企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的思考

內(nèi)容摘要：客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化要求企業(yè)必須開展電子商務(wù)，但現(xiàn)階段我國電子商務(wù)中還存在很多有待解決的題目和困難，如觀念題目、人才題目、信息化題目、治理模式題目。本文從企業(yè)戰(zhàn)略、治理模式、人才培養(yǎng)、設(shè)施完善等方面提出了適應(yīng)我國企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之路。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 對策
　　
　　電子商務(wù)是指企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)所從事的一切商務(wù)活動。隨著Internet以及各種專業(yè)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及，電子商務(wù)必將成為 21世紀(jì)最先進(jìn)、最有效、最全面的經(jīng)營方式。如何正確面對和解決題目、走出一條適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之路，是所有中國企業(yè)必須面臨的選擇。
　　
　　開展電子商務(wù)對企業(yè)的影響
　　
　　擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會。假如不考慮商品配送因素，每個企業(yè)都可以成為真正意義上的跨國企業(yè)——面向全球市場銷售、與來自全世界的競爭者競爭、在全世界范圍內(nèi)招聘、與全球范圍內(nèi)的伙伴合作。
　　降低企業(yè)采購本錢。統(tǒng)計表明，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購治理，均勻采購本錢能降低 10％～15％。電于商務(wù)已成為企業(yè)開展電于商務(wù)的最佳切進(jìn)點(diǎn)之一。
　　降低企業(yè)庫存。庫存產(chǎn)生于信息的不固定。電子商務(wù)使供需雙方有效地溝通，一方面企業(yè)可以按需生產(chǎn)、減少產(chǎn)品積存：另一方面企業(yè)通過與供給商實(shí)時溝通，供給商可以“在恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、供給恰當(dāng)數(shù)目的恰當(dāng)商品”，做到所謂的“即時治理”，實(shí)現(xiàn)“零庫存”。
　　縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的深度與廣度，分布在不同地區(qū)的職員可以通過互聯(lián)網(wǎng)彼此協(xié)同，共同完成一個開發(fā)項目。
　　減輕對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依靠。傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建一般需要實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，如倉庫、店展、辦公樓、商品展廳等。而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以減輕企業(yè)對這些實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依靠，比如通過互聯(lián)網(wǎng)，白領(lǐng)員工可以在家上班；網(wǎng)絡(luò)商店可以不受貨架的大小多少以及地點(diǎn)的限制，面向全球銷售任意數(shù)目的商品。對實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施依靠的降低，不僅意味著本錢的降低，對中小企業(yè)而言也意味著迅速發(fā)展的機(jī)會。
　　進(jìn)步企業(yè)服務(wù)顧客的水平。通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶的特點(diǎn)是信息量大、針對性強(qiáng)、本錢低廉、反饋迅速。企業(yè)可以以低本錢了解顧客的個性化需求信息，從而有針對性的服務(wù)，增加顧客的忠程度。
　　
　　企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要題目
　　
　　觀念題目。目前，大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工對電子商務(wù)的理解、認(rèn)可和接受程度還遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展電子商務(wù)的要求。
　　企業(yè)治理模式題目。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每當(dāng)重大的技術(shù)革命發(fā)生，從而改變企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境與商務(wù)模式時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和行為方式也早晚將發(fā)生重大變化。
　　企業(yè)信息化題目。近年來，我國計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)固然發(fā)展很快，但是在很多方面（包括普及程度、技術(shù)治理、通訊速度。資費(fèi)水平、安全保密等等）仍遠(yuǎn)不適應(yīng)電子商務(wù)的要求。我國企業(yè)的信息化程度很低。據(jù)對重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查，我國重點(diǎn)企業(yè)普遍存在著信息治理水平低、信息機(jī)構(gòu)不健全、信息化建設(shè)投進(jìn)不足與建設(shè)本錢過高、經(jīng)營治理中運(yùn)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不充分等題目。
　　人才題目。目前，符合電子商務(wù)發(fā)展要求的人才短缺現(xiàn)象，已成為世界范圍內(nèi)的共同話題。對我國企業(yè)而言，這一題目尤為嚴(yán)重。由于隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，迫切需要大量具備國際電子商務(wù)知識和專業(yè)技術(shù)的人才，以便解決和處理電子商務(wù)中碰到的各種題目。而目前的實(shí)際題目在于，具有計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才并非懂得金融、商貿(mào)、經(jīng)營治理，而熟悉和把握金融、商貿(mào)。經(jīng)營治理的人才對網(wǎng)絡(luò)知識又很陌生。
　　
　　企業(yè)發(fā)展電于商務(wù)的對策走適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)之路
　　
　　發(fā)達(dá)國家企業(yè)開展電子商務(wù)，是在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)比較完善、社會信息化程度與配套措施比較完善的情況下開展的，因此，它們往往走的是一條“先內(nèi)后外”的道路，即首先實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化，然后再走在線客戶服務(wù)、與供給商合作擴(kuò)展的道路；但對于我國，由于盡大多數(shù)企業(yè)開始接觸電子商務(wù)時，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)尚不完善，甚至根本就沒有，所以開展電子商務(wù)要走一條與發(fā)達(dá)國家企業(yè)不同的道路。
　　對盡大多數(shù)我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)而言，開展電子商務(wù)，從電子采購、網(wǎng)上促銷開始是一條比較可行的道路。在員工對電子商務(wù)熟悉比較模糊。信息化水平比較低的情況下冒然實(shí)施全面的電子商務(wù)，全面調(diào)整業(yè)務(wù)流程很難獲得員工的足夠支持，而從電子采購、網(wǎng)上促銷起步，特別是從簡單的網(wǎng)上信息收集與發(fā)布起步，投進(jìn)小，對現(xiàn)有內(nèi)部流程沖擊小，技術(shù)要求低，起步輕易，更重要的是能夠讓員工立即見到效果，增加員工對電子商務(wù)的了解與支持，從而為全面開展電于商務(wù)奠定基礎(chǔ)。這實(shí)際上是一條“先內(nèi)后外”的道路。
　　從具體實(shí)施來看，應(yīng)按下列步驟逐步進(jìn)行：
　　建立電子郵件系統(tǒng)，使企業(yè)各部分、各分支機(jī)構(gòu)擁有電子郵箱，打下信息流通、共享的基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部的信息流通就不必依靠電話和傳真或開會的形式了。
　　在某個貿(mào)易性的網(wǎng)站上建立企業(yè)的主頁，面向外界發(fā)布企業(yè)信息。這些信息可以包括企業(yè)先容、產(chǎn)品推薦、企業(yè)動態(tài)、技術(shù)題目問答等各種各樣內(nèi)容。這樣，企業(yè)就面對了更多的市場機(jī)會，其中有很多是以前無法接觸到的。
　　在互聯(lián)網(wǎng)上建立獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站，開展 B to B或 B to C業(yè)務(wù)。通過自己的網(wǎng)站，在鞏固原有客戶的同時，尋找新的合作伙伴，并直接進(jìn)行電于商務(wù)活動，如產(chǎn)品報價、訂單下達(dá)、庫存信息、產(chǎn)品售后服務(wù)，等等。
　　將商務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)經(jīng)營治理系統(tǒng)結(jié)合起來，構(gòu)筑成快速反映的商務(wù)系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)也同時提供給分布于各地的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)營公司、辦事處等使用，極大地進(jìn)步企業(yè)治理水平，并更加快捷地與客戶和供給商交往，進(jìn)步企業(yè)運(yùn)作效率。終極，形成能實(shí)現(xiàn)完整的企業(yè)經(jīng)營、治理功能（收集整理市場動態(tài)，客戶資料、行業(yè)形勢，發(fā)布企業(yè)信息、宣傳企業(yè)形象，采購原料配件、銷售產(chǎn)品、貸款結(jié)算、售后服務(wù)等）的電子商務(wù)系統(tǒng)。
　　
　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變
　　
　　電子商務(wù)并不是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更是企業(yè)經(jīng)營治理模式的一次深刻變革。即：企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式過渡。從市場猜測到銷售組織，從后勤到行政治理，整個企業(yè)都需要為實(shí)現(xiàn)一種全新的業(yè)務(wù)運(yùn)營方式而共同努力。企業(yè)治理組織結(jié)構(gòu)由于信息傳遞方式的改變，需建立一種新的商務(wù)秩序（如扁平化組織、虛擬型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織）。電子商務(wù)要求企業(yè)的供給渠道、銷售渠道、市場運(yùn)作方式、營銷策略等各個環(huán)節(jié)都重新調(diào)整。下訂單以后，企業(yè)能否有效組織對訂單的確認(rèn)、生產(chǎn)、采購、送貨？因此，調(diào)整現(xiàn)行經(jīng)營治理模式，健全一整套適應(yīng)現(xiàn)代化電子商務(wù)治理的戰(zhàn)略模式是關(guān)系到企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營運(yùn)行、電子商務(wù)暢通無阻的重要保證。 　　抓好發(fā)展電子商務(wù)所必須的信息化基礎(chǔ)建設(shè)
　　
　　企業(yè)應(yīng)加大對信息投資的力度。大中型企業(yè)和有條件的小企業(yè)都應(yīng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和信息資源系統(tǒng)，盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息治理的電子化。但是，在進(jìn)行信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資時，必須要有的放矢、是非結(jié)合，不必一步到位。即確保企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)營戰(zhàn)略同步發(fā)展。另外，企業(yè)應(yīng)及時申請和登記自己的域名，建立自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站。在電子商務(wù)時代，企業(yè)的域名就是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址和標(biāo)識，它是一項重要的無形資產(chǎn)。事實(shí)上，國際上己經(jīng)出現(xiàn)過很多起因搶注域名而引起的官司，己有一些公司不得不花費(fèi)較多的金錢往收購本來應(yīng)屬于自己而被他人搶注的域名。因此，所有企業(yè)都一定要及時登錄自己的域名，防止被他人惡意搶注，造成不必要的損失。
　　
　　大力培養(yǎng)有關(guān)人才，推廣與普及電于商務(wù)知識
　　
　　電子商務(wù)的發(fā)展人才至關(guān)重要，目前我國缺少電于商務(wù)發(fā)展所需的既有深諳計算機(jī)技術(shù)，又把握一定金融商務(wù)知識的復(fù)合型人才。對此，企業(yè)應(yīng)有組織。有計劃、有針對性地采用在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式，大力推廣與普及有關(guān)電子商務(wù)的知識。尤其使各部分現(xiàn)有的業(yè)務(wù)骨干既要精通計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又要熟練把握金融、商務(wù)等知識。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在電子商務(wù)知識的普及與推廣中應(yīng)起模范帶頭作用。
　　
　　參考資料：
　�、薄峨娮由虅�(wù)基礎(chǔ)教程》，姜旭平組編
　�、病毒W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》，張小蒂、倪云虎主編
　　⒊《網(wǎng)絡(luò)營銷》，梅紹祖主編

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