界各地,缺乏可達(dá)性的不足,而且可以根據(jù)不同地域的不同文化、風(fēng)俗習(xí)慣、旅游意識等進(jìn)行更具有針對性的宣傳。
　　4.提高了企業(yè)決策、經(jīng)營的正確性和效率。信息化時代,市場變化更快、反應(yīng)更敏捷,經(jīng)營的有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)能在正確的時間,正確的地點(diǎn),以合理的方式、正確的手段對市場信息做出正確及時的決策和行動。
　　5.營銷方式得到了補(bǔ)充和發(fā)展。將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷進(jìn)行整合,形成新的營銷觀念和策略,使旅游企業(yè)在進(jìn)行營銷時可根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和細(xì)分市場,以最低的成本達(dá)到最佳的營銷目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷可以連接資料庫,展示商品樣本、提供產(chǎn)品信息的查詢,可以和顧客做雙向溝通,可以收集市場情報(bào),可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查,是最佳的產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息提供工具以及服務(wù)的最佳工具。
　　
　　:
　　[1]巫寧,楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù).北京:旅游出版社,2003.1.
　　[2]馮若梅,黃文波.旅游業(yè)營銷.
　　[3]楊堅(jiān)爭.電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用.

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