醫(yī)院管理中護理人員綜合素質(zhì)的重要性

　　護理人員自身綜合素質(zhì)是醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要組成部分,先進的醫(yī)院管理理念可以確保護理工作順利高品質(zhì)的完成。下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　【摘要】近年來，護理人員的表現(xiàn)在醫(yī)院整體管理中發(fā)揮著重要的作用，異無統(tǒng)計學(xué)意義(t=-0.3256，0.7158，P=0.3727，0.2378)，護理后，全面護理組患者SAS(38.3±2.3vs.40.1±3.1)分和SDS(37.9±1.5vs.42.2±2.8)分，與常規(guī)護理組比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(t=3.5818，10.3980，P=0.0003，0.0000)。3討論冠心病作為一種危害人類生命安全的常見疾病，其患病率呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，且老年人群患病比例較高。隨著醫(yī)療技術(shù)和微創(chuàng)技術(shù)的快速發(fā)展，介入治療技術(shù)被廣泛應(yīng)用于冠心病的臨床治療，且取得較好的臨床效果，然而同樣面臨著不同程度的風(fēng)險，如術(shù)前術(shù)后各種不適，術(shù)后并發(fā)癥等，此外患者對介入手術(shù)缺乏認知，會產(chǎn)生不同程度的緊張、焦慮等不良心理情緒，這些均會對手術(shù)的順利實施以及患者預(yù)后康復(fù)等帶來影響[6-7]。研究報道顯示，對行介入手術(shù)治療的老年冠心病患者實施心理護理服務(wù)有助于改善患者不良心理情緒[8]。本文研究結(jié)果顯示，護理后，全面護理組患者焦慮和抑郁評分優(yōu)于常規(guī)護理組，兩者比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。綜上所述，全面護理干預(yù)不僅有助于改善患者焦慮和抑郁情緒，還能減少住院時間以及提高護理服務(wù)滿意度。尤其是護理人員的自身綜合素質(zhì)越來越受到公眾關(guān)注。作為醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重要力量，越來越多的醫(yī)院都在致力于培育護理人員的綜合素質(zhì)。本文針對這一現(xiàn)狀，首先闡述了提高護理人員綜合素質(zhì)在醫(yī)院管理中的重要性，進而總結(jié)了幾條具體途徑，最后做了總結(jié)，旨在對該領(lǐng)域的研究和發(fā)展有所貢獻。

　　【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代醫(yī)院管理;護理人員;綜合素質(zhì)重要性

　　近年來，醫(yī)生與患者的關(guān)系越來越緊張，人們也要求越來越好的醫(yī)療服務(wù)，因此醫(yī)院間的競爭也就越來越激烈，醫(yī)院管理尤其重視如何提高醫(yī)院的競爭意識。由于護理工作是醫(yī)院各項基本活動的組成部分之一，因而如何提高護理質(zhì)量對于醫(yī)護人員是一種挑戰(zhàn)。大多醫(yī)院從提高醫(yī)護人員的各方面的素質(zhì)入手，把品德高尚、工作熟練和提高形象作為目標，從各個方面提高醫(yī)護人員的素質(zhì)。下面針對提高醫(yī)護人員各方面的素質(zhì)的重要性及具體途徑進行了闡述。

　　一、現(xiàn)代醫(yī)院管理中護理工作人員綜合素質(zhì)的重要性

　　1.1有利于實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化

　　醫(yī)院中護士的舉止行為直接影響著患者的病情，包括患者的生理和心理變化。除了醫(yī)護人員的著裝、行為等能給患者帶來不同感受外，其語言、語氣和眼神等也能表現(xiàn)出護士自身的綜合素質(zhì)。護理工作是一所醫(yī)院最基本的技術(shù)，醫(yī)院所舉辦的所有活動都離不開護理工作。對于一所醫(yī)院的整體管理來說，護理水平和質(zhì)量不僅是為了給患者帶來更好的體驗和感受，也是直接體現(xiàn)護理人員的工作素質(zhì)、工作水平、思想素質(zhì)的重要因素，不僅是提高護理質(zhì)量的重要保證，也是實現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的一個重要體現(xiàn)。所以護理工作人員本身素質(zhì)能夠很大程度影響醫(yī)院的整體管理，促進醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)。

　　1.2有利于提高護理質(zhì)量

　　高桃曾研究表明[1]，護理質(zhì)量受多方面因素的影響。經(jīng)歷過專門素質(zhì)教育或者要求的工作人員能夠得到更多患者的好評，同時也能有效提高醫(yī)院的整體管理水平。具體的改善方式可以從護理人員技術(shù)操作過程、護理人員的職業(yè)道德、護理人員與患者之間的溝通能力、護理人員對工作環(huán)境的管理和具體護理記錄的評分等方面體現(xiàn)出來。若這些方面都表現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，則證明護理人員的綜合素質(zhì)提升有利于醫(yī)院整體管理工作良好運行，進而能夠有效促進醫(yī)院的護理質(zhì)量。

　　1.3有利于營造健康的醫(yī)院工作氛圍

　　伴隨著醫(yī)院對護理工作模式的更新和轉(zhuǎn)變，其具體工作內(nèi)容也發(fā)生了極大的變化。護理質(zhì)量能體現(xiàn)醫(yī)院的整體水平，所以很多醫(yī)院也根據(jù)自身發(fā)展狀態(tài)制定了適合醫(yī)院發(fā)展的護理質(zhì)量標準。隨著護理質(zhì)量標準要求的逐漸升高，醫(yī)院整體的工作環(huán)境和氛圍也發(fā)生了比較明顯的轉(zhuǎn)變。護理人員其工作積極性有所提高，工作效率明顯提升，每個工作環(huán)節(jié)都能夠相互銜接，很少出現(xiàn)推卸責(zé)任的情況，相比曾經(jīng)的管理來說，高層管理者也反映提高護理人員的綜合素質(zhì)能夠激發(fā)員工的工作熱情，醫(yī)院的整體氛圍也有所改善。當醫(yī)院的工作氛圍良好時，工作人員的工作狀態(tài)也能夠隨之改善。尼春萍等人的研究表明[2]，醫(yī)院的整體工作氛圍是最能直接體現(xiàn)該醫(yī)院整體工作狀態(tài)和工作人員日常工作情況的因素，一般醫(yī)院整體氛圍較好，則該醫(yī)院的服務(wù)也會較好。越來越多的患者及家屬開始重視醫(yī)院環(huán)境和氣氛的選擇，所以護理人員的綜合素質(zhì)在醫(yī)院的長遠發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

　　二、提高護理人員綜合素質(zhì)的途徑

　　2.1完善護理管理制度

　　(1)增添工作競爭機制：依據(jù)醫(yī)院的各項環(huán)節(jié)的目標，提出醫(yī)院的基本制度，而且根據(jù)每個科室的不同的現(xiàn)狀每隔一段時間對其進行整改和補充[3]。讓所有的事件達到科學(xué)和合理的目標，讓護理逐漸規(guī)范化。高層人員的重視和耐心的講解，充分利用所有積極事件，讓其發(fā)揮積極作用。護理部門高效落實每次的計劃，一起商量并且決定合適的工作目標，遇到問題時主動尋找解決辦法，大幅度提高護理部門的競爭力。

　　(2)加強護理護理人員個人素質(zhì)及相關(guān)法律常識：不輕視護理人員的道德和風(fēng)氣建設(shè)在日常工作中起的作用，切實提高醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，拒絕醫(yī)院中的歪風(fēng)邪氣。現(xiàn)代社會中很多醫(yī)護人員易被眼前的利益蒙蔽雙眼，一味地追求金錢而忽視醫(yī)德，往往會發(fā)生不可挽救的后果，所以必須要杜絕這種在道德上有誤的行為。醫(yī)院管理人員可以依據(jù)平時的表現(xiàn)，對表現(xiàn)良好的醫(yī)護人員進行一定程度上的表揚和獎勵，對道德上表現(xiàn)高尚的醫(yī)護人員進行著重嘉獎，讓這些人形成道德模范，讓大家向這些優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)。每隔一段時間就讓護理人員對于自己的道德進行反思、檢查、改正，及時發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，并有計劃的改正[3]。平時可以讓管理者對每個部門中的患者和其家人進行訪問，了解醫(yī)護人員的日常工作，并讓其發(fā)表意見和建議，來完善當前工作中的不足，也能夠有效提高醫(yī)護人員的素質(zhì)。同時建立每個員工的道德檔案，作為評選優(yōu)秀的人的參考，每隔一段時間對醫(yī)護人員進行檢查，來提高他們的素質(zhì)。每隔一段時間舉行普及法律的活動，讓醫(yī)護人員了解有關(guān)的法律條文，讓其明白在這個醫(yī)患矛盾突出的時代運用法律武器的必要性，平時的工作也要依照法律，明白自己該做的和不該做的事情。李燕南[4]在其發(fā)表的文章中提及醫(yī)護人員必須十分熟練的掌握各項技能，了解常用藥及其對應(yīng)的疾病，開藥時及時囑咐患者在用藥期間的禁忌，必須認真對待每一位患者和每一次診斷。

　　(3)注重提高護理人員的服務(wù)意識：積極向其他醫(yī)院學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其較好的管理的方法。也利用監(jiān)督來督促醫(yī)護行為，建立醫(yī)護質(zhì)量監(jiān)控小組，對每個病房的醫(yī)護質(zhì)量進行抽查式監(jiān)督。及時對每個病房的醫(yī)護質(zhì)量進行查看，發(fā)現(xiàn)問題。在進行了一段時間的監(jiān)督后，公布抽查結(jié)果，每個科室之間進行比較。對表現(xiàn)最好的科室進行獎勵，同時也能讓每個部門快速清晰地了解自己的問題并改正。醫(yī)護人員每一天都要非常密集地接觸很多患者和他們的家人。服務(wù)熱情、說話親切、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和有好的態(tài)度能使患者減輕心理上的痛苦，促進其痊愈[5]。語言不僅僅是人與人之間進行思想和感情方面的交流的載體，更是醫(yī)護人員高尚的道德和全面的素質(zhì)表現(xiàn)。如果醫(yī)護人員經(jīng)常使用厭煩的語氣和患者交流，可能會給患者帶來很強的刺激，不利于患者的痊愈，甚至?xí)�產(chǎn)生醫(yī)生和患者之間的矛盾。所以，醫(yī)護人員應(yīng)該注意自己的說話方式和做事態(tài)度，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，全方位地提高自己各方面的素質(zhì)。

　　2.2提升護理人員工作能力水平

　　(1)培養(yǎng)新人，選拔優(yōu)秀人才：資歷低的醫(yī)護人員因為沒有太多的工作的經(jīng)驗容易犯一些細節(jié)上的錯誤，必須大力培養(yǎng)他們的業(yè)務(wù)能力，對剛來的醫(yī)護人員進行嚴格規(guī)范的培訓(xùn)，并且每隔一段時間考核他們的專業(yè)知識和技能，讓資歷深厚的醫(yī)護人員幫助他們進步，來保證培訓(xùn)的順利完成。當資歷少的醫(yī)護人員完成培訓(xùn)并且他們的水平達到一定地步就可以參加晉升的考核。劉鳳娟[6]等人在其發(fā)表的文章中強調(diào)培訓(xùn)每個科室的醫(yī)護人員可以大幅度得提升服務(wù)質(zhì)量，在順利完成培訓(xùn)的資歷少的醫(yī)護人員中選拔其中優(yōu)秀的人進行培養(yǎng)，并且培養(yǎng)一支兼具扎實的理論和熟練的技能的隊伍，并讓他們?nèi)�ICU，CCU、急診科等比較不同于一般的科室進行學(xué)習(xí)，目的是讓他們學(xué)習(xí)一些急救技能，并且熟練掌握呼吸機等儀器的正確使用方法。利用每一個規(guī)范的培訓(xùn)增強他們的操作能力，通過培養(yǎng)資歷少的醫(yī)護人員來提高醫(yī)院醫(yī)護人員的競爭能力[7]。

　　(2)推廣護理人員的感動服務(wù)工作：讓醫(yī)護人員有很強的交流能力，來爭取和諧的醫(yī)護與患者之間的關(guān)系[8]。醫(yī)護人員必須用和善的語言來耐心地回答患者和家人的問題，有利于患者心情舒暢，堅信自己能夠戰(zhàn)勝病魔。時刻關(guān)注患者的身體狀況的變化，每隔一段時間對患者進行心理建設(shè)，主動的提醒患者怎么保持健康和在病房內(nèi)需要注意的事情，經(jīng)常和患者的家人進行有效得溝通，避免矛盾。由于人們越來越要求高質(zhì)量的服務(wù)，將服務(wù)的意識對醫(yī)護人員進行普及，醫(yī)院在舉行各種活動的同時盡量地融入感動護理的理念。醫(yī)院在日常的工作中全面地體現(xiàn)人與人之間的用心關(guān)懷，從而使患者舒心，家人放心。綜上所述，醫(yī)院護理人員的綜合素質(zhì)在醫(yī)院的整體管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是醫(yī)院進行現(xiàn)代化管理和發(fā)展的基礎(chǔ)。只有護理人員熱衷于工作，盡職盡責(zé)，給患者舒適的感受，才能有利于患者病情的好轉(zhuǎn)，也有利于維護醫(yī)院的整體形象，增加更多的患者及家屬對醫(yī)院的信任。無論經(jīng)濟如何發(fā)展，時代怎樣變遷，對于現(xiàn)代醫(yī)院的管理來說，護理人員的綜合素質(zhì)必須進行嚴格的培訓(xùn)和要求。

　　參考文獻

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　　[2]尼春萍，徐莎莎，竇偉霞，等.10所綜合醫(yī)院臨床護理人員人文素質(zhì)繼續(xù)教育需求調(diào)查分析[J].護理學(xué)報，2011，18(13)：7-9.

　　[3]李燕南.醫(yī)院護理人員勝任素質(zhì)模型研究[D].廣東，廣東工業(yè)大學(xué)，2008：4-9.

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　　[6]劉鳳娟.護理形象設(shè)計在護理管理中的實施[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，18(16)：67-69.

　　[7]歐陽麗.護理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)教育社區(qū)實踐基地教學(xué)管理規(guī)范研究[D].廣州，南方醫(yī)科大學(xué)，2014：12-17.

　　[8]師春蓮，師改蓮.現(xiàn)代醫(yī)院管理中怎樣提高護理人員的綜合素質(zhì)[J].延安大學(xué)學(xué)報：醫(yī)學(xué)科學(xué)版，2012，10(4)：81.

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