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臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析與對策
[摘 要] 本文分析了臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀，并指出臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展主要受其產品及服務對象、企業(yè)規(guī)模、市場規(guī)范和電子商務安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺州中小企業(yè)電子商務發(fā)展的若干建議，即加強企業(yè)對電子商務重要性的熟悉；根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務模式；有效利用現(xiàn)有資源；通過外部安全電子商務環(huán)境的建設進步交易的安全性；盡快完善電子商務相關法律以規(guī)范市場。[關鍵詞] 電子商務；臺州；中小企業(yè)；對策
本研究采用訪談結合問卷調查的方式進行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經開展了電子商務，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務。
一、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展歷程回顧
1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國電子商務開始進進以推出電子商務項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡服務商們開始大舉進進電子商務領域，新的電子商務網(wǎng)站和新的電子商務項目猛然間急劇增加，幾乎天天都有各類電子商務信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點誕生。因此，電子商務作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，很多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務活動，在一年多時間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產品。
2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務經過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，很多企業(yè)停頓了電子商務活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設立的網(wǎng)站，沒有更新內容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設。
此后，盡管網(wǎng)民多達30萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計)，寬帶建設也取得了長足進步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的貿易發(fā)達城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展顯得非常緩慢。
3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近間隔、接觸式傳播的典型特征，使電子商務遠間隔、非接觸特性以及時間和空間無關性等典型特性被無窮放大。而“非典”的重災區(qū)在中國，中國電子商務在“非典”期間的表現(xiàn)為眾人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡的復蘇，國內電子商務巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進進臺州市場，給臺州電子商務新一輪的發(fā)展注進強大的動力。
二、臺州中小企業(yè)電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.企業(yè)對電子商務關注較高，但對其潛伏利益的熟悉較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務的關注程度相對來說是較高的，在接受調查的企業(yè)中有50%表示關注電子商務的發(fā)展。同時，在調查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定熟悉，并有一部分人親身規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開展電子商務，如“華達五金有限公司”的黃經理，他親安閑阿里巴巴上開了個“小小華達五金”的在線商店，其中包括產品圖片的拍攝、標語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經理的一席話代表了很多年輕企業(yè)家對電子商務的態(tài)度：非常看好電子商務，但我以為它暫時并不能達到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，由于現(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我以為電子商務還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務平臺。我記得這個月有好幾筆單子就是通過這個方式來的。所以，我會繼續(xù)堅持和關注它的。
但當提及對電子商務及其潛伏利益的熟悉時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務，以為電子商務僅是建個網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻熟悉到電子商務的本錢降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡訂購、客戶支持等功能。
2.多數(shù)企業(yè)以為電子商務對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務的企業(yè)對電子商務現(xiàn)實利益的總體熟悉如下：18.7%的企業(yè)以為電子商務非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)以為電子商務沒什么用處。
此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實行電子商務帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內也不會對電子商務的發(fā)展追加太多的投進，但企業(yè)會不斷地關注電子商務的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機，則會盡不猶豫地追加投進。
3.企業(yè)網(wǎng)站互動層次低。一個成熟的電子商務網(wǎng)站不僅要發(fā)布關于企業(yè)及其產品的信息，產生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個層次：
(1)信息發(fā)布層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感愛好的頁面信息，這是最低級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。
(2)建立關系層次：企業(yè)網(wǎng)站運用各種互動性技術，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關系。其中，建立關系的網(wǎng)站又可以分為兩個層次：一是只進行信息的交換，而產品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店展或匯款、郵寄等；二是實現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結合。
在臺州進行有效調查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務，這些已建立網(wǎng)站的企業(yè)的層次如表1所示：
由表1可知，這32家企業(yè)固然都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產品圖片和簡單說明以及一些其他相關信息；擁有第二層次中最為基礎的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。
4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務活動中的信息服務主要包括：企業(yè)內部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外發(fā)布的公然信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產品先容、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務信息服務中應占主要部分，服務對象不受限制，任何單位和個人都應該方便地免費獲得。網(wǎng)絡上公然信息的多少是電子商務走向普及的標志。只有當網(wǎng)絡上擁有很多有價值的公然信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產生依靠并形成習慣，這時的電子商務才會有堅實的群眾基礎。
但遺憾的是，固然調查中發(fā)現(xiàn)盡管高達90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實際上它們形同虛設，完全達不到電子商務應用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設計比較完善，但仔細閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。
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