促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

【摘要】 實(shí)驗(yàn)教學(xué)能促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，在電子商務(wù)高等教育中占有重要的地位。本文針對(duì)B2C電子商務(wù)的教學(xué)，提出了一種B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)方案，圍繞如何促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新先容了該模擬實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)。
　　【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù)，知識(shí)轉(zhuǎn)化，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
　　　　
　　一、引言
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了商務(wù)活動(dòng)的變革，一種新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，在20 世紀(jì)90 年代誕生了。這個(gè)信息技術(shù)革命的結(jié)晶，全面改寫了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，使本錢、效率、資金活動(dòng)、創(chuàng)新等競(jìng)爭(zhēng)要素發(fā)生了深刻的變化。其中兩個(gè)明顯的上風(fēng)：低本錢——大大降低物流、資金流和信息流有效傳輸和處理的本錢；高效率——打破地域的分割，縮短信息活動(dòng)的時(shí)間，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近。兩大上風(fēng)使得電子商務(wù)急劇膨脹，很快遍及世界。
　　行業(yè)的發(fā)展提出了對(duì)人才的需求，各高等教育機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行專業(yè)人才的培養(yǎng)以適應(yīng)這一需求。實(shí)踐是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要環(huán)節(jié)，它能促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這也是高等教育由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變的要求。因此，在電子商務(wù)課程的教學(xué)中，教師必須將單純的電子商務(wù)書本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視實(shí)驗(yàn)教學(xué)的軌道上來，構(gòu)建與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的實(shí)驗(yàn)體系，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，終極提升學(xué)生的能力[1]。本文以針對(duì)B2C電子商務(wù)的教學(xué)，設(shè)計(jì)了B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，把專業(yè)理論課中的知識(shí)點(diǎn)化解為可以操縱的活動(dòng)和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實(shí)際的B2C電子商務(wù)活動(dòng)，了解并體會(huì)B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺(tái)和后臺(tái)），運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成以個(gè)人消費(fèi)者的身份到網(wǎng)上購(gòu)物，練習(xí)學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的題目，提出改進(jìn)意見，在實(shí)踐中進(jìn)行B2C電子商務(wù)知識(shí)的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，進(jìn)步學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
　　
　　二、B2C電子商務(wù)
　　
　　B2C（Business to Customers）電子商務(wù)是企業(yè)通過Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。B2C電子商務(wù)是普通消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)由三個(gè)基本部分組成：為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商城；負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客貨款結(jié)算的銀行系統(tǒng)[2]。B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如圖所示：
　　
　　在B2C電子商務(wù)活動(dòng)中，有多個(gè)角色來參與其前、后臺(tái)的操縱：個(gè)人消費(fèi)者主要是前臺(tái)的注冊(cè)、商品瀏覽選購(gòu)、下單、查詢、選擇支付方式和送貨方式、貨款支付等；網(wǎng)上商城的治理員進(jìn)行后臺(tái)的用戶治理、商品治理、定單治理、庫(kù)存治理、應(yīng)收/應(yīng)付賬款治理等；物流公司治理員主要處理運(yùn)輸治理和賬款治理；網(wǎng)上銀行治理員主要處理賬戶治理。這些操縱中，前臺(tái)的操縱由于是普通消費(fèi)者可以參與的，比較輕易理解，而后臺(tái)的這些操縱是不為普通消費(fèi)者所知的，所以抽象一些。僅僅通過課堂理論講解要能使學(xué)生理解整個(gè)B2C電子商務(wù)的流程特別是后臺(tái)的這些操縱并把握B2C電子商務(wù)技能是比較困難的，因此，要借助于模擬實(shí)驗(yàn)。
　　
　　三、知識(shí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化
　　
　　教學(xué)的基本任務(wù)是使學(xué)生獲取知識(shí)，進(jìn)而提升能力。何謂知識(shí)？美國(guó)學(xué)者卡爾威格在《知識(shí)治理方法》一書中是這樣定義的：“知識(shí)包括事實(shí)、原理、看法、觀點(diǎn)、概念、判定、期看、方法、訣竅等，知識(shí)經(jīng)過長(zhǎng)期的積累和整合得以保存，用于處理特殊的情景并解決實(shí)際題目”。根據(jù)其可表述的程度，知識(shí)大致可以分為兩種：一種是易于用文字、符號(hào)、圖像表達(dá)的，可以客觀捕捉并可供人們交流的，這種知識(shí)叫顯性知識(shí)；另一種是不輕易用文字、符號(hào)、圖像表達(dá)的，通常是通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)出來的知識(shí)，即隱性知識(shí)[3]。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)不是知識(shí)的兩個(gè)對(duì)立面，而是相互依靠、相輔相成、可以相互轉(zhuǎn)化的，通過知識(shí)的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和螺旋上升[4]。
　　教學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的全過程包括下述四種轉(zhuǎn)化模式[5]：
　　1．外化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)
　　外化是師生用語言或書面方式對(duì)經(jīng)驗(yàn)訣竅等隱性知識(shí)進(jìn)行描述并把它發(fā)展為被大家認(rèn)知的顯性概念的過程。外化產(chǎn)生的是概念化的知識(shí)。
　　2．社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)
　　社會(huì)化是師生個(gè)體之間共同分享各自教育與學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、訣竅等隱性知識(shí)的過程。社會(huì)化產(chǎn)生的是一種“意會(huì)”的教學(xué)知識(shí)。
　　3．內(nèi)化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)
　　內(nèi)化是顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過程，實(shí)在質(zhì)是“通過做而學(xué)習(xí)”的過程。內(nèi)化產(chǎn)生的是操縱化的知識(shí)。
　　4．綜合化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)
　　綜合化是不同的顯性教學(xué)知識(shí)集中轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)的過程。綜合化產(chǎn)生的是系統(tǒng)化的顯性知識(shí)。
　　上述四種模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。即教學(xué)知識(shí)的創(chuàng)新過程是連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程，需要隱性與顯性教學(xué)知識(shí)交互作用，這種交互作用體現(xiàn)在不同知識(shí)轉(zhuǎn)化模式的過程中。
　　
　　四、促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
　　
　　該實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)為在微申電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的B2C電子商務(wù)子系統(tǒng)里以商城用戶身份購(gòu)買一件商品并利用虛擬銀行進(jìn)行貨款支付。下面圍繞知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程先容本實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)：
　　
　　1．知識(shí)的外化
　　首先是教師用語言或書面方式把自己在B2C電子商務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和技能等隱性知識(shí)描述為能被學(xué)生認(rèn)知的顯性知識(shí)。一方面，將B2C電子商務(wù)模式、組成、支付方式、網(wǎng)上銀行、電子貨幣、電子錢包、電子現(xiàn)金、商品編碼等作為相關(guān)知識(shí)列于實(shí)驗(yàn)文檔中，并要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前的知識(shí)預(yù)備階段認(rèn)真學(xué)習(xí)；另一方面，實(shí)驗(yàn)步驟的設(shè)計(jì)與描述也是教師知識(shí)外化的一種有效形式。在此，教師將B2C電子商務(wù)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為個(gè)人用戶分別在網(wǎng)上商城和網(wǎng)上銀行注冊(cè)、登錄；網(wǎng)上銀行治理員審批個(gè)人用戶；個(gè)人用戶網(wǎng)上搜索選購(gòu)商品、下單、網(wǎng)上支付；商城治理員收款確認(rèn)、發(fā)貨、付運(yùn)費(fèi)；物流中心治理員確認(rèn)發(fā)貨單、收款確認(rèn)等可以操縱的活動(dòng)和流程描述。由于經(jīng)驗(yàn)技能的獲得總是與一定的“情景”相聯(lián)系，因此，實(shí)驗(yàn)步驟的描述需要結(jié)合背景描述，把經(jīng)驗(yàn)、訣竅、技能等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的操縱指示。本實(shí)驗(yàn)是以小雨在網(wǎng)上為朋友購(gòu)買生日禮物為背景的，這一背景是和廣大學(xué)生的實(shí)際生活很接近的，所以輕易被學(xué)生所受。 　　學(xué)生知識(shí)的外化主要是通過實(shí)驗(yàn)過程記錄和實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫來進(jìn)行的，在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中，要求學(xué)生比較模擬實(shí)驗(yàn)的各步驟與真實(shí)的購(gòu)物流程有哪些不同之處，用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個(gè)流程，并對(duì)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的說明，這樣通過學(xué)生自己的語言將實(shí)驗(yàn)中獲得的對(duì)B2C電子商務(wù)的體驗(yàn)表達(dá)出來，供教師作實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果分析時(shí)參考。
　　
　　2．知識(shí)的社會(huì)化
　　知識(shí)的社會(huì)化主要通過觀察、討論、交流、模仿等手段，利用虛擬實(shí)驗(yàn)室、探究性學(xué)習(xí)等模式來實(shí)現(xiàn)。本實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)為小組實(shí)驗(yàn)，在每輪實(shí)驗(yàn)中，小組成員分別充當(dāng)B2C電子商務(wù)中的網(wǎng)上商城治理職員（經(jīng)理、采購(gòu)部、退貨部、銷售部、財(cái)務(wù)部）、物流中心治理職員、網(wǎng)上銀行治理員和個(gè)人消費(fèi)者角色，配合進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。
　　每組學(xué)生可以進(jìn)行多輪實(shí)驗(yàn)，在每輪實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生之間互換角色。這樣的角色輪換安排有利于學(xué)生之間討論交流的開展。假如實(shí)驗(yàn)角色固定的話，每個(gè)學(xué)生只有部分體驗(yàn)，不能有效地參與討論。通過小組成員之間的分工合作和討論，個(gè)人的體驗(yàn)被分享，每個(gè)角色在上一輪實(shí)驗(yàn)中的成功經(jīng)驗(yàn)可以在下一輪實(shí)驗(yàn)中被其他成員利用。
　五、知識(shí)的內(nèi)化
　　
　　知識(shí)的內(nèi)化通常借助教學(xué)中的體驗(yàn)、體會(huì)、操縱等手段，把概念、原理、規(guī)則等內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí)，存在于人的頭腦之中，形成人的心智模式和技術(shù)，這時(shí)就達(dá)到教學(xué)“授之以魚也授之以漁”的目的，這是教學(xué)的價(jià)值所在。本實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)小組成員按下列角色分配進(jìn)行操縱體驗(yàn)：
　�、� 學(xué)生1(個(gè)人消費(fèi)者):用戶注冊(cè)登陸、查詢和選購(gòu)商品、銀行賬戶、訂單查詢。
　�、� 學(xué)生2(網(wǎng)上商城經(jīng)理):商品分類治理、商品治理、供給商治理、物流公司治理。
　�、� 學(xué)生3(采購(gòu)部):商品采購(gòu)治理。
　�、� 學(xué)生4(退貨部):受理退申請(qǐng)單、查看已處理記錄。
　�、� 學(xué)生5(物流公司):商品的運(yùn)輸治理、賬款治理。
　�、� 學(xué)生6(銷售部):新訂單、缺貨訂單治理、付款未確認(rèn)訂單治理、付款已確認(rèn)訂單治理、查看所有已完成交易訂單。
　�、� 學(xué)生7(財(cái)務(wù)部):賬款治理。
　�、� 學(xué)生8(網(wǎng)上銀行治理員)：用戶注冊(cè)的審批。
　　分角色的體驗(yàn)由于融進(jìn)了相應(yīng)的情境知識(shí)背景，有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收。通過這種分角色的體驗(yàn)操縱，可以幫助學(xué)生將那些顯性的關(guān)于B2C電子商務(wù)的書本理論知識(shí)消化、吸收，轉(zhuǎn)化為技能。
　　
　　六、知識(shí)的綜合化
　　
　　綜合的過程就是把不同的顯性教學(xué)知識(shí)集中進(jìn)行編碼、分類、加工、綜合或重組，通過支持合作學(xué)習(xí)、協(xié)同實(shí)驗(yàn)等教學(xué)模式，重新構(gòu)建新的更加系統(tǒng)化的知識(shí)。根據(jù)B2C電子商務(wù)的知識(shí)構(gòu)成，本實(shí)驗(yàn)分為銀行卡網(wǎng)上購(gòu)物、電子錢包網(wǎng)上購(gòu)物和商品治理三大模塊，網(wǎng)上商城治理職員（經(jīng)理、采購(gòu)部、退貨部、銷售部、財(cái)務(wù)部）、物流中心治理職員、網(wǎng)上銀行治理員、個(gè)人消費(fèi)者四大角色和幾十個(gè)操縱，通過小組成員中協(xié)作進(jìn)行，給予充分的討論交流空間。實(shí)驗(yàn)中的每一個(gè)操縱都有相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)有顯性的知識(shí)描述。通過分解的實(shí)驗(yàn)操縱將這些知識(shí)點(diǎn)理解透徹之后還需要將它們綜合整理形成系統(tǒng)化的知識(shí)。一方面，本實(shí)驗(yàn)要求學(xué)生在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個(gè)流程，并對(duì)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的說明，最后總結(jié)B2C電子商務(wù)的上風(fēng)和不足。通過這種討論、整理和思考重新形成新的系統(tǒng)化的知識(shí)；另一方面，實(shí)驗(yàn)后的相關(guān)練習(xí)是沒有操縱步驟提示的，要求學(xué)生自己往進(jìn)行知識(shí)的分解、驗(yàn)證與運(yùn)用。通過反復(fù)的分解、運(yùn)用和綜合，可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行提煉與創(chuàng)新，使之更正確、精練，更深地扎根在學(xué)生的頭腦中。
　　
　　七、總結(jié)
　　
　　本B2C電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)圍繞促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化將知識(shí)點(diǎn)化解為可以操縱的活動(dòng)和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實(shí)際的B2C電子商務(wù)活動(dòng)，了解并體會(huì)B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺(tái)和后臺(tái)），運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成以個(gè)人消費(fèi)者的身份到網(wǎng)上購(gòu)物，練習(xí)學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的題目，提出改進(jìn)意見，在實(shí)踐中進(jìn)行B2C電子商務(wù)知識(shí)的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，進(jìn)步學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。該實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)基本概括了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的B2C電子商務(wù)的全部?jī)?nèi)容。
　　
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