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旅游電子商務(wù)模式分析
【摘要】本文通過對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展分析，著重闡述了網(wǎng)絡(luò)對旅***業(yè)的影響，分析了旅游電子商務(wù)目前存在的典型的服務(wù)模式，并對未來旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式進行了分析。【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 旅游電子商務(wù) 旅游業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)自1990年以來得到飛速發(fā)展。人類發(fā)展至今沒有任何一種事物能像互聯(lián)網(wǎng)一樣發(fā)展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深進到各行各業(yè)，涉及到人們生活的各個方面。
特別是在21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再陌生。當(dāng)手機如同牛仔褲一樣的普及，數(shù)字電視悄然走進千家萬戶，3G技術(shù)即將登上歷史舞臺，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)突破了計算機通訊網(wǎng)絡(luò)，進進手機的無線通訊網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)�；ヂ�(lián)網(wǎng)隨著數(shù)字電視的普及更快地進進人們的家庭，隨著3G技術(shù)的實現(xiàn)，可輕而易舉地把每個人帶進虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。
一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及對旅游業(yè)的影響
互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了電子商務(wù)的新時代，各行各業(yè)開始進軍電子商務(wù)。旅游業(yè)相比其他行業(yè)更先一步進進電子商務(wù)。由于旅***業(yè)的電子商務(wù)只涉及到信息流、資金流，不涉及到物流，在第三方支付平臺發(fā)展日益成熟的今天，使其成為更輕易實現(xiàn)電子商務(wù)的行業(yè)，據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示，今后五年，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進行；而另一項調(diào)查更是顯示，現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見，旅游業(yè)開展電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。
二、目前旅游電子商務(wù)模式分析
旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。
旅游電子商務(wù)是面向出行的人的服務(wù)，這里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出門來到一個陌生城市的人。人們不管在哪兒都離不開吃住行，因此目前旅游電子商務(wù)市場提供的服務(wù)以酒店賓館預(yù)定和機票預(yù)定服務(wù)為主。目前市場上提供旅游電子商務(wù)服務(wù)的主要有三類企業(yè)：一是旅行社——在全國各個著名城市都有很多不同規(guī)模的旅行社；二是旅游景點——各地著名旅游景點公司；還有專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司，比如攜程旅游網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)，還有一些個人提供的旅游咨詢的網(wǎng)站這里暫略過。
下面以北京青年旅行社網(wǎng)站、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)及大連休閑生活網(wǎng)為例來分析目前中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。
1、北京青年旅行社網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.chinayx927.com/）
該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容主要是該旅行社提供的國內(nèi)外旅游的線路先容及服務(wù)價格。收進來源主要向旅游者收取服務(wù)用度，組團提供一條龍服務(wù)。這是國內(nèi)盡大多數(shù)旅行社生存的方式。很多旅行社的網(wǎng)站也僅僅是提供本社服務(wù)內(nèi)容的先容，還不屬于真正的旅游電子商務(wù)，其網(wǎng)站平臺相當(dāng)于一個廣告媒體的作用。并沒有涉及到具體電子化的服務(wù)，所有的服務(wù)過程和內(nèi)容還是按照傳統(tǒng)的方式進行。
2、黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.tourmart.cn/index.do）
該網(wǎng)站提供的服務(wù)內(nèi)容包括景點門票預(yù)訂、酒店預(yù)定、線路預(yù)定及會議預(yù)定、租車預(yù)訂；同時提供網(wǎng)上游黃山、黃山旅游指南等服務(wù)。收進來源主要是旅游景點門票、租車等服務(wù)用度，同時網(wǎng)上預(yù)定酒店能帶來一定的收進。
黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是黃山市途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司本著為游客服務(wù)、方便游客、進步景區(qū)服務(wù)水平、進步景區(qū)的信息化的旅游電子商務(wù)理念，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為游客和企業(yè)提供網(wǎng)上在線交易服務(wù)。該公司2005年景立，憑借現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各大銀行的電子商務(wù)交易平臺，主要從事于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括門票、索道票的網(wǎng)上預(yù)定和酒店的網(wǎng)上預(yù)定, 向游客提供“吃、住、行、游、購、娛”等一條龍服務(wù)�？蛻羧后w主要以來黃山觀光旅游、休閑度假、會議、療養(yǎng)的企事業(yè)單位和個人為主，在線路預(yù)訂上開辟了多種特色旅游服務(wù)線路。
黃山旅游電子商務(wù)網(wǎng)是目前具有代表性的旅游電子商務(wù)之一，打造的是黃山旅游的著名品牌。
3、E龍旅行網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.elong.com/）
E龍旅行網(wǎng)是中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的先行者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個網(wǎng)站和呼喚中心為會員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前E龍網(wǎng)可以提供國內(nèi)280個主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國內(nèi)50多個主要商務(wù)、旅游城市的出、送機票服務(wù)，以及度假、租車等旅游服務(wù)。
E龍網(wǎng)在1999年景立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2000多名。2004年10月E龍在美國NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有E龍52%的股權(quán)。借助于國際先進的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營理念，使E龍網(wǎng)的服務(wù)很快得到認(rèn)可。目前在國內(nèi)唯一可以和E龍相提并論的就使攜程旅行網(wǎng)了（http://www.ctrip.com/），國內(nèi)很多企業(yè)職員外出的機票和酒店的預(yù)定使用這兩個網(wǎng)站上的服務(wù)。他們服務(wù)的對象以中高消費群體為主。
E龍旅行網(wǎng)提供的是專業(yè)的旅游電子商務(wù)服務(wù)，通過整合資源、提供在線服務(wù)來獲得收益，不同于傳統(tǒng)的旅行社和各地旅游景點公司，屬于第三方旅游服務(wù)公司。
4、大連休閑生活網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.dlgezi.cn/）
該網(wǎng)站主要提供大連本地的餐飲、賓館、娛樂、購物、旅游景點等信息的全面先容。該網(wǎng)站屬于地方性的旅游類的咨詢網(wǎng)站，是個新建立的站點，固然目前著名度還不高，但它的經(jīng)營模式與以上幾個案例不同，經(jīng)營理念主要體現(xiàn)了以下三個特點：第一，網(wǎng)站以圖片展示為主，頁面亮麗，一目了然；第二，咨詢?nèi)�，大連本地的大部分賓館飯店、娛樂休閑場所都能在上面找到；第三，大連促銷專欄是大連本地第一專業(yè)做此類信息的站點，市場遠景廣闊。目前該網(wǎng)站還沒有贏利，但相信隨著2008年奧運會的到來，會使大連旅游業(yè)有一個歷史新高，而大連休閑生活網(wǎng)可能借此契機得到一個奔騰的發(fā)展。當(dāng)然這還取決于他們以后的運營與治理，能否堅持到2008年，也是一個現(xiàn)實的題目。
通過以上四個案例的分析，可以看到，目前中國旅游電子商務(wù)市場的服務(wù)模式還不成熟，處于低級發(fā)展階段，提供的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)服務(wù)的運營商非常有限。中國事一個旅游大國，有著悠久的歷史文化，全國各地的旅游景點各有千秋。而在網(wǎng)絡(luò)上能查找的服務(wù)地區(qū)就是那些比較有名氣的幾個地方�？梢娬麄�行業(yè)的發(fā)展處在一個市場的培育和快速成長期，處在一個消費者教育和引導(dǎo)的時期。2005年9月，國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)字表明，目前國內(nèi)旅游年交易額為40—50億元人民幣，這個數(shù)字只占整個國內(nèi)旅游業(yè)市場份額的1％左右，同時這個數(shù)字約占所有電子商務(wù)總量的20％，說明旅游電子商務(wù)在整個電子商務(wù)市場上的重要地位。國家旅游局預(yù)計未來一、兩年內(nèi)旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)市場上的比重將提至30％。這些數(shù)據(jù)充分說明，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)電子商務(wù)市場的主流。
三、未來旅游電子商務(wù)模式分析
未來旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向如何呢？筆者以為，目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人，機會不容錯過，很多投資者將會進進旅游電子商務(wù)市場，競爭的結(jié)果是服務(wù)市場的細分。現(xiàn)在E龍和攜程提供的是一條龍的綜合服務(wù)，只能滿足小部分市場需求。
1、未來的旅游電子商務(wù)會根據(jù)服務(wù)項目進行細分，比如：專業(yè)的酒店線上服務(wù)，專業(yè)的旅游景點咨詢服務(wù)，專業(yè)的特色商品服務(wù)，專業(yè)的訂票服務(wù)商，包括門票、飛機票、火車票甚至汽車票，可以直接以電子客票的形式在網(wǎng)絡(luò)上直接傳輸、手機存儲，訂票系統(tǒng)的逐步完善，會更方便人們出行。
2、未來的旅游電子商務(wù)會根據(jù)消費的需求不同，兩極分化，有針對高端消費群體的服務(wù)，有針對大眾消費群體的服務(wù)，比如：市場細分為星級酒店線上服務(wù)、家庭旅館線上服務(wù)等。
3、未來的旅游電子商務(wù)會越來越多地根據(jù)地方特色而出現(xiàn)新的品牌服務(wù)，比如：可能會有專業(yè)的北京旅游線上服務(wù)、山西旅游線上服務(wù)等。
4、未來的旅游電子商務(wù)會出現(xiàn)新的旅游服務(wù)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)會使傳統(tǒng)的旅***業(yè)重新洗牌，很多小的旅行社會碰到生存危機。同時也帶來了很多新的機會、新的工作崗位，比如出行策劃咨詢服務(wù)等。
總之，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)的發(fā)展過程中有著舉足輕重的地位，也隱躲著無窮商機。
【參考文獻】
1、溫湛濱：我國旅游電子商務(wù)發(fā)展淺析，商訊貿(mào)易經(jīng)濟文薈，2006.02
2、李 遐：論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新——旅游電子商務(wù)，圖書館論壇，2006.02
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