國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文（精選5篇）
質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范，以下是小編搜集整理的一篇探究國外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀的論文范文，歡迎閱讀參考。
國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇1
世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)�！辟|(zhì)量對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著十分重要的意義。當(dāng)今，質(zhì)量成為了全世界的共同語言，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且正在紛紛努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，這已為研究質(zhì)量問題的學(xué)者和國內(nèi)外大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同。
一、國外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀
目前，國際公認(rèn)的質(zhì)量管理經(jīng)歷了4個(gè)階段：第一階段為產(chǎn)品檢驗(yàn)階段，檢驗(yàn)單個(gè)產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)樣件;第二階段為統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)階段，由于機(jī)械化、大批量生產(chǎn)模式出現(xiàn)，利用統(tǒng)計(jì)抽樣方法檢驗(yàn)產(chǎn)品成為必然要求;第三階段為全面質(zhì)量管理階段，調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門以及全體員工的積極性，以最經(jīng)濟(jì)的方式，在保證用戶充分滿意的條件下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量不斷提高;第四階段為現(xiàn)代質(zhì)量管理階段，以ISO9000質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和方法作為補(bǔ)充，使企業(yè)經(jīng)營走向卓越績效管理模式。伴隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，國外的一些質(zhì)量管理學(xué)者提出了新的質(zhì)量管理理念。
1.品牌戰(zhàn)略
進(jìn)入20世紀(jì)以來，品牌化的發(fā)展有如核裂變，時(shí)至今日，品牌標(biāo)記已經(jīng)無處不在，由此引發(fā)的品牌效應(yīng)和品牌競爭愈演愈烈�？v觀當(dāng)今世界，質(zhì)量的競爭乃至品牌的競爭已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)競爭的焦點(diǎn)之一，創(chuàng)造自己的品牌，已經(jīng)成為企業(yè)界和全社會(huì)的共識(shí)。由此，國外的學(xué)者提出，企業(yè)要具有旺盛的生命力，除了技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品質(zhì)量的提高外，關(guān)鍵在于經(jīng)營自己的品牌。
2.適度質(zhì)量
適度質(zhì)量關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性問題。隨著人們對(duì)資源不可再生性的認(rèn)識(shí)，以及可持續(xù)發(fā)展理念被廣泛接受認(rèn)同，企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求也由原來的盡可能完美發(fā)展到適度質(zhì)量要求。過高的質(zhì)量水平將人為地造成不必要的浪費(fèi)，而過低則達(dá)不到全面質(zhì)量滿意。
3.顧客滿意
顧客是質(zhì)量的鑒定人。顧客滿意與不滿意的信息對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)槔斫膺@些信息有助于組織質(zhì)量改進(jìn)和提高。滿意的顧客會(huì)以他們的忠誠和積極推介等各種方式回報(bào)企業(yè)。隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，顧客成為企業(yè)的核心與決定因素。追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業(yè)創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”和創(chuàng)新市場(chǎng)的永恒力量，是推動(dòng)質(zhì)量管理新的重大課題。
4.質(zhì)量文化
質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動(dòng)中培育形成的，并遵循最高質(zhì)量目標(biāo)、核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。質(zhì)量文化從微觀角度看，是一種管理文化、經(jīng)濟(jì)文化，也是一種組織文化，它致力于提高企業(yè)全員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技法，已達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的。如今，質(zhì)量文化的研究和實(shí)踐領(lǐng)域不斷拓寬，在世界范圍內(nèi)正進(jìn)行廣義質(zhì)量文化的研究。
二、國內(nèi)質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀
在新中國成立后至20世紀(jì)70年代末，我國質(zhì)量管理基本上是處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段，沿用的是前蘇聯(lián)20世紀(jì)40年代至60年代使用的百分比抽樣方法。直到20世紀(jì)80年代初，我國技術(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制定貫徹后，才逐步跨入第三個(gè)質(zhì)量管理階段———統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。1985年，隨著原國家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理方法》，全面質(zhì)量管理在全國被普遍推廣。雖然我國對(duì)質(zhì)量管理的研究起步較晚，但很多學(xué)者對(duì)一些具體的質(zhì)量管理模式進(jìn)行了深入的研究，并取得了一定的成果。
蘇方新認(rèn)為在技術(shù)管理比較落后的企業(yè)，特別是一些典型的國有企業(yè)適合采用BPR模式，引進(jìn)新設(shè)備或改造舊設(shè)備，裁減人員，建立新的管理制度等;在人員素質(zhì)較低，管理落后，但是技術(shù)差距不太大的企業(yè)，比較適合采用ISO9000模式，ISO9000采用標(biāo)準(zhǔn)條款，便于強(qiáng)制執(zhí)行，即使人員素質(zhì)較低，也能夠?qū)嵤?而對(duì)于員工素質(zhì)較高的企業(yè)，可以實(shí)施TQM，鼓勵(lì)員工積極參與，嚴(yán)格遵守程序的同時(shí)，積極發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì);對(duì)于那些在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平的企業(yè)可以采用卓越績效管理模式，不斷自我完善、自我改進(jìn)以鞏固和增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力。
姚玉玲等認(rèn)為ISO9000創(chuàng)建了最基本的質(zhì)量管理架構(gòu)與外部認(rèn)同效應(yīng);六西格瑪則體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的內(nèi)外部改進(jìn)績效。在ISO9000基礎(chǔ)上實(shí)施與六西格瑪?shù)恼�，將成為我國企業(yè)一種較好的質(zhì)量管理模式。
虞立箴指出，卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了組織追求卓越的經(jīng)營管理模式，它兼容了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，組織在貫徹管理體系標(biāo)準(zhǔn)或取得管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，深入開展全面質(zhì)量管理，整合卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求來提高自己的整體績效和能力，從而使組織持續(xù)獲得成功。
三、我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題
雖然我國在質(zhì)量管理研究方面取得了一定的進(jìn)展，但在實(shí)踐方面還有很長的路要走。目前，我國眾多的企業(yè)其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是十分令人擔(dān)憂的，與國外先進(jìn)企業(yè)相比有著較大的差距。
在現(xiàn)實(shí)中主要表現(xiàn)為：
(1)假冒偽劣商品屢禁不止，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，影響了消費(fèi)者的利益，損害了國家及企業(yè)的形象。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量差，損失浪費(fèi)嚴(yán)重。多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低，無標(biāo)生產(chǎn)的現(xiàn)象嚴(yán)重。目前多數(shù)商業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有貫徹實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，管理方法上一般憑經(jīng)驗(yàn)，管理水平較低。顧客是上帝的理念在許多企業(yè)的實(shí)踐中難以落實(shí)。
(3)企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)淡薄，對(duì)質(zhì)量問題不重視，沒有高度的責(zé)任感與危機(jī)感。
(4)貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不扎實(shí)，甚至流于形式。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立能控制生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的管理系統(tǒng)———質(zhì)量體系;努力通過權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001的質(zhì)量體系認(rèn)證。建立健全質(zhì)量體系并通過認(rèn)證對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的影響。然而，我國目前有相當(dāng)部分的企業(yè)還不了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不知道什么是質(zhì)量體系;有的企業(yè)建立了質(zhì)量體系卻不愿意認(rèn)證;有的企業(yè)為了認(rèn)證而認(rèn)證，不注重基礎(chǔ)工作。
上述的種種質(zhì)量問題嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是目前迫切需要解決的問題。
四、解決我國質(zhì)量管理問題的有關(guān)對(duì)策
要全面提升企業(yè)質(zhì)量，國家和企業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來不斷努力。
1.實(shí)施品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造名牌產(chǎn)品
品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺。在競爭日趨激烈的市場(chǎng)中，產(chǎn)品的差異越來越小，企業(yè)間技術(shù)上的差距也在不斷縮小，單純依靠產(chǎn)品差異已經(jīng)很難形成產(chǎn)品競爭的資本，因此產(chǎn)品品牌的差異就顯得尤為重要，品牌價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)追逐的目標(biāo)，品牌資產(chǎn)已經(jīng)構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。如何做好品牌，讓價(jià)格來體現(xiàn)價(jià)值，就是當(dāng)今企業(yè)面臨的首要問題。創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，企業(yè)需要以質(zhì)量為核心，設(shè)計(jì)出質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品;以顧客為導(dǎo)向，為顧客提供滿意的產(chǎn)品;堅(jiān)持科技領(lǐng)先和科學(xué)管理，為社會(huì)提供技術(shù)含量高的產(chǎn)品。
2.建設(shè)質(zhì)量文化，培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展的環(huán)境和手段，著重提倡現(xiàn)代質(zhì)量管理的思想和方法，以達(dá)到保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的。質(zhì)量管理只有上升到文化層面才會(huì)不可戰(zhàn)勝。但在我國的一些企業(yè)中，質(zhì)量文化依然處于低層次，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄。因此，企業(yè)家在企業(yè)中要作為質(zhì)量文化的創(chuàng)造者，積極建設(shè)質(zhì)量文化，培養(yǎng)員工的質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí)、質(zhì)量競爭意識(shí)和質(zhì)量參與意識(shí)。
3.轉(zhuǎn)變觀念，樹立顧客滿意為宗旨的質(zhì)量理念
這里的顧客包括企業(yè)內(nèi)部顧客與外部顧客，企業(yè)不僅要通過提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)使外部顧客滿意，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)把企業(yè)內(nèi)部的員工作為顧客，建立管理就是服務(wù)的理念。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位，都要明確其顧客對(duì)象，并建立基于顧客滿意的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核方式，由此形成顧客驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理體系。
4.加強(qiáng)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析，提高質(zhì)量管理水平
質(zhì)量問題和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。質(zhì)量問題從本質(zhì)上應(yīng)理解為商品產(chǎn)生之初到消亡的全過程對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者所造成的損失，而計(jì)量損失的大小，這是個(gè)經(jīng)濟(jì)的問題。因此，解決企業(yè)的質(zhì)量問題無論如何不能忽視經(jīng)濟(jì)效益這一質(zhì)量的根本特性，用經(jīng)濟(jì)效益去驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管理的進(jìn)一步發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理可以通過對(duì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的分析，使提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最完美結(jié)合，確定出質(zhì)量形成各個(gè)環(huán)節(jié)中最經(jīng)濟(jì)的或最適合的質(zhì)量水平，并用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，從而可以保證提高產(chǎn)品質(zhì)量與提高經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合。這種最佳結(jié)合既可保證產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又可使企業(yè)和社會(huì)獲得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
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國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇2
摘要：隨著近些年來我國工業(yè)的迅速發(fā)展，雖然帶動(dòng)了國民經(jīng)濟(jì)的增長，但同時(shí)對(duì)環(huán)境造成了不少的影響，因此，環(huán)境檢測(cè)管理成為了人們?cè)絹碓街匾暤膯栴}。然而，由于多方面原因的存在，導(dǎo)致我國對(duì)環(huán)境檢測(cè)管理發(fā)展的速度較慢，且存在一定的漏洞，如何解決這些漏洞，如何完善環(huán)境檢測(cè)管理，是必須面對(duì)和解決的問題。
關(guān)鍵詞：環(huán)境檢測(cè)；管理現(xiàn)狀；發(fā)展方向
一、環(huán)境檢測(cè)的含義
環(huán)境檢測(cè)是指利用先進(jìn)的技術(shù)和方法，對(duì)環(huán)境的變化進(jìn)行隨時(shí)檢測(cè)和數(shù)值變化的一個(gè)過程，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，來評(píng)價(jià)環(huán)境質(zhì)量的好壞。環(huán)境檢測(cè)的介質(zhì)對(duì)象主要包括空氣檢測(cè)、水質(zhì)檢測(cè)、土壤檢測(cè)、生物檢測(cè)和固體廢物檢測(cè)等。
環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)是監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)內(nèi)容，它主要是對(duì)環(huán)境中污染的狀況和變化進(jìn)行檢測(cè)，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，判斷改善的進(jìn)展，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以確定在一定的空間、時(shí)間范圍內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的變化和趨勢(shì)。
二、我國環(huán)境檢測(cè)管理現(xiàn)狀
1.環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理整體發(fā)展較慢
我國對(duì)環(huán)境檢測(cè)管理制度已經(jīng)實(shí)施了幾十年，雖然取得了一些成果，但從大方向上來看，并沒有發(fā)生很大的改變。隨著我國經(jīng)濟(jì)和工業(yè)的發(fā)展，原有的管理制度已經(jīng)無法適應(yīng)新的發(fā)展需求，這就為管理帶來了很大的麻煩。在環(huán)境檢測(cè)管理制度存在的這些年，相關(guān)部門并沒有對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和改善，導(dǎo)致我國環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理制度發(fā)展的比較緩慢。例如，目前我國檢測(cè)設(shè)備仍缺少一些技術(shù)規(guī)范和更新，這就會(huì)嚴(yán)重阻礙環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理整體的發(fā)展。
2.環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的保障措施不足
環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的資金和物質(zhì)保障不足�，F(xiàn)如今，我國環(huán)境管理的相關(guān)部門不斷增加對(duì)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的力度，對(duì)環(huán)境檢測(cè)的資金投入也是不斷增強(qiáng)，但由于受我國環(huán)境監(jiān)管模式單一的限制，相對(duì)于其他方面的投入來講，對(duì)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的資金和物質(zhì)保障仍顯不足，這導(dǎo)致環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理制度無法正常有效的實(shí)施。
3.環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理體系缺乏有效性
我國環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理工作開展的比較晚，發(fā)展模式和體系都比較簡單，缺乏專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。因此，想要完善環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理制度，就必須改變現(xiàn)在的單一的環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的模式，引進(jìn)先進(jìn)的管理方式，比如環(huán)境檢測(cè)預(yù)警系統(tǒng)的引進(jìn)，能在很大程度上提高環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量，并不斷提高環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的有效性。
4.環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量保證措施的建設(shè)現(xiàn)狀
各級(jí)政府建設(shè)部門不斷出臺(tái)和完善相關(guān)環(huán)境檢測(cè)工作實(shí)施辦法，并投入了一定數(shù)量規(guī)模的資金成本，然而，由于受到我國環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量實(shí)施管理體制自身的約束性，投入的大量啟動(dòng)實(shí)施資金并沒有收到理想的效果，對(duì)檢測(cè)儀器的升級(jí)產(chǎn)生了不利影響，而對(duì)于環(huán)境檢測(cè)物質(zhì)樣品的收集也存在諸多不足之處，加大了檢測(cè)工作開展的難度；在技術(shù)投入方面，缺乏對(duì)系統(tǒng)性較強(qiáng)、設(shè)備先進(jìn)有機(jī)物檢測(cè)設(shè)備以及在線檢測(cè)新技術(shù)的應(yīng)用，很多檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與國際規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，給環(huán)境檢測(cè)工作帶來了較大壓力；從環(huán)境檢測(cè)人力資源角度而言，專業(yè)檢測(cè)人員缺乏必備的綜合性知識(shí)儲(chǔ)備，需要加強(qiáng)檢測(cè)數(shù)據(jù)分析以及其他科學(xué)知識(shí)的儲(chǔ)備，從而推動(dòng)工作人員檢測(cè)技術(shù)的全面發(fā)展此外，很多地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)人員缺乏必備的質(zhì)量控制意識(shí)，不能積極參加質(zhì)量檢測(cè)管理工作，從而導(dǎo)致收集的數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)性和真實(shí)性。對(duì)實(shí)際檢測(cè)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。
三、環(huán)境檢測(cè)管理發(fā)展的對(duì)策
1.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理的監(jiān)督力度
想要加強(qiáng)對(duì)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量的監(jiān)督，就必須建立專屬的監(jiān)督部門，并強(qiáng)化對(duì)他們的管理培訓(xùn)，用這樣一個(gè)監(jiān)督部門來有效糾正環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
2.完善我國環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理制度
制度作為行業(yè)中的基本準(zhǔn)則，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展是非常重要的。因此，在環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理中應(yīng)建立一套健全、完善的管理制度，管理人員按照制度辦事，不僅提高了工作效率，也使環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理中有依據(jù)可循。完善的質(zhì)量管理制度是做好環(huán)境檢測(cè)的重要前提。在制定制度時(shí)，必須根據(jù)我國環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，明確質(zhì)量檢測(cè)的內(nèi)容和本質(zhì)，并定期對(duì)制度進(jìn)行檢查和更新，不斷完善質(zhì)量管理制度。
3.增強(qiáng)質(zhì)量管理意識(shí)
增強(qiáng)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量的管理意識(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：首先，要加強(qiáng)管理人員的管理意識(shí)，這是在整個(gè)環(huán)境檢測(cè)過程中最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，這同時(shí)也為更好地實(shí)行環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次，要提高管理人員的主人翁意識(shí)，只有讓管理人員參與到管理工作中才能培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)，并確立制度化的管理觀念，共同為環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理做出貢獻(xiàn)；最后，需要對(duì)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)和管理體系，對(duì)管理隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，重視人才的發(fā)展。
4.規(guī)范環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理保障措施
通過不斷規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理保障措施，能夠?qū)Νh(huán)境質(zhì)量檢測(cè)工作提供足夠的資金和技術(shù)支持，全面提升整體檢測(cè)效果，因此，首先要加強(qiáng)對(duì)于環(huán)境檢測(cè)的項(xiàng)目資金投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的高科技含量技術(shù)設(shè)備，而國家應(yīng)該制定相關(guān)政策對(duì)其進(jìn)行必要扶持和鼓勵(lì)，加大科研產(chǎn)品的投入與研發(fā)，以此全面推動(dòng)新型標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)樣品的普及力度；其次，使環(huán)境檢測(cè)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范化與科學(xué)化，推動(dòng)環(huán)境檢測(cè)新技術(shù)的發(fā)展，并建立健全相應(yīng)的市場(chǎng)考核準(zhǔn)人體系，對(duì)其測(cè)試原理以及具體各個(gè)系統(tǒng)之間的規(guī)范化問題進(jìn)行商榷，以此提高環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)保障措施。
5.設(shè)定專項(xiàng)資金
由于大多數(shù)資金都沒有用在環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理方面，導(dǎo)致環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理不能很好的實(shí)施。因此，政府必須對(duì)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理設(shè)立專用資金，保障檢測(cè)活動(dòng)的發(fā)展和壯大。這項(xiàng)資金在沒有特殊情況下不可以被挪用，并且，監(jiān)督部門需對(duì)資金進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并向社會(huì)公開。
6.提高管理人員的綜合素質(zhì)
由于報(bào)考環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理方面的學(xué)生人數(shù)不多，并且環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理是一項(xiàng)非常具有專業(yè)性的工作，這就出現(xiàn)了人才短缺的問題。想要改善這一問題，就必須對(duì)管理人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和考核，保證員工可以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。另外，應(yīng)與各個(gè)大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)，注重培養(yǎng)專業(yè)型人才，并加大環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理重要性的宣傳，改變大學(xué)生對(duì)相關(guān)專業(yè)的想法，投身到環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理中，為該行業(yè)儲(chǔ)備人才。另外，環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理部門應(yīng)制定完善的考核績效制度，講求賞罰分明，不斷提高工作人員的積極性。
四、結(jié)束語
我國環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理工作開展了二十多年，在發(fā)展中取得了不少的成就，但隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，導(dǎo)致環(huán)境問題日益顯著，傳統(tǒng)的環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展的需求。因此，我們要對(duì)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理力度，使其適應(yīng)環(huán)境發(fā)展的需要，從而全面提高我國環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理水平，為創(chuàng)造美好的環(huán)境而努力。
國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇3
一、水利工程機(jī)電設(shè)備質(zhì)量管理與控制的現(xiàn)狀
1、質(zhì)量管理跨行業(yè)跨部門較多，整體協(xié)調(diào)與配合缺失
水利工程質(zhì)量管理會(huì)涉及到很多的檢測(cè)部門，因?yàn)闄C(jī)電管理是一項(xiàng)較為綜合的管理科目，必定離不開零部件以及各個(gè)行業(yè)的參與，所以在對(duì)其進(jìn)行管理的時(shí)候需要承載著很多部門之間的聯(lián)系。需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)與控制還會(huì)將其管理的更好。另外許多質(zhì)量控制和安全鑒定工作也會(huì)牽扯到冶金、化工和一些其他相關(guān)的部門。但是從實(shí)際情況來看，這幾個(gè)部門之間缺乏一定的配合能力。
2、質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)缺乏通用性和系統(tǒng)性
機(jī)電具有一定的跨行業(yè)性和跨部門性的特征，所以在針對(duì)不同行業(yè)的時(shí)候往往會(huì)存在著不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的適應(yīng)各個(gè)行業(yè)對(duì)于機(jī)電設(shè)備的要求，筆者建議應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配套化，這樣會(huì)更有利于行業(yè)的選擇。很多行業(yè)的機(jī)電設(shè)備都是特定量身制定的，這時(shí)候就需要根據(jù)行業(yè)的普遍性和特定性為其選擇符合自身的質(zhì)量管理體系。所以綜合情況來看，對(duì)水利工程機(jī)電設(shè)備的質(zhì)量管理進(jìn)行選擇和控制是非常重要的。
3、安全評(píng)價(jià)、鑒定的指標(biāo)不夠明確
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示情況來看，我國在水利工程設(shè)備質(zhì)量檢測(cè)方面仍然存在著鑒定指標(biāo)不明確以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰等問題。機(jī)電專業(yè)的安全評(píng)價(jià)和鑒定必須要按照從設(shè)計(jì)制造到試驗(yàn)運(yùn)維系列流程等的規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其中借助強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)也是十分重要的一種手段。目前我國很多機(jī)電專業(yè)安全評(píng)價(jià)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)都存在著很大的問題，需要進(jìn)行重新的考慮和設(shè)計(jì)。
4、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)國際化程度不足
我國許多標(biāo)準(zhǔn)的制定都受限于我國的一些國內(nèi)材料，由于我國的制造水平和制造工藝有限，其中一些指標(biāo)的參與與國外相比還是有著很大的差別，為此筆者認(rèn)為一定要控制好國際化的標(biāo)準(zhǔn)與我國機(jī)電質(zhì)量管理之間的關(guān)系。
二、水利工程中機(jī)電設(shè)備的質(zhì)量監(jiān)控措施
1、國際標(biāo)準(zhǔn)引入，加速質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的國際化
在我國水資源的合理化利用是非常重要的，也受到了各界人士的關(guān)注和重視，所以對(duì)于水利工程而言，其設(shè)備的質(zhì)量管理會(huì)涉及到工程的未來發(fā)展，是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我國水利機(jī)電行業(yè)中的設(shè)備多數(shù)都是進(jìn)口的，這些設(shè)備無論是在技術(shù)水平上還是在質(zhì)量上都非常先進(jìn)。所以在運(yùn)用這些設(shè)備的時(shí)候就需要注意參考和引用一些國際化的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而為推動(dòng)我國的國際化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、合理的機(jī)電設(shè)備診斷程序的確定
水利機(jī)電設(shè)備質(zhì)量診斷的程序要點(diǎn)中會(huì)涉及到生產(chǎn)線上的一些設(shè)備或者是發(fā)生故障后損失較大的設(shè)備等。機(jī)電設(shè)備在運(yùn)行的過程中必定會(huì)出現(xiàn)一些故障，只有學(xué)會(huì)合理的將這些故障及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并且給予正確的處理方式，才會(huì)為其未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷處理的時(shí)候一定要采取合適的方式。
3、電動(dòng)機(jī)運(yùn)行中的質(zhì)量控制
電動(dòng)機(jī)的保護(hù)離不開與控制設(shè)備及其控制方式的關(guān)系，在設(shè)備的控制中有保護(hù)，在保護(hù)中還有著控制，兩者互相協(xié)調(diào)著，電動(dòng)機(jī)在使用的過程中往往與啟動(dòng)器串聯(lián)在回路中共同使用，這時(shí)候就需要為電動(dòng)機(jī)運(yùn)行所消耗的能耗考慮，確保電動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)行。
4、設(shè)備歸檔的點(diǎn)檢制度實(shí)施
要想確保設(shè)備的正常運(yùn)行以及質(zhì)量的管理，首先就需要設(shè)置確切的管理者，只有將設(shè)備的管理分配給特定的管理人員才能夠確保設(shè)備出現(xiàn)問題以及需要檢修的時(shí)候能夠及時(shí)的進(jìn)行檢修和維護(hù)，并根據(jù)設(shè)備的狀況對(duì)運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容和方案等提出修正意見，同時(shí)還需要對(duì)設(shè)備的檢修時(shí)間和檢修費(fèi)用等進(jìn)行精確的計(jì)算。
5、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍的培養(yǎng)
在這個(gè)信息化社會(huì)飛速發(fā)展的二十一世紀(jì)當(dāng)中，高素質(zhì)的人員能夠?yàn)樵O(shè)備的管理和監(jiān)控提供更有力度幫助，現(xiàn)代化的社會(huì)中會(huì)更加的需要專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的人才，只有這樣的人才才能夠在未來的'水利工程中發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)和作用。高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才不僅僅對(duì)于設(shè)備有著一定的人知能力，對(duì)于該行業(yè)的未來發(fā)展前景也有著一定的認(rèn)識(shí)，所以無論是在管理方面還是在對(duì)機(jī)電設(shè)備的檢測(cè)方面都會(huì)有著突出的貢獻(xiàn)。
三、結(jié)束語
綜上所述，筆者簡單的介紹了水利工程機(jī)電設(shè)備質(zhì)量管理現(xiàn)狀及其檢測(cè)控制方面的措施，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代化的設(shè)備在運(yùn)行過程中往往會(huì)有著一些問題，只有針對(duì)問題進(jìn)行處理，才會(huì)確保水利工程中設(shè)備處于完好的狀態(tài)，及時(shí)的進(jìn)行檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。在我國未來的發(fā)展中水利機(jī)電行業(yè)的發(fā)展必將會(huì)有著更好的前景。
國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇4
1、環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀分析
1.1 環(huán)境監(jiān)測(cè)工作人員素質(zhì)參差不齊，高水平的專業(yè)人才較為匱乏
環(huán)境監(jiān)測(cè)工作具有日常工作量大，高水平專業(yè)人才匱乏、經(jīng)費(fèi)不足等問題。尤其是近些年來，雖然相關(guān)部門逐漸加大了環(huán)境保護(hù)的力度，但是環(huán)境惡化的整體趨勢(shì)依然沒有改變，環(huán)境監(jiān)測(cè)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍迅速增長，這極大地增加了監(jiān)測(cè)人員的工作負(fù)擔(dān)，QA/QC 工作邊緣化現(xiàn)象十分嚴(yán)重。在以往的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作中，比較重視實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的質(zhì)量控制，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制有所薄弱。事實(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)是環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理，可以確保為是實(shí)驗(yàn)室提供具有代表性的數(shù)據(jù)，再加上實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)確分析，就可以得出能夠真實(shí)表征環(huán)境狀況的一手分析資料。再者，目前的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理人員大多的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)單一，綜合分析數(shù)據(jù)的能力、編制質(zhì)控報(bào)告的能力、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理活動(dòng)的能力均有所欠缺，環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作呼吁更多具有高水平專業(yè)知識(shí)的人才。
1.2 質(zhì)量管理體系不健全不完善
許多環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)于完善和健全環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系都沒有給予足夠的重視。質(zhì)量管理體系是環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)自我監(jiān)督、自我提高的重要機(jī)會(huì)，但是許多監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部審核和管理評(píng)審僅僅采用文件歸檔和文字記錄方式，評(píng)審過程流于形式，極大地降低了質(zhì)量管理體系的有效性。建立管理體系直接關(guān)系到環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)工作的順利開展，以及長期的發(fā)展和提高，如果只是為了應(yīng)付外部督查，將質(zhì)量管理體系演變?yōu)槲陌腹ぷ�，不但不能發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，還會(huì)造成人力、財(cái)力和物力的極大浪費(fèi)。
1.3 質(zhì)量管理方法落后于環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的更新發(fā)展
在各級(jí)部門的重視和扶植下，環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)在近年來了取得了飛速的發(fā)展，監(jiān)測(cè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，生態(tài)、生物等新領(lǐng)域都成為了重要的新型監(jiān)測(cè)領(lǐng)域，涌現(xiàn)出了許多新的環(huán)境監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。
環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)的更新發(fā)展也要求質(zhì)量管理辦法和控制技術(shù)的不斷發(fā)展。日常監(jiān)測(cè)工作中所采取的質(zhì)控措施與實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)不夠緊密，QC 手段傳統(tǒng)單一，目的性和針對(duì)性不夠明確，QC結(jié)果的準(zhǔn)確性、有效性和可信度也難以給出科學(xué)的判定，各類質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)效性值得商榷。質(zhì)量控制模式局限于數(shù)據(jù)比對(duì)、加標(biāo)回收、平行樣及密碼樣測(cè)試等 ; 質(zhì)量管理途徑局限于能力驗(yàn)證、盲樣考核、理論考核等方式，這些已不能適應(yīng)當(dāng)今環(huán)境監(jiān)測(cè)的需要。
2、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的具體措施
2.1 質(zhì)量管理體系的建設(shè)和運(yùn)營要與環(huán)境監(jiān)測(cè)日常工作相結(jié)合
要下力氣解決當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測(cè)日常工作與質(zhì)量管理體系相脫節(jié)的問題，將質(zhì)量管理體系的建設(shè)運(yùn)行與環(huán)境監(jiān)測(cè)日常工作有機(jī)地結(jié)合起來。在充分考慮監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)量管理計(jì)劃、安排編制人員培訓(xùn)以及儀器校準(zhǔn)等工作。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故或者其他的質(zhì)量問題時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)內(nèi)部審核，結(jié)合上一年度監(jiān)測(cè)工作結(jié)語和下一年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃，實(shí)施管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的主要問題，并積極及時(shí)地加以解決。
同時(shí)，要加強(qiáng)管理層、業(yè)務(wù)部門和質(zhì)量管理部門之間的溝通，確保質(zhì)量管理體系順利運(yùn)行。實(shí)驗(yàn)室分析部門和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)部門都要設(shè)置專人負(fù)責(zé)審核體系文件的適用性，提出具體的修改意見，并及時(shí)上報(bào)管理層。
2.2 提高各類質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)效性
近年來，許多新的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)紛紛涌現(xiàn)，也出現(xiàn)了許多新的環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域，在參加外部能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)活動(dòng)時(shí)，可優(yōu)先選擇此類新增的檢測(cè)能力。針對(duì)目前新領(lǐng)域的監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范和監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，有選擇性地參加涉及新標(biāo)準(zhǔn)和新方法的外部質(zhì)量活動(dòng)，可以不斷提升實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力水平，拓展監(jiān)測(cè)領(lǐng)域和監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。內(nèi)部質(zhì)控計(jì)劃的執(zhí)行可以通過以下三個(gè)途徑實(shí)施 : 一、細(xì)化質(zhì)控要求，增強(qiáng)可操作性。質(zhì)量管理部門將年度質(zhì)量控制計(jì)劃按月進(jìn)行細(xì)化分發(fā)至各個(gè)部門，既便于各部門操作，又保持了各部門進(jìn)度一致 ; 二、質(zhì)量管理部門對(duì)質(zhì)量控制結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)并針對(duì)不合格的質(zhì)量控制結(jié)果采取有效的糾正措施和預(yù)防措施 ; 三、建立質(zhì)控計(jì)劃執(zhí)行情況的反饋機(jī)制，每月由質(zhì)管部門收集質(zhì)量控制計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，反饋至質(zhì)量負(fù)責(zé)人，再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向全站通報(bào)質(zhì)控計(jì)劃的執(zhí)行情況和糾正措施的落實(shí)情況。
2.3 進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)督體系
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作的質(zhì)量，很大程度上決定了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的代表性、真實(shí)性和完整性，也直接關(guān)系到監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可信程度。但是就目前的情況來看，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控手段比較單一，尤其在空氣和廢氣等復(fù)雜的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)過程中，質(zhì)量監(jiān)督員的作用是不可替代的。因此，我們必須要不斷完善質(zhì)量監(jiān)督體系，強(qiáng)化一些傳統(tǒng)工作中容易忽視的地方，完善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督記錄，將現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)的布置以及環(huán)境監(jiān)測(cè)的頻率都一一記錄和反應(yīng)出來。
再者，在應(yīng)急監(jiān)測(cè)中，由于時(shí)間比較緊，而且具有突發(fā)性，容易忽視檢測(cè)過程的質(zhì)量管理。缺乏質(zhì)量管理的監(jiān)督和保障，監(jiān)測(cè)結(jié)果的可信度就會(huì)大打折扣�？梢姡F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急監(jiān)測(cè)等等都是我們環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作中容易忽視的薄弱環(huán)節(jié)，今后，必須進(jìn)一步完善這些薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善質(zhì)量監(jiān)督體系。
2.4 提高新購儀器的利用率
近年來，隨著監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，實(shí)驗(yàn)室引入了許多新的監(jiān)測(cè)儀器和設(shè)備，這些儀器的引入對(duì)質(zhì)量管理工作提出了更多更高的要求。儀器設(shè)備在更新和發(fā)展，監(jiān)測(cè)技術(shù)人員也必須不斷的學(xué)習(xí)和提高，否則就無法合理使用新購儀器設(shè)備，也無法適應(yīng)環(huán)境監(jiān)測(cè)形勢(shì)的發(fā)展變化。監(jiān)測(cè)技術(shù)飛速發(fā)展的同時(shí)，新購儀器設(shè)備也不斷向著自動(dòng)化的方向發(fā)展，必須加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)人員的培訓(xùn)，提高他們的能力水平，才能更充分地發(fā)揮新購儀器的作用。對(duì)于新購儀器，必須制定詳細(xì)的管理制度，安排專人負(fù)責(zé)定期檢定、維護(hù)、保養(yǎng)。
3、結(jié)語
環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理在我國起步時(shí)間相對(duì)較晚，但迄今為止，也擁有了 20 多年的發(fā)展歷程。隨著人們環(huán)保理念的不斷強(qiáng)化，在相關(guān)部門的大力支持下，質(zhì)量管理模式已經(jīng)初步形成，在我國的環(huán)境監(jiān)測(cè)工作中發(fā)揮著重要的作用。但是目前我國的環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理共走尚存在許多不足，無法適應(yīng)不斷發(fā)展的環(huán)境監(jiān)測(cè)新形勢(shì)。為此，我們必須提高對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的重視程度，加強(qiáng)技術(shù)人才的培養(yǎng)，完善質(zhì)量管理體系。只有如此，才能更好地為環(huán)保只發(fā)和環(huán)保決策服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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國內(nèi)外質(zhì)量管理研究現(xiàn)狀及我國企業(yè)質(zhì)量管理策略論文 篇5
一、圖書館全面質(zhì)量管理的含義
由 ISO 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的 ISO8402:1994“質(zhì)量管理和質(zhì)量 保 證 術(shù) 語 ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質(zhì)量管理為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。”[1]
從全面質(zhì)量管理的概念出發(fā)，可以將圖書館全面質(zhì)量管理定義為圖書館以提高讀者服務(wù)水平和信息服務(wù)質(zhì)量為中心，以圖書館全體員工參與為基礎(chǔ)，通過對(duì)先進(jìn)管理理念、信息設(shè)備和科學(xué)方法的綜合運(yùn)用，從而對(duì)圖書館服務(wù)的全過程進(jìn)行把控，以實(shí)現(xiàn)不斷提升讀者滿意度的長期目標(biāo)。
二、圖書館全面質(zhì)量管理的國內(nèi)外實(shí)踐
1. 國外圖書館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐
波音公司圖書館在 1988 年開始實(shí)施全面質(zhì)量管理，是最早引入全面質(zhì)量管理的圖書館之一，隨后美國俄勒岡州立大學(xué)圖書館、英國女王大學(xué)圖書館、美國哈佛大學(xué)圖書館等紛紛開始實(shí)施全面質(zhì)量管理。
美 國 波 音 公 司 圖 書 館 在 1988 年 就 實(shí) 施 了 全 面 質(zhì) 量 管理，針對(duì)圖書館增值服務(wù)面向的用戶制定了“部門任務(wù)分析計(jì)劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個(gè)計(jì)劃中，用戶向圖書館提出自己的需求，而圖書館則通過為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足其需求。具體實(shí)施過程總共分為九個(gè)步驟：
�。�1） 明確任務(wù)和責(zé)任；
�。�2） 確定用戶；
�。�3） 了解用戶對(duì)圖書館的要求；
�。�4） 明確業(yè)務(wù)活動(dòng)和提供的產(chǎn)品與服務(wù)；
�。�5） 確定供應(yīng)者；
（6） 確定對(duì)供應(yīng)者的要求；
�。�7） 明確存在的問題和制約因素；
�。�8） 發(fā)展反饋機(jī)制；
（9） 確定評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的方法[2].通過實(shí)施全面質(zhì)量管理，波音公司圖書館大大節(jié)約了服務(wù)成本，在 1992 年節(jié)約成本 40 萬美元，在 1993 年更是節(jié)約成本超過了 85 萬美元，而且還改進(jìn)和提高了服務(wù)質(zhì)量。
2. 國內(nèi)圖書館全面質(zhì)量管理的實(shí)踐
自 90 年代末期開始，我國圖書館界開始關(guān)注如何將全面質(zhì)量管理與圖書館管理相結(jié)合。但是全面質(zhì)量管理的實(shí)踐只在上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館、上海海運(yùn)學(xué)院圖書館等得到了應(yīng)用，其中海南大學(xué)圖書館在 2005 年正式啟動(dòng)“全面質(zhì)量管理”,并且在當(dāng)年 7 月份通過了方圓標(biāo)志認(rèn)證，成我國首家獲得 ISO9001 質(zhì)量管理體系資格認(rèn)證的圖書館[3].
海南大學(xué)圖書館實(shí)施 ISO9001 的所有環(huán)節(jié)都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實(shí)施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進(jìn)的四階段模式。在實(shí)施過程中主要包含如下幾個(gè)步驟：
�。�1） 確定質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
①館內(nèi)主要業(yè)務(wù)和服務(wù)與國內(nèi)同類高校相比達(dá)到領(lǐng)先水平；
�、诒ＷC每周開放時(shí)間不低于 80 小時(shí)；
�、郾ＷC本校師生人均年借閱量不低于 30 冊(cè)；
④保證對(duì)于用戶投訴百分百處理，使用戶滿意度達(dá)到 95% 以上。
�。�2） 提高本館工作人員素質(zhì)。加強(qiáng)職業(yè)道德的素養(yǎng)，組織館員參加了質(zhì)量管理、服務(wù)技能、禮儀形象、計(jì)算機(jī)技能以及圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)等一系列培訓(xùn)，大大提高了圖書館工作人員的質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德。
�。�3） 改善業(yè)務(wù)流程。采購文獻(xiàn)要經(jīng)專家初選，由“選書小組”審核、館長審批采購；編目工作所有工序必須填寫工作單，設(shè)審校崗位，對(duì)編目數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術(shù)部人員為維護(hù)和保證圖書館網(wǎng)站和電子信息服務(wù)安全、高效運(yùn)行，要經(jīng)常對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)每日 24 小時(shí)暢通無阻地運(yùn)行。
�。�4） 科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行用戶滿意度測(cè)評(píng)。首先，制訂用戶滿意度測(cè)定計(jì)劃。對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估，具體掌握用戶對(duì)服務(wù)滿意與否的所有要素；其次，設(shè)立讀者意見簿和電子意見箱。對(duì)讀者的意見和建議，由質(zhì)管辦派專人必須在第二個(gè)工作同進(jìn)行回復(fù)和處理。
三、總結(jié)
作為一種新的管理方法，通過國內(nèi)外圖書館的實(shí)踐證明了它在圖書館管理應(yīng)用中的可能性，并且使圖書館管理從業(yè)務(wù)流程到思想觀念都產(chǎn)生了新的變化[4].
1. 倡導(dǎo)“以讀者為關(guān)注焦點(diǎn)”
作為國家事業(yè)單位，不論是高校圖書館還是公共圖書館大多都處于行政管理的模式下。傳統(tǒng)的管理模式中，圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)是通過上級(jí)發(fā)放任務(wù)的方式向下傳達(dá)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)分解到各個(gè)部門，各部門再逐一分解到各個(gè)館員。館員完成任務(wù)后，通過向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。在這個(gè)模式中，作為服務(wù)對(duì)象主體的“讀者”反而沒有了發(fā)言權(quán)，讀者對(duì)于圖書館的意見和訴求不一定能及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)管理者的耳中，對(duì)于圖書館所提供的服務(wù)是否能夠滿足讀者需求，讀者對(duì)于圖書館日常工作的滿意度也難以獲得。通過全面質(zhì)量管理體系的實(shí)施，圖書館管理從原來的“執(zhí)行上級(jí)命令”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”,創(chuàng)新了圖書館管理理念。
2. 將全面質(zhì)量管理落在實(shí)處
全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為導(dǎo)向?qū)φ麄�(gè)工作流程進(jìn)行逐級(jí)劃分，通過對(duì)一個(gè)個(gè)工作流程的規(guī)范化管理從而最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于最終目標(biāo)的把控。在具體執(zhí)行過程中，對(duì)于每一個(gè)管理活動(dòng)都要有制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，從而在操作過程中樹立參考依據(jù)。繼而通過定期進(jìn)行讀者調(diào)查等方式加強(qiáng)對(duì)實(shí)際結(jié)果的監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而在整體上保證圖書館服務(wù)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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