高校后勤企業(yè)績(jī)效溝通及績(jī)效管理研究
績(jī)效溝通在高校后勤企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中起著舉足輕重的作用。高校后勤企業(yè)要特別重視公司領(lǐng)導(dǎo)層與一線管理人員的績(jī)效溝通,通過(guò)各種溝通手段和途徑,達(dá)到預(yù)期的績(jī)效管理。下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡迎大家閱讀參考。
【摘要】作為高校管理工作的重要組成部分，高校后勤工作影響和制約著高校的穩(wěn)定和發(fā)展，是高校各項(xiàng)工作得以順利展開的保障和前提。對(duì)高校后勤進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，實(shí)施績(jī)效管理，才能夠保證后勤企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。但由于高校后勤管理是一個(gè)較為系統(tǒng)的工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，因此，績(jī)效溝通和管理工作在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中仍然問題重重。本文就高校后勤績(jī)效溝通和績(jī)效管理的關(guān)系入手，對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析，最后提出相關(guān)可行的建議，以期為高校后勤績(jī)效管理工作有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】高校后勤;績(jī)效溝通;績(jī)效管理;分析
在經(jīng)過(guò)不斷的運(yùn)行改革之后，高校后勤已經(jīng)脫離了高校的直接管理而逐漸進(jìn)入了自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的企業(yè)化運(yùn)作模式。高校后勤的這種特殊性決定了對(duì)其既不能沿用學(xué)校的管理方法，又不能完全套用社會(huì)企業(yè)的規(guī)章制度，這在后勤中的績(jī)效管理中表現(xiàn)尤為明顯。高校是后勤服務(wù)的對(duì)象，后勤管理中的人、財(cái)、物等都離不開高校。因此，高校后勤企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須重視績(jī)效工作，通過(guò)對(duì)管理人員進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。
一、績(jī)效溝通與績(jī)效管理的關(guān)系
溝通在績(jī)效管理工作中必不可少，她貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)從制定績(jī)效計(jì)劃到制定年終分配方案等都需要與管理人員進(jìn)行溝通，從某種程度上來(lái)說(shuō)，后勤企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程就是后勤領(lǐng)導(dǎo)人員為使管理績(jī)效得以提升而不斷進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的過(guò)程。
(一)通過(guò)績(jī)效溝通可以提高績(jī)效管理。高校后勤工作目標(biāo)的制定是通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層一線管理人員的協(xié)調(diào)溝通實(shí)現(xiàn)的，但在實(shí)際工作時(shí)，由于后勤管理工作的事務(wù)繁雜，許多工作難免會(huì)遇上突發(fā)狀況，所以并不一定會(huì)完全按照工作目標(biāo)而進(jìn)行操作和處理。這時(shí)候，高校后勤的領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)管理人員的有效溝通才能適時(shí)把實(shí)際情況上傳下達(dá)，并在實(shí)際中有效調(diào)整原來(lái)的工作計(jì)劃和管理方法等，確保后勤管理的有序性和規(guī)范性。
(二)兩者相輔相成，密不可分�？�(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)方面，及時(shí)有效的績(jī)效溝通能夠克服障礙，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的最優(yōu)化管理。在制定工作計(jì)劃的時(shí)候，績(jī)效溝通能保證上下層管理人員之間的消息暢通，在制訂工作計(jì)劃時(shí)更準(zhǔn)確更有效;在工作計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施中，加強(qiáng)績(jī)效溝通能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和隱患，并能即時(shí)采取補(bǔ)救辦法，減少不必要的損失;在后勤考核階段，通過(guò)對(duì)一線管理人員的工作狀況進(jìn)行溝通總結(jié)，可以進(jìn)行準(zhǔn)確真實(shí)的評(píng)價(jià);對(duì)工作進(jìn)行反饋的時(shí)候，通過(guò)溝通也可以就前階段中的優(yōu)異成績(jī)和相關(guān)不足進(jìn)行分析，領(lǐng)導(dǎo)人員也可以了解基層對(duì)自己的認(rèn)可度，使雙方增進(jìn)理解，共同提高管理效率。
二、高校后勤績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的問題
(一)傳統(tǒng)管理思想對(duì)績(jī)效溝通的影響。受傳統(tǒng)觀念的影響，高校后勤中的績(jī)效管理多流于形式，在實(shí)際工作中效果并不十分理想。這主要表現(xiàn)在基層的管理人員根據(jù)上層需要填寫相關(guān)的考核表格，作述職工作，人事部門根據(jù)考核記錄給出考核成績(jī)一般就算是績(jī)效管理了。這也就是現(xiàn)階段的`績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容了。也有一些后勤企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更是認(rèn)為沒有必要進(jìn)行績(jī)效溝通，沒有必要聽取下層的意見反饋，他們認(rèn)為決策者就應(yīng)該高高在上，這也間接導(dǎo)致了績(jī)效溝通的失敗。
(二)缺乏有效的溝通方式。在進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)候，也會(huì)因?yàn)闇贤ǚ绞降牟缓线m而影響績(jī)效溝通的有效性。首先就表現(xiàn)后勤領(lǐng)導(dǎo)不太重視溝通，在績(jī)效溝通的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇上較為隨意和不正規(guī)，其實(shí)這是不正確的，會(huì)直接影響溝通的成效。隨意可能會(huì)導(dǎo)致不必要的誤會(huì)，沒有溝通的目的性也不能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。其次績(jī)效溝通往往是從上到下的單向灌輸，進(jìn)行溝通的過(guò)程也就是命令與接受命令的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)將自己的命令強(qiáng)加給下層員工，完全不理會(huì)下層的接受程度，作為基層管理人員也沒有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)員工的真實(shí)想法。這樣做無(wú)疑使后勤領(lǐng)導(dǎo)的管理脫離了人民群眾，不利于績(jī)效管理和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。
(三)績(jī)效考核時(shí)缺少溝通�？�(jī)效考核是績(jī)效管理的其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)行的績(jī)效考核體系中，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者之間往往缺少溝通和必要的交流，影響了考核內(nèi)容的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。主要表現(xiàn)為高校后勤領(lǐng)導(dǎo)在考核中處于主體地位，忽視員工的參與性，在進(jìn)行考核時(shí)員工一般處于被動(dòng)的地位。這就造成了考核者和被考核者之間的不平等性，在此期間忽視了溝通的重要作用，對(duì)員工的真實(shí)績(jī)效水平產(chǎn)生了一定的影響，影響考核結(jié)果的客觀公正性。同時(shí)，在考核之后也沒有進(jìn)行績(jī)效面談和溝通，就將考核與工資掛鉤，致使考核過(guò)程流于形式。
(四)績(jī)效工作目標(biāo)不明確。目前高校在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，往往缺乏詳盡的績(jī)效管理工作目標(biāo)，這就造成了在實(shí)際工作中沒有具體的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作效率也會(huì)因?yàn)闆]有清晰的溝通目標(biāo)而缺乏操作性，工作效率低下。在進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)候，也有的后勤領(lǐng)導(dǎo)把問責(zé)過(guò)程當(dāng)做溝通的目標(biāo)，致使高層和下層員工之間關(guān)系惡劣，造成了溝通的效率低，長(zhǎng)此以往問題重重，加重了績(jī)效管理的難度。
三、加強(qiáng)績(jī)效溝通，提高績(jī)效管理
針對(duì)在高校后勤績(jī)效管理和績(jī)效溝通中出現(xiàn)的問題，筆者認(rèn)為在當(dāng)前的高校后勤改革中，首要任務(wù)就是要將強(qiáng)有效的績(jī)效溝通，保證績(jī)效管理工作的的順利進(jìn)行。具體可以從以下幾個(gè)方面入手:
(一)樹立全新的績(jī)效溝通理念。首先高校后勤的領(lǐng)導(dǎo)層要轉(zhuǎn)變舊的管理理念，重視績(jī)效溝通的重要性，樹立加強(qiáng)績(jī)效溝通的全新理念，并能有效影響到基層。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間上下平等，相互尊重和理解，并在績(jī)效管理的全過(guò)程中都能進(jìn)行績(jī)效溝通�？�(jī)效溝通是一個(gè)過(guò)程溝通，因此后勤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下層管理人員的溝通不能僅落實(shí)在其中某一個(gè)環(huán)節(jié)，顧此失彼，要做到統(tǒng)籌兼顧。必要的時(shí)候也可以建立規(guī)范的溝通制度，規(guī)范績(jī)效溝通的具體操作過(guò)程，保證績(jī)效溝通的實(shí)效性，也有利于績(jī)效管理的有序進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果，提高后勤工作效率。
(二)要堅(jiān)持以人為本的管理思想。高校后勤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視對(duì)下層管理人員的績(jī)效溝通，并要將以人為本的管理思想運(yùn)用到績(jī)效溝通中，做到以員工的利益為中心。同時(shí)，也要注意員工的意志和想法，重視員工的潛能發(fā)揮，做到知人善任。以人為本就主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的績(jī)效溝通，通過(guò)在績(jī)效管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行行之有效的績(jī)效溝通，有利于拉近后勤領(lǐng)導(dǎo)與一線管理人員之間的感情，增強(qiáng)員工的工作積極性，也可以幫助一線管理人員隨時(shí)做好上傳下達(dá)，方便及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略思想，保證工作效率的穩(wěn)定高效，對(duì)績(jī)效管理工作也起到了促進(jìn)的作用。
(三)選擇最佳的績(jī)效溝通方式。在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，首先要選擇合適的溝通時(shí)間和溝通地點(diǎn)，良好的溝通環(huán)境有利于使績(jī)效溝通達(dá)到事半功倍的效果。高校后勤企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況的需要確定恰當(dāng)?shù)臏贤ōh(huán)境，做到溝通的及時(shí)有效。需要注意的是，在確定溝通時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)候，并不是由后勤領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，而是根據(jù)實(shí)際情況確定某個(gè)時(shí)間和在辦公室、茶室還是會(huì)議室等地點(diǎn)。并且溝通雙方都要重視溝通，為溝通騰出必要的時(shí)間，努力促成溝通達(dá)到預(yù)期的效果。作為后勤領(lǐng)導(dǎo)，也應(yīng)該利用溝通的機(jī)會(huì)給員工更多的表達(dá)自己看法的機(jī)會(huì)，作為下屬也要理解領(lǐng)導(dǎo)的難處。只有達(dá)到雙向的有效溝通，才能切實(shí)發(fā)揮績(jī)效溝通的作用，保證績(jī)效管理的順利進(jìn)行。
(四)在績(jī)效考核時(shí)進(jìn)行績(jī)效溝通。績(jī)效溝通工作應(yīng)該在績(jī)效管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及，績(jī)效考核時(shí)也不例外。在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，高校后勤領(lǐng)導(dǎo)人員更要與下層人員進(jìn)加強(qiáng)溝通，保證考核工作的有效性和準(zhǔn)確性。為此，高校后勤領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)設(shè)計(jì)有效的溝通渠道，選擇合適的方式對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行溝通互動(dòng)，使員工充分意識(shí)到自身的績(jī)效問題和績(jī)效考核的重要性。在考核之后，也要就結(jié)果與員工進(jìn)行分析和溝通，能夠使員工真正認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，客觀地評(píng)價(jià)自身的工作效率。所以，在績(jī)效考核的全過(guò)程中都需要進(jìn)行考核質(zhì)量和結(jié)果的績(jī)效溝通，保證績(jī)效考核的準(zhǔn)確性和公正性。
綜上所述，高校后勤企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程其實(shí)就是管理上下層為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而進(jìn)行的雙向溝通的過(guò)程。因此，在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，高校后勤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視溝通和交流，轉(zhuǎn)變以往的管理思想，發(fā)揮績(jī)效溝通在績(jī)效管理每個(gè)環(huán)節(jié)中的重要作用，保證高校后勤績(jī)效管理工作的順利開展。同時(shí)，高校后勤企業(yè)要在績(jī)效溝通中實(shí)現(xiàn)與員工的上下一心，提升績(jī)效管理的水平，共同為高校后勤事業(yè)的發(fā)展和學(xué)校各項(xiàng)工作的展開提供保障和有利條件。
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