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關(guān)于旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢分析
論文關(guān)鍵詞:商務(wù) 產(chǎn)品分銷 旅游消費方式
論文摘要:電子商務(wù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)品分銷,改變了其傳統(tǒng)運作方式和手段,拓展了旅游消費需求,使旅游業(yè)不斷提高服務(wù)水平,開拓了旅游服務(wù)貿(mào)易的新渠道。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷發(fā)生了革命性變化,給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。本文分析了電子商務(wù)在旅游產(chǎn)品分銷中的應(yīng)用,并探討旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢。
旅游產(chǎn)品分銷應(yīng)用電子商務(wù),改變了其傳統(tǒng)運作方式和手段,拓展了旅游消費的需求,使旅游業(yè)的服務(wù)不斷完善,開拓了旅游服務(wù)貿(mào)易的新渠道。通過電子商務(wù),旅游公司的業(yè)務(wù)觸角由區(qū)域擴展到全世界。電子商務(wù)使傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷發(fā)生了革命性變化,給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。
電子商務(wù)在旅游產(chǎn)品分銷中的應(yīng)用
(一)電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品分銷提供新渠道
電子商務(wù)的發(fā)展為旅游產(chǎn)品分銷提供了新的分銷渠道——網(wǎng)絡(luò)分銷渠道,在網(wǎng)絡(luò)中提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品(服務(wù))的檢索和預(yù)定,從而使旅游產(chǎn)品(服務(wù))實現(xiàn)在線銷售。
在線訂購機票。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的紙質(zhì)機票已經(jīng)逐漸被電子客票所取代。同時,通過銀聯(lián)交易系統(tǒng),各大旅游產(chǎn)品網(wǎng)站向消費者提供了從查詢到預(yù)定再到支付的一條龍服務(wù),進而實現(xiàn)了機票的網(wǎng)絡(luò)分銷。
在線預(yù)訂酒店。在提供網(wǎng)上訂票服務(wù)的同時,多數(shù)旅游網(wǎng)站及專業(yè)酒店預(yù)定網(wǎng)站都在提供酒店的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。電子商務(wù)的應(yīng)用使酒店的訂房量快速增加,網(wǎng)絡(luò)分銷渠道已經(jīng)成為酒店銷售中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。
其他產(chǎn)品。有些旅行產(chǎn)品在一般的商店中很難買到,電子商務(wù)解決了這個難題。例如,奧林體育城(www.olymsports.com)就通過野營用具大促銷,為旅游者購買特殊旅游產(chǎn)品提供了便利。
(二)電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品分銷提供資訊服務(wù)
在旅游資訊服務(wù)方面,電子商務(wù)的發(fā)展使旅游信息快速有效匯集、、檢索和導(dǎo)航,間接推動了旅游產(chǎn)品分銷的發(fā)展。這些信息內(nèi)容一般涉及景點、酒店、旅游線路等方面的介紹;旅游常識、旅游注意事項、旅游、貨幣兌換、旅游目的地天氣、、人文等信息以及旅游觀感等。
旅游信息預(yù)報。國家旅游局在每年假期期間以天為單位按時發(fā)布權(quán)威的旅游信息預(yù)報,其內(nèi)容非常廣泛,涉及交通、景點、天氣等方方面面,為旅行者出游提供了方便,使旅游消費需求增長,同時也促進了旅游產(chǎn)品分銷的發(fā)展。
旅游景點開始重視旅游廣告的網(wǎng)上投放。根據(jù)i-Research有關(guān)顯示,我國旅游只有近5%的交易額來自于網(wǎng)絡(luò)。這與網(wǎng)上旅游宣傳力度不夠有直接關(guān)系。因此,各大旅游景點和城市的旅游網(wǎng)站紛紛整合各種旅游資源,通過電子商務(wù)模式,在網(wǎng)上發(fā)布廣告、圖片、宣傳手冊等,進行網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的宣傳和推廣,并提供互動式旅游服務(wù),包括線路介紹、價格行情、景點介紹等,以達到吸引游客,促進旅游消費的目的。
旅游網(wǎng)站加大力度。攜程、e龍等網(wǎng)站都推出了“出游完全攻略”、“目的地指南”等欄目,為用戶提供網(wǎng)上旅游路線預(yù)訂、自助旅游計劃安排、旅游目的地氣象、交息、旅游心得交流等多種服務(wù),從而拉動了旅游消費量的增長。出游邀約。網(wǎng)易、新浪等網(wǎng)站的旅游頻道推出個性化服務(wù),即上網(wǎng)尋找“驢友”。目前,這種新興的旅游方式日益受到人們的關(guān)注與歡迎。只要通過網(wǎng)站旅游專題的公告欄或者某些旅游網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)旅游信息,將有關(guān)出發(fā)的時間、地點、形成計劃、組團人數(shù)以及對“驢友”的要求等細節(jié)刊登在公告欄上,便可以借助網(wǎng)絡(luò)找到意向相同的游伴。
(三)電子商務(wù)促進旅游產(chǎn)品個性化分銷
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商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)品個性化分銷成為可能。從網(wǎng)上訂票、預(yù)定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的在陌生的中觀光、購物。這種以自訂形成、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將來會成為旅游新的主導(dǎo)方式。個性化定制服務(wù)已成為旅游產(chǎn)品分銷能否成功的重要因素。
電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用為旅游產(chǎn)品分銷提供了很多便利,突出表現(xiàn)在提供資訊服務(wù)、在線訂購服務(wù)、促銷平臺、廣告平臺和全新的服務(wù)方式。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)的結(jié)合,使我國旅游產(chǎn)品空前活躍。與此同時,電子商務(wù)也拓寬了發(fā)展空間。
旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合的優(yōu)勢
旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合跟傳統(tǒng)分銷模式相比,不僅具有競爭優(yōu)勢和市場效率,而且改變了人們傳統(tǒng)的旅游消費方式,擴大了旅游分銷市場規(guī)模,縮短了旅游分銷各方面的空間距離,減少了旅游分銷環(huán)節(jié),加快了旅游分銷速度并降低了旅游分銷。
(一)使無形的旅游產(chǎn)品得以展示
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷為旅游者提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機會。這種全新的旅游體驗使足不出戶暢游天下的夢想成真,與此同時培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群,對旅游產(chǎn)品分銷起到了潛移默化的作用。
(二)使旅游產(chǎn)品信息更加豐富
電子商務(wù)可以彌補傳統(tǒng)旅游分銷模式中旅行社與游客之間信息不對稱的缺陷。電子商務(wù)為旅游產(chǎn)品提供了一種全新的產(chǎn)品信息發(fā)布媒體,可以將旅游產(chǎn)品概況、特色等圖文并茂地放在互聯(lián)網(wǎng)上,給游客提供豐富的旅游信息。
(三)改變了傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品分銷模式
旅游產(chǎn)品銷售由于其產(chǎn)品的無形性,使得這種推銷不得不使用各種媒體、旅游交易會、制作并散發(fā)大量宣傳品等作為工具。工作量大且促銷對象不明確,宣傳效果不理想。而使用電子宣傳冊、數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上方式,不但減少了巨額的促銷開支,而且更具有針對性。
(四)減少了旅游分銷環(huán)節(jié)
電子商務(wù)在旅游分銷中的應(yīng)用,給游客及旅游目的地雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件,促使直銷的可能性大大增加,從而降低了旅游交易成本中傭金的支付,并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到第一手資料,以提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(五)使旅游產(chǎn)品分銷獲得規(guī)模效益
旅游產(chǎn)品是由多個部分組成的結(jié)構(gòu)實體,其分銷是一種小額、多批次的交易過程。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)結(jié)合能把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,將原來市場分散的利潤點集中起來,提高了資源的利用效率,旅游分銷的市場規(guī)模因?qū)腚娮由虅?wù)而擴大。互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)發(fā)布的《CII中國電子商務(wù)指數(shù)報告》的測算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)分銷方式節(jié)省11.61%的費用和9.34%的時間。
(六)使旅游產(chǎn)品分銷覆蓋范圍更廣
目前,旅游產(chǎn)品分銷已經(jīng)從簡單的規(guī)范化的旅游產(chǎn)品發(fā)展到復(fù)雜的組合產(chǎn)品,從千篇一律的“旅游套餐”發(fā)展到更具時尚化的“旅游自助餐”。
(七)使消費者節(jié)省信息搜尋成本且改變消費方式
消費者可以在短時間內(nèi),直接從網(wǎng)絡(luò)中獲得更多的、更有用的旅游產(chǎn)品信息。這也使得消費者的消費行為變得更加理智,對旅游產(chǎn)品的價格、質(zhì)量等可以進行更精心的比較。同時,消費者的需求將變得更加多樣化、個性化,消費者可直接參與確定產(chǎn)品,向旅游產(chǎn)品提供者主動表達自己的需求。
綜上所述,借助電子商務(wù)這個平臺,我國旅游業(yè)將有更廣闊的發(fā)展前景。旅游產(chǎn)品分銷與電子商務(wù)的結(jié)合,在給旅游業(yè)帶來活力的同時,也促進了電子商務(wù)的發(fā)展,這些將深刻影響人們的生活。
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