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企業(yè)應(yīng)堅(jiān)定推行電子商務(wù)
近兩年來(lái)商務(wù)的跌宕起伏，悲喜交加。很多著名網(wǎng)站的倒閉讓人感覺到了“電子商務(wù)”的終結(jié)之聲。于是有人斷言：在，推行電子商務(wù)還為早，頗有應(yīng)該“緩行”之意。但筆者以為不然，中國(guó)的電子商務(wù)不僅不能緩行，還要更堅(jiān)定、更迫切地向前推進(jìn)。�。�.電子商務(wù)正在走上正軌
電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(ＩＴ)廠商和媒體為主體的第一階段（１９９７至１９９８年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從２００１年開始已經(jīng)進(jìn)進(jìn)以為主體的第三階段。也就是說(shuō)，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個(gè)比較成熟和光明的階段。固然此前的道路有些曲折，但人們已經(jīng)可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路。
為什么這么說(shuō)?芽首先要明確“電子商務(wù)”的本質(zhì)是什么?芽是“電子”還是“商務(wù)”?芽答案當(dāng)然是后者�？墒�，在很多人的印象里面，還是將ＩＴ形象看得過(guò)于重要。我們看到，幾年來(lái)數(shù)家網(wǎng)站一直在尋求“贏利點(diǎn)”，但終極，似乎也沒有哪個(gè)電子商務(wù)服務(wù)商實(shí)現(xiàn)真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當(dāng)然是多方面的，但其中之一就是將實(shí)際商務(wù)需求與ＩＴ技術(shù)脫離。
要知道，電子商務(wù)的主角是商務(wù)而不是電子。電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)字并以因特網(wǎng)為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價(jià)值主張和價(jià)值鏈定位進(jìn)行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過(guò)程。因此，業(yè)務(wù)仍然是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來(lái)對(duì)核心部分進(jìn)行優(yōu)化。終極的目的是業(yè)務(wù)，但也不要忽視這個(gè)“電子”，由于這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務(wù)模式的來(lái)源。傳統(tǒng)企業(yè)隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化日益嚴(yán)重，如何吸引顧客、提供個(gè)性化產(chǎn)品、進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量等都需要新的技術(shù)和新的經(jīng)營(yíng)方式來(lái)解決。利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程，已成為傳統(tǒng)企業(yè)的必然選擇。
同時(shí)也應(yīng)該看到，１９９９到２００１年，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的速度還是很快的，１９９９年中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到５５００萬(wàn)元；２０００年中國(guó)有２０００萬(wàn)的網(wǎng)民，其中１０００多萬(wàn)人在網(wǎng)上購(gòu)物。固然網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物并不即是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現(xiàn)這種需求的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
中國(guó)的電子商務(wù)如今正在進(jìn)進(jìn)一個(gè)重要的時(shí)期，這就是在一個(gè)更高的出發(fā)點(diǎn)上建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)、企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)�，F(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看到很多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務(wù)方面有了積極的探索，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)熟悉到利用電子商務(wù)改善甚至是革命性地改變自身運(yùn)營(yíng)的重要性。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易緊密結(jié)合之時(shí)，就是電子商務(wù)的輝煌之日。
２.電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
電子商務(wù)是什么?芽電子商務(wù)就是通過(guò)因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會(huì)進(jìn)步生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，這已經(jīng)在很多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證實(shí)。例如ＤＥＬＬ，２０００年他們通過(guò)公司網(wǎng)站得到的收進(jìn)就已經(jīng)占到了總銷售額的５０％，均勻每年５０００萬(wàn)美元。取得同樣效果的還有Ｃｉｓｃｏ與其分銷商之間進(jìn)行的網(wǎng)上交易。
電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的體系，出現(xiàn)一系列新的法律題目。通過(guò)社會(huì)各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實(shí)實(shí)在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)、治理、服務(wù)等方面，也將終極從根本上改變?nèi)祟愅ㄓ�、、工作和娛樂的方式�?
�。�.我國(guó)必須加速發(fā)展電子商務(wù)
�。玻埃埃蹦辏保苍拢保比�，中國(guó)正式進(jìn)世，今后我國(guó)將面對(duì)一個(gè)完全開放的、無(wú)壁壘的貿(mào)易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術(shù)尤其是電子商務(wù)的上風(fēng)，正在變得越發(fā)重要。
國(guó)家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段。
事實(shí)上，很多調(diào)查數(shù)據(jù)已經(jīng)證實(shí)，全球商務(wù)正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對(duì)商家?***Ｂ２Ｂ?雪領(lǐng)域。２００２年全球的在錢銷售達(dá)到了６３５０億美元，而２００３年達(dá)到１．９萬(wàn)億美元。的電子商務(wù)的勢(shì)頭也是相當(dāng)好的，預(yù)計(jì)２００４年電子商務(wù)交易額將會(huì)從２０００年的２２０億美元上升到６００多億美元，其中Ｂ２Ｂ電子商務(wù)將會(huì)占據(jù)７５％的份額。
在２１世紀(jì)，電子商務(wù)將是的生存方式。美國(guó)現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購(gòu)總量的５９％，歐洲和亞太地區(qū)占２０％。在世界新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，就是看你對(duì)信息的控制和利用能力。應(yīng)該說(shuō)電子商務(wù)給每一個(gè)企業(yè)都提供了一個(gè)用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行同等貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種同等競(jìng)爭(zhēng)的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場(chǎng)的巨大的變革，同時(shí)也使全球經(jīng)濟(jì)化，并逐步進(jìn)進(jìn)到我們的生活。這是讓我國(guó)企業(yè)縮短與國(guó)外企業(yè)間差距的最有效的手段。對(duì)發(fā)展中國(guó)家來(lái)講這是一次機(jī)遇，假如這個(gè)機(jī)遇再抓不到，在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中與發(fā)達(dá)國(guó)家的數(shù)字鴻溝和數(shù)字差異就會(huì)越拉越大。
４.“鼠標(biāo)加水泥”――殊途同回的道路
所謂的“鼠標(biāo)加水泥”就是指將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)上風(fēng)資源相結(jié)合，利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)步傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)真正的貿(mào)易利潤(rùn)的一種電子商務(wù)運(yùn)作模式。鼠標(biāo)加水泥是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)電子化和互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)體化的趨同過(guò)程。鼠標(biāo)加水泥的方式是電子商務(wù)發(fā)展的趨同方向。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式存在著效率低、本錢高、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度慢、市場(chǎng)覆蓋面有局限等缺點(diǎn)。通過(guò)實(shí)施企業(yè)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化治理，可以全面監(jiān)控下游客戶逐日的進(jìn)、銷、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，讓上游的供給商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平；可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿足度與忠誠(chéng)度，更好服務(wù)于利潤(rùn)率最高的客戶，吸引新客戶。本質(zhì)上講，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低本錢，企業(yè)與客戶及服務(wù)提供商可形成良性循環(huán)。
電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)資源的有效結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是其最大的障礙；而對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)起家的網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，他們?nèi)狈χ卫砗瓦\(yùn)作貿(mào)易實(shí)體、有效實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的價(jià)值鏈治理的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此集技術(shù)與治理經(jīng)驗(yàn)于一體的電子商務(wù)服務(wù)商順應(yīng)市場(chǎng)的需求走上了電子商務(wù)發(fā)展的大舞臺(tái)。隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)也將日益成熟。我們相信分工的細(xì)化終極會(huì)促使大批的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)。
面對(duì)這種局勢(shì)，我們有必要向國(guó)內(nèi)的行業(yè)、企業(yè)提個(gè)醒兒：“電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)已經(jīng)站在了您的眼前，您預(yù)備好了嗎?芽所有的公司都要和網(wǎng)絡(luò)掛鉤，否則只有死路一條。”對(duì)中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也沒有別的選擇了。所有的企業(yè)都必須對(duì)此迅速做出反應(yīng)，重新建立適用于自己實(shí)際情況的、能夠和客戶進(jìn)行更有效地溝通的內(nèi)部和外部處理過(guò)程，并對(duì)因特網(wǎng)解決方案進(jìn)行客戶定制化。這盡不是一項(xiàng)單純的技術(shù)工程，而是一場(chǎng)企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程的全面革新。
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