我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站淺析

摘 要 商務(wù)網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用來進行技術(shù)創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務(wù)網(wǎng)站市場遠景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務(wù)網(wǎng)站未來的對策。
　　關(guān)鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 收益遞增 個性化

1 引言
　　我國事一個擁有悠久文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，還將成為世界旅游強國。2004年全國接待進境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。進境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有看超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收進達255億美元，有看超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織猜測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的進境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。
　　我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，固然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收進在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收進超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。
　　2020年后我國的旅游業(yè)將步進發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)目已逾9 000萬，網(wǎng)上消費市場商機無窮。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。
2 市場遠景分析
　　我國很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的機網(wǎng)絡(luò)公司或依托計算機網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅***業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場遠景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務(wù)支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計自助旅游路線，預訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
　　通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投進大大進步，使得其具備了本錢上風、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進一步領(lǐng)先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務(wù)公司，而后者是國內(nèi)第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。
3 產(chǎn)品策略分析
　　旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對旅游業(yè)的重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注進了新的氣力。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的上風，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務(wù)的模式，通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺上，使交易操縱程序簡便，交易環(huán)節(jié)吞并壓縮，交易本錢大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常明顯。
　　我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)目未幾。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳先容或是客房票務(wù)預訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個性服務(wù)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。
　　以旅游產(chǎn)品銷售的主要之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預訂中存在的最主要是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權(quán)的條件下實現(xiàn)資源共享，以便及時把握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系治理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務(wù)。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅進步，使得更多的賓館愿與其同盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增。
4 盈利模式
4.1 以基于B/S的商務(wù)網(wǎng)站為平臺
　　在這個平臺提供了豐富的產(chǎn)品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設(shè)施環(huán)境、旅行的選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務(wù)模式來提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并具備較高的盈利潛力。在操縱過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務(wù)手段來說，前者通過店面進行，后者則通過、電話。隨著近年來國內(nèi)的快速，散客旅行的趨勢越來越明顯，旅游網(wǎng)站的盈利上風也越來越大。
4.2 走不斷擴大電子商務(wù)化規(guī)模之路
　　架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務(wù)合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務(wù)，如話務(wù)中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務(wù)化的規(guī)模，發(fā)揮整體上風，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和收益遞增。
4.3 利用技術(shù)創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營
　　傳統(tǒng)旅***業(yè)融進新工具新流程進行技術(shù)創(chuàng)新，不僅保存?zhèn)鹘y(tǒng)原來做法的優(yōu)點，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高升華，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，并研發(fā)出擁有核心技術(shù)的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術(shù)創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，進行諸如團隊、會議預定等相關(guān)新業(yè)務(wù)的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術(shù)創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌上風和核心競爭力，充分進步盈利能力。
5 制約因素分析
5.1 認知制約
　　如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和電子商務(wù)的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟進進為技術(shù)所統(tǒng)治的。
5.2 環(huán)境制約
　　盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很熟練，電子商務(wù)體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。
6 發(fā)展對策
6.1 創(chuàng)新旅游信息治理工作
　　我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關(guān)注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實時發(fā)布。
　　網(wǎng)站應(yīng)保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應(yīng)美觀實用，并充分利用多媒體技術(shù)，以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設(shè)交互性服務(wù)攔目，與游客進行網(wǎng)絡(luò)交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。
6.2 開拓旅游電子商務(wù)模式
　　旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站應(yīng)將服務(wù)項目進一步深化、細化，不斷進步現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量和配套服務(wù)來進步網(wǎng)站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關(guān)系治理到網(wǎng)上。
　　同時網(wǎng)站應(yīng)采用線上線下多種支付手段結(jié)合的方式有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸，為電子商務(wù)發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。
6.3 明晰電子商務(wù)法律知識
　　電子商務(wù)涉及的法律題目比較復雜，涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責任等。
7 結(jié)束語
　　旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營治理、服務(wù)消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為很多游客出行前必要的選擇和，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依靠網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)上風互補，技術(shù)創(chuàng)新。
參考
1 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡(luò)時代虛擬經(jīng)營的基本模式和治理原則[J].治理研究，2002 (1)
2 (美)斯奈德,(美)佩里.電子商務(wù)(第2版)[M].北京：機械出版社，2002
3 (美)科馬里.信息時代的經(jīng)濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

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