我國企業(yè)的質(zhì)量管理模式與管理理論應(yīng)用
二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，依靠質(zhì)量取勝已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心，以下是小編搜集整理的一篇探究我國企業(yè)的質(zhì)量管理模式與管理理論應(yīng)用的論文范文，歡迎閱讀參考。
一、我國企業(yè)入世后面臨的挑戰(zhàn)
加入世界貿(mào)易組織，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上對外開放、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)體制改革的歷史性的重大舉措。隨著有步驟地推進(jìn)銀行、保險(xiǎn)、電信、外貿(mào)、旅游等服務(wù)領(lǐng)域的開放，逐步對外商投資企業(yè)實(shí)行國民待遇，中國將進(jìn)入全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對外開放新階段。這一階段的到來將使中國的企業(yè)一下子置身于全球性競爭的新環(huán)境中。它既為企業(yè)提供了一個(gè)前所未有的平等競爭市場和范圍越來越大的運(yùn)作空間，更使我們的企業(yè)面臨國際激烈競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何能在激烈的市場競爭中選準(zhǔn)位置，不斷提高綜合競爭力這一問題就迫切地?cái)[在了中國企業(yè)的面前。
二、我國企業(yè)的發(fā)展之路
二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，依靠質(zhì)量取勝已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心。首先，一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，贏得忠誠的客戶群是前提。然而，能時(shí)刻贏得、保持和發(fā)展忠誠的客戶群需要企業(yè)持續(xù)提升顧客的滿意度，顧客滿意度又是受企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)狀況所制約。因此，作為中國的企業(yè)更需要抓住質(zhì)量這根“救命稻草”，渡過危機(jī)。其次，企業(yè)若發(fā)展壯大，資本的積累和利潤的增長也是不可或缺的。我們處處可以看到一些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，利潤卻停滯甚至縮減，這樣公司將無法再承受用降價(jià)方式增加市場份額，而激烈的市場競爭又不允許它們提高價(jià)格以獲取超額利潤。怎么辦?還是“質(zhì)量”。這里的.質(zhì)量不是靠昂貴的代價(jià)換來的最終提交質(zhì)量，而是“全面質(zhì)量”和“過程質(zhì)量”。企業(yè)需要把好“質(zhì)量”這一命脈，質(zhì)量與成本并不矛盾，它們完全可以成為孿生姐妹。而且，企業(yè)需要提升質(zhì)量來增加核心競爭力，通過高質(zhì)量的優(yōu)勢占居競爭主動(dòng)，超越競爭對手。
三、我國企業(yè)的質(zhì)量管理模式
既然我國企業(yè)的發(fā)展依靠質(zhì)量，如何開展質(zhì)量管理、提升質(zhì)量就成為關(guān)鍵問題。這里讓我們來共同討論一下我國的質(zhì)量管理模式問題。
1.中國需要建立以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為指引的質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了管理的標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了企業(yè)應(yīng)該達(dá)到的要求。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。我們國家的企業(yè)實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，提高組織的管理水平能起到良好的作用。尤其在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9000的質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度也在國際范圍內(nèi)得到互認(rèn)。因此，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，對消除技術(shù)壁壘、排除貿(mào)易障礙起到了十分積極的作用。
ISO9000作為一個(gè)世界通用標(biāo)準(zhǔn)，使得國與國的商業(yè)交流具備了一種通用的溝通方式，它通過第三方認(rèn)證的方式使企業(yè)與企業(yè)間交往產(chǎn)生了一定的信任基礎(chǔ)，不僅節(jié)省了自身進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證的許多工作量，而且使網(wǎng)上訂貨、電子商務(wù)成為可能，在如今全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，發(fā)揮出極其重要的作用。
因此，中國加入世貿(mào)組織后，就需要適應(yīng)這種大環(huán)境，來建立以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為指引的質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證。
2.中國需要六西格瑪管理
首先，隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步融合，尤其是世界制造中心向我國轉(zhuǎn)移，世界500強(qiáng)有300多落戶上海，不僅帶來了經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的合作，更帶來了管理的競爭。因此，要縮小與國際先進(jìn)水平的差距，需要加快與國際慣例接軌，包括引進(jìn)和推動(dòng)六西格瑪管理的理念和實(shí)踐。
其次，中國企業(yè)需要全面提升質(zhì)量管理水平。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為合格評定標(biāo)準(zhǔn)，提出了組織應(yīng)該達(dá)到的要求,但沒有告訴我們?nèi)绾芜_(dá)到這一要求。我國已有90000多企業(yè)拿到了認(rèn)證證書，但質(zhì)量管理層次參差不齊。而六西格瑪則恰恰給出了如何實(shí)施的途徑，更關(guān)注改進(jìn)率、效益以及顧客滿意和高層管理承諾，它給出了企業(yè)邁向卓越的方法和途徑。
最后，企業(yè)的國際核心競爭要素是質(zhì)量、價(jià)格和交付。而今我國相當(dāng)一部分企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，產(chǎn)品性價(jià)比不合理，交貨期波動(dòng)不能有效控制等，這些核心競爭要素水平僅占三西格瑪左右的中國公司在面臨眾多世界級(jí)國外公司的壓力下，很難在競爭中持續(xù)存在與發(fā)展。六西格瑪以顧客導(dǎo)向和數(shù)據(jù)為推動(dòng)，通過一整套完善的系統(tǒng)來致力于劣質(zhì)成本改善、顧客滿意度提升、提供個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交付，最終實(shí)現(xiàn)每百萬次機(jī)會(huì)中只有3.4次缺陷的質(zhì)量水平。因而，我們說中國企業(yè)需要六西格瑪管理。
3.中國企業(yè)質(zhì)量管理模式
ISO9000和六西格瑪管理彼此各有作用，互為補(bǔ)充，因此，如果能在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)實(shí)施，相得益彰，效果最佳。ISO9000創(chuàng)建了最基本的質(zhì)量管理架構(gòu)與外部認(rèn)同效應(yīng);六西格瑪則體現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的內(nèi)外部改進(jìn)績效。在ISO9000基礎(chǔ)上實(shí)施與六西格瑪?shù)恼希瑢⒊蔀槲覈髽I(yè)一種較好的質(zhì)量管理模式。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系與六西格瑪?shù)恼线\(yùn)作
1.組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立
企業(yè)要在 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上實(shí)施六西格瑪管理，組織機(jī)構(gòu)不作調(diào)整是無法滿足變革的需求的。考慮到我國大多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況，認(rèn)為按矩陣式設(shè)置比較合理，成立單獨(dú)的六西格瑪項(xiàng)目部。
矩陣式設(shè)置可以使組織中既有職能部門內(nèi)部的六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目，也有矩陣式的由黑帶帶領(lǐng)的跨部門項(xiàng)目，并且整個(gè)高層管理者都參與進(jìn)六西格瑪?shù)膶?shí)施中，并主管著項(xiàng)目的選擇與進(jìn)程。
而六西格瑪項(xiàng)目部部長和黑帶都是由受過培訓(xùn)、具備一定六西格瑪管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理或技術(shù)與管理能手擔(dān)任的，他們是具體實(shí)施六西格瑪、展開六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的中堅(jiān)力量，綠帶則由相關(guān)部門的主要工程師、經(jīng)濟(jì)師、管理工程師們擔(dān)任，他們既參與本部門的改進(jìn)項(xiàng)目，也受相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理——黑帶的指揮。
由此，整個(gè)組織都參與了六西格瑪?shù)墓芾砗蛯?shí)施活動(dòng)。組織將六西格瑪管理列入日常工作的一部分，通過績效與收益掛鉤方式激勵(lì)各層組織成員積極完成六西格瑪項(xiàng)目。
2.六西格瑪文化推行與培訓(xùn)
(1)六西格瑪企業(yè)文化宣導(dǎo)
一家公司或一個(gè)部門實(shí)施六西格瑪管理法管理時(shí)機(jī)成熟的標(biāo)志是它的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到不斷的改變是活的持續(xù)成功的必要因素，企業(yè)開展六西格瑪管理首當(dāng)重要的就是領(lǐng)導(dǎo)層的熱情、信心，以及為之進(jìn)行的組織內(nèi)的文化宣導(dǎo)。
高層管理者作為六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者，肩負(fù)著組織中的企業(yè)文化宣導(dǎo)職責(zé)，只有做好宣導(dǎo)工作，在整個(gè)體系內(nèi)才能建立起六西格瑪?shù)钠髽I(yè)文化，組織中才會(huì)有趨于統(tǒng)一的理念基礎(chǔ)，才能掀起六西格瑪改革的浪潮。文化宣導(dǎo)可以采取多種多樣的方式，比如：全員大會(huì)動(dòng)員、公司板報(bào)宣傳、分發(fā)六西格瑪書籍和小冊子、征文、演講比賽等多種方式，但作為最有效、直接的全員大會(huì)動(dòng)員方式是必不可少的。真正使企業(yè)中每個(gè)人都理解和執(zhí)行，需要高層管理者們經(jīng)常、持續(xù)的宣導(dǎo)。
(2)六西格瑪專業(yè)培訓(xùn)
貫穿始終的培訓(xùn)是采用六西格瑪管理法取得成功的關(guān)鍵因素。六西格瑪項(xiàng)目培訓(xùn)是將實(shí)行六西格瑪項(xiàng)目的一些基本知識(shí)，傳輸給組織的每一個(gè)人，使他們成為這個(gè)項(xiàng)目的擁護(hù)者、支持者和參與者。六西格瑪培訓(xùn)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)。初級(jí)培訓(xùn)是針對全體員工進(jìn)行的，主要內(nèi)容為六西格的理念及基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí);中級(jí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容圍繞高層級(jí)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和突破工具，培訓(xùn)對象為執(zhí)行人員，即綠帶;而高級(jí)培訓(xùn)除包含除中級(jí)內(nèi)容外，還包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的對象為高級(jí)經(jīng)理人員及黑帶、黑帶主管。
3.六西格瑪項(xiàng)目的選擇與施行
在實(shí)施六西格瑪管理法的過程中，通過六西格瑪項(xiàng)目的方式來展開活動(dòng)，在正式推動(dòng)DMAIC改進(jìn)活動(dòng)前，項(xiàng)目選擇是最關(guān)鍵的事項(xiàng)。一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)，只能把精力集中在有限的事情上，因此，選擇項(xiàng)目時(shí)，要注意項(xiàng)目的數(shù)量要適當(dāng)。選擇項(xiàng)目要從顧客急需解決的問題入手，當(dāng)沒有緊急需求時(shí)，著手于企業(yè)關(guān)鍵過程的測量，通過逐一進(jìn)行的過程績效的評估測量，然后依據(jù)重要程度、緊迫性以及西格瑪水平來選擇六西格瑪項(xiàng)目。
通過尋找并確定關(guān)鍵因子，使這些重要的因素被識(shí)別出來，通過相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或方差分析最終找到合適的參數(shù)設(shè)置，通過過程控制的方法使這些關(guān)鍵因素得到控制，最終完成全部的項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)。一個(gè)(或一部分)項(xiàng)目完成了，再根據(jù)測量的過程結(jié)果選擇新的改進(jìn)項(xiàng)目，不斷使落后的過程變成領(lǐng)先的過程。這樣，不斷改進(jìn)企業(yè)中最薄弱的環(huán)節(jié)，不斷提高過程的工序質(zhì)量及整體質(zhì)量管理水平。
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