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論Ｅ企業(yè)的協(xié)同電子商務(wù)模式
摘要：協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段，一個E企業(yè)要實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，需要根據(jù)市場、顧客需求和信息技術(shù)發(fā)展，建立起它的戰(zhàn)略概念模式，根據(jù)它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據(jù)它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式，然后用協(xié)同電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)，并建立其應(yīng)用架構(gòu)。關(guān)鍵詞：協(xié)同電子商務(wù)；戰(zhàn)略；模式；平臺；應(yīng)用架構(gòu)
Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence, it's necessary to build strategic concept model according to marketing, customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system, and establish its application framework.
Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework
1協(xié)同電子商務(wù)
在電子商務(wù)發(fā)展過程中，要相應(yīng)經(jīng)過初始階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段，協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段。協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative E-commence）被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要是基于B2B的模式發(fā)展而來的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術(shù)為實現(xiàn)手段，通過集成的商務(wù)平臺為企業(yè)及其合作伙伴提供了商務(wù)活動集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。它能夠?qū)崿F(xiàn)信息協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部外部協(xié)同，將企業(yè)的上下游關(guān)系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。
協(xié)同電子商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的電子化，其商務(wù)行為的內(nèi)涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標、貿(mào)易信息的交換等。而協(xié)同電子商務(wù)則從根本上改變了商務(wù)行為的本質(zhì)，比如通過Internet技術(shù)所建立的網(wǎng)上市場，可以通過網(wǎng)絡(luò)交換豐富的信息和知識，如某個產(chǎn)品的制造技術(shù)，但其采用的方式則是以協(xié)作互動為基礎(chǔ)的貿(mào)易流程。
協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用，將實際而有效地降低企業(yè)的開發(fā)本錢。利用協(xié)同電子商務(wù)可使企業(yè)輕易透過互聯(lián)網(wǎng)，進行企業(yè)內(nèi)外部及合作伙伴供給的信息治理機制，進而達成協(xié)同知識治理、協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造及信息整合共享的概念。協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將會在整個供給鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò)供給鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運作帶來變革[1]。
2協(xié)同電子商務(wù)的模式
商務(wù)模式（business model）又稱經(jīng)營模式，運作模式，業(yè)務(wù)模式。實際上不止如此，商務(wù)模式實際上不只限于貿(mào)易方面，而且包括企業(yè)運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統(tǒng)，應(yīng)當包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應(yīng)包括外模式和內(nèi)模式，還應(yīng)當包括層次上的戰(zhàn)略經(jīng)營模式、治理運作模式、業(yè)務(wù)執(zhí)行模式等。協(xié)同電子商務(wù)概念把企業(yè)的內(nèi)外功能整合起來，它包括四方面的整合：貿(mào)易模式，流程模式，應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)[2]。
一個E企業(yè)根據(jù)市場和顧客需求，應(yīng)建立起它的戰(zhàn)略概念模式，根據(jù)它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據(jù)它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式。商務(wù)模式是直接針對商務(wù)的，考慮針對什么顧客，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，創(chuàng)建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統(tǒng)實現(xiàn)商務(wù)模式的想法，它說明生產(chǎn)，配送和顧客之間的關(guān)系。電子應(yīng)用模式實際上是治理信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序系統(tǒng)，也是電子商務(wù)應(yīng)用模式，它說明如何實現(xiàn)供給鏈治理，客戶關(guān)系治理，如何構(gòu)建電子市場等。電子應(yīng)用架構(gòu)實際上是IT架構(gòu)，如何用硬軟件架構(gòu)支持應(yīng)用系統(tǒng)工作。（見圖）
2.1協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式
市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無時無刻不在影響電子商務(wù)的發(fā)展。在這種環(huán)境下，什么戰(zhàn)略才能為企業(yè)創(chuàng)建長期的、持續(xù)的競爭上風呢？E企業(yè)要想更有競爭上風，就必須建立其協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式。而這個模式的建立必須從戰(zhàn)略供給鏈治理的視角，結(jié)合電子商務(wù)的功能和策略，從戰(zhàn)略、商務(wù)、技術(shù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個層面進手。
首先，協(xié)同商務(wù)建設(shè)要納進到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面往考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)就屬于戰(zhàn)略性的合作伙伴選擇題目。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會影響一個企業(yè)的議價能力、供給鏈地位以及收益、本錢和風險，對這些影響的分析屬于戰(zhàn)略層面的思考。
其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)要以供給鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為條件；協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著商務(wù)模式的創(chuàng)新、重整或再造；協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個供給鏈的商務(wù)利益、責任和風險的重構(gòu)，包括正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)下各企業(yè)的責任、義務(wù)和利益的重新規(guī)制以及針對突發(fā)事項的應(yīng)對機制；協(xié)同商務(wù)的推進過程本身就涉及到很多供給鏈企業(yè)間的商務(wù)合作[2]。
此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個方面的技術(shù)保障，包括信息治理技術(shù)、流程治理技術(shù)、生產(chǎn)治理技術(shù)、物流治理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施。除了信息與通訊設(shè)施之外，還要有能夠滿足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設(shè)施[3]。
E企業(yè)有了清楚的協(xié)同戰(zhàn)略概念模式，就會對其發(fā)展有指導，從而建立其商務(wù)模式、流程模式等。
2.2協(xié)同電子商務(wù)的商務(wù)模式
經(jīng)濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業(yè)（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應(yīng)的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用九種類型：企業(yè)—企業(yè)、企業(yè)—消費者、企業(yè)—政府等，事實上理想的協(xié)同商務(wù)就是能協(xié)同消費者—企業(yè)—政府之間的活動，用信息系統(tǒng)來治理達到最優(yōu)的狀態(tài)，但這需要多方的協(xié)調(diào)和配合，是比較難實現(xiàn)的。目前典型的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用主要是B2B。
B2B協(xié)同電子商務(wù)就是利用供給鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供給商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行等結(jié)合為一個面向終極顧客的完整電子商務(wù)供給鏈，目的是為了降低采購本錢和物流本錢，進步對市場和終極顧客需求的響應(yīng)速度，從而進步市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向貿(mào)易的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產(chǎn)商或貿(mào)易零售商可以與上游的供給商之間的形成供貨關(guān)系。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供給方提供了一個交易的機會。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，資源是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。 企業(yè)要實現(xiàn)完全協(xié)同商務(wù)，還需要同政府協(xié)同，包括工商、稅收、商檢、社保等�，F(xiàn)有的企業(yè)主要是實現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同與供給鏈治理，由于外部協(xié)同涉及因素太多，所以要實現(xiàn)B2B完全的協(xié)同商務(wù)，還有很長的路要走。
2.3協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式
協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式，主要是為廠商、供給商與相關(guān)者服務(wù)的，可以說也就是協(xié)同電子商務(wù)服務(wù)模式。從電子商務(wù)協(xié)同治理系統(tǒng)的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協(xié)調(diào)一致。
2.3.1協(xié)同商務(wù)流。協(xié)同商務(wù)主要是針對商務(wù)價值鏈上各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，進行分析改善，使商務(wù)價值鏈上的商務(wù)活動達到協(xié)調(diào)一致。這需要對價值鏈進行深進分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業(yè)務(wù)流程。為此，可以借用業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)方法，分別對企業(yè)成員組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和成員之間的網(wǎng)絡(luò)流程進行重組。同時在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建立協(xié)同治理的工作流系統(tǒng)，通過工作流治理系統(tǒng)可以公道調(diào)整職員和資源。
2.3.2協(xié)同物流。協(xié)同物流商是物流活動的執(zhí)行者和治理者，必須堅持系統(tǒng)觀念，將物流活動在整個供給鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環(huán)節(jié)之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產(chǎn)計劃、原材料采購、運輸治理、倉庫治理和需求治理等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)的匹配，從整體上優(yōu)化供給鏈來降低物流本錢。
要實現(xiàn)協(xié)同物流，首先，應(yīng)實行積極的治理，延伸供給鏈，通過整合市場資源為客戶服務(wù)。其次，開發(fā)核心競爭力，為客戶設(shè)計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當客戶完成網(wǎng)上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統(tǒng)，自動轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部分或?qū)I(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)職員接到定單后能立即為客戶提供服務(wù)。
2.3.3協(xié)同信息流。協(xié)同商流和協(xié)同物流的實現(xiàn)都需要信息流協(xié)同的支持。①采購方與供給方之間的信息協(xié)同。采購方與供給方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供給方，使供給方對其上游企業(yè)有很好的可視性，進步交貨的正確度和速度；供給方也將有關(guān)自己產(chǎn)品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流治理平臺的建立。信息協(xié)同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現(xiàn)整個系統(tǒng)內(nèi)的無阻礙傳遞，實現(xiàn)協(xié)同信息流治理。
2.3.4協(xié)同資金流。支付是電子商務(wù)交易過程中一個重要的環(huán)節(jié)。它涉及到客戶、供給商、服務(wù)商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉(zhuǎn)移，包括付賬、轉(zhuǎn)賬等。協(xié)同資金流治理的目的是協(xié)同物流、協(xié)同商流、協(xié)同信息流基礎(chǔ)上，以最小的資金占壓，實現(xiàn)最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。
2.4協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用模式
在應(yīng)用的模式上，有別于一般傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協(xié)同式電子商務(wù)的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業(yè)與貿(mào)易伙伴及客戶的關(guān)系，因此在應(yīng)用的模式上，協(xié)同式電子商務(wù)較偏重于電子供給鏈與全球運籌治理的應(yīng)用與實踐，而協(xié)同式電子商務(wù)又會比傳統(tǒng)的電子供給鏈與全球運籌治理系統(tǒng)更加強在貿(mào)易活動的往來與互動方面。
從企業(yè)外部環(huán)境來看，涉及整個供給鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，需要建立外部協(xié)同商務(wù)平臺；而從企業(yè)內(nèi)部來看，在企業(yè)內(nèi)部，各部分之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標和目標之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同，要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，假如我們將企業(yè)看成是一個處于市場環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。
外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供給鏈上的合作伙伴（供給商、分銷商與其他合作伙伴）與終極客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關(guān)系治理和客戶關(guān)系治理兩部分。而依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運作治理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同治理、財務(wù)協(xié)同治理和工作流治理三部分。再把內(nèi)部平臺、外部平臺與企業(yè)信息門戶整合，搭建出一個企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，進步整個價值鏈上企業(yè)的效益，從而達到一種多贏的效果。
協(xié)同電子商務(wù)平臺集成前端和企業(yè)后端系統(tǒng)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，利用集成化、價值化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的治理，借助信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)治理集成，以電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實現(xiàn)真正意義上的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供給商之間的供給鏈治理，充分挖掘企業(yè)大環(huán)境中每一個經(jīng)濟元素的潛伏價值以實現(xiàn)盈利[4]。
2.5協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)
協(xié)同式電子商務(wù)架構(gòu)可以通過SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-oriented architecture，SOA）來實現(xiàn)。SOA是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應(yīng)該獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操縱系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種同一和通用的方式進行交互。
傳統(tǒng)的Web（HTML/HTTP）技術(shù)有效地解決了人與信息系統(tǒng)的交互和溝通題目，極大地促進了B2C模式的發(fā)展。WEB服務(wù)（XML/SOAP/WSDL）技術(shù)則是要有效地解決信息系統(tǒng)之間的交互和溝通題目，促進B2B/EAI的發(fā)展。SOA（面向服務(wù)的體系)則是采用面向服務(wù)的貿(mào)易建模技術(shù)和WEB服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的疏松耦合，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的整合與協(xié)同。WEB服務(wù)和SOA的本質(zhì)思路在于使得信息系統(tǒng)個體在能夠溝通的基礎(chǔ)上形成協(xié)同工作。
采用SOA技術(shù)終極將使各個企業(yè)之間、各個關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟實體之間實現(xiàn)高效實時的聯(lián)接，使得整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)自動化的協(xié)同商務(wù)，將會有力地進步貿(mào)易企業(yè)的應(yīng)變能力，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的貿(mào)易運作模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長的方式。SOA技術(shù)將促進信息系統(tǒng)在貿(mào)易企業(yè)貿(mào)易活動中的全面滲透和發(fā)展，對于簡單的貿(mào)易活動，將會由信息系統(tǒng)自動化實現(xiàn)；對于復(fù)雜的貿(mào)易活動，信息系統(tǒng)將會為企業(yè)治理職員提供足夠的決策信息并可以高效的執(zhí)行決策。SOA技術(shù)的應(yīng)用將會全面進步商務(wù)的自動化、智能化和實時化水平[4]。
協(xié)同式電子商務(wù)交易平臺提供了一套完整的系統(tǒng)建構(gòu)技術(shù)，在應(yīng)用架構(gòu)上將軟件的三大元素——接口，數(shù)據(jù)與貿(mào)易流程完全拆開，以往最難處理的數(shù)據(jù)與貿(mào)易流程，現(xiàn)在只要透過后臺的治理機制就可以用“設(shè)定”的方式導進完成，而接口部分，只要用一般的網(wǎng)頁設(shè)計軟件就可以制作，因此任何企業(yè)想要的B2B電子商務(wù)功能都可以在這個系統(tǒng)平臺上輕易完成[5]。
3結(jié)論
協(xié)同電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的人們所接受，并且已經(jīng)給不少的先驅(qū)企業(yè)引進了新的治理模式、建立了新的客戶關(guān)系、帶來了豐厚的經(jīng)濟效益。但各個企業(yè)有各個企業(yè)的特點，究竟協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式、商務(wù)模式，電子流程模式、應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)該怎樣建立才是最好，是一個值得探討的題目。本文旨在拋磚引玉，以期引發(fā)更多的思考。
參考文獻：
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