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社會資本與企業(yè)經(jīng)營之間的關(guān)系
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社會資本與企業(yè)經(jīng)營之間的關(guān)系 1
命題的提出
1.結(jié)構(gòu)性社會資本與市場知識能力、經(jīng)營績效。企業(yè)的結(jié)構(gòu)性社會資本主要是指在企業(yè)內(nèi)外部社會網(wǎng)絡(luò)中擁有能提供各類資源的網(wǎng)絡(luò)密度，以及在網(wǎng)絡(luò)中成員(企業(yè)、職能部門和成員)之間的互動(dòng)強(qiáng)度和交流深度。在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)發(fā)展并擁有高密度的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且進(jìn)行高強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠強(qiáng)化結(jié)構(gòu)性社會資本的信息“橋梁”作用。張方華(2006)研究指出，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、競爭對手以及其他企業(yè)之間的密切關(guān)系有利于企業(yè)的信息獲取和知識獲取，有利于企業(yè)的市場開發(fā)和技術(shù)開發(fā)。因此，企業(yè)擁有更多具備“橋梁”作用的網(wǎng)絡(luò)，就能夠有效地收集有關(guān)顧客、競爭者和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等市場和技術(shù)方面的信息，從而有助于顧客知識和競爭者知識的生成。
從企業(yè)內(nèi)部來看，Jansenetal.(2004)指出營銷與研發(fā)、制造部門之間常常存在關(guān)系不協(xié)調(diào)問題，由于“粘滯信息”的存在，而且解決問題所需的有關(guān)粘滯信息分布在不同的職能部門，這會大大降低企業(yè)對外部市場環(huán)境做出反應(yīng)的速度和效率，因此不同職能部門之間交互作用和整合變得非常必要。企業(yè)高密度的跨職能部門網(wǎng)絡(luò)，以及在此基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)成員(部門或員工)之間高水平的互動(dòng)強(qiáng)度和交流深度加速市場知識擴(kuò)散和響應(yīng)，提升營銷和研發(fā)部門的溝通和協(xié)調(diào)水平，從而有助于增強(qiáng)企業(yè)市場知識能力。
由此可見，企業(yè)擁有高密度的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)，以及在網(wǎng)絡(luò)成員之間具有的高強(qiáng)度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，為企業(yè)收集有關(guān)顧客和競爭者的市場知識，以及提高市場知識的跨職能邊界和跨管理層級流動(dòng)提供了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，從而有助于提高企業(yè)的市場知識能力和經(jīng)營績效。
2.關(guān)系性社會資本與市場知識能力、經(jīng)營績效。企業(yè)的關(guān)系性社會資本是指企業(yè)通過內(nèi)外部社會網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和利用的資源和能力，主要包括網(wǎng)絡(luò)中成員間的信任和互惠行為。信任被認(rèn)為是一種期望，可緩解對合作伙伴機(jī)會主義行事的擔(dān)心;而互惠行為則是信任基礎(chǔ)上行動(dòng)者之間的利他行為。信任和互惠行為使企業(yè)之間可自由地共享顧客和產(chǎn)業(yè)信息、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新;同時(shí)還可以減少合作伙伴之間的機(jī)會主義行為，從而降低市場知識轉(zhuǎn)移成本，提升企業(yè)市場知識能力。
企業(yè)社會網(wǎng)絡(luò)中的信任和互惠不僅對于企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系而言非常重要，對于企業(yè)跨職能部門之間的關(guān)系亦具重要意義。營銷和研發(fā)、制造部門之間存在跨部門障礙的主要原因之一在于雙方之間相互不信任。信任不僅在企業(yè)內(nèi)部信息和市場知識交換方面起到了重要的作用，還有助于“粘合”各個(gè)與市場相關(guān)的關(guān)鍵職能部門，提高企業(yè)內(nèi)各部門，以及部門成員決策和行動(dòng)的一致。就部門成員而言，強(qiáng)關(guān)系通�？梢詾閭�(gè)體帶來信任、互惠和義務(wù)等。個(gè)體在從強(qiáng)關(guān)系中獲取、理解和消化知識和信息時(shí)，信任是一個(gè)重要的因素。在控制了信任因素的影響之后，從強(qiáng)關(guān)系中接受的有用知識比從弱關(guān)系中更少;并且，在默會知識的轉(zhuǎn)移中信任也起到了非常重要的作用。
因此，企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)者之間，以及企業(yè)跨職能部門、跨管理層級建立信任，能提高行動(dòng)者之間互惠行為的發(fā)生幾率，提高市場知識管理流程的效率和一致性，從而有助于企業(yè)提高市場知識能力、快速應(yīng)對市場環(huán)境變化，增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力。
3.認(rèn)知性社會資本與市場知識能力、經(jīng)營績效。企業(yè)的認(rèn)知性社會資本指行動(dòng)者雙方之間可通過共同語言、愿景和規(guī)范進(jìn)行溝通和交流的，表現(xiàn)為共同理解、解釋和含義系統(tǒng)的資源與能力組合。就企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)間相互認(rèn)同的經(jīng)營理念和企業(yè)愿景會提高彼此間網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度和關(guān)系密度。行動(dòng)者在某種程度上擁有共同的語言和價(jià)值觀會提高其信息和知識分享的.水平和行動(dòng)一致性的程度。Chisholm&Nielsen(2009)指出，不同企業(yè)在市場知識分享和研發(fā)互補(bǔ)方面成功地建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)是企業(yè)資源價(jià)值彼此認(rèn)同，以及對市場發(fā)展趨勢較為一致的判斷，
在企業(yè)內(nèi)部，不同職能部門之間在目標(biāo)和價(jià)值觀上的差異是導(dǎo)致部門沖突的一個(gè)重要原因。如營銷部門要求產(chǎn)品的差異化和高質(zhì)量，而研究開發(fā)部門具有追求產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性，生產(chǎn)制造部門則注重生產(chǎn)成本的降低。因此，這種來自于企業(yè)內(nèi)各部門利益的差異性需要通過在組織內(nèi)部建立共同認(rèn)可和遵守的行為規(guī)范，并發(fā)展共同的企業(yè)愿景和行為規(guī)范進(jìn)行“粘合”，減少跨部門的摩擦和沖突，增加組織流程的連貫性和一致性，從而提高市場知識跨部門流動(dòng)的效率。
4.市場知識能力與經(jīng)營績效。市場知識能力本質(zhì)上是一種組織學(xué)習(xí)能力或創(chuàng)新能力，它能夠使企業(yè)通過對市場知識的學(xué)習(xí)和響應(yīng)，快速而有效地適應(yīng)市場變化，滿足市場需求。Narver&Slater(1990)基于市場導(dǎo)向的視角指出，市場情報(bào)的生成、傳播和響應(yīng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)績效具有顯著影響作用;而Morgan(2009)的研究發(fā)現(xiàn)支持了認(rèn)為企業(yè)市場導(dǎo)向過程與經(jīng)營績效正相關(guān)的觀點(diǎn)，并進(jìn)一步指出市場導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的價(jià)值要獲得充分地實(shí)現(xiàn)，需要與之互補(bǔ)的組織能力介入。由此可見，市場知識能力是企業(yè)戰(zhàn)略營銷能力的重要組成部分，它對企業(yè)績效具有積極影響。
總之，企業(yè)在內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)中形成的共同語言、規(guī)范和愿景能促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴之間、企業(yè)跨職能部門，以及部門成員之間觀念的一致性和行動(dòng)的協(xié)調(diào)性，使企業(yè)能對市場知識進(jìn)行快速的擴(kuò)散和響應(yīng)，提高應(yīng)對市場變化的能力，從而增加企業(yè)的市場反應(yīng)性和競爭優(yōu)勢。
社會資本與企業(yè)經(jīng)營之間的關(guān)系 2
一、核心關(guān)系：社會資本如何賦能企業(yè)經(jīng)營
1. 資源獲取與機(jī)會發(fā)現(xiàn)
信息優(yōu)勢：企業(yè)所處的社會網(wǎng)絡(luò)（如行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)學(xué)研合作、供應(yīng)鏈關(guān)系）是其重要的信息通道。通過強(qiáng)聯(lián)系（如長期合作伙伴）和弱聯(lián)系（如泛泛之交），企業(yè)能更快獲取市場動(dòng)態(tài)、政策變化、技術(shù)趨勢和潛在投資機(jī)會等非公開或隱性信息。
關(guān)鍵資源動(dòng)員：當(dāng)企業(yè)面臨資金短缺、技術(shù)瓶頸或人才危機(jī)時(shí)，其積累的信任與聲譽(yù)（社會資本的核心）能幫助企業(yè)更高效地動(dòng)員外部資源。例如，基于互信獲得供應(yīng)商的賒銷、銀行的信貸或風(fēng)險(xiǎn)投資，或邀請到關(guān)鍵人才加入。
2. 降低交易成本與風(fēng)險(xiǎn)
信任替代契約：在高度互信的網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)間的交易可以依賴口頭承諾和聲譽(yù)機(jī)制，減少復(fù)雜的合同談判、監(jiān)督和執(zhí)行成本。信任降低了機(jī)會主義行為的風(fēng)險(xiǎn)。
規(guī)范與制裁：共享的價(jià)值觀和行為規(guī)范（如行業(yè)準(zhǔn)則、商業(yè)信譽(yù)）能形成非正式的社會制裁。違背共識的企業(yè)將面臨聲譽(yù)受損、被網(wǎng)絡(luò)排斥的代價(jià)，這構(gòu)成了有效的治理機(jī)制，補(bǔ)充了正式的法律合同。
3. 促進(jìn)創(chuàng)新與知識創(chuàng)造
知識溢出與學(xué)習(xí)：企業(yè)通過與客戶、供應(yīng)商、競爭對手（競合關(guān)系）、研究機(jī)構(gòu)的緊密互動(dòng)，促進(jìn)隱性知識（難以編碼化的經(jīng)驗(yàn)、訣竅）的轉(zhuǎn)移與融合。這是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。
協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)：社會資本是構(gòu)建創(chuàng)新聯(lián)盟、產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)�；谛湃蔚暮献髂芄膭�(lì)各方更開放地分享想法、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同解決復(fù)雜問題。
4. 提升企業(yè)韌性與危機(jī)應(yīng)對
社會支持緩沖器：在遭遇危機(jī)（如自然災(zāi)害、供應(yīng)鏈中斷、公關(guān)危機(jī)）時(shí)，擁有豐富社會資本的企業(yè)能從網(wǎng)絡(luò)伙伴處獲得更多支持與幫助，如替代貨源、聯(lián)合聲明、客戶諒解等，從而增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和恢復(fù)速度。
合法性獲取：嵌入于主流商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、與權(quán)威機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，有助于企業(yè)獲得社會認(rèn)同和制度合法性，這在進(jìn)入新市場、應(yīng)對監(jiān)管時(shí)尤為重要。
5. 塑造品牌與聲譽(yù)
聲譽(yù)傳遞：企業(yè)的社會聲譽(yù)通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播。與聲譽(yù)良好的.伙伴結(jié)盟，能產(chǎn)生“光環(huán)效應(yīng)”，提升自身品牌價(jià)值。反之，負(fù)面聲譽(yù)也會被放大。
社會責(zé)任與長期價(jià)值：積極投資于社區(qū)、環(huán)境等廣泛的“外部社會資本”，雖短期未必盈利，但能積累道德聲譽(yù)和公眾好感，為長期經(jīng)營創(chuàng)造友好的社會環(huán)境，屬于戰(zhàn)略性社會資本投資。
二、辯證視角：潛在負(fù)面影響與挑戰(zhàn)
社會資本并非僅有正面效應(yīng)，其“雙刃劍”特性需警惕：
封閉與鎖定風(fēng)險(xiǎn)：過度依賴內(nèi)部緊密的、排他的網(wǎng)絡(luò)（如家族關(guān)系、小圈子），可能導(dǎo)致信息同質(zhì)化、思維僵化，錯(cuò)失網(wǎng)絡(luò)外的創(chuàng)新機(jī)會，形成“回音室效應(yīng)”或“圈子文化”。
維護(hù)成本與負(fù)擔(dān)：維系關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要持續(xù)的時(shí)間、精力和資源投入（如頻繁應(yīng)酬、人情往來）。這可能成為企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，尤其對中小企業(yè)而言。
裙帶關(guān)系與治理風(fēng)險(xiǎn)：基于強(qiáng)關(guān)系（如家族、同鄉(xiāng)）的決策可能違背市場原則和公司治理規(guī)范，導(dǎo)致任人唯親、利益輸送，損害企業(yè)公平和長期健康。
路徑依賴與變革阻力：深厚的社會資本可能使企業(yè)固守原有的商業(yè)模式和合作關(guān)系，難以在顛覆性變革時(shí)期進(jìn)行果斷的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
三、管理啟示：企業(yè)如何戰(zhàn)略性管理社會資本
企業(yè)應(yīng)有意識地將社會資本納入戰(zhàn)略管理范疇：
構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)：平衡“強(qiáng)聯(lián)系”與“弱聯(lián)系”，既維護(hù)核心伙伴的深度信任，也積極拓展跨行業(yè)、跨地域的廣泛連接，以獲取多元信息和機(jī)會。
投資于信任與聲譽(yù)：將誠信經(jīng)營、履行承諾作為核心價(jià)值觀。主動(dòng)參與行業(yè)協(xié)會、標(biāo)準(zhǔn)制定和公益事業(yè)，系統(tǒng)化地塑造和傳播正面聲譽(yù)。
推動(dòng)開放與合作：鼓勵(lì)內(nèi)部部門與外部網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，建立知識管理系統(tǒng)，促進(jìn)內(nèi)外知識的交流與整合。有選擇地參與或主導(dǎo)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。
制度化與規(guī)范化：將重要的外部關(guān)系管理納入公司流程（如客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)商管理SRM），避免過度依賴個(gè)人關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會資本的組織化傳承。
定期審視與更新：定期評估企業(yè)社會資本網(wǎng)絡(luò)的健康度、多樣性和價(jià)值，及時(shí)調(diào)整關(guān)系策略，防止網(wǎng)絡(luò)僵化或產(chǎn)生負(fù)外部性。
結(jié)論
社會資本與企業(yè)經(jīng)營是共生互構(gòu)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也是社會關(guān)系的卓越管理者。在當(dāng)今高度互聯(lián)、合作共贏的商業(yè)時(shí)代，將社會資本視為一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略性資產(chǎn)進(jìn)行識別、投資、維護(hù)與轉(zhuǎn)化，已成為企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢不可或缺的一環(huán)。企業(yè)需在利用其正面賦能效應(yīng)的同時(shí)，警惕其潛在陷阱，從而實(shí)現(xiàn)社會資本與企業(yè)價(jià)值的良性循環(huán)。
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