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電子商務(wù)網(wǎng)的信用度與鏈接分析
【摘 要】本文通過(guò)對(duì)商務(wù)網(wǎng)代表網(wǎng)站淘寶網(wǎng)中店鋪間的鏈接關(guān)系，構(gòu)建了一個(gè)有128586個(gè)店鋪和818219條店鋪間的超鏈接邊組成的有向復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)－電子商務(wù)店鋪合作網(wǎng)。同時(shí)抓取了所有網(wǎng)頁(yè)店鋪的信用度，店名，友情鏈接等一系列要素，對(duì)信用度相關(guān)的一些要點(diǎn)進(jìn)行了分析與。?
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；友情連接；信用度??
一、以淘寶網(wǎng)為研究對(duì)象的依據(jù)?
淘寶網(wǎng)是一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)，是中國(guó)最大的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)。根據(jù)正望咨詢(xún)2006年度中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物報(bào)告：淘寶網(wǎng)在被調(diào)查的五重點(diǎn)城市C2C買(mǎi)家中所占份額超過(guò)80%，易趣市場(chǎng)份額為15%左右，而拍拍網(wǎng)的份額則不足3%。由此可見(jiàn)，淘寶網(wǎng)已成為電子商務(wù)網(wǎng)的突出代表。?
本文所研究的商鋪鏈接合作網(wǎng)就是由淘寶網(wǎng)站下www.shop*.taobao.com中每個(gè)店鋪的友情鏈接（*代表每一個(gè)店鋪的編號(hào)，由純阿拉伯?dāng)?shù)字組成）組成的一個(gè)虛擬的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，我們把每一個(gè)店鋪抽象為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而店鋪中的友情鏈接通過(guò)超鏈接指向其它店鋪的鏈接抽象為有向邊，用這種方法構(gòu)成了一個(gè)由128586個(gè)點(diǎn)和818219條邊構(gòu)成的復(fù)雜有向網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這個(gè)方式，我們對(duì)整個(gè)淘寶網(wǎng)的研究鎖定在這個(gè)128586個(gè)店鋪，它們的調(diào)查數(shù)據(jù)可以很好的反映整個(gè)淘寶網(wǎng)的情況。?
二、淘寶網(wǎng)店鋪的友情鏈接?
我們知道，當(dāng)?shù)曛餍列量嗫嗟难b修好自己的小店，決定賣(mài)什么商品后，最重要的就是如何吸引買(mǎi)家前來(lái)光顧。一個(gè)好的宣傳策略也許就決定著將來(lái)生意的好壞。除了在自己的qq上宣傳，在論壇上發(fā)貼宣傳，通過(guò)和其它店鋪的店長(zhǎng)互換友情鏈接也是一種非常好的方式，特別是當(dāng)互換的店鋪是已經(jīng)做大做強(qiáng)的小店，那么自己小店的宣傳效果會(huì)事半功倍。?
我們看以下事例，在以貼出自己內(nèi)衣秀照片而聞名網(wǎng)絡(luò)的“內(nèi)衣MM”宋嘉寶的淘寶店鋪內(nèi)，記者看到了一則以每月100元的高價(jià)出售“友情鏈接”的廣告。而截止到前一天下午4點(diǎn)，其店鋪內(nèi)的鏈接數(shù)已經(jīng)達(dá)到了31個(gè)。記者聯(lián)系到了其中一位新手賣(mài)家，她表示自己購(gòu)買(mǎi)鏈接就是看中了“內(nèi)衣MM”的人氣，“她的店鋪那么火，就算只是作為鏈接也能增加不少點(diǎn)擊率，對(duì)于我這樣一個(gè)開(kāi)店沒(méi)幾天的新手來(lái)說(shuō)是很有幫助的�！倍谔詫氄搲瘍�(nèi)，記者搜到了大量關(guān)于買(mǎi)賣(mài)鏈接的討論帖。雖然部分網(wǎng)友認(rèn)為這“只是個(gè)人炒作、沒(méi)什么好大驚小怪的”，但是絕大部分網(wǎng)友還是對(duì)買(mǎi)賣(mài)“友情”提出了質(zhì)疑�！暗赇伬锏挠亚殒溄討�(yīng)該是作為同一商盟成員或是品位相近、交情比較好的賣(mài)家之間的相互推薦。”一位“鉆石級(jí)”賣(mài)家姚小姐表示，“買(mǎi)家在光顧我們的店鋪之余也會(huì)去友情鏈接的店鋪看看，所以有責(zé)任心的賣(mài)家都會(huì)對(duì)自己的鏈接嚴(yán)格要求。只要收了錢(qián)、哪怕劣質(zhì)店鋪也收來(lái)做鏈接，等于自毀信譽(yù)�！本W(wǎng)友Jianjin則認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)鏈接的苗頭如果不被制止，很有可能會(huì)造成蔓延效果，“設(shè)想一下，如果以后高信用、高點(diǎn)擊店鋪里的友情鏈接都可以用錢(qián)買(mǎi)到，那網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家之間還有什么公平可言？”?
雖然這是一個(gè)特例，但是友情鏈接的重要性卻是不言而喻的。淘寶網(wǎng)的友情鏈接總數(shù)在35個(gè)，因此這種限制條件更顯出友情鏈接的珍貴性。我們研究的128586個(gè)店鋪中，商家的友情鏈接分布如下：連接出去的鏈接中，少于10個(gè)的店鋪有113689個(gè)，占總數(shù)的88.4%;連接數(shù)在11到20的店鋪有12223家，占總數(shù)的9.5%;連接數(shù)在21到35的商家有2664家，占總數(shù)的2.1%�？梢悦黠@的看出來(lái)，商鋪的友情連接并沒(méi)有被廣大店主所完全重視，有98%的店主沒(méi)有最大化這一塊的宣傳。?
雖然對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，連出數(shù)的鏈接是有限制的，但是連入數(shù)的鏈接即被其它店主推薦的友情鏈接是沒(méi)有限制的，因此除了互換鏈接外，如何能使其它店鋪大量的推薦自己店鋪也是一個(gè)非常重要的手段。我們?cè)賮?lái)看看被連入的商鋪間的調(diào)查數(shù)據(jù)，被5家以下店鋪推薦的店鋪有87201家，占總數(shù)的72.3%;被6到30家店鋪推薦的店鋪有32517家，占總數(shù)的27%,被30家以上店鋪推薦的店鋪有866家，占總數(shù)的0.7%。從這個(gè)數(shù)據(jù)看出，沒(méi)有做好公關(guān)工作的店鋪也是大多數(shù)，而最好的一家店鋪被推薦的鏈接數(shù)達(dá)到了104。所以，如何被眾多店鋪推薦也是各位店主要好好費(fèi)一番腦筋的問(wèn)題。那么推薦度越大的店鋪是不是銷(xiāo)售會(huì)越多呢,若我們把每家店鋪的信用度作為一個(gè)參考數(shù)據(jù)，那么這個(gè)問(wèn)題就會(huì)得到答案。 ?
三、淘寶網(wǎng)店鋪的信用度?
顧客信任是維持穩(wěn)定和良好的客戶(hù)關(guān)系的前提。由于商務(wù)的虛擬性，使顧客對(duì)商品的判斷僅能停留在網(wǎng)頁(yè)提供的商品圖像和相關(guān)數(shù)據(jù)信息上，而網(wǎng)頁(yè)圖像與實(shí)物的差異、數(shù)據(jù)的真實(shí)性與可靠性都是影響顧客購(gòu)買(mǎi)的重要因素。因此，在沒(méi)有其他信息來(lái)源的情況下，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為在很大程度上取決于對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的信任。一般地，顧客信任要經(jīng)歷從認(rèn)知信任、情感信任到行為信任的過(guò)程。只有達(dá)到行為信任，才能形成顧客與商品經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)關(guān)系，企業(yè)才能贏得忠誠(chéng)的顧客并獲得顧客超值回報(bào)，這是企業(yè)所追求的目標(biāo)。顧客信任給企業(yè)帶來(lái)的好處是多方面的。一是顧客信任帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而且老顧客保持的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買(mǎi)量就越大;二是因招攬顧客費(fèi)用的減少，使企業(yè)降低。據(jù)美國(guó)學(xué)會(huì)等單位調(diào)研表明:由于“口碑效應(yīng)”，100個(gè)滿(mǎn)意顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客。每收到一個(gè)顧客投訴，就意味著有20個(gè)顧客不滿(mǎn)意;獲得一個(gè)新顧客的成本是保持一個(gè)老顧客的5 倍，而且在日趨成熟的C2C 電子商務(wù)市場(chǎng)中，電子商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)取到新客戶(hù)的困難非常大。故在C2C市場(chǎng)中顧客信任對(duì)電子商務(wù)企業(yè)是非常重要的，顧客的信任度是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的決定性因素，它是關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的生存和發(fā)展的重大問(wèn)題。?
淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分�？梢钥闯鲆粋�(gè)信用度高的店鋪，一定是所屬商品買(mǎi)的非常好的店鋪。因此，信用度的高低也能直接的反映一家店鋪的銷(xiāo)售情況。?
我們通過(guò)搜集的數(shù)據(jù)可以知道，信用度為0的商鋪有7182家，占總數(shù)的5.59%；信用度在1到100的店鋪有58419家，占總數(shù)的45.43%；信用度在101到1000的店鋪有51455家，占總數(shù)的45.43%，信用度在1001到10000的有11288家，占總數(shù)的8.78%；信用度在10000以上的店鋪有242家，占總數(shù)的0.19%。?
信用度超過(guò)1000的成功店主占到了總開(kāi)店人數(shù)的9%左右，幾乎有50%的店主有100以上的累計(jì)信用度，說(shuō)明半數(shù)網(wǎng)上開(kāi)店的效益還是不錯(cuò)的。網(wǎng)絡(luò)上商品的頻繁交易，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也為商家提供了大量的商機(jī)，也從側(cè)面說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)店鋪為何越來(lái)越為人們所關(guān)注。?
四、店鋪友情鏈接與信用度的關(guān)系?
我們知道，對(duì)于連入的鏈接邊越多，也就是被推薦的店鋪越多，其店鋪獲得的信用度也會(huì)相應(yīng)的提高，那么這兩者究竟是什么關(guān)系？在這里，我們做了一個(gè)，是關(guān)于平均信用度與鏈接邊數(shù)量的關(guān)系，我們得到的數(shù)據(jù)清晰的反映出鏈出邊在25家以?xún)?nèi)，平均信用度是線性的，大概在1700左右，換句話說(shuō)當(dāng)一個(gè)店鋪的友情鏈接在25條之內(nèi)的，越多的鏈接相應(yīng)的可能平均信用度會(huì)越高。但友情鏈接在25以上，平均信用度就是隨機(jī)分布了。同樣，對(duì)于連入邊來(lái)說(shuō)，在有50條之內(nèi)，它的平均信用度也是線性的，數(shù)值為5000。高于50條的，分布也是隨機(jī)的。從以上數(shù)據(jù)可以得出，雖然對(duì)于一個(gè)店鋪友情鏈接越多越好，但在有限的精力內(nèi)，自己店鋪友情鏈接有25條左右，被人家推薦的店鋪有50個(gè)左右，基本上屬于效率最高。?
總之,信用度的提升是每個(gè)店主最關(guān)心的事情，它決定著其店鋪生存時(shí)間的長(zhǎng)短，我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)了128586個(gè)店鋪得出的結(jié)論，一定會(huì)給廣大店主以啟發(fā)。對(duì)于中國(guó)的C2C電子商務(wù)企業(yè)而言，如何提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客信任度，雖然目前面臨許多問(wèn)題，然而有理由相信，中國(guó)的C2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)一定會(huì)在與國(guó)際電子商務(wù)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中取得了令人矚目的成績(jī)，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心和期待。??
【參考文獻(xiàn)】?
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