適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的B2C電子配送模式

??摘要：隨著的，電子配送正成為電子商務(wù)的關(guān)鍵能力。因特網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)的及供給鏈治理思想的普及，都使過(guò)往的競(jìng)爭(zhēng)模式發(fā)生了根本性的變化。在這種新的運(yùn)作環(huán)境中，面臨著一系列令人困惑的變革和很多很難作出決策的資源配置。而新的電子化供給鏈不僅是企業(yè)及其客戶和供給商的“大腦”，而且還將是聯(lián)合企業(yè)的商務(wù)神經(jīng)中樞系統(tǒng)。??關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子配送????隨著的變化，特別是在信息經(jīng)濟(jì)越來(lái)越深進(jìn)人心、深進(jìn)企業(yè)運(yùn)作的今天，以往很多企業(yè)交往的規(guī)則都被重新改寫(xiě)了。本文提出一種新的B2C電子配送模式，以解決電子商務(wù)的需求配送對(duì)企業(yè)帶來(lái)的壓力。

??一、電子配送的內(nèi)涵與外延

??何謂電子配送？對(duì)從事電子商務(wù)的很多企業(yè)，將因特網(wǎng)上的客戶訂單變成產(chǎn)品實(shí)體交付給客戶，實(shí)施這一過(guò)程是企業(yè)通過(guò)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)、技術(shù)，對(duì)訂單治理、呼喚中心治理、在線信用檢查和信用卡處理、庫(kù)存治理、儲(chǔ)運(yùn)、以及利潤(rùn)的使用和分配等活動(dòng)進(jìn)行綜合處理。電子配送是虛擬和現(xiàn)實(shí)世界之間的基本連接點(diǎn)。由于在績(jī)效、速度和精度這三個(gè)方面，客戶對(duì)電子交易的期看值往往高于對(duì)傳統(tǒng)交易的期看值，這種高期看值使得在線零售企業(yè)熟悉到電子配送能力的重要性。電子配送正成為電子商務(wù)的關(guān)鍵能力。 電子配送能力是一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)區(qū)分器，優(yōu)質(zhì)而可靠的服務(wù)可不斷獲取訂貨，而劣質(zhì)的服務(wù)只會(huì)喪失信用，減少未來(lái)的銷售機(jī)會(huì)。在今后，測(cè)評(píng)電子配送服務(wù)的主要因素將是電子配送執(zhí)行的完善程度和提供增值服務(wù)的能力，而不是均勻業(yè)績(jī)。電子配送需提供的增值服務(wù)應(yīng)包括：??1. 實(shí)時(shí)庫(kù)存可見(jiàn)性和產(chǎn)品可獲得性，包括生產(chǎn)能力。
??2. 通過(guò)程序包的跟蹤能力實(shí)時(shí)獲取訂單精確狀態(tài)的可見(jiàn)性。
??3. 實(shí)時(shí)在線支付核定。
??4. 在售前、售中和售后提供方便的、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)和支持。
??5. 小型包裹裝運(yùn)和托運(yùn)。
??6. 單一批次的整體裝運(yùn)。
??7. 提供便宜可靠的不同送貨方式，如送上船、送進(jìn)商店、送貨上門(mén)等。
??8. 便捷的退貨流程和支付退貨。??電子配送能力成功的重要因素，是向貿(mào)易合作伙伴提供流程和信息同步化技術(shù)，運(yùn)用供給鏈網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造全新服務(wù)。

??二、-B2C電子配送模式

??1.集成配送。集成配送是在一個(gè)現(xiàn)有的大型分銷中心內(nèi)建立電子配送能力。實(shí)施這一配送方案的關(guān)鍵，是將因特網(wǎng)的挑選和包裝與零售商店的送貨方式同一起來(lái)，但這一點(diǎn)對(duì)很多零售商而言往往是十分麻煩的，因此這一誘人的模式運(yùn)作起來(lái)是比較艱難的。?? 2.專用配送。專用配送中心是建立或者收購(gòu)一種專門(mén)用于電子商務(wù)貿(mào)易的配送能力。對(duì)大部分傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，這一模式的主要障礙在于本錢題目。亞馬遜已努力轉(zhuǎn)變成這種模式。??3.外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起來(lái)，因此它對(duì)新的在線零售商有很強(qiáng)的吸引力。這種模式成功的關(guān)鍵是零售商對(duì)第三方提供商能力的信任和它們之間的電子商務(wù)戰(zhàn)略同盟。大部分小包裝運(yùn)送商，如UPS和FedEx:，都能提供一定水平的電子配送服務(wù)能力。這種成熟技術(shù)和可靠業(yè)績(jī)的易獲得性，使得外包配送成為一種很有吸引力的選擇。??4.貨倉(cāng)直送。貨倉(cāng)直送作為一種比較經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)模式長(zhǎng)期得到供給商的寵愛(ài)。假如分銷商有能力進(jìn)行一對(duì)一運(yùn)輸，那么這種模式就擁有了很多第三方模式的優(yōu)點(diǎn)。但是，產(chǎn)品銷售和分銷商配送服務(wù)的聯(lián)合實(shí)際上會(huì)使電子商務(wù)企業(yè)喪失談判能力。假如能有效地治理價(jià)值鏈關(guān)系，并從不同方面改善同步送貨技術(shù)，那么這種模式在今后可能會(huì)成為主流。??5. 活動(dòng)配送�；顒�(dòng)配送是將因特網(wǎng)客戶訂單在分銷中心作為特殊訂單被挑選出來(lái)，并作為特殊客戶訂單到達(dá)零售商店，再?gòu)纳痰甑竭_(dá)客戶手中。這種模式適于運(yùn)送那些需要大量服務(wù)的產(chǎn)品。如Sears 公司在線銷售高價(jià)物資。??6. 商店配送。由于因特網(wǎng)客戶所訂的貨物是從零售商店的貨架上選擇出來(lái)的，因此跨多個(gè)配送點(diǎn)的技術(shù)集成和質(zhì)量控制是這種模式成功的巨大障礙。但是它對(duì)現(xiàn)有的零售商卻很有吸引力，如!"#$%

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