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電子商務(wù)的上風(fēng)及其制約因素
[摘要]文章通過對電子商務(wù)的基本概念進(jìn)行先容，分析了現(xiàn)階段電子商務(wù)所具有的虛擬大市場、進(jìn)步效率、降低本錢、客戶關(guān)系治理等上風(fēng)，指出其存在觀念、安全、法律等方面的發(fā)展制約并提出對策。[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；虛擬市場；客戶關(guān)系治理
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是Internet的普及，電子商務(wù)已成為當(dāng)今世界發(fā)展趨勢。電子商務(wù)是自產(chǎn)業(yè)革命以來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的最具深遠(yuǎn)意義的變革，它的發(fā)展必將改變我們每個(gè)人的生活方式。2006年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在北京發(fā)布《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2006年6月30日，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到了12300萬人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)為7700萬人。我國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)到了788400個(gè)，網(wǎng)絡(luò)國際出口帶寬總量則達(dá)到214175M。我國要實(shí)現(xiàn)21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)趕超戰(zhàn)略，必須發(fā)揮后發(fā)上風(fēng)，捉住發(fā)展電子商務(wù)的契機(jī)。
一、電子商務(wù)的含義
人們對電子商務(wù)的熟悉一直隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展：有人以為在網(wǎng)上建個(gè)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上交易，就是電子商務(wù)；有人以為實(shí)現(xiàn)銷售各環(huán)節(jié)的信息化、自動化就是電子商務(wù)；實(shí)在這最多只能算是電子交易。電子商務(wù)有著更為廣闊的內(nèi)涵。
1996年12月16日，聯(lián)合國貿(mào)法會通過的《電子商務(wù)示范法》以為：電子商務(wù)的概念應(yīng)廣泛涉及電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途。
1997年11月6～7日在法國首都巴黎舉行的世界電子商務(wù)會議指出，電子商務(wù)(electroniccommerce)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動的電子。
IBM提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)=WEB IT。它所夸大的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的貿(mào)易化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。
HP公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界。HP公司電子商務(wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴、用戶、商品和服務(wù)的供給商、承運(yùn)商、銀行、保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的受益人。
綜上所述，電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它是電子信息技術(shù)與包括商流、物流、信息流、資金流在內(nèi)的所有的商務(wù)活動高度融合的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。
二、電子商務(wù)的上風(fēng)
(一)虛擬大市場
電子商務(wù)可以一周7天、一天24小時(shí)地提供服務(wù)。它可以將業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)接通的每一個(gè)地方。實(shí)際上，隨著通訊技術(shù)特別是移動通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，理論上電子商務(wù)是沒有邊界的。電子商務(wù)模式通過建立虛擬商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接世界各地的生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者，將國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的經(jīng)濟(jì)依存關(guān)系聯(lián)結(jié)得更加緊密，構(gòu)成真正意義上的全球化經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)模式通過建立電子商務(wù)平臺來重新配置社會的各種資源，以虛擬的數(shù)字世界模擬現(xiàn)實(shí)的商務(wù)操縱。相對于虛擬兩個(gè)字，電子商務(wù)所形成的大市場、所開拓創(chuàng)造的新市場一點(diǎn)也不虛。信息的發(fā)布和交流、市場調(diào)研、廣告投放、商務(wù)洽商、簽約、各種單證的核對以及物流的控制和資金的交付都可以更有效率地實(shí)現(xiàn)。
(二)降低本錢
利用電子商務(wù)模式可以降低商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的本錢。
1．降低信息傳遞本錢。包括信息的發(fā)布和交流、市場調(diào)研、廣告投放等等。間隔越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)通訊的上風(fēng)越大。網(wǎng)上信息傳遞還具較高的正確性和及時(shí)性。因信息傳遞和溝通而產(chǎn)生的職員用度和差旅費(fèi)也可以大幅降低。網(wǎng)絡(luò)廣告也較傳統(tǒng)媒體有著巨大的價(jià)格上風(fēng)。
2．減少中間環(huán)節(jié)，降低市場進(jìn)進(jìn)壁壘。在當(dāng)今的市場中，往往存在著數(shù)目巨大的買賣雙方，存在多道中間環(huán)節(jié)，各方都難以把握充分的市場信息，導(dǎo)致市場效率低下。例如，存在m個(gè)買家和n個(gè)賣家，理論上存在m×n種聯(lián)絡(luò)方式。而利用電子商務(wù)平臺可以解決這個(gè)題目，當(dāng)雙方都通過平臺來實(shí)現(xiàn)交易，那么聯(lián)絡(luò)的線路將減少為m□n種。這大大地減輕了企業(yè)了負(fù)擔(dān)。利用虛擬市場，企業(yè)可以省往店面租金、展貨用度。市場門檻降低了，對于中小企業(yè)來說，有利于突破由于資金、渠道和品牌而形成的市場進(jìn)進(jìn)壁壘，加強(qiáng)市場競爭，進(jìn)步市場效率。
3．降低采購和物流環(huán)節(jié)的本錢。利用電子商務(wù)模式，企業(yè)可以貨比三家，更充分地了解供給商的資料，實(shí)現(xiàn)采購的公然化、透明化。采用公然招標(biāo)和電子商務(wù)采購方式，綜合質(zhì)量、服務(wù)、地域、物流條件等因素，使企業(yè)采購本錢降低，采購職員和供給商數(shù)目得以減少，資金流轉(zhuǎn)速度得以加快。與采購方的合作，可以實(shí)現(xiàn)更大的采購批量，獲得更大的折扣。借助電子商務(wù)的即時(shí)通訊和控制，可以更正確地控制物流的批量大小和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)供給鏈的柔性連接，將安全庫存量降到最低。例如美國通用電氣公司使用網(wǎng)上貿(mào)易后，庫存量由維持30天降為維持6天。
4．降低治理本錢。企業(yè)的行政治理向無紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化方向發(fā)展。通過內(nèi)部局域網(wǎng)或遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的治理層可以隨時(shí)了解各部分、各分公司的經(jīng)營總體情況和市場的變化，從而能夠及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計(jì)劃變動傳遞到下屬各部分或分公司，從而降低治理中的耗費(fèi)，降低治理本錢。
(三)進(jìn)步效率
1．企業(yè)內(nèi)部工作效率。采用網(wǎng)格技術(shù)，員工可以跨系統(tǒng)、跨平臺獲得所需資源，協(xié)調(diào)能力、快速響應(yīng)加強(qiáng)，可在較短的時(shí)間內(nèi)解決復(fù)雜的題目。
2．支持分析決策能力。在公司的市場分析或財(cái)務(wù)分析中，采用各種數(shù)據(jù)分析輔助工具，如數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理等，往往要使用到大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的計(jì)算，利用網(wǎng)格技術(shù)提供的強(qiáng)大的計(jì)算能力和資源共享能力來加速數(shù)據(jù)的訪問、提取，在較短的時(shí)間內(nèi)，為治理者提供決策所需的信息，極大地降低了信息搜尋本錢。
3．進(jìn)步整個(gè)供給鏈的效率。由于實(shí)現(xiàn)供給鏈治理和渠道成員之間的有效合作，整個(gè)渠道上信息流、商流、物流、資金流的速度加快�；ヂ�(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的貿(mào)易報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)化，使貿(mào)易報(bào)表能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過程無須職員干預(yù)，而在最短的時(shí)間內(nèi)完成。這種渠道整體效率的進(jìn)步使成員均受益。 (四)有助于建立良好的客戶關(guān)系
客戶關(guān)系治理(Customer relation Management以下簡稱CRM)的概念可以理解為：企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別客戶，組織企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)
活動，以開發(fā)出滿足客戶個(gè)別需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一種企業(yè)程序與信息科技相結(jié)合的治理模式，它將企業(yè)的客戶看成重要的資源，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系，通過完善的客戶服務(wù)和全面的客戶分析來滿足客戶需求，進(jìn)步客戶滿足度，使他們達(dá)到最高的忠誠度、留住率和利潤貢獻(xiàn)度，并能篩選出好的顧客。經(jīng)濟(jì)活動從過往的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模蛻舻男枨蠼Y(jié)構(gòu)變得日益復(fù)雜，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量已不再是決定企業(yè)能否在市場競爭中生存下往的唯一因素。傳統(tǒng)的商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足以客戶為中心的要求。在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系治理中，存在著客戶信息分散、各部分不能共享、響應(yīng)速度慢、每一客戶有特定需求等缺點(diǎn)。在電子商務(wù)模式下，建立起真正意義的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，利用相應(yīng)的軟件可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)部分把握的客戶信息的整合，避免由于職員變動造成的客戶信息的流失；同時(shí)CRM不僅提供查詢、檢索功能，還可以進(jìn)行分析、回納，為決策提供強(qiáng)有力的支持。現(xiàn)代環(huán)境下消費(fèi)者快速地接受大量信息，消費(fèi)者的偏好也不斷地改變。CRM可以為客戶特別是重要的客戶不斷地迅速地提供符合客戶自身特點(diǎn)的最有價(jià)值的產(chǎn)品或方案。
三、電子商務(wù)發(fā)展制約因素分析
(一)觀念因素
1．消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念。電子商務(wù)屬于新生事物，它的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購物習(xí)慣差異很大，所以人們往往對電子商務(wù)持懷疑、觀看甚至拒盡等態(tài)度。
2．電子商務(wù)企業(yè)的觀念�，F(xiàn)階段很多搞電子商務(wù)的企業(yè)還停留在純技術(shù)階段，沒有實(shí)現(xiàn)電子技術(shù)和商務(wù)活動的高度融合。上世紀(jì)末就有著很痛苦的教訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)大多數(shù)是屬于網(wǎng)站型的，甚至有些企業(yè)只是做了一個(gè)網(wǎng)頁，也就宣稱企業(yè)上網(wǎng)了。在網(wǎng)絡(luò)熱極一時(shí)的情況下，很多公布觸網(wǎng)的上市公司股價(jià)連續(xù)漲停板，一片繁榮景象。隨著資本市場泡沫的幻滅，大批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)陷進(jìn)困境。例如，網(wǎng)易的股價(jià)曾經(jīng)跌到1美元以下，面臨摘牌的危險(xiǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展陷進(jìn)低潮。
3．對策：
(1)對于消費(fèi)者加強(qiáng)宣傳教育，普及電子商務(wù)常識。紙幣代替金屬貨幣用了幾百年的時(shí)間，電子商務(wù)的普及當(dāng)然也不可能一揮而就。
(2)對于電子商務(wù)企業(yè)，觀念要更新。電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人必須重視加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)人才的培養(yǎng)和開發(fā)。
(二)安全因素
1．信用題目。信用的缺失造成效率的低下，危害電子商務(wù)的發(fā)展。
2．電子商務(wù)網(wǎng)站的安全題目。網(wǎng)站治理存在很大隱患，普遍難以經(jīng)受黑客的攻擊。
3．交易雙方的信息安全題目。涉及到身份確認(rèn)、信息的保密性、不可修改性和不可抵賴性。
4．安全技術(shù)題目。網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品相對落后。
5．對策：
(1)建立誠信社會。除了大力宣傳以外，特別要建立誠信體制。建立全國聯(lián)網(wǎng)的誠信數(shù)據(jù)庫，對每個(gè)18歲以上公民和每個(gè)工商企業(yè)進(jìn)行信用等級的動態(tài)評價(jià)，至少做到發(fā)生不誠信的事情要在信用評級上體現(xiàn)出來。個(gè)人的信用評價(jià)要和醫(yī)保、社保掛鉤，企業(yè)的信用評價(jià)要和市場準(zhǔn)人和行業(yè)資質(zhì)掛鉤。逐步形成既符合中國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。
(2)加強(qiáng)網(wǎng)站的安全治理。做好安全配置，及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，減少漏洞。安裝防病毒軟件和防火墻，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防毒能力。對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。
(3)建立國家級的CA認(rèn)證系統(tǒng)，同一治理數(shù)字證書的發(fā)放和使用，避免重復(fù)建設(shè)。各地及各行業(yè)的認(rèn)證中心要做到信息及時(shí)溝通。同時(shí)認(rèn)證中心的建設(shè)還要和信用中心的建設(shè)相結(jié)合。保證交易雙方的真實(shí)性和信息的安全。
(4)加快自主知識產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的研制，突破國外的技術(shù)限制。特別是一些政府和大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，要在將來努力實(shí)現(xiàn)使用國產(chǎn)的軟硬件產(chǎn)品。這不僅是貿(mào)易安全的題目，也是***的題目。
(三)法律因素
市場秩序僅靠技術(shù)手段維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會中都不可避免地存在不規(guī)范和違法的行為。電子商務(wù)領(lǐng)域也一樣，必須使法律手段、行政手段和技術(shù)手段有效結(jié)合來保護(hù)電子商務(wù)市場的秩序。目前，中國的電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)剛剛起步，直接涉及電子商務(wù)的僅有《中華人民共和國電子簽名法》一部，加上與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法規(guī)，無論是數(shù)目上還是范圍上都不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展。因此必須結(jié)合國情，制定出適合我國發(fā)展電子商務(wù)的政策和策略，確保發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境和相應(yīng)的法律規(guī)范的逐步完善，促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。其中有兩個(gè)題目必須留意：1．立法慢，久拖未定。應(yīng)建立專門的電子商務(wù)委員會，鑒戒國際慣例，加快立法；2．留意各部分協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)相矛盾或法律規(guī)則模糊。法律應(yīng)細(xì)則化，增強(qiáng)可操縱性。特別要夸大建立懲罰機(jī)制。
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