淺析電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)

[摘要] 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的誠(chéng)信危機(jī)也開(kāi)始為人們所關(guān)注。本文先容了我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系的現(xiàn)狀和存在的題目，并相應(yīng)提出了加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)的一些建議。
　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)誠(chéng)信體系網(wǎng)絡(luò)企業(yè)
　　中國(guó)電子商務(wù)最近幾年以40%的均勻年增長(zhǎng)率迅速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也越來(lái)越被人們所熟悉，成為大眾經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要方式。然而，在電子商務(wù)日益盛行的同時(shí)，假如只留意電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和在線支付等“硬件”因素，忽略隱躲其后的誠(chéng)信體系構(gòu)建，那么即使少數(shù)的網(wǎng)上欺詐行為也會(huì)產(chǎn)生“劣幣驅(qū)除良幣”的效果，使誠(chéng)信題目成為電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸。
　　
　　一、我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信體系的現(xiàn)狀
　　
　　網(wǎng)上購(gòu)物這種新的購(gòu)物方式正在為越來(lái)越多的人所喜愛(ài)，大批電子商務(wù)類網(wǎng)站（如亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)、易趣、和阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)等）的涌現(xiàn)也吸引了大量的消費(fèi)者。但是消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購(gòu)物的自由與便捷的同時(shí)，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為電子商務(wù)的一大詬病。
　　眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，實(shí)實(shí)在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說(shuō)明，交易的手段又往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機(jī)可乘，消費(fèi)者受騙后即使投訴也由于地域上的跨度和賣家真實(shí)情況的不確定性而難以得到妥善處理與保障。例如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，到了2005年就激增至7189起，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3%。
　　電子商務(wù)中的信用在大多數(shù)網(wǎng)上消費(fèi)者看來(lái)是動(dòng)態(tài)的和變化的。信用是基于購(gòu)買經(jīng)歷慢慢形成的，對(duì)于每個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)上消費(fèi)者都是從初期的初步認(rèn)知，到前期的瀏覽了解，然后到中期的購(gòu)買嘗試，最后才形成成功購(gòu)買后的基本信任，而這個(gè)信任度會(huì)隨著成功購(gòu)買經(jīng)歷的增加而逐步增加。而網(wǎng)站信用一旦形成，對(duì)于保持既定購(gòu)買者數(shù)目有重要的作用。
　　當(dāng)然誠(chéng)信題目是雙方面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎(jiǎng)活動(dòng)，假如網(wǎng)民沒(méi)有中獎(jiǎng)，則會(huì)引發(fā)大量退貨行為發(fā)生，使得運(yùn)營(yíng)本錢急劇上升，甚至造成階段虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠(chéng)信，造成商家經(jīng)營(yíng)困難。
　　由此可知，無(wú)論是網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家還是中間人公司（如阿里巴巴旗下的支付寶公司），其整體誠(chéng)信水均勻有待進(jìn)步，否則誠(chéng)信題目將嚴(yán)重制約著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
　　
　　二、突破電子商務(wù)瓶頸，加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)
　　
　　1.企業(yè)必須先行。在加進(jìn)WTO后，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)要與國(guó)外廠商競(jìng)爭(zhēng)，就必須加強(qiáng)自身的誠(chéng)信體系建設(shè)，制定游戲規(guī)則，這樣才能夠以企業(yè)誠(chéng)信帶動(dòng)網(wǎng)民誠(chéng)信，從而形成良性的循環(huán)。這里，我們可以引進(jìn)傳統(tǒng)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，將傳統(tǒng)貿(mào)易的保障制度和電子商務(wù)的先進(jìn)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，形成一套防范機(jī)制，并真正從企業(yè)的角度引導(dǎo)和保護(hù)網(wǎng)民的誠(chéng)信。
　　傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見(jiàn)的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國(guó)際信用證來(lái)保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)也需要設(shè)立一個(gè)適合其發(fā)展的完善又有效的誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)出公道有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的網(wǎng)站及這些網(wǎng)站上的賣方進(jìn)行身份認(rèn)證，核查和評(píng)價(jià)企業(yè)的在線業(yè)務(wù)符合誠(chéng)信規(guī)范的程度，從而在電子商務(wù)業(yè)內(nèi)培育一批誠(chéng)信標(biāo)桿企業(yè)。此外，要消滅“騙子網(wǎng)站”和個(gè)別不法之徒的詐騙活動(dòng)，以進(jìn)步整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的誠(chéng)信水平。
　　其次，商家的整體品牌也是影響網(wǎng)上購(gòu)物者信任度的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站品牌名氣越大，消費(fèi)者越輕易信任它。除了網(wǎng)站本身的品牌名氣，也可以通過(guò)和其他著名網(wǎng)站聯(lián)營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)增加自身信用的目的。
　　再者，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的履行能力在電子商務(wù)中顯得尤為重要。送貨是否正確及時(shí)決定了購(gòu)買者是否受到業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；以及售后服務(wù)是否完善和整個(gè)購(gòu)買過(guò)程是否順利，共同決定了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信任程度。
　　最后，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，良好的導(dǎo)航系統(tǒng)能讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的產(chǎn)品；美觀友好的頁(yè)面能保證消費(fèi)者與商家進(jìn)行隨時(shí)交流，讓消費(fèi)者感受到商家對(duì)于銷售的技術(shù)能力和努力。
　　2.加強(qiáng)消費(fèi)者安全與誠(chéng)信意識(shí)。網(wǎng)上購(gòu)物首先要擺正心態(tài)，假如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)錢比市價(jià)便宜得多，就要有所警惕。購(gòu)物前應(yīng)向網(wǎng)站涉及區(qū)域的通訊治理部分，認(rèn)真核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通訊治理部分核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。認(rèn)真查詢網(wǎng)上購(gòu)物涉及的公司是否在工商部分進(jìn)行了登記注冊(cè)。在發(fā)出你的定單前，不要透露任何個(gè)人信息，比如銀行賬號(hào)等。若購(gòu)物成功應(yīng)保存交易的有效記錄，一定要保存交易的所有相關(guān)信息。包括賣方提供的原始清單、電子郵件復(fù)印件、收據(jù)和相關(guān)包裝。
　　此外，應(yīng)在全社會(huì)樹(shù)立老實(shí)取信的道德觀念，鼓勵(lì)取信，懲戒失信，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、規(guī)范個(gè)人行為；重視全民的誠(chéng)信知識(shí)教育并深進(jìn)群眾進(jìn)行誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，進(jìn)步人們老實(shí)取信的自覺(jué)性；加快個(gè)人征信系統(tǒng)建設(shè)，建立健全的個(gè)人信用檔案，加強(qiáng)個(gè)人信用數(shù)據(jù)的治理。
　　3.營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境。社會(huì)信用體系及其相關(guān)的法律法規(guī)是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的基石。政府作為社會(huì)信用體系建設(shè)的規(guī)劃、組織和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)推進(jìn)信用體系的建設(shè)與完善，鼓勵(lì)社會(huì)信用服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范企業(yè)和個(gè)人的交易行為。研究和制定反映電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的法律法規(guī)，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)從無(wú)序狀態(tài)進(jìn)進(jìn)規(guī)范治理。
　　
　　三、結(jié)束語(yǔ)
　　
　　中國(guó)的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)的法制建設(shè)、鼓勵(lì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信心、規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，完善我國(guó)的電子商務(wù)誠(chéng)信體系是迫在眉睫的題目。只有建立了一個(gè)誠(chéng)信的交易平臺(tái)，才能保證我國(guó)電子商務(wù)健康、快速、協(xié)調(diào)地發(fā)展。

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