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影響企業(yè)未來的十大管理理念
在過去10年里,絕大多數(shù)中國企業(yè)取得了巨大成功。然而,問題就在這里。對企業(yè)來說,成功是帶來失敗的最大致因。成功使人們沉迷于過去的成就不能自拔,從而缺失創(chuàng)新未來的能力。況且,與全球企業(yè)相比,中國企業(yè)的成功為時尚短。世界領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)取得了幾十,甚至上百年的成就。它們經(jīng)歷了一個個經(jīng)濟(jì)周期,度過了從工業(yè)革命到數(shù)字化革命的一次次產(chǎn)業(yè)革新浪潮。正如科爾尼管理顧問公司北亞區(qū)大中華戰(zhàn)略總裁謝祖墀所說:“中國企業(yè)的發(fā)展史很短。它們今天的成功模式能否經(jīng)受時間的考驗(yàn)尚不得而知。10年的成功并不能確保將來也能成功。因此,明智的企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真吸取世界各地企業(yè)長盛不衰的經(jīng)驗(yàn)!币虼耍妒澜缃(jīng)理人文摘》10周年專輯在回顧總結(jié)過去10年中國企業(yè)優(yōu)秀管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,在本期中進(jìn)一步探討中國高級經(jīng)理人在帶領(lǐng)企業(yè)走向未來過程中需要借鑒的最佳管理實(shí)踐。未來的旅程已經(jīng)啟航。正在見證這些最佳實(shí)踐的世界級企業(yè)為我們提供了經(jīng)驗(yàn)。同時,我們也將一如既往地結(jié)合中國企業(yè)的具體情況來探討這些最佳實(shí)踐:全球化、電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理、精益企業(yè)、服務(wù)管理、公司治理結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力和變革管理。走向全球化現(xiàn)在,一些中國頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌,從而奠定在國際市場的優(yōu)勢地位。美的則是其中的佼佼者。在過去10年中,公司以每年40%的規(guī)模增長。美的已成為全球最大的電風(fēng)扇、電飯煲和注油式電暖器供應(yīng)商,僅去年的出口額就增長了66%。它的成功秘訣?一句話,管理。更確切地說,就是出口管理。為此,美的集團(tuán)獲得了環(huán)球資源2001年度中國出口成就獎中的管理創(chuàng)新獎。美的妥善解決了困擾眾多出口型企業(yè)都存在的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售之間的矛盾,從而不斷提高對海外市場需求的反應(yīng)速度。同時,集團(tuán)在實(shí)施貼牌生產(chǎn)(OEM)這一短期生產(chǎn)戰(zhàn)略的同時(它為18家全球零售集團(tuán)和世界10大知名品牌做貼牌生產(chǎn)),兼顧了創(chuàng)造國際知名品牌的中長期戰(zhàn)略。到2000年11月,其品牌價(jià)值已達(dá)12.3億美元,一舉超越了科龍和康佳等著名品牌,上升為中國第8大知名品牌。美的的下一戰(zhàn)略是,與領(lǐng)先企業(yè)合作,加強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢。目前,美的已與東芝、三洋和德州儀器(TexasInstruments)等全球企業(yè)展開了全面的技術(shù)合作。因此,正當(dāng)全世界都在計(jì)劃打入中國市場時,美的卻利用合理的出口策略,成功地開拓了國際市場,為其它中國企業(yè)樹立了榜樣。中國企業(yè)問題專家的看法莫杰夫:我認(rèn)為,全球化不能算一種經(jīng)營實(shí)踐,而是一種趨勢。對中國企業(yè)來說,這或許是最重要的一個發(fā)展趨勢。全球化將促進(jìn)中國企業(yè)的發(fā)展與變革。中國企業(yè)將獲得更加廣闊的新市場,對全球經(jīng)濟(jì)的推動作用越來越大,從而在全球化的進(jìn)程中受益。謝祖墀:中國必將成為全球經(jīng)濟(jì)中不可分割的一部分。這對企業(yè)的行為和競爭方式有著兩方面的意義:一方面是外國企業(yè)在中國的競爭;另一方面,中國企業(yè)在全球競爭的環(huán)境下,必須在自己的領(lǐng)域里增強(qiáng)競爭力。很多企業(yè)必須去海外尋找新的市場與利潤來源。要增強(qiáng)競爭力,中國企業(yè)必須走國際化的道路,那些市場已經(jīng)開放、競爭加劇的產(chǎn)業(yè)中尤其如此。這些產(chǎn)業(yè)的利潤已微乎其微,只有大力開拓海外市場才有發(fā)展余地。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,所有企業(yè)都不約而同地打起了價(jià)格戰(zhàn),到頭來使生產(chǎn)完全無利可圖。由此可見,繼續(xù)死守國內(nèi)市場不可能產(chǎn)生更多價(jià)值。按照我個人預(yù)測,跨國公司與中國企業(yè)間的購并也將大行其道。這本身也不失為企業(yè)國際化的一條捷徑。利用非價(jià)格因素競爭兩年前,中國的摩托車生產(chǎn)廠家在印度尼西亞大舉登陸,打進(jìn)了這個世界第三大摩托車市場。約有60個中國摩托車品牌以其低廉的價(jià)格很快占有了多達(dá)20%的市場份額。但是,來自日本的競爭對手迅速反擊,憑借其出色的設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),很快就收復(fù)了失地。質(zhì)量的缺陷與售后服務(wù)欠佳對中國摩托車品牌的聲譽(yù)造成了巨大的打擊。這一事例說明,中國的出口企業(yè)在進(jìn)入國際市場時要面臨多種挑戰(zhàn),僅靠廉價(jià)無法競爭。這需要從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務(wù)一系列的出口管理能力。因此,中國出口企業(yè)必須考慮在產(chǎn)品、質(zhì)量、銷售渠道、客戶服務(wù)等諸多方面建立與眾不同的差異化戰(zhàn)略。例如,海爾品牌的特色之一就是善于順應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅男枨。海爾去年在美國市場最暢銷的新產(chǎn)品之一,就是專為貯藏酒類而特別設(shè)計(jì)的電冰箱。這一創(chuàng)意是由海爾美國地區(qū)總裁MichaelJemal提出的。兩年前,海爾在美國的銷量為25,000臺,而去年的銷售量大幅度增長了3倍。Jemal說:“這個實(shí)例說明,只要擁有獨(dú)特的產(chǎn)品,就可以避免價(jià)格競爭,實(shí)現(xiàn)發(fā)展!逼放苿(chuàng)業(yè)人們對品牌相當(dāng)重視。但是,大多數(shù)人關(guān)注的只是成熟品牌的維護(hù)與管理。對許多中國企業(yè)來說,更為重要的是所謂的品牌創(chuàng)業(yè),即創(chuàng)建一個品牌并將其培育到一個成熟階段。MikeHofman在Inc.雜志上撰文說:“對于一個論述頗多的管理分支來說,品牌建設(shè)還是一個相當(dāng)模糊的概念。人們常常忽略了品牌創(chuàng)建這一關(guān)鍵步驟。在最近出版的品牌建設(shè)專著中,沒有多少詳細(xì)闡述了品牌創(chuàng)業(yè)的具體困難。相反,它們都把注意力集中在品牌的專職管理。二者之間的差異很大。如果你的身邊有了一個品牌,只需花時間想如何把它樹立起來,那么你所考慮的主要是技術(shù)問題。然而,如果你要白手起家,從頭創(chuàng)建一個品牌,這更多需要藝術(shù),需要完全不同的思維方式,需要更多的時間與精力!逼放苿(chuàng)業(yè)的流程包括:弄清楚你的品牌代表什么,尤其是要嚴(yán)格界定:你的品牌不代表什么。
選擇符合你品牌風(fēng)格的渠道,并以同樣的方式選定客戶群。
在品牌基礎(chǔ)上與客戶建立長期關(guān)系。不要因?yàn)樽非蠖唐诘匿N售增長而放棄既定方針。
即使是為了減少產(chǎn)品庫存,也千萬留心,不要輕易削價(jià)促銷,以免對品牌形象造成影響。
駕馭電子商務(wù)
擁有4萬多名員工的跨國企業(yè)開利空調(diào)公司(CarrierCorp.)每年通過萬維網(wǎng)銷售渠道實(shí)現(xiàn)的銷售收入高達(dá)10多億美元。同時,公司每年通過萬維網(wǎng)還節(jié)省了超過1億美元的成本。這兩組數(shù)字表明,電子商務(wù)可以帶來兩方面的底線收益:既創(chuàng)造新的收入來源,同時又大大降低了成本。盡管電子商務(wù)的種種價(jià)值尚未全部實(shí)現(xiàn),而且在宣傳上也難免有炒作之嫌,但是不可否認(rèn),無論是在中國還是世界其它地方,電子商務(wù)將成為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略。在接受《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》雜志采訪的中國經(jīng)理人中,80%的人認(rèn)為,善于利用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)將會在市場競爭中占據(jù)極大的優(yōu)勢。2/3的受訪人相信,在線業(yè)務(wù)“5年內(nèi)必然會為本行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式帶來巨大變革”。然而,波士頓咨詢集團(tuán)(BostonConsultingGroup)去年進(jìn)行的調(diào)查顯示,只有8%的亞洲企業(yè)全面實(shí)施了電子商務(wù)戰(zhàn)略。調(diào)查報(bào)告的作者之一JimHemerling說:“企業(yè)如果不加緊發(fā)展電子商務(wù),就會被逼出局。然而,在這方面行動迅速的企業(yè)實(shí)在少之又少!彪娮由虅(wù)的競爭已經(jīng)拉開序幕。中國電子商務(wù)方興未艾過去一年的商業(yè)新聞中,到處充斥著所謂新經(jīng)濟(jì)企業(yè)破產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的消息。所有的幸存者都越來越把目光投向一個更為全球化的市場,你猜是哪里?幾乎所有的人都一致認(rèn)同,中國的電子商務(wù)最有前景。更有一些人認(rèn)為,中國是全球互聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展最快的國家。沃頓商學(xué)院華人全球企業(yè)論壇(Wharton
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