- 相關(guān)推薦
我國旅游電子商務(wù)應(yīng)對(duì)國際競爭的策略分析
[摘要]在當(dāng)今旅游在線服務(wù)迅猛發(fā)展的勢(shì)頭下,網(wǎng)絡(luò)作為在線服務(wù)的載體迅速發(fā)展起來,我國旅游電子商務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生并發(fā)展的。我國旅游電子商務(wù)將依托傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)體和專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源后盾發(fā)展電子商務(wù),在信息化基礎(chǔ)上進(jìn)步對(duì)使用關(guān)系的治理水平,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。我國的旅游業(yè)現(xiàn)已全面開放,綜觀發(fā)達(dá)國家尤其是美國旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式和運(yùn)作方式,我們從中可以總結(jié)出一些值得鑒戒的成功經(jīng)驗(yàn),如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫,旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟,實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù),進(jìn)步旅游網(wǎng)站訪問量,推行電子機(jī)票等。[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)國際競爭鑒戒發(fā)展策略
隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等上風(fēng)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。美國著名的CRG-Research公司稱,2005年全球電子商務(wù)銷售額增至6200億美元,均勻年增長率為40%,其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破650億美元,全球約有30多萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),全球享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過2億人次,據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。在未來4至5年內(nèi),旅游電子商務(wù)占電子商務(wù)中的比重將達(dá)到2O%~25%。
一、旅游電子商務(wù)在歐美和日本的發(fā)展
早在2003年歐洲旅游者在線消費(fèi)額已達(dá)到290億美元。美國旅游電子商務(wù)處于世界領(lǐng)先水平,不僅旅游專業(yè)網(wǎng)站數(shù)目驚人,而且已經(jīng)形成了類型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國有2900萬個(gè)家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預(yù)訂。歐美國家對(duì)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛,在不斷結(jié)合發(fā)展的過程中形成了很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和模式。主要有以下三種:
1.在線旅游與電子商務(wù)
在歐洲、北美,在線旅游和電子商務(wù)的歷史較長,酒店、機(jī)票和租車的銷售形成了很多模式。主要包括:OTA模式,即在線旅游服務(wù)代理商,其代表為Expedia和Travelocity;在線銷售公司模式,像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店團(tuán)體聯(lián)合組建的公司。
根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元,占全球電子商務(wù)總額的20%以上。目前,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購都是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。相對(duì)而言,我國的在線旅***業(yè)則剛剛起步。因此,鑒戒歐美成功企業(yè),并逐步形成適合我國特色的在線旅游與電子商務(wù)模式,對(duì)于我國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。
2.GDS全球分銷系統(tǒng)
GDS(Global Distribution System)全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),由旅游產(chǎn)品供給者透過后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷售,讓全球的旅游代理商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。
3.GPS 全球定位系統(tǒng)
GPS(全球定位系統(tǒng))在歐美、日本等國家已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè),在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速,并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設(shè)計(jì)了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機(jī)的“風(fēng)景導(dǎo)航”系統(tǒng)。將該系統(tǒng)安裝在旅游車上,便可計(jì)算出旅游車的位置,并向CD-ROM查詢?cè)搮^(qū)域的信息。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí),一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來,經(jīng)過一座建筑物時(shí),電視還能播放出其內(nèi)部景物;接近一座山時(shí),就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場上,小巧玲瓏的手持型GPS接收機(jī)已被那些徒步旅行、森林荒漠探險(xiǎn)、狩獵的游客視為“護(hù)身符”,也推動(dòng)了專門的行業(yè)發(fā)展。
二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
我國旅游電子商務(wù)的起步較晚,從1995年才開始出現(xiàn)專業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前,只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點(diǎn)的先容等信息,但由于大多是非旅游專業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作,欄目多屬泛泛先容,缺乏新意。固然旅游電子商務(wù)在我國尚處于起步階段,但其發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。
目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站,可以較為全面、系統(tǒng)地先容旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前,我國的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類:(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供給商);(2)以中國旅游資訊網(wǎng)、中國旅游商務(wù)熱線、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的貿(mào)易旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線、昆侖在線為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站。
三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
2003年11月18日,由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅(團(tuán)體)公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立,成為首家在華由外方(即德國TUI)控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日,經(jīng)國家旅游局審批獲準(zhǔn)在我國成立的第一家外商獨(dú)資旅行社——日航國際旅行社(中國)有限公司在北京正式開業(yè)。根據(jù)我國加進(jìn)WTO時(shí)的承諾,在2007年11月10日前答應(yīng)設(shè)立外商獨(dú)資旅行社,日航國際的開業(yè)標(biāo)志著此承諾提前了3年多得以兌現(xiàn)。面對(duì)激烈的國際競爭,我國旅游業(yè)要學(xué)會(huì)引近來、走出往的戰(zhàn)略,必須鑒戒國際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。具體的可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)手:
1.完善宏觀環(huán)境,整合旅游企業(yè)
我國旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在很大差距,而且在理念上也有很大的差距,這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。我國應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系,即以企業(yè)競爭為基礎(chǔ),以聯(lián)合競爭為主體,以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè),加強(qiáng)橫向聯(lián)合,整合旅游資源,建立中國旅游數(shù)據(jù)庫,為現(xiàn)實(shí)中的治理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境,普及寬帶服務(wù);健全政策和法規(guī);與交通部分合作,推行電子票務(wù);加強(qiáng)銀企合作,解決網(wǎng)上安全支付題目;建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng),開展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識(shí)密集型的旅游網(wǎng)站的上風(fēng),面向營銷環(huán)節(jié),為不同目標(biāo)市場的使用者提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而傳統(tǒng)旅行社則主要面向操縱環(huán)節(jié),進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),提供接待保障,使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機(jī)整合,相輔相成。
2.加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程
建立健全旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)。金旅工程是***化工作在旅游部分的具體體現(xiàn),從一定程度上構(gòu)架了我國旅游電子商務(wù)工程的基本框架,為國內(nèi)旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變奠定了物質(zhì)基礎(chǔ),是我國健全建立旅游目的地營銷系統(tǒng)的具體措施。針對(duì)我國旅游部分間缺乏協(xié)調(diào)、信息共享性差的題目,我國旅游業(yè)要進(jìn)步競爭力,必須加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程,建立健全旅游目的地治理系統(tǒng),以綜合旅游電子商務(wù)平臺(tái)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)起步較晚,應(yīng)當(dāng)遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,以市場為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)為橋梁,聯(lián)合區(qū)域內(nèi)較強(qiáng)的旅游企業(yè)共同建設(shè)區(qū)域DMS,把它建成區(qū)域綜合電子旅游營銷平臺(tái),從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
3.穩(wěn)步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程
正確處理網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給世界帶來的震動(dòng)和變化是巨大的。人們?cè)诟惺芩鶐淼男迈r和刺激時(shí),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能正確估計(jì)。要么過分夸大其作用,制造網(wǎng)絡(luò)神話;要么以為網(wǎng)絡(luò)是泡沫,沒有實(shí)用價(jià)值。我們不能被網(wǎng)絡(luò)旅游的美好藍(lán)圖所迷惑,急于為傳統(tǒng)旅游掘墓,也不要被動(dòng)消極等待,而應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具,把傳統(tǒng)企業(yè)的上風(fēng)更好地發(fā)揮出來;另一方面,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要以傳統(tǒng)企業(yè)為依托,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的上風(fēng),把傳統(tǒng)項(xiàng)目做出新意。
4.引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念
電子商務(wù)離不開消費(fèi)者的參與,消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快,與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系,美國郵購和電話訂購比較成熟,消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環(huán)境,消費(fèi)者習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式。因此,政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用***工具,引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費(fèi)新觀念,嘗試“移動(dòng)支付”手段,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。
5.進(jìn)步旅游從業(yè)職員整體素質(zhì),加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)
旅游業(yè)是一個(gè)信息依靠性非常強(qiáng)的行業(yè),我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低,信息技術(shù)人才缺乏,這種現(xiàn)狀不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先,對(duì)于各級(jí)旅游治理部分和旅游企業(yè)而言,要組織從業(yè)職員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能,針對(duì)不同應(yīng)用層面的治理和應(yīng)用職員開展培訓(xùn)教育,進(jìn)步推進(jìn)旅游信息化和把握電子商務(wù)技能的綜合能力,進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。其次,高校應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求,注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。
參考文獻(xiàn):
[1]趙凌冰:吉林省旅游電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展[J].東北亞論壇,2003(1)
[2]楊路明巫寧:旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)的自然適應(yīng)性討論[J].重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào),2003(6)
[3]迪米特里斯·布哈利斯馬曉秋譯:旅游電子商務(wù)[M].北京:旅游教育出版社,2004
[4]馬梅:中國旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析[J]. 旅游學(xué)刊,2003(6)
[5]劉笑誦:中國旅游電子商務(wù)的對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2O05(1)
【我國旅游電子商務(wù)應(yīng)對(duì)國際競爭的策略分析】相關(guān)文章:
我國保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)國際競爭的策略分析03-07
探析傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)的策略03-18
現(xiàn)階段我國旅游網(wǎng)站經(jīng)營環(huán)境及建網(wǎng)策略分析03-21
談我國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策分析03-18
旅游電子商務(wù)分析03-05
我國企業(yè)品牌營銷策略分析03-22