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企業(yè)電子商務中的知識治理戰(zhàn)略架構(gòu)分析
摘 要 商務是建立在知識信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎上的活動。在電子商務中實施知識治理戰(zhàn)略對轉(zhuǎn)型、電子商務技術的以及企業(yè)流程的優(yōu)化尤為重要，它能有效整合企業(yè)價值鏈，從而更好地發(fā)揮電子商務的作用。關鍵詞 企業(yè)電子商務 知識治理戰(zhàn)略 企業(yè)流程再造
隨著知識經(jīng)濟的升溫順電子商務的，電子商務急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務模式，為了在將來的竟爭中取得上風，每個企業(yè)都或多或少地采用了電子商務知識、手段、技術來改造傳統(tǒng)的業(yè)務方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關系、知識治理(Knowlede Management，KM)等。在電子商務環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和信息技術獲取供求信息，整合企業(yè)價值鏈外，更重要的是如何對所有信息進行深度的治理，這種對信息的深度治理就是我們要討論的"知識治理"，而以知識治理為核心的電子商務企業(yè)治理又是電子商務戰(zhàn)略三大目標之一。因此，要使得電子商務充分發(fā)揮其潛伏的威力，企業(yè)在開始實施電子商務時應將知識治理戰(zhàn)略融進重組企業(yè)或經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務治理活動過程中，賦予企業(yè)治理的新觀念、新規(guī)則和新價值。作為企業(yè)最高治理者在開展電子商務時的一項重要職責就是制定知識治理戰(zhàn)略架構(gòu)，它對于企業(yè)有效地進行知識治理，進步知識創(chuàng)新能力，增強競爭力將起著關鍵的作用。
1 電子商務轉(zhuǎn)型過程中的知識治理戰(zhàn)略
電子商務中很多革命性的變化正以其先進的知識以及其堅強有力的關系改變傳統(tǒng)的商務規(guī)則。電子商務的開展，已使經(jīng)濟的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟爭上風正向基于知識創(chuàng)造的競爭上風轉(zhuǎn)移，前者變革相對較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需求；而后者變化相對較快、是以知識創(chuàng)造為基礎的經(jīng)濟，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們在信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設計等方面的觀念。當先進的電子商務開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展上風，消費者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關系是其市場適應能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識治理和客戶關系治理已擺在我們的眼前。在這個過程中，治理者非常�？唇档椭苓叚h(huán)境的復雜性、不確定性，淡化非的時間跨度、未預料到的競爭者的創(chuàng)新以及市場動蕩等因素。因此，在實施電子商務時，應對轉(zhuǎn)型過程及相應的知識治理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的。
實施電子商務時，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個階段，每個階段都會增加技術的復雜性及技術對企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的。隨著復雜性及影響力增強，相應的知識治理范圍也將擴大，以此來幫助企業(yè)獲得競爭上風。因此，我們有必要討論各個階段的知識治理戰(zhàn)略。
（1）信息發(fā)布。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場發(fā)布有關公司產(chǎn)品及服務的信息，因此，它對公司的運營影響較小，風險因素主要在于網(wǎng)站設計的質(zhì)量好壞及運作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識治理的重點是網(wǎng)站運營職員把握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站更新的工具，如Front Page、JAVA、服務器維護技能等。
（2）簡單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運營融進業(yè)務，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務流程來適應網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對業(yè)務流程有清楚的熟悉，并將大量有關顧客的信息（如購買偏好）融進知識治理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很輕易造成經(jīng)營混亂。
（3）復雜交易。該階段的運營對企業(yè)知識治理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務流程范圍應擴大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務、財務、運營部分的角色及責任也應擴大，并要求對所有的部分進行重整與培訓，企業(yè)的知識治理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而進步企業(yè)對于顧客偏好變化的應變能力。
（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供給商、合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地治理業(yè)務，為顧客提供增值服務，企業(yè)應制定正確的知識治理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識，成功的企業(yè)往往運用各種知識治理工具。如內(nèi)容治理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進行猜測并作出反應。
2 電子商務技術應用的知識治理戰(zhàn)略
對于一個有眾多部分的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、***地對外界信息做反應是一件困難的事情。然而，隨著電子商務技術的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實，只要信息系統(tǒng)構(gòu)建公道，企業(yè)就象大腦那樣可以靈敏地對外界作出正確的反應和對信息的處理。把電子商務技術對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務技術在知識治理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引進數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件治理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術，以外部儲存庫，如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕捉知識，并對知識進行分類，識別出各信息源間的相似之處，用聚類的找出企業(yè)知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關系；在內(nèi)化功能中我們需要引進瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源，以解決實際中的知識利用題目；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件治理系統(tǒng)等技術自動實現(xiàn)知識需求和知識源的最佳匹配；對于認知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術。電子商務技術的運用既有助于加速交流，進步知識收集和知識利用的效率，又極大的降低了進行知識治理的本錢，進步了知識治理的水平。從而，增強企業(yè)靈敏反應和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并治理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識寶庫的重要部分，應保證將這些知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)治理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務技術外包，則更須重視與外包公司的知識治理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗�？傊�，在速度主導的競爭，假如要想利用電子商務來擴展自己的業(yè)務，來獲得自己的競爭上風，就必須充分利用電子商務技術把知識治理充分有效地開展起來。
3 商務流程再造過程中的知識治理戰(zhàn)略
電子商務要實現(xiàn)高效的知識治理，只有在企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，BPR）的基礎上才能獲得最佳效益。電子商務企業(yè)戰(zhàn)略性知識治理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務及治理與供給商的關系的關鍵。因此，企業(yè)在治理流程中應盡可能具體具體地指明過程中的依靠關系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程治理還應具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。
電子商務再造過程的知識治理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競爭上風的基礎，不僅要考慮流程治理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務是企業(yè)建立競爭上風的關鍵，這些服務不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構(gòu)上要徹底打破知識活動中的組織等級觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識中，也需要將企業(yè)的知識資源公道地在業(yè)務流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。企業(yè)應具體交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進行比較，精確地確定出顧客接觸點。總之，在電子商務活動中實施知識治理時，一定要首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，從而在知識的分配、活動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸，實現(xiàn)適應知識治理的柔性化、靈敏化組織。
4 結(jié)束語
企業(yè)電子商務知識治理戰(zhàn)略主要關心的是創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)造性知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的最大化。知識治理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于化、知識外化和整合。因此，在電子商務活動中有必要提出一種新的框架來更好地推進知識治理戰(zhàn)略。首先，留意商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)夸大和依靠長期猜測不同，在"新"電子世界開展商務要多用"場景規(guī)劃"之類的技術理解未來的演變，經(jīng)常應留意審查貿(mào)易模式。敏銳地觀察市場并積極響應，這樣才能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)"商務"與動態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，留意技術使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術和新技術，使靜態(tài)的機系統(tǒng)能描述動態(tài)商務環(huán)境的流程，跟上商務環(huán)境的快速變化和。并重視組織知識過程的轉(zhuǎn)變，重點要夸大更新現(xiàn)有知識，創(chuàng)造新知識并在電子商務中應用。通過鼓勵實驗、重新思考，促進行動反思和新知識創(chuàng)造，尋求更好、更適合動態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進一步促進企業(yè)知識創(chuàng)造的有效運行。
1 高洪深.企業(yè)電子商務治理[M].北京：清華大學出版社，2004
2 張潤彤.電子商務概論[M].北京：電子出版社，2003
3 李志剛.知識治理--企業(yè)竟爭力之源[J].企業(yè)，2003（4）
4 夏敬華.剖析知識治理[N].計算機周刊，2002（18）
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