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淺析高職高專電子商務(wù)人才的培養(yǎng)
論文關(guān)鍵詞：商務(wù)；人才培養(yǎng)；電子商務(wù)崗位
論文摘要：通過分析對電子商務(wù)人才的需求，提出了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)分析了電子商務(wù)人才的知識結(jié)構(gòu)和操作技能，并以我校的經(jīng)驗提出培養(yǎng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方法，最后得出以下的結(jié)論：電子商務(wù)的人才是復(fù)合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。
The Fleet Discussion about the Training of the Person with Ability of EC in the Professional College
LIU Pei-hong
(Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou 510640,China)
Abstracts:The article put forward the goal of training the students who specialize in Electronic-Commerce in the professional college through analyzing the demand of society, then analyze the knowledge structure and the skill of practice that the students should hold, further more raise the training way for the students based on the experience of my College, at last educe the conclusion that the person with ability in EC is complex one who can develop his skill to full.
Key words:Electronic-Commerce; the training of person with ability; the quarters of EC
1 引言
2004年到2006年，我隨學(xué)生一起參加了多個職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的大專生專場招聘會，會上招電子商務(wù)畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務(wù)的攤位也并不直接寫招聘電子商務(wù)職位，而是寫“需網(wǎng)頁設(shè)計人員若干名”，“物流人員若干名”，據(jù)同學(xué)們反映，其他的招聘會情況也差不多。
現(xiàn)實是我們很多大專院校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，選擇電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話說，我們需要培養(yǎng)什么樣的電子商務(wù)人才呢？電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的知識機構(gòu)和操作技能呢？
2 社會對電子商務(wù)人才的需求
信息化社會需要電子商務(wù)人才。21世紀(jì)是信息社會、知識的時代，在信息時代里，科技的發(fā)展日新月異，誰最先擁有先進的信息技術(shù)，誰就擁有成功、擁有未來。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機、冰箱、電飯煲、U盤、數(shù)字無不用到信息技術(shù)；人們借助互連網(wǎng)技術(shù)，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進行聯(lián)絡(luò)，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著我們生活的各個角落；以前我們?nèi)?yīng)聘必須準(zhǔn)備書面，現(xiàn)在我們用電子可以更快地獲得面試機會；以前我們上醫(yī)院看病，必須排長隊掛號，現(xiàn)在我們可以享受電子掛號、叫號，并用電子病歷代替紙質(zhì)病歷；我們以前學(xué)習(xí)必須坐在課堂里面按照一個固定的時間來上課，現(xiàn)在我們可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，按照自己的時間來學(xué)習(xí)。要實現(xiàn)這些網(wǎng)上、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上娛樂等功能，社會必將呼喚大量電子商務(wù)方面的人才。
全球經(jīng)濟一體化需要電子商務(wù)人才。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化、全球化已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，互連網(wǎng)將我們引入了全球的虛擬，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機，也降低了中小企業(yè)準(zhǔn)入的門檻，企業(yè)面臨著全球化的競爭。像戴爾公司（www.dell.com），它的總部在美國，在中國設(shè)有制造基地，原材料來自世界各地，它必然要通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)、管理全球業(yè)務(wù)。以后這樣全球協(xié)同的商務(wù)模式將越來越多，而且越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)走向世界。企業(yè)要在網(wǎng)上開展對外商務(wù)活動，要找到需要的信息，要將信息進行加工處理，要進行商務(wù)溝通，要分析競爭對手，必然涉及到網(wǎng)上交易、配送、、安全、等方面的問題，要解決這些方面的問題，必將需要大量電子商務(wù)的專業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務(wù)人才。現(xiàn)在企業(yè)不僅要對外開展商務(wù)活動，還需要借助信息技術(shù)，改善內(nèi)部管理，提高企業(yè)的管理水平，進行企業(yè)信息化�，F(xiàn)在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶關(guān)系，用SCM軟件管理供應(yīng)鏈，用PDM軟件管理產(chǎn)品研發(fā)，降低了企業(yè)，提高了企業(yè)效益。要進行企業(yè)信息化，用軟件來管理企業(yè)，這樣就對電子商務(wù)人才提出了很高的要求，要求電子商務(wù)人才既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)。
3 培養(yǎng)目標(biāo)
社會的需求決定電子商務(wù)的高端人才應(yīng)該是對內(nèi)能夠用信息系統(tǒng)如ERP、CRM等來管理企業(yè)的進銷存業(yè)務(wù)，對外能夠運用網(wǎng)站洽談、簽訂，管理商務(wù)和結(jié)算。這樣的人才是復(fù)合型人才，是做項目的人才，是管理整個業(yè)務(wù)流程的人才。
電子商務(wù)的中低端人才應(yīng)該是在上面框架中從事具體的業(yè)務(wù)工作，如ERP數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)后臺管理、進銷存業(yè)務(wù)各個部分的管理、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上合同管理，也就是能夠運用信息技術(shù)管理某個具體業(yè)務(wù)，這樣的人才是單挑某個業(yè)務(wù)的人才，是執(zhí)行者、操作員。
根據(jù)上面的思路，我將高職高專電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)列為：
(1)利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力；
(2)網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力；
(3)客戶關(guān)系管理的能力；
(4)營銷和推銷的能力；
(5)稅收、結(jié)算的能力；
(6)物流管理的能力；
(7)網(wǎng)頁設(shè)計，網(wǎng)站維護的能力。
這些能力籠統(tǒng)說來就是商務(wù)管理的能力，而1、2、3項主要是指能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和軟件來管理和提升商務(wù)管理的能力。這里主要講一下1、2、3項的能力要求。
利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力主要是指學(xué)生通過ERP等軟件的學(xué)習(xí)應(yīng)該明白企業(yè)進銷存的基本業(yè)務(wù)流程，理解信息流、物流、資金流的統(tǒng)一，掌握單據(jù)的處理過程。這樣的能力要求對師資的要求很高，老師必須具有整個業(yè)務(wù)流程的觀念，還要有用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)的能力；對教學(xué)條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統(tǒng)，如ERP、沙盤演練等軟件。
網(wǎng)上商務(wù)管理是指能夠應(yīng)用相應(yīng)的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務(wù)流程，其中BTOC方面應(yīng)掌握前臺的營銷、網(wǎng)上支付，后臺的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應(yīng)掌握供應(yīng)商的管理、采購信息的發(fā)布、采購訂單的跟蹤和維護，招標(biāo)投標(biāo)的管理；CTOC方面應(yīng)掌握會員和注冊，一口價和網(wǎng)上拍賣流程，網(wǎng)上支付等。網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃方面重點掌握促銷活動的策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃。
客戶管理的能力是指能夠利用網(wǎng)絡(luò)和CRM軟件管理客戶，學(xué)生應(yīng)該明白客戶管理的能力越強，給企業(yè)帶來的效益就越高，維持長期的客戶關(guān)系能給企業(yè)帶來的更多的利潤。學(xué)生應(yīng)主要掌握營銷的自動化流程、推銷的自動化流程、客戶服務(wù)與支持的自動化流程。在營銷的自動化方面掌握：營銷活動的管理、報價的管理，傭金的管理；在推銷的自動化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷售預(yù)測、機會管理；在客戶服務(wù)與支持方面掌握：客戶資料的統(tǒng)一錄入、客戶活動的跟蹤，客戶價值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項是商務(wù)人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識結(jié)構(gòu)和操作技能所構(gòu)成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)
培養(yǎng)目標(biāo)決定了電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的知識結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括素質(zhì)基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)知識。關(guān)于素質(zhì)基礎(chǔ)就不多述，主要介紹專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)知識。
(1)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識：電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)配送、電子商務(wù)/，電子商務(wù)安全、電子商務(wù)關(guān)稅等；
(2)商務(wù)方面的知識：營銷學(xué)、廣告學(xué)、消費學(xué)、、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃等；
(3)財稅、方面的知識：基礎(chǔ)，營銷，國際金融，電子支付等；
(4)方面的知識：管原理、供應(yīng)鏈管理等；
(5)物流方面的知識：物流管理、物流配送等；
(6)信息技術(shù)方面的知識：網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計等；
(7)安全方面的知識：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、電子商務(wù)安全等。
電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)非常廣泛，可以說比目前看到的任何一個專業(yè)都要廣，這是由電子商務(wù)的特性所決定的�，F(xiàn)在高職高專一般是三年制，我們在培養(yǎng)人才時應(yīng)該一二年級寬口徑，廣泛地培養(yǎng)上述各方面的知識，三年級再根據(jù)興趣分方向。從操作層面來看，目前由于各學(xué)校受到師資等教學(xué)條件的限制，一般分為商務(wù)方向和技術(shù)方向，每個學(xué)生可根據(jù)興趣選擇相應(yīng)的方向做畢業(yè)設(shè)計。但是我認為技術(shù)方向不應(yīng)該作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向，如果要培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)方面的人才，應(yīng)放在系軟件工程專業(yè)去培養(yǎng)更合適。電子商務(wù)主要應(yīng)該側(cè)重于商務(wù)，因此我們可以根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)分為網(wǎng)站商務(wù)方向和企業(yè)信息化方向。
根據(jù)前面講的能力培養(yǎng)，電子商務(wù)專業(yè)的重點課程應(yīng)該是：網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)安全、物流管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。
5 電子商務(wù)人才應(yīng)掌握的操作技能
培養(yǎng)目標(biāo)也決定了電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專的學(xué)生，與本科院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不同，我們應(yīng)更加注重以下操作技能的培養(yǎng)。
(1)網(wǎng)頁設(shè)計的技能；
(2)平面設(shè)計的技能；
(3)信息錄入、發(fā)布的技能；
(4)信息搜集、調(diào)研的技能；
(5)信息管理的技能；
(6)網(wǎng)站營銷策劃的技能；
(7)網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計的技能；
(8)企業(yè)進銷存單據(jù)的錄入和操作；
(9)軟件的維護和管理。
網(wǎng)頁設(shè)計能力是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的最基本的技能，他們要能夠用網(wǎng)頁反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，能夠用網(wǎng)頁表達自己的思想，能夠吸引客戶。我們學(xué)校開設(shè)了《網(wǎng)頁基礎(chǔ)》和《動態(tài)網(wǎng)頁》兩門課，通過這兩門課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計，學(xué)生能基本掌握網(wǎng)頁設(shè)計的能力。
設(shè)計的網(wǎng)頁要吸引客戶，又涉及到平面設(shè)計的能力，網(wǎng)頁的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個網(wǎng)頁是否協(xié)調(diào)，這些都體現(xiàn)了美工的功底。在這方面，我們開設(shè)了《美工基礎(chǔ)》和《PHOTOSHOP》這兩門課。
信息的錄入、發(fā)布、搜集、調(diào)研也是電子商務(wù)學(xué)生最基本的技能之一�，F(xiàn)在是知識爆炸的時代，網(wǎng)上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達目標(biāo)客戶，如何進行網(wǎng)上市場調(diào)研，如何對競爭者進行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過象阿里巴巴、買賣網(wǎng)等網(wǎng)站進行培養(yǎng)。學(xué)生要利用阿里巴巴的貿(mào)易通掌握信息的錄入、發(fā)布、搜集、調(diào)研。
網(wǎng)上的信息搜集來了，如何進行管理呢？以往我們靠手工管理，分門別類整理好�，F(xiàn)在我們有了數(shù)據(jù)庫，我們可以設(shè)計數(shù)據(jù)庫、設(shè)計表格、設(shè)計表格關(guān)系來幫我們整理數(shù)據(jù)。我們還可以將數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，隨時隨地都可以調(diào)出來查閱。在這方面，通過《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫》和《動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計》，學(xué)生應(yīng)掌握數(shù)據(jù)和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣出去呢？換句話說，如何進行商務(wù)活動呢？這就涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷。以往我們提到技能總是指計算機方面的操作技能，其實網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是一種技能，它培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)設(shè)計和創(chuàng)新的能力，應(yīng)該作為電子商務(wù)專業(yè)的重點技能來培養(yǎng)。通過《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課并結(jié)合網(wǎng)上商城的，學(xué)生應(yīng)掌握網(wǎng)站策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。
網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計技能是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，它融合網(wǎng)站設(shè)計和商務(wù)設(shè)計，最好通過畢業(yè)設(shè)計扎扎實實地做一個項目來掌握這種綜合能力。
通過ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進、銷、存的單據(jù)的處理。
在技能考核方面，我們規(guī)定學(xué)生必須考助理電子商務(wù)師資格證書，以增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。學(xué)生也可以考物流員資格證書。
6 培養(yǎng)方法
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)沒有一個模式，關(guān)鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務(wù)專業(yè)在2003年搞了一個網(wǎng)上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實槍地操練。我們按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個職能部門，如數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、采購部、技術(shù)部、部、配送部，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就安排在數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、技術(shù)部，專業(yè)的學(xué)生就安排在財務(wù)部，市場營銷專業(yè)的學(xué)生就安排在采購部，每個學(xué)生的角色還可以輪換，因為一切都是真的：真的采購、與供應(yīng)商談判、真的營銷、真的配送，整個商城全部由學(xué)生負責(zé)經(jīng)營，老師只需監(jiān)控財務(wù)即可，學(xué)生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生設(shè)計了眾多的網(wǎng)絡(luò)商品廣告，進行了多次現(xiàn)場商品促銷活動，如現(xiàn)場抽獎、有獎問答、嘉賓表演等，活動搞得有聲有色。
通過這樣的實際訓(xùn)練，學(xué)生掌握了電子商務(wù)的知識和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生均進行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)生對企業(yè)的進銷存業(yè)務(wù)有了一定的認識，知道了信息技術(shù)在管理中的作用。
7 高職高專電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生可應(yīng)聘哪些工作
電子商務(wù)涉及的知識非常廣泛而又有體系，因此出去應(yīng)聘的工作機會很多，他們可以做營銷、做管理、做、做網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站維護等等。電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營銷、管理、金融等專業(yè)的學(xué)生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術(shù)。
我根據(jù)招聘會、報紙、網(wǎng)站等登出來的廣告，大體將與商務(wù)相關(guān)的招聘職位劃分為：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)站設(shè)計類
1.平面設(shè)計員/美工
2.網(wǎng)頁設(shè)計
3.網(wǎng)站編程/網(wǎng)站維護
4.網(wǎng)頁信息編輯
�。ǘ╊�
1.推銷員
2.網(wǎng)站營銷策劃
3.網(wǎng)站推廣
�。ㄈ╊�
1.ERP軟件操作員/數(shù)據(jù)錄入員
2.企業(yè)信息化人才
�。ㄋ模┪锪黝悾�
1.倉管員
2.配送員
3.物流業(yè)務(wù)員
4.單證管理員
5.報關(guān)員
�。ㄎ澹┮话阄膯T
1.一般人員
2.出納人員
3.人事助理
我院01級和03級學(xué)生畢業(yè)后有的自己開網(wǎng)上商城，還有人開公司搞競價排名、網(wǎng)站推廣，也有部分學(xué)生管理ERP/CRM軟件，女同學(xué)大部分做客戶服務(wù)和文員、或，男同學(xué)從事物流和推銷的比較多。200多個電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生真正搞網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣的也就十幾個，其他的都分到各個行業(yè)里去了。04年我們學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達到了90%。
總體來說，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實際，搞信息化管理、網(wǎng)站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個方面的論述我們可以得出以下的結(jié)論：電子商務(wù)的人才是復(fù)合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。只要基礎(chǔ)扎實，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會上的數(shù)據(jù)只能說明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才將出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。暫時的困難并不代表未來的發(fā)展，我們應(yīng)該著眼于未來，大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這是時勢的需求，也是國家的未來。
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