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醫(yī)院護(hù)理管理中績(jī)效管理的應(yīng)用價(jià)值
實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jī)效管理后，護(hù) 士工作的積極性和主動(dòng)性明顯提高，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)均顯著升高。結(jié)論在護(hù)理工作中實(shí)行動(dòng)態(tài)績(jī)效管理，有利于提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)士素質(zhì)。下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：目的：探討績(jī)效管理在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫(yī)護(hù)人員25名作為觀察目標(biāo)，在醫(yī)院護(hù)理管理工作中實(shí)施績(jī)效管理，比較管理前后護(hù)理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、患者滿(mǎn)意度等方面的差異。結(jié)果：管理后，護(hù)理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評(píng)分及患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分與管理前相比，組間差異明顯，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：醫(yī)院護(hù)理管理工作中應(yīng)用績(jī)效管理，可顯著提高醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，值得使用和大力推廣。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院護(hù)理管理;應(yīng)用價(jià)值;績(jī)效管理
所謂的績(jī)效管理，其實(shí)質(zhì)就是某單位或組織實(shí)施的與員工之間就相關(guān)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行協(xié)商的交流的一種管理機(jī)制，通過(guò)績(jī)效管理，可充分了解員工的工作態(tài)度和行為，以便得到有效的反饋意見(jiàn)，并作出相關(guān)調(diào)整。醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用績(jī)效管理方法，有利于降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)要求，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情和積極性，切實(shí)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[1]。本文選取我院在職醫(yī)護(hù)人員25名作為觀察目標(biāo)，現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、資料與方法
1.1一般資料：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫(yī)護(hù)人員25名作為觀察目標(biāo)，其中男12名，女13名，年齡20-47歲，平均年齡(30.5±3.5)歲，工齡2-18年，平均工齡(6.5±2.3)年。其中護(hù)師10名，護(hù)士8名，主任護(hù)師5名，護(hù)士長(zhǎng)2名。
1.2方法：醫(yī)院護(hù)理管理工作中實(shí)施績(jī)效管理，制定完成考核標(biāo)準(zhǔn)之后，組織本組成員進(jìn)行績(jī)效管理方面的學(xué)習(xí)，使其充分了解護(hù)理管理的相關(guān)內(nèi)容和要求，明確實(shí)施績(jī)效考核的目的，提高其自律性和責(zé)任意識(shí)，使其積極主動(dòng)按照護(hù)理規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行所有工作，包括：
(1)明確績(jī)效考核的基本內(nèi)容：施行開(kāi)放性考核，主要為護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理工作量以及患者滿(mǎn)意度三方面，采用百分制計(jì)分，各占50%、30%、20%。
(2)實(shí)施崗位層級(jí)管理：主要包括工齡、職稱(chēng)以及學(xué)歷、崗位等內(nèi)容，施行夜班分值管理，支持和鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，調(diào)動(dòng)其工作積極性。
(3)實(shí)施護(hù)理工作量考核：根據(jù)搶救患者的數(shù)量、手術(shù)患者數(shù)量以及危重患者數(shù)量、出院病人數(shù)、加班、基礎(chǔ)護(hù)理量等內(nèi)容將積分值計(jì)算出來(lái)，以每個(gè)護(hù)理項(xiàng)目的難易程度及風(fēng)險(xiǎn)程度、護(hù)理層級(jí)標(biāo)注不同的系數(shù)，二者乘積即為護(hù)理工作量績(jī)效量化指標(biāo)，充分體現(xiàn)了多勞多得、公平公正的原則。
(4)實(shí)施護(hù)理工作質(zhì)量考核：護(hù)士長(zhǎng)作為引導(dǎo)人，質(zhì)控小組負(fù)責(zé)考核，制定充分的考核項(xiàng)目，明確具體分值，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)度及業(yè)務(wù)能力每個(gè)月評(píng)價(jià)1次，對(duì)比分析績(jī)效管理前后評(píng)價(jià)結(jié)果。業(yè)務(wù)能力需要考核的內(nèi)容包括文書(shū)書(shū)寫(xiě)、科室管理、基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能等;護(hù)理質(zhì)量需要考核的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、危重病患護(hù)理、健康宣教、消毒隔離、護(hù)理糾紛發(fā)生率、跌倒、導(dǎo)管滑脫發(fā)生率等。
(5)對(duì)患者滿(mǎn)意度情況進(jìn)行考核：采用本院自制滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，共計(jì)100分，分?jǐn)?shù)越高，表示患者護(hù)理滿(mǎn)意度越高;
(6)統(tǒng)計(jì)績(jī)效積分：每位護(hù)理人員積分需要在月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總績(jī)效為50%護(hù)理工作量與30%護(hù)理工作質(zhì)量、20%患者滿(mǎn)意度三者之和再加上獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效減去懲罰績(jī)效[2-3]。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包SPSS21.0分析全部數(shù)據(jù)，全部觀察指標(biāo)采用(x±s)表示并予以，t檢驗(yàn)，如果P<0.05，則表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
二、結(jié)果
管理前業(yè)務(wù)能力評(píng)分為(84.5±9.0)分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(88.7±6.4)分，患者滿(mǎn)意度評(píng)分為(89.3±7.2)分;管理后業(yè)務(wù)能力評(píng)分為(93.8±8.4)分，護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為(95.7±3.0)分，患者滿(mǎn)意度評(píng)分為(96.7±3.8)分，組間比較結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組績(jī)效管理效果優(yōu)于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。
三、討論
醫(yī)療活動(dòng)的高風(fēng)險(xiǎn)性與高技術(shù)性、高難度性以及人力資源管理不完善、醫(yī)患矛盾突出等問(wèn)題一直以來(lái)都是影響臨床護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量的難度。醫(yī)護(hù)人員在治療、護(hù)理工作中具有關(guān)鍵作用，只有充分調(diào)動(dòng)其對(duì)待工作的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造力，才能更好的提高臨床工作效率和患者滿(mǎn)意度。績(jī)效考核是其中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施績(jī)效考核必須進(jìn)行全方面評(píng)估，了解目前醫(yī)療服務(wù)工作中有待解決的重點(diǎn)問(wèn)題以及工作人員的內(nèi)心需求，合理配置資源，積極落實(shí)獎(jiǎng)懲管理制度。只有創(chuàng)建一個(gè)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，才能更好的激發(fā)護(hù)理人員的潛力，才能提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[4-5]。本組研究結(jié)果顯示，管理后護(hù)理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評(píng)分及患者護(hù)理滿(mǎn)意度評(píng)分均明顯高于管理前(P<0.05)。這充分證明，醫(yī)院護(hù)理管理工作中應(yīng)用績(jī)效管理，可顯著提高醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度，值得使用和大力推廣。
參考文獻(xiàn)
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