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電子商務時代新的組織形式—虛擬團隊
摘 要：在經濟全球化和信息通訊技術不斷創(chuàng)新的推動下，虛擬團隊應運而生。這種新興的組織形式能夠滿足全球化組織間協(xié)作及有效配置資源的需求，有助于企業(yè)充分利用外部人力資源，加強企業(yè)間的交流與合作，降低生產本錢，進步組織運作效率，增強企業(yè)國際競爭力。?關鍵詞：虛擬團隊；傳統(tǒng)團隊；信息技術；信任；溝通???
1 虛擬團隊的概念?
虛擬團隊是網絡經濟條件下的產物，在虛擬的工作環(huán)境下，由分散在不同地方密切配合共同進行工作的人們組成的工作團隊。團隊成員一般擁有著不同的背景、技能和知識，他們之間具有高度的知識互補性、技能的跨職能性和信息的差異性，是一種“以項目為中心”的動態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式。?
2 虛擬團隊與傳統(tǒng)團隊的差異?
2.1 組織邊界?
傳統(tǒng)職能團隊通常是由企業(yè)內部為完成某項特定任務而組成的，為保障有效的溝通，組織邊界就不可能很寬；而虛擬團隊則更多的是企業(yè)間（或是企業(yè)的子公司間）甚至是跨地區(qū)、跨國家界限的組織形式，它以信息技術為支撐，進行跨區(qū)域的實時交流，完成特定任務，因而組織邊界非常寬泛。?
2.2 成員集中度?
出于非信息化交流需要，傳統(tǒng)團隊成員必須高度集中進行面對面交流；而虛擬團隊信賴于信息化交流，集中度較低，團隊成員一般來自非常分散的地區(qū)。?
2.3 團隊構成方式?
傳統(tǒng)團隊的組成只需要人力資源部分參與安排，而虛擬團隊除了人力資源部分之外，還需要信息部分甚至是多家公司信息部分的支持，由于具體的溝通途徑是高度信息化的，需要信息部分的高度支持。?
2.4 溝通方式?
傳統(tǒng)團隊的溝通方式是比較單一的面對面的溝通方式，而虛擬團隊的組織邊界決定了它必須采用信息化溝通方式。目前除了第一代“一對一”通訊方式，如E-mail以外，還有第二代“多對多”網絡討論系統(tǒng)，如“online discussion board”，第三代通訊方式（多技術整合）如“Internet-based team workspaces”（它將所有的網絡溝通方式包括視頻、語音、文字等集于一體）。?
2.5 信任與協(xié)同度?
傳統(tǒng)團隊面對面協(xié)同合作的機會較多，彼此間輕易產生信任；而虛擬團隊成員由于地域的限制無法經常面對面的溝通，因此信任題目便成為虛擬團隊急需解決的題目。盡管虛擬團隊已經成為很多靈活型組織的成功戰(zhàn)略，但假如不采用相應的手段來加強團隊信任的話，它的作用也很難真正實現(xiàn)。?
2.6 投進和工作過程比較?
�。�1）投進：虛擬團隊成員要求能夠單獨完成任務，獨立性要求比傳統(tǒng)團隊高很多；目標的設立要求更具有可合作性或者是可實現(xiàn)性。這是跨區(qū)域組建虛擬團隊的現(xiàn)實基礎，區(qū)別于傳統(tǒng)團隊投進還有多媒體、網絡設備和技術的投進，這是虛擬團隊進行有效溝通的必要保障。?
�。�2）工作過程：由于虛擬團隊的成員獨立性較高，每個人都有所長，交叉只能體現(xiàn)更充分，所以在面臨具體任務分支的時候，可能會有不同的成員來擔任領導；同樣，區(qū)別于傳統(tǒng)團隊， 由于成員的獨立性，完成任務時更需互補，因而虛擬團隊的任務依存度較高；由于虛擬團隊的組織邊界寬泛，跨邊界互動就成了虛擬團隊獨具的特色，相比之下，傳統(tǒng)團隊最多只能做到組織內部的溝通。?
3 虛擬團隊的上風?
3.1 人才上風?
現(xiàn)代通訊與信息技術的使用大大縮短了世界各地的間隔，區(qū)位不再成為直接影響人們工作與生活地點的因素，這就大大拓寬了組織的人才來源渠道。組織可以動態(tài)地集聚和利用世界各地的人才資源，可以利用原本不屬于自己的資源來解決題目，“虛擬”方式使得組織可用的人力資源大大增加了，也為通常很難獲得招聘的具有專門技能的人才創(chuàng)造了條件。?
3.2 競爭上風?
虛擬團隊集聚世界各地的優(yōu)秀人才，他們在各自的領域內都具有知識結構上風，眾多單項上風的聯(lián)合，必然形成強大的競爭上風。同時，通過知識共享、信息共享、技術手段共享等，優(yōu)秀成員好的經驗、靈感，能夠很快在數(shù)字化治理網絡內得以推廣，實現(xiàn)上風互補和有效合作。網絡內良好的知識采集、篩選、整理、分析工具和機制，使眾多不同渠道的零散知識可以迅速整合為系統(tǒng)的集體聰明，轉化為競爭上風，為公司創(chuàng)造出更多的價值與利潤。?
3.3 效率上風?
虛擬團隊利用最新的網絡、郵件、移動電話、可視電話會議等技術實現(xiàn)基本的溝通。團隊成員之間可以及時地進行信息交流，“一呼天下應”，可以防止信息滯留，從而縮短了信息溝通和交流所用的時間，能夠確保及時作出相對正確的決策。?
3.4 本錢上風?
虛擬團隊在相當程度上實現(xiàn)了“無邊界組織”，使得組織可以大量利用外部人力資源條件，從而減輕了組織內部人工本錢壓力。在此基礎上，組織可以大力精簡機構，重新設計組織構架，使職員朝有利于組織發(fā)展的方向活動，促使組織結構扁平化。此外團隊柔性的工作模式減少了成員的辦公用度、為聚集開會而支付的旅行用度等，也減少了重新安置員工的用度，從而大幅降低了治理本錢。?
3.5 靈活性上風?
虛擬團隊讓組織能夠根據(jù)實際需要來組建團隊，并能針對具體題目或者項目的需求而動態(tài)變化（如成員的進進與退出），一旦項目完成，虛擬團隊解散，因此，它具有高度的靈活性。另一方面，虛擬團隊的靈活性還體現(xiàn)在成員的工作方式上，團隊成員的工作模式從傳統(tǒng)的辦公室工作走向虛擬工作，如遠程辦公、旅館辦公、家庭辦公以及完全活動工作模式等。 ?
3.6 多元文化整合上風?
虛擬團隊是由不同國籍、不同文化背景，承擔不同的經營治理職能的個人構成的跨國界團隊。虛擬團隊的這種多元文化特征，在幫助企業(yè)利用全球化的規(guī)模經濟和范圍經濟的同時，有利于企業(yè)員工，特別是企業(yè)的治理職員、技術職員以及營銷職員具有全球化的視野和意識，進步國際知識水平和跨文化交流的能力，培養(yǎng)良好的多文化意識，避免未來潛伏的文化沖突和障礙。對于國際化的公司而言，這樣可以以較低的本錢滲透到世界上任何有潛伏利益的市場，熟悉當?shù)氐氖袌鎏匦耘c游戲規(guī)則，明確目標市場的顧客需求特性，了解當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，避免由于地理隔離而帶來的信息不對稱，以便能夠無摩擦地切進到國際市場之中。
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