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移動(dòng)光纜管線管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)研究
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信在人們的日常生活、工作和科學(xué)研究等領(lǐng)域起著越來(lái)越重要的作用，下面是小編搜集整理的一篇探究移動(dòng)光纜管線管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的論文范文，歡迎閱讀查看。
摘要：光纖通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在帶來(lái)便捷同時(shí)，光纜線路也存在著點(diǎn)多、線長(zhǎng)、易發(fā)生線路中斷、受環(huán)境影響敏感等缺點(diǎn)。在此情況之下，保證網(wǎng)絡(luò)安全的有效途徑就是提高日常維護(hù)管理水平，地理信息系統(tǒng)(GIS)的引入是解決光纖通信網(wǎng)絡(luò)信息資源管理難題的有效手段。中國(guó)移動(dòng)作為世界通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，充分意識(shí)到了光纜管線管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、經(jīng)營(yíng)的重要性，因此梳理地理信息系統(tǒng)(GIS)在光纜管線管理系統(tǒng)資源管理工作的應(yīng)用中遇到的問(wèn)題和解決方法具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
本文以中國(guó)移動(dòng)巴彥淖爾分公司光纜管線管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程為例，分析了光纜管線管理系統(tǒng)落地項(xiàng)目的任務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目特點(diǎn)和遇到的困難，重點(diǎn)從時(shí)間管理、溝通管理、危機(jī)管理等角度，探討如何應(yīng)用項(xiàng)目管理工具解決在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并評(píng)估實(shí)施效果。本文還對(duì)光纜管線管理工作的開(kāi)展提出了建議和思考，為其他類似項(xiàng)目提供一些參考和借鑒。
關(guān)鍵詞：光纜，GIS,項(xiàng)目管理
第一章緒論
1.1研究背景
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，通信在人們的日常生活、工作和科學(xué)研究等領(lǐng)域起著越來(lái)越重要的作用。光纖通信作為通信傳輸?shù)囊环N方法和手段，是通信傳輸?shù)闹饕绞街�。光纖通信與上一代通信系統(tǒng)相比，不但具有通信數(shù)據(jù)容量大、通信中繼距離長(zhǎng)、受電磁干擾影響小、串話小、無(wú)電磁泄漏、保密性能好、體積小、重量輕等優(yōu)勢(shì)，在使用上也有非常大的靈活性，既可在各種大容量、超大容量、信息傳輸系統(tǒng)中使用，也可在中、小容量系統(tǒng)中使用。因此，光纖通信在當(dāng)今的通信領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，光纖通信技術(shù)的發(fā)展也極其迅速。
在享受光纖通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)便捷同時(shí)，光纜線路也存在著點(diǎn)多、線長(zhǎng)、易發(fā)生線路中斷、受環(huán)境影響敏感等特點(diǎn)。光纜線路設(shè)施主要設(shè)置在室外，由于光纜通信線路環(huán)境復(fù)雜，因自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的影響，光纜線路受到意外傷害的事故每天都在發(fā)生。面對(duì)不可抗拒的自然災(zāi)害和人為破壞，不論光纖通信網(wǎng)絡(luò)保護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)的如何全面，也不能完全防止光纜線路阻斷故障的出現(xiàn)。在此情況之下，保證網(wǎng)絡(luò)安全的唯一有效的途徑就是提高日常維護(hù)管理水平。
由于光纖通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其所涉及的承載設(shè)備的種類和數(shù)量不斷地增加，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性也隨之日益提高，光纖通信網(wǎng)絡(luò)管理日益增長(zhǎng)的需求和網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)有技術(shù)手段之間的矛盾日益突出。人工管理帶來(lái)的低效率、高出錯(cuò)機(jī)率等問(wèn)題也變得越來(lái)越大，這大大增加了光纜資源管理的難度。通信網(wǎng)絡(luò)的健康運(yùn)行需要對(duì)承載光纖網(wǎng)絡(luò)的通信光纜線路資源進(jìn)行系統(tǒng)有效的信息化管理，而想要提高維護(hù)管理的效率，就必須引進(jìn)先進(jìn)的信息管理技術(shù)。
地理信息系統(tǒng)(GIS)的引入是解決光纜線路資源管理難題的有效手段：
1、地理信息系統(tǒng)(GIS)是一項(xiàng)成熟的計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)，已在交通、能源、國(guó)土資源等很多領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。地理信息系統(tǒng)通過(guò)計(jì)算機(jī)的方法，將一定區(qū)域內(nèi)的地理信息實(shí)行數(shù)據(jù)化，在進(jìn)行綜合分析操作之后，以一個(gè)整體化的計(jì)算機(jī)圖形界面的形式提供給管理者和決策者進(jìn)行查詢、瀏覽和使用。
2、光纖通信網(wǎng)絡(luò)需要一個(gè)科學(xué)自動(dòng)化的信息管理系統(tǒng)。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的曰益擴(kuò)大，光纜線路的分布也越來(lái)越復(fù)雜化，加上近幾年社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益活躍光纜沿線社會(huì)施工大幅增多，這就使得沿線地貌因?yàn)樽匀缓腿藶橐蛩刈兓^快，威脅到了光纜線路的安全。與此同時(shí)，通信系統(tǒng)的設(shè)備更新和光纖的使用情況也變化的非常頻繁，對(duì)于光纖通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和使用信息的處理如果還用沿用手工管理方式，不僅不利于相關(guān)信息的查詢和更新，也不便于對(duì)通信系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
由于以上這些因素，光纖通信網(wǎng)絡(luò)急需一個(gè)自動(dòng)化的信息管理系統(tǒng)，這個(gè)信息管理系統(tǒng)可以隨時(shí)根據(jù)線路改造、沿線地貌的變化而及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，保證光纜線路資源、地貌等數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性。地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效地解決以上問(wèn)題，并能為光纖通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、故障排除和資源使用管理提供直觀的技術(shù)平臺(tái)，提升了光纜線路管理的效率。
在全球化協(xié)作的商業(yè)時(shí)代，85%以上的企業(yè)決策數(shù)據(jù)與空間位置相關(guān)，例如客戶的分布、市場(chǎng)的地域分布、原料運(yùn)輸、跨國(guó)生產(chǎn)、跨國(guó)銷售等。對(duì)于包羅萬(wàn)象的信息，傳統(tǒng)方法局限于枯燥無(wú)味的數(shù)據(jù)處理和表現(xiàn)，缺乏直觀性和決策可視化，而地理信息系統(tǒng)能夠幫助人們將電子表格和數(shù)據(jù)庫(kù)中無(wú)法看到的數(shù)據(jù)之間的模式和發(fā)展趨勢(shì)以圖形的形式清晰直觀地表現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行空間可視化分析，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、地理分析與主流商業(yè)應(yīng)用的有機(jī)集成，從而滿足企業(yè)決策多維性的需求。地理信息系統(tǒng)可以將晦徑抽象的數(shù)據(jù)表格變?yōu)榍逦?jiǎn)明的彩色地圖，幫助企業(yè)進(jìn)行各類商業(yè)決策。
正是光纖通信網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的需要和GIS信息管理系統(tǒng)的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值，推動(dòng)著中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展了光纜管線管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng))的建設(shè)和實(shí)施工作。
1.2研究的意義和目的
中國(guó)移動(dòng)作為世界通信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，已意識(shí)到了光纜管線管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、經(jīng)營(yíng)的重要意義。針對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和通信設(shè)備網(wǎng)管建設(shè)情況，為了實(shí)現(xiàn)通信設(shè)備網(wǎng)管的綜合化，提高網(wǎng)絡(luò)效益、減小網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本的要求，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)建設(shè)傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)傳輸網(wǎng)進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一管理。
光纜管線管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng))正是傳輸網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)最為核心和重要的組成部分。
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司從2010年就提出實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問(wèn)題的"可視","可控","可分析","可溯源"的總體目標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)資源承載關(guān)系的完整呈現(xiàn)。從集團(tuán)公司角度，通信資源管理將有以下幾點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)：
1、網(wǎng)絡(luò)管理手段將做重大的變革，其中的重中之重是支撐手段的建設(shè)。
2、支撐手段的建設(shè)包括綜合資源管理的建設(shè)、綜合監(jiān)控、綜合分析的建設(shè)。
3、支撐手段建設(shè)的重中之重就是資源管理，因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確完整的資源管理，那么綜合監(jiān)控、綜合分析就無(wú)從談起。
4、資源管理要達(dá)到前所未有的精度，不僅要求掌握光纜的路由走向，還需要清楚光纜業(yè)務(wù)的具體使用細(xì)節(jié)。從光纜線路資源管理的角度來(lái)講，就是從管線到業(yè)務(wù)，完成"GIS地圖一管井一管道內(nèi)光纜一光纜內(nèi)纖芯一光路一業(yè)務(wù)電路一業(yè)務(wù)網(wǎng)拓?fù)?quot;完整業(yè)務(wù)鏈條的系統(tǒng)展現(xiàn)。
集團(tuán)公司希望過(guò)光纜管線管理系統(tǒng)的建設(shè)滿足業(yè)務(wù)部門的使用需求，從而提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最1極開(kāi)展了管線系統(tǒng)的專項(xiàng)建設(shè)工作。
而在巴彥掉爾移動(dòng)公司原有的光纜線路資源管理工作中存在著下列問(wèn)題：
1、資料極其缺乏、不完整不全面，資料管理混亂。
2、大量通信站點(diǎn)內(nèi)管線標(biāo)簽信息不準(zhǔn)確、缺失，光纜線路資源使用過(guò)程混亂。
3、工程建設(shè)與維護(hù)脫節(jié)，光纜線路資源移交流程未理順。
與此同時(shí)管線系統(tǒng)的專項(xiàng)建設(shè)工作也存在很多難點(diǎn)：
1、原有資料需全部重新編輯錄入。
2、新的管理系統(tǒng)使用復(fù)雜，需要投入的人力物力大，學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)。
3、資料錄入工作涉及部門多，協(xié)調(diào)困難。
4、時(shí)間、人力、設(shè)備、資金資源嚴(yán)重不足。
5、集團(tuán)公司考核要求極為嚴(yán)格，對(duì)此項(xiàng)工作實(shí)行一票否決制。
以上原因造成管線系統(tǒng)的專項(xiàng)建設(shè)實(shí)施工作面臨很大困難。
只有解決好項(xiàng)目實(shí)施中的各種問(wèn)題，才能達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的最終目的，才能進(jìn)一步使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處于最佳狀態(tài)。
正是抱著這樣的信念，中國(guó)移動(dòng)巴彥淖爾分公司管線系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，運(yùn)用項(xiàng)目管理方法和手段使項(xiàng)目在計(jì)劃進(jìn)度內(nèi)完成，并取得省公司內(nèi)排名第一的成績(jī)。
本文希望以中國(guó)移動(dòng)巴彥掉爾分公司光纜管線管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng)項(xiàng)目)的實(shí)施過(guò)程為例，從人員管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、流程設(shè)置等角度探討如何解決在項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為其他類似項(xiàng)目提供一些參考和借鑒。
1.3研究方法范圍
1.3.1研究方法.
本論文主要采用了文獻(xiàn)調(diào)查法、個(gè)案研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和數(shù)量研究法等的研究方法。
文獻(xiàn)調(diào)查法：文獻(xiàn)調(diào)查法是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集有關(guān)研究對(duì)象現(xiàn)實(shí)狀況或歷史狀況的材料的方法。本文通過(guò)綜合運(yùn)用整理、統(tǒng)計(jì)、個(gè)案研究等科學(xué)方式，對(duì)所研究的項(xiàng)目進(jìn)行有計(jì)劃的、周密的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查搜集到的大量資料進(jìn)行綜合分析和比較歸納，從而提供值得參考的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案。
個(gè)案研究法：個(gè)案研究法是認(rèn)定研究對(duì)象中的某一特定對(duì)象，加以調(diào)查分析，弄清其特點(diǎn)及其形成過(guò)程的一種研究方法。本文通過(guò)對(duì)巴彥淖爾移動(dòng)公司光纜管線管理系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行專題研究，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)證分析，得出具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的研究成果。
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法是通過(guò)對(duì)實(shí)踐活動(dòng)中的具體情況，進(jìn)行歸納與分析，使之系統(tǒng)化、理論化，上升為經(jīng)驗(yàn)的一種方法�？偨Y(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)是人類歷史上長(zhǎng)期運(yùn)用的較為行之有效的領(lǐng)導(dǎo)方法之一。本文對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了很好的總結(jié)和梳理。
數(shù)量研究法：數(shù)量研究法也稱"統(tǒng)計(jì)分析法"和"定量分析法",指通過(guò)對(duì)研究對(duì)象的規(guī)模、速度、范圍、程度等數(shù)量關(guān)系的分析研究，認(rèn)識(shí)和揭示事物間的相互關(guān)系、變化規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，借以達(dá)到對(duì)事物的正確解釋和預(yù)測(cè)的一種研究方法。本文通過(guò)對(duì)巴彥淖爾移動(dòng)公司管線項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出部分有意義的建議和結(jié)論。
1.3.2項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是一個(gè)管理學(xué)分支的學(xué)科，指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望。
項(xiàng)目參數(shù)包括項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間、資源。
項(xiàng)目管理以組織的機(jī)動(dòng)靈活、面向客戶和資源的高效率利用而適應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)的劇烈變革的需要和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效地解決了大型組織的效率低下和小型組織面臨的風(fēng)險(xiǎn)增加的問(wèn)題，是一種先進(jìn)科學(xué)的管理方式。因此科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理更加適用于通信網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。
項(xiàng)目管理在通信工程中應(yīng)用有效提高了通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)與優(yōu)化管理水平，隨著通信業(yè)項(xiàng)目管理成熟度的加深，能夠提升項(xiàng)目?jī)?nèi)外資源的有效合理的配置、規(guī)范項(xiàng)目需求、降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期和保證工程質(zhì)量，高質(zhì)量的通信項(xiàng)目管理將對(duì)通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著非常大的幫助。
1.4研究?jī)?nèi)容框架。
本研究共分為五個(gè)部分，依次為：第一章緒論;第二章巴彥淖爾移動(dòng)公司管線系統(tǒng)概況;第三章管線系統(tǒng)項(xiàng)目的分析與構(gòu)建;第四章管線系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程;第五章總結(jié)及展望。
各部分的內(nèi)容分述如下：
第一章，緒論：闡明本研究的背景、意義、目的、思路方法和結(jié)構(gòu)。
第二章，巴彥淖爾移動(dòng)公司管線系統(tǒng)概況：對(duì)管線系統(tǒng)項(xiàng)目的概況進(jìn)行闡述。
1、巴彥淖爾移動(dòng)公司概況。
2、光纜及其信息管理特點(diǎn)。
3、地理信息管理(GIS)技術(shù)介紹。
4、中移動(dòng)管線系統(tǒng)介紹。
5、現(xiàn)階段光纜線路資源管理工作的現(xiàn)狀。
第三章，管線系統(tǒng)需求分析與構(gòu)建：為完成整體目標(biāo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃與梳理。
1、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。
2、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。
3、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的工作流程。
4、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度安排。
第四章，管線系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程：從進(jìn)度、溝通和危機(jī)三個(gè)側(cè)重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行進(jìn)行控制和推進(jìn)。
1、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理。
2、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理。
3、管線系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。
第五章，總結(jié)與展望：點(diǎn)明資源系統(tǒng)的下一步錄入重點(diǎn)，并對(duì)公司資源管理工作提出系統(tǒng)化建議。
1、下一步工作重點(diǎn)。
2、項(xiàng)目的遠(yuǎn)期目標(biāo)。
3、總結(jié)。
第二章巴彥淳爾移動(dòng)公司管線系統(tǒng)概況
2.1巴彥淳爾移動(dòng)公司概況
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本3千億人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億人民幣，基站總數(shù)超過(guò)130萬(wàn)個(gè)，客戶總數(shù)近8億戶，是全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。2013年，中國(guó)移動(dòng)位居《財(cái)富》雜志"世界500強(qiáng)"排名第71位，并連續(xù)六年入選道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)。
中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局經(jīng)營(yíng)權(quán)。近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)全面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，深入推動(dòng)改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變方式、調(diào)整結(jié)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)發(fā)展整體態(tài)勢(shì)良好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定。中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)一直堅(jiān)持"質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線"和"客戶為根，服務(wù)為本"的理念，不斷提升質(zhì)量，改善服務(wù)，客戶滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先，百萬(wàn)客戶申訴率連續(xù)多年全行業(yè)最低。
巴彥掉爾是內(nèi)蒙古自治區(qū)西部的一個(gè)新興城市，東接包頭市，西鄰阿拉善盟，南隔黃河與鄂爾多斯市相望，北與蒙古國(guó)接壤。全市總面積6.5萬(wàn)平方公里，轄四旗、二縣、一區(qū)，聚居著蒙、漢、回、滿、達(dá)斡爾等20多個(gè)民族，總?cè)丝?66.92萬(wàn)人。巴彥淖爾系蒙古語(yǔ)，意為"富饒的湖泊",因境內(nèi)有著名的淡水湖烏梁素海以及眾多的湖泊而得名。
中國(guó)移動(dòng)巴彥悼爾分公司為中國(guó)移動(dòng)在巴彥悼爾市的全資子公司，是地區(qū)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)商，市場(chǎng)份額排名第一。公司擁有200多萬(wàn)門交換機(jī)，2G、3G網(wǎng)絡(luò)近1200個(gè)基站，8000多皮長(zhǎng)公里光纜，服務(wù)客戶110多萬(wàn)戶(2013年底)，公司的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全部縣區(qū)。
2.2光纖通信及其信息管理的特點(diǎn)
光纖通信又稱作被稱之為光通信，是利用光波作載波，以光纖作為傳輸媒質(zhì)將信息從一處傳至另一處的通信方式。光纖具有傳輸頻帶寬、抗干擾性高和信號(hào)衰減小的特點(diǎn)，遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的電纜、微波通信等傳統(tǒng)信息傳輸手段，現(xiàn)己成為通信行業(yè)中最主要的信息傳輸方式。
光纜作為光纖通信技術(shù)的核心構(gòu)成部分，是光纖網(wǎng)絡(luò)的主要傳輸工具，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的最為重要資產(chǎn)和資源。下圖示意了一個(gè)簡(jiǎn)單的光纖通信網(wǎng)絡(luò)，圖中連接各通信設(shè)備之間的通路均為光纜。
光纜在實(shí)際應(yīng)用中的主要敷設(shè)方式有：
1、架空桿路：類似于電纜桿路，將光纜固定在直立于地面的桿塔上的通信線路，組成節(jié)點(diǎn)為木質(zhì)桿路，通常間隔距離為50米左右。主要用于市區(qū)之外的各通信節(jié)點(diǎn)之間光纜架設(shè)。
2、管道敷設(shè)：類似于水電管道，管道敷設(shè)是將光纜置于管內(nèi)的敷設(shè)方法，組成節(jié)點(diǎn)為通信井(人手井)，通常間隔距離為50-100米左右。主要用于城區(qū)范圍的通信光纜敷設(shè)。
3、直埋線路：直接將光纜埋設(shè)于地下，在光纜埋放上訪安置標(biāo)石作為標(biāo)記，也稱標(biāo)石系統(tǒng)，組成節(jié)點(diǎn)為標(biāo)石，通常間隔距離為50米左右。主要用于市區(qū)之外的骨干光纖網(wǎng)絡(luò)敷設(shè)。
4、掛墻線路：是指將光纜直接固定在建筑物上進(jìn)行敷設(shè)的光纜線路，組成節(jié)點(diǎn)為掛鉤，通常間隔距離為50米左右。主要用于城區(qū)內(nèi)小區(qū)或接入通信站點(diǎn)的最后一段光纜敷設(shè)。
光纜需要通過(guò)光纜接頭盒進(jìn)行延續(xù)和連接，在正規(guī)線路中，每隔200米左右設(shè)置一個(gè)光纜接頭盒連接光纜接頭。由于組成光纜系統(tǒng)的主要包括管道、線路等設(shè)施，所以業(yè)內(nèi)通常將光纜系統(tǒng)及其附屬的相關(guān)設(shè)施統(tǒng)稱為管線系統(tǒng)，對(duì)管線系統(tǒng)進(jìn)行信息管理的系統(tǒng)成為管線信息管理系統(tǒng)。
2.3地理信息系統(tǒng)(GIS)的特征
地理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱GIS(GeographicalInformationSystem)，是二十世紀(jì)六十年代幵始迅速發(fā)展起來(lái)的地理學(xué)研究技術(shù)，是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。地理信息系統(tǒng)利用電子計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備，采集、存儲(chǔ)、分析和描述整個(gè)或部分地球表面與空間的信息。簡(jiǎn)單地講，GIS是在一定的地域內(nèi)，將地理空間信息和一些與該地域地理信息相關(guān)的屬性信息結(jié)合起來(lái)，達(dá)到對(duì)地理和屬性信息的綜合管理。
地理信息系統(tǒng)具有以下三個(gè)方面的特征：
1、具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動(dòng)態(tài)性。
2、以地理研究和地理決策為目的，以地理模型方法為手段，具有區(qū)域空間分析、多要素綜合分析和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)能力，產(chǎn)生高層次的地理信息。
3、由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持進(jìn)行空間地理數(shù)據(jù)管理，并由計(jì)算機(jī)程序模擬常規(guī)的或?qū)ｉT的地理分析方法，作用于空間數(shù)據(jù)，產(chǎn)生有用信息，完成人類難以完成的任務(wù)。
GIS的研究對(duì)象是整個(gè)地理空間，而地理信息與地理位置密切相關(guān)，可以在多個(gè)領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，因而GIS的發(fā)展已受到了世界范圍的普遍重視。近年來(lái)GIS技術(shù)在我國(guó)得到廣泛研究，并在城市地下管網(wǎng)建設(shè)、城市綜合管理、港口管理、金融管理分析、生態(tài)環(huán)境管理分析、人口管理等幾個(gè)方面得到應(yīng)用。具體在本文，重點(diǎn)研究GIS系統(tǒng)在光纜管線管理領(lǐng)域的應(yīng)用。
2.4中移動(dòng)管線系統(tǒng)介紹
中國(guó)移動(dòng)光纜管線管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng))是傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)下屬的光纜管線管理系統(tǒng)。它建立在地理信息系統(tǒng)(GIS)基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)點(diǎn)設(shè)施、線設(shè)施、光接續(xù)點(diǎn)、連接關(guān)系、邏輯資源等資源的關(guān)聯(lián)，形成了體系完整的光纜管線管理系統(tǒng)。
2.4.1管線系統(tǒng)管理的設(shè)施范圍
管線系統(tǒng)管理的設(shè)施范圍包括：
1、點(diǎn)設(shè)施：站點(diǎn)、機(jī)房、人手井、電桿、標(biāo)石、拐點(diǎn)、ODF、光交接箱、光分纖箱、接頭盒。
2、線設(shè)施：光纜、管道、桿路、標(biāo)石路由、引上、掛墻、管孔、子孔、纖芯。
3、光接續(xù)點(diǎn)：ODF端子、光交接箱端子、光分纖箱端子、光接頭盒端子。
4、連接關(guān)系：ODF端子與纖芯連接關(guān)系、跳纖、光接續(xù)點(diǎn)與纖芯連接關(guān)系、光接續(xù)點(diǎn)熔接關(guān)系。
5、邏輯資源：光纖、光路。
6、輔助設(shè)施：預(yù)留點(diǎn)、采樣點(diǎn)、過(guò)路信息、三線交越點(diǎn)。
2.4.2管線系統(tǒng)的主要功能
管線系統(tǒng)的主要功能包括-1、面向整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(包括前端系統(tǒng)與后端系統(tǒng))的GIS應(yīng)用支撐平臺(tái)。
2、通過(guò)平臺(tái)管理實(shí)現(xiàn)圖形、圖紙、電子地圖、圖層及地圖網(wǎng)格數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)。
3、提供對(duì)上述數(shù)據(jù)的平臺(tái)編輯、單機(jī)編輯后的數(shù)據(jù)上載等功能。
4、各應(yīng)用系統(tǒng)與GIS數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與對(duì)應(yīng)在應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)與展現(xiàn)。
5、對(duì)于GIS的資源應(yīng)用功能，包括纜線等數(shù)據(jù)的上圖、數(shù)據(jù)展現(xiàn)與應(yīng)用等在資源系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。
6、在GIS平臺(tái)管理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)網(wǎng)格數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)在營(yíng)銷支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
2.5光纜線路資源管理工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題
巴彥淖爾分公司網(wǎng)絡(luò)部已經(jīng)意識(shí)到了光纜線路資源管理的現(xiàn)狀與集團(tuán)公司和業(yè)務(wù)發(fā)展要求的差距。通過(guò)認(rèn)真調(diào)查，歸納總結(jié)出以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
2.5.1光纜線路資源資料缺乏系統(tǒng)管理
在2010年開(kāi)展光纜線路資源資料普查工作之前，除了一些重要節(jié)點(diǎn)站點(diǎn)之外，中國(guó)移動(dòng)巴彥悼爾分公司的光纜光纖使用情況資料基本上是空白，專業(yè)維護(hù)人員只能憑借一些不完整的紙質(zhì)資料和相關(guān)建設(shè)人員的記憶對(duì)光纜資源進(jìn)行維護(hù)管理，維護(hù)人員對(duì)有多少條光纜、光纜方向等重要信息不完全掌握。
光纜線路資源資料普查工作從一開(kāi)始可以依賴的資料僅僅是設(shè)計(jì)院的一份滾動(dòng)規(guī)劃圖和線路代維的維護(hù)界面表，公司拿不出一份完整的統(tǒng)計(jì)光纜段落的資料。
從設(shè)計(jì)院獲得的規(guī)劃圖和維護(hù)界面表存在大量不完整不準(zhǔn)確的地方。
2.5.2通信站點(diǎn)內(nèi)標(biāo)簽信息缺失
長(zhǎng)久以來(lái)光纜線路資源管理工作存在分工不明確，資料移交手續(xù)不規(guī)范不完整的情況。這導(dǎo)致了資料移交和光纜維護(hù)上的很多問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)部門的任務(wù)僅僅將開(kāi)通業(yè)務(wù)設(shè)為首要目標(biāo)，開(kāi)通后維護(hù)工作和工程資料無(wú)正常移交手續(xù)，維護(hù)部門也存在著工程建設(shè)移交的凌工資料保存混亂，難以查詢的問(wèn)題。
這些問(wèn)題具體表現(xiàn)在：
1、每一個(gè)通信站點(diǎn)都存在光纜、光纖標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不完整和不準(zhǔn)確的問(wèn)題，幾乎沒(méi)有資料規(guī)范的通信站點(diǎn)。
2、絕大部分的光纜法蘭盤(pán)、尾纖標(biāo)簽是手工填寫(xiě)，30%左右的光纖配線架ODF(OpticalDistributionFrame)沒(méi)有法蘭盤(pán)標(biāo)簽，且命名規(guī)范不統(tǒng)一。
3、信息化部門所用終端盒設(shè)備連接的光纜60%沒(méi)有標(biāo)簽，而這一類型設(shè)備占通信機(jī)房設(shè)備的30%至50%.
4、很多ODF架存在使用混亂設(shè)備安裝不規(guī)范的情況，ODF架中法蘭盤(pán)隨意放置的現(xiàn)象很多。
5、部分光纜使用不規(guī)范，有些光纜在一個(gè)完整段落中被從中間進(jìn)行分割引接，但這一過(guò)程沒(méi)有通知維護(hù)人員，相關(guān)的維護(hù)資料也沒(méi)有修改，只在引接站做了手寫(xiě)標(biāo)簽示意。光纖纖芯被打斷引接后情況沒(méi)有記錄。
6、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)部門內(nèi)部對(duì)同一段光纜資源有多種稱呼，線路工程起一個(gè)名字，傳輸設(shè)備工程起一個(gè)名字，基站工程又起一個(gè)名字，而光纜線路資源管理要求只能有一個(gè)名字。
7、通信站點(diǎn)的命名錯(cuò)誤很多，臨河市區(qū)就有三個(gè)消防隊(duì)，兩個(gè)電力大廈，兩個(gè)氣象局，正確的做法是加以區(qū)分。
光纜線路資源普查工作存在重大障礙，部分光纜資源重復(fù)建設(shè)，光纜資料的不完整已經(jīng)影響到了日常的工程建設(shè)和維護(hù)工作。
2.5.3工程建設(shè)與維護(hù)脫節(jié)
巴彥悼爾分公司現(xiàn)階段的光纜建設(shè)維護(hù)過(guò)程為：規(guī)劃設(shè)計(jì)->開(kāi)工建設(shè)->投入使用->驗(yàn)收并提供資料->移交維護(hù)->移交光纜代維公司。由于建設(shè)和維護(hù)工作的交接存在脫節(jié)，導(dǎo)致光纜資源維護(hù)的現(xiàn)狀是：實(shí)際已建好的光纜線路資源〉已經(jīng)移交運(yùn)維的光纜線路資源〉維護(hù)人員掌握資料的光纜線路資源。
這樣的情況下造成了4點(diǎn)問(wèn)題：
1、很多已經(jīng)投入使用了很長(zhǎng)時(shí)間的光纜維護(hù)部門不知道光纜路由，不清楚光纜位置，不知道怎么光纜連接。
2、資料是在最后階段而不是投入使用之前進(jìn)行移交，部分工程從完工到資料移交的時(shí)間間隔甚至長(zhǎng)達(dá)兩年，資料準(zhǔn)確度和及時(shí)性大大降低。
3、沒(méi)有資料就沒(méi)法錄入并掌握光纜的實(shí)時(shí)情況，資源調(diào)度無(wú)從談起。
4、工程驗(yàn)收對(duì)標(biāo)簽、資料的準(zhǔn)確完整程度幾乎不做考核。
2.5.4光纜線路資源查詢困難
在通信運(yùn)營(yíng)商管理的通信資源當(dāng)中光纜是管理難度最大的，也是最重要的資源。因?yàn)楣饫|的相關(guān)信息和資料是只能通過(guò)人工查找，不像其他通信設(shè)備系統(tǒng)有監(jiān)控網(wǎng)管，光纜不會(huì)自主報(bào)告它的狀態(tài)、數(shù)量和使用情況，無(wú)法自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，無(wú)法遠(yuǎn)程管理，這是光纜資源管理工作與生俱來(lái)的難點(diǎn)：
1、從傳輸設(shè)備網(wǎng)管只能看出傳輸設(shè)備網(wǎng)元的邏輯結(jié)構(gòu)，對(duì)于跳接、引接后的光纜路由情況無(wú)能為力。
2、城區(qū)管道很難排查清楚，兩個(gè)通信井之間的光纜分不清井中的接頭盒屬于哪一根光纜。且管道周邊社會(huì)施工多，路由經(jīng)查變化。
這種情況下，維護(hù)人員只能通過(guò)投入人力資源來(lái)把相關(guān)資料采集回來(lái)并不斷更新(無(wú)法通過(guò)設(shè)備自動(dòng)釆集更新)，持續(xù)的投入才能保證光纜資源信達(dá)輛可用性，這也決定了光纜線路資源信息是通信系統(tǒng)中最難收集統(tǒng)計(jì)的信息項(xiàng)目。
第三章管線系統(tǒng)需求分析與構(gòu)建
3.1管線系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍
3.1.1集團(tuán)公司的目標(biāo)
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司劉愛(ài)力副總裁在2010年中網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)議上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)資源管理作為重點(diǎn)提出了要求：建設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)問(wèn)題的"可視","可控","可分析","可溯源".
根據(jù)這一要求，網(wǎng)絡(luò)部門建設(shè)的綜合資源管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是：支撐運(yùn)維指揮調(diào)度和對(duì)外展示，實(shí)時(shí)展現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)層、客戶層各層面的"看得見(jiàn)"、"摸得著";對(duì)監(jiān)控到的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，問(wèn)題實(shí)時(shí)溯源，支撐快速、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)排障。對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)中光纜線路資源承載關(guān)系呈現(xiàn)的最終目標(biāo)：從管線到業(yè)務(wù)。
集團(tuán)公司要求以各省公司以光纜線路資源專業(yè)為突破口，在2011年1月初完成現(xiàn)網(wǎng)光纜線路資源的全部錄入工作并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)此項(xiàng)工作完成情況實(shí)行一票否決制。
3.1.2區(qū)公司和分公司的目標(biāo)
區(qū)公司根據(jù)集團(tuán)公司要求，由區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)管理中心牽頭，制定全區(qū)傳送網(wǎng)光纜線路資源普查和數(shù)據(jù)錄入專項(xiàng)工作安排，分解工作任務(wù)，協(xié)調(diào)監(jiān)督各分公司完成所轄范圍內(nèi)的光纜管線管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng)項(xiàng)目)工作，并從技術(shù)和資金上對(duì)分公司進(jìn)行支撐。
根據(jù)集團(tuán)公司的要求，區(qū)公司的目標(biāo)確定為：在2010年12月底之前，完成全區(qū)范圍的光纜線路資源錄入工作，采集和錄入資源必須符合《中國(guó)移動(dòng)傳送網(wǎng)資源命名規(guī)范(版本V2.0)》和中移技[2009]348號(hào)文件《關(guān)于中國(guó)移動(dòng)綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源核心模型--傳輸專業(yè)分冊(cè)VI.0.0.》標(biāo)準(zhǔn)等集團(tuán)公司規(guī)范要求。區(qū)公司將這一專項(xiàng)工作納入對(duì)各分公司網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的年度考核，權(quán)重占分公司年度考核網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)部分的三分之一。
根據(jù)集團(tuán)公司和區(qū)公司的目標(biāo)，巴彥淖爾分公司對(duì)管線系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是：
1、準(zhǔn)確、完整地掌握所轄光纜線路資源情況(包括光纜路由，ODF、纖芯使用和承載業(yè)務(wù)情況)。
2、按時(shí)完成光纜線路資源普查和數(shù)據(jù)錄入專項(xiàng)工作，并保證錄入數(shù)據(jù)達(dá)到集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)。
3、建立良好的光纜線路資源管理制度和流程，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、快速。
4、在以上基礎(chǔ)之上，為快速調(diào)動(dòng)、靈活使用光纜資源和通信光纜維護(hù)提供支撐，達(dá)到支撐市場(chǎng)、保證網(wǎng)絡(luò)安全質(zhì)量的最終目的。
3.1.3管線系統(tǒng)項(xiàng)目旳定義
根據(jù)項(xiàng)目管理理論，項(xiàng)目是具有下列特征的一系列活動(dòng)和任務(wù)：
1、有一個(gè)在特定計(jì)劃內(nèi)要完成的具體目標(biāo)。
2、有確定的幵始和結(jié)束曰期。
3、有經(jīng)費(fèi)限制。
4、消耗人力和非人力資源(如資金、人員、設(shè)備)。
5、多職能(橫跨幾條職能線)。
根據(jù)這一理論，巴彥掉爾移動(dòng)公司光纜管線管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng)項(xiàng)目)的定義是：
1、具體目標(biāo)：按照公司《關(guān)于開(kāi)展全區(qū)傳送網(wǎng)光纜線路資源普查和數(shù)據(jù)錄入專項(xiàng)工作的通知》要求，完成巴彥淖爾分公司維護(hù)范圍內(nèi)，已投入運(yùn)行和在建的干線以及本地網(wǎng)傳輸資源(包括光纜線路、管道、桿路等)的資源普查和數(shù)據(jù)錄入工作。
2、幵始和結(jié)束日期：傳送網(wǎng)光纜線路資源普查和數(shù)據(jù)錄入工作從2010年6月開(kāi)始至12月底結(jié)束。
3、經(jīng)費(fèi)：根據(jù)區(qū)公司統(tǒng)一安排，按照《傳送網(wǎng)資源普查項(xiàng)目預(yù)算分?jǐn)倓潛鼙怼钒蛷┠谞柗止卷?xiàng)目預(yù)算范圍為45萬(wàn)初始預(yù)算加15萬(wàn)追加預(yù)算。
4、人力資源：網(wǎng)絡(luò)部3至5人，其他部門3至7人，代維公司30至50人;主要非人力資源：計(jì)算機(jī)6至12臺(tái)，GPS設(shè)備8至12臺(tái)，車輛6至10輛。資源的使用周期大致為6個(gè)月。
5、涉及部門：指導(dǎo)部門：省公司網(wǎng)絡(luò)管理中心，省公司網(wǎng)絡(luò)部;主要負(fù)責(zé)部門：分公司網(wǎng)絡(luò)部;配合部門：分公司工程建設(shè)部，分公司集團(tuán)客戶部，分公司客戶響應(yīng)中心;配合第三方公司：光纜線路代理維護(hù)公司(簡(jiǎn)稱：代維公司，共三家)，億陽(yáng)公司(系統(tǒng)集成商)。
3.1.4管線系統(tǒng)項(xiàng)目的范圍
根據(jù)項(xiàng)目定義，項(xiàng)目的范圍為巴彥淖爾分公司所轄范圍內(nèi)，已移交分公司網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)的光纜線路資源的信息采集及錄入工作。未移交分公司網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)光纜在網(wǎng)絡(luò)部指導(dǎo)下，由建設(shè)部門采集和錄入。項(xiàng)目預(yù)算為60萬(wàn)。
光纜線路管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目(簡(jiǎn)稱：管線系統(tǒng)項(xiàng)目)資源普查范圍：對(duì)區(qū)域、站點(diǎn)、機(jī)房、管道、桿路、表示路由、引上、掛墻、光纜、聯(lián)絡(luò)電纜、微波、傳輸系統(tǒng)、電路/群路、光交接點(diǎn)、光路、機(jī)房設(shè)備以及網(wǎng)管系統(tǒng)等數(shù)據(jù)均按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行普查。
管線系統(tǒng)項(xiàng)目資源錄入范圍主要包括：
管線部分：接入點(diǎn)、端子、局向光纖、人手井、桿路、管道、標(biāo)石。
光接入部分：ONU/ONT、OLT、光交、分光器、DDF、ODF.
3.2管線系統(tǒng)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)
3.2.1管線系統(tǒng)項(xiàng)目的架構(gòu)
在以往傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，部門與部門之間存在著斷層，缺少橫向的溝通和聯(lián)系，項(xiàng)目化管理的企業(yè)中在這一方面卻可以很好的避免斷層問(wèn)題。企業(yè)中采用項(xiàng)目管理的這種組織結(jié)構(gòu)有時(shí)也被稱為矩陣組織結(jié)構(gòu)。該種組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或項(xiàng)目為主導(dǎo)向，配合以各部門的支持。各部門在完成每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，不再是各自獨(dú)立的小團(tuán)體，都必須與相關(guān)部門做好配合工作，這樣各部門的聯(lián)系就大大增加了。
矩陣型的組織實(shí)際上是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者協(xié)助者的角色。
管線系統(tǒng)項(xiàng)目以網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)維中心為核心，涉及工程建設(shè)部、客戶響應(yīng)中心、集團(tuán)客戶部等多個(gè)部門。項(xiàng)目主要的第三方合作單位為光纜代理維護(hù)公司(簡(jiǎn)稱：
代維公司)：內(nèi)蒙古祥宇通信網(wǎng)絡(luò)工程有限公司(簡(jiǎn)稱：祥宇公司)、中通建第一工程局有限公司(簡(jiǎn)稱：中通一局)、北京長(zhǎng)信泰康通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱：
北京長(zhǎng)信)共3家公司。
代維公司是直接負(fù)責(zé)移動(dòng)公司光纜資產(chǎn)日常維護(hù)搶修工作的第三方公司，各代維公司均和分公司直接簽訂維護(hù)合同，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的光纜和管線情況比較熟悉。區(qū)公司在安排任務(wù)時(shí)特意指示：因此項(xiàng)工作量極大，普查數(shù)據(jù)信息復(fù)雜，為髙質(zhì)高效完成工作，請(qǐng)各盟市分公司務(wù)必選擇熟悉本公司轄區(qū)內(nèi)光纜線路資源的合作單位開(kāi)展資源普查工作，優(yōu)選光纜代維公司。光纜線路資源的釆集和錄入工作是在網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)下由網(wǎng)絡(luò)部和代維公司共同完成的。
由于管線系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)經(jīng)過(guò)多次調(diào)整，項(xiàng)目組織架構(gòu)也發(fā)生過(guò)多次變化。
在項(xiàng)目中后期根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的需要，管線系統(tǒng)項(xiàng)目組織架構(gòu)設(shè)置為矩形結(jié)構(gòu)：
3.2.2管線系統(tǒng)項(xiàng)目的分工為全面落實(shí)光纜管線管理系統(tǒng)資源錄入工作，中國(guó)移動(dòng)巴彥淖爾分公司從2010年6月29日起成立傳送網(wǎng)光纜線路資源普查和數(shù)據(jù)錄入專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了各部門的分工職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)維中心：
負(fù)責(zé)光纜線路資源普查工作方案的制定;負(fù)責(zé)對(duì)整體普查進(jìn)度進(jìn)行把控;負(fù)責(zé)對(duì)普查資料進(jìn)行收集整理;負(fù)責(zé)將普查數(shù)據(jù)導(dǎo)入管線系統(tǒng);負(fù)責(zé)對(duì)本次普查工作進(jìn)行全面總結(jié)。
2、工程建設(shè)部等工程建設(shè)部門：
工程建設(shè)部負(fù)責(zé)將未驗(yàn)收交付網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)的光纜、管道、站點(diǎn)、機(jī)房、桿路、人手井、標(biāo)石、拐點(diǎn)、引上、接頭盒、ODF等資料按命名規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在相關(guān)工程初驗(yàn)并將遺留問(wèn)題整治后，及時(shí)將資源數(shù)據(jù)根據(jù)模板填寫(xiě)完整交網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)行維護(hù)中心。
3、光纜代維公司：
負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)光纜線路資源進(jìn)行普查，包括管道、桿路、人手井、標(biāo)石、拐點(diǎn)、引上、接頭盒、光纜、ODF、纖芯使用及與ODF關(guān)聯(lián)等;負(fù)責(zé)將所普查信息按照模板反饋至網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)維中心;確保所普查資源的準(zhǔn)確性及有效性;與網(wǎng)絡(luò)部運(yùn)維中心共同完成資源錄入工作。
3.2.3項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)橫跨多個(gè)職能線的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。由項(xiàng)f經(jīng)理進(jìn)行的整合工作包括：
1、整合制定項(xiàng)目計(jì)劃所需的活動(dòng)。
2、整合執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃所需的活動(dòng)。
3、整合進(jìn)行范圍變更所需的活動(dòng)。
這些整合的責(zé)任如圖所示，項(xiàng)目經(jīng)理必須把輸入(如資源)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品、服務(wù)和最終利潤(rùn)的輸出。為了做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理需要強(qiáng)大的溝通承I人際交往能力要熟悉每個(gè)直線組織的運(yùn)作狀況，并對(duì)將要使用的技術(shù)有個(gè)大概的了解。
在本次項(xiàng)目當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)包括：
1、制定管線系統(tǒng)項(xiàng)目的方案，明確項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，建立項(xiàng)目組織架構(gòu)并制定分工職責(zé)和工作進(jìn)度，合理調(diào)度和協(xié)調(diào)各單位資源。
2、對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)并監(jiān)督工作質(zhì)量，整合信息、通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，直接參與錄入項(xiàng)目，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。
3、對(duì)區(qū)公司不同階段的工作重點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)工作方向進(jìn)行把控和調(diào)整，落實(shí)保證項(xiàng)目整體工作質(zhì)量和完成情況，對(duì)最后結(jié)果負(fù)責(zé)。
3.3管線系統(tǒng)項(xiàng)目的工作流程。
3.3.1管線系統(tǒng)分析。
在確定工作流程之前需要先確定管線系統(tǒng)需要的信息資源有哪些，避免重要采集信息資料的缺失。因此需要對(duì)管線信息系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真分析。管線系統(tǒng)主要功能如下圖。
從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能，項(xiàng)目組總結(jié)了完成項(xiàng)目目標(biāo)涉及到的信息，主要包括：
1、維護(hù)空間信息：系統(tǒng)能對(duì)省和直轄市、地區(qū)、城市、局站、機(jī)房等空間信息進(jìn)行維護(hù)，包括各空間對(duì)象的優(yōu)先級(jí)。
2、維護(hù)纜線信息系統(tǒng)能夠?qū)|線信息進(jìn)行維護(hù)。光纜與纖芯為組合關(guān)系，在新增光纜時(shí)，可根據(jù)光纜的芯數(shù)自動(dòng)生成相應(yīng)數(shù)量纖芯信息，在刪除光纜時(shí)，能夠自動(dòng)刪除對(duì)應(yīng)纖芯信息。
3、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息：系統(tǒng)能夠維護(hù)各種網(wǎng)絡(luò)信息，包括與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)各種鏈路信息。網(wǎng)絡(luò)與其所提供的鏈路之間為組合關(guān)系，在新增網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)洹⒈Ｗo(hù)方式等自動(dòng)生成相應(yīng)的鏈路信息，在刪除網(wǎng)絡(luò)時(shí)，能夠自動(dòng)刪除相應(yīng)鏈路信.
4、機(jī)房平面圖：系統(tǒng)能提供機(jī)房平面圖以反映機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備間的空間關(guān)系，能夠提供靈活的精確定位功能，以及對(duì)各種設(shè)備模版的支持功能，各種模版的圖示可以定制來(lái)符合行業(yè)以及當(dāng)?shù)氐臉?biāo)準(zhǔn)。平面圖中能以不同的線型區(qū)別顯示原有設(shè)備和設(shè)計(jì)或施工中的設(shè)備。
5、光纜與纖芯物理連接圖：系統(tǒng)能夠提供物理連接圖以反映設(shè)備之間的物理連接關(guān)系，以及具體的端口對(duì)應(yīng)關(guān)系。通過(guò)連接圖，可以對(duì)設(shè)備、設(shè)備端口、各種纜線的關(guān)系得以綜合體現(xiàn)，同時(shí)也可以清楚地體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)洹?/p>
6、機(jī)架立面圖：系統(tǒng)能夠提供機(jī)架立面圖。機(jī)架立面圖可以形象的顯示機(jī)架的立面效果，通過(guò)機(jī)架立面圖可以方便地進(jìn)行機(jī)架的端口管理、添加刪除子架。
添加刪除子架時(shí)根據(jù)機(jī)架的具體型號(hào)對(duì)可以操作的子架實(shí)施約束。
3.3.2項(xiàng)目導(dǎo)入數(shù)據(jù)任務(wù)量分析
與此同時(shí)，項(xiàng)目組還需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)錄入的流程進(jìn)行分析，根據(jù)錄入流程的特點(diǎn)設(shè)定工作流程。管線系統(tǒng)的錄入系統(tǒng)非常復(fù)雜，涉及表格眾多，下圖以管道光纜導(dǎo)入過(guò)程為例簡(jiǎn)述了錄入一段完整光纜信息的流程，主要包括承載層錄入和光纜層錄入兩大部分。
隨著對(duì)系統(tǒng)功能的逐漸熟悉，項(xiàng)目組意識(shí)到管線系統(tǒng)的資源導(dǎo)入工作非常消耗人力，具體有以下幾點(diǎn)原因：
1、系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求精度髙，要求復(fù)雜，釆集上來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)不準(zhǔn)確不完整的情況，往往需要重復(fù)采集。
2、錄入一段最簡(jiǎn)單的光纜至少需要制作8張Excel表格，并且還需要在系統(tǒng)里做三步操作。
3、培養(yǎng)1名錄入人員需要一周時(shí)間(包括學(xué)習(xí)操作和資源命名規(guī)范)，并且加上三周左右的練習(xí)才能達(dá)到熟練。
4、一名熟練的工作人員，在資料完整的情況下，錄入一段簡(jiǎn)單的段落需要2個(gè)小時(shí)，復(fù)雜的段落需要3個(gè)小時(shí)。而現(xiàn)實(shí)是錄入人員并不是每一個(gè)都熟練，資料也不能保證完整準(zhǔn)確。
5、整個(gè)項(xiàng)目期間錄入工作人員最多的時(shí)候達(dá)到11人，最少6人，共累計(jì)錄入740段光纜，項(xiàng)目組整體平均一天錄入不到20段光纜線路資料。此外還有三家代維公司派出的不少于5組人員在野外進(jìn)行資源信息采集。
3.3.3采集數(shù)據(jù)任務(wù)量分析
根據(jù)管線系統(tǒng)的要求，數(shù)據(jù)采集的內(nèi)容包括經(jīng)諱度，點(diǎn)信息，線路信息和特殊設(shè)施信息等等。經(jīng)諱度的采集需要工作人員拿著GPS工具在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采集，由于釆集點(diǎn)基本上50至60米左右，因此無(wú)法開(kāi)車，只能徒步進(jìn)行。由于光纜線路情況復(fù)雜，有的跨河線路需要繞行幾公里才能接上，部分線路險(xiǎn)峻，采集進(jìn)度緩慢。經(jīng)測(cè)算一個(gè)工作人員最快每天釆集20公里數(shù)據(jù)，遇到氣候和特殊線路則距離更短。根據(jù)初步估算的4000公里數(shù)據(jù)規(guī)模，每組3人1輛車10公里的進(jìn)度，完全采集下來(lái)需要6組人員釆集66.7個(gè)工作日。從后面的實(shí)際情況來(lái)看，這一采集規(guī)模的估計(jì)非常保守。
3.3.4工作流程安排
根據(jù)對(duì)管線系統(tǒng)項(xiàng)目中現(xiàn)場(chǎng)采集和系統(tǒng)錄入的工作量分析，項(xiàng)目組決定采用邊采集邊錄入的工作模式，同時(shí)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)釆集組合資料錄入組。采集組的資料采集后直接交給錄入組進(jìn)行錄入，并對(duì)錄入中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋處理。
資料采集組的工作主要由代維公司采集組完成，資料采集組的工作流程如下：
工程建設(shè)部、客響中心、集團(tuán)客戶部的信息錄入工作與此類似，但錄入人員需要經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，且錄入結(jié)果需提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢查。
3.4管線系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度安排
3.4.1項(xiàng)目初期的進(jìn)度安排。
根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排和巴彥掉爾分公司本地實(shí)際情況，項(xiàng)目組最初將光纜管線管理系統(tǒng)資源普查工作分為三個(gè)主要階段，分別為準(zhǔn)備及光纜、纖芯錄入階段，光纜資源承載層數(shù)據(jù)錄入及纖芯使用情況詳查階段，數(shù)據(jù)錄入、核査及總結(jié)工作。項(xiàng)目預(yù)計(jì)執(zhí)行時(shí)間為2010年6月至12月。項(xiàng)目進(jìn)度安排如下：
1、準(zhǔn)備及光纜、纖芯錄入階段(6月15日-7月30日)。
(1)方案制定及代維公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(6月15日-6月25日)。
(2)光纜資料收集(6月25日-7月21日)。
(3)光纜和纖芯數(shù)據(jù)錄入(7月15日-7月30日)。
2、光纜資源承載層數(shù)據(jù)錄入及纖芯使用情況詳查階段(8月1日-9月30日)。
(1)已有承載層數(shù)據(jù)核查并導(dǎo)入(8月2日-8月3日)。
(2)承載層數(shù)據(jù)(包括管道、桿路、人手井、引上、接頭盒等)信息的現(xiàn)場(chǎng)采集(8月2日-8月31日)。
(3)承載層數(shù)據(jù)錄入(8月2日-9月30日)。
(4)ODF信息普查(8月2日-9月15日)。
3、數(shù)據(jù)錄入、核查及總結(jié)工作(10月8日-12月31日)。
(1)ODF纖芯上架(10月8日-11月30日)。
(2)數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性核查和總結(jié)工作(12月1日-12月31日)。
3.4.2項(xiàng)目初期的工作安掃。
項(xiàng)目初期的工作安排：
1、快速推進(jìn)核查工作，遇到難點(diǎn)簡(jiǎn)單記錄后先繞過(guò)，最后集中清查，前期重點(diǎn)在骨干光纜線路和城區(qū)管道及易查資源。
2、每天各代維公司負(fù)責(zé)人必須有1小時(shí)以上的時(shí)間對(duì)核查工作進(jìn)行指導(dǎo)、了解核查工作進(jìn)展，移動(dòng)公司協(xié)調(diào)人員每天就當(dāng)天進(jìn)展與相關(guān)聯(lián)系人進(jìn)行溝通。
3、每周五下午在移動(dòng)公司開(kāi)資源核查例會(huì)，各公司將上周核查結(jié)果上報(bào)，同時(shí)提出核查中的問(wèn)題，制定下周核查計(jì)劃。
4、建立巴彥淖爾移動(dòng)光纜普查聯(lián)絡(luò)群，群內(nèi)將共享相關(guān)文件資料，對(duì)普查工作遇到的問(wèn)題實(shí)時(shí)進(jìn)行解決。
第四章管線系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程
4.1管線系統(tǒng)項(xiàng)目的進(jìn)度管理
管線系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程初期進(jìn)行的并不順利，項(xiàng)目進(jìn)展很慢，時(shí)間進(jìn)度和質(zhì)量要求均未達(dá)到預(yù)期。項(xiàng)目組認(rèn)真分析，認(rèn)為影響項(xiàng)目進(jìn)展的主要因素為：任務(wù)范圍不明確，系統(tǒng)實(shí)施難度超出預(yù)期，未針對(duì)光纜資源特點(diǎn)安排合理的錄入順序。由于以上三大問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目在初期未能達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)展要求。
4.1.1明確任務(wù)范圍
項(xiàng)目的完成進(jìn)展受范圍、時(shí)間和成本三重制約(如下圖)，需要在預(yù)算內(nèi)按時(shí)提交滿足要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。管線系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程初期進(jìn)行的并不順利，項(xiàng)目進(jìn)展很慢，時(shí)間進(jìn)度和質(zhì)量要求均未達(dá)到預(yù)期，這與范圍、時(shí)間和成本的未確定有直接關(guān)系。
具體在本項(xiàng)目，影響任務(wù)范圍不明確問(wèn)題的因素包括：
1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不明確：從區(qū)公司至分公司，沒(méi)有一個(gè)對(duì)管線系統(tǒng)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人，所有參與者對(duì)此項(xiàng)目的真正目標(biāo)均未深刻理解，對(duì)項(xiàng)目要達(dá)到什么效果，需要多少工作量沒(méi)有概念。區(qū)公司對(duì)如何完成任務(wù)沒(méi)有具體指導(dǎo)，只有時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)上的要求。項(xiàng)目支持人員均為技術(shù)工程師，培訓(xùn)只講解系統(tǒng)如何使用，平時(shí)工作內(nèi)容為處理排查系統(tǒng)故障，對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施的難度沒(méi)有充分預(yù)警和提示。這導(dǎo)致了初期項(xiàng)目進(jìn)度安排和程序有誤，浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力。
2、工作范圍不明確：在用光纜及相關(guān)光纜線路資源的歸屬和使用狀態(tài)有很多種情況，由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)實(shí)施的資源錄入范圍到底包括哪些，資料由誰(shuí)負(fù)責(zé)提供這些問(wèn)題在一開(kāi)始沒(méi)有明確說(shuō)明。例如：光纜普查錄入達(dá)到哪一個(gè)量算完成?因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)一直在同步進(jìn)行，不斷有新增光纜資源入網(wǎng)。如果要將所有光纜全部錄入系統(tǒng)，那么項(xiàng)目就要一直持續(xù)下去;如果項(xiàng)目有截止時(shí)間，那么項(xiàng)目就應(yīng)該規(guī)定錄入光纜資料的數(shù)量和范圍，設(shè)定可以量化的項(xiàng)目目標(biāo)。
3、人力和資源耗費(fèi)范圍不明確：因?yàn)橘Y源范圍不明確，導(dǎo)致人力和資源耗費(fèi)范圍不明確。從安排的任務(wù)的區(qū)公司來(lái)講，在一開(kāi)始只是說(shuō)明優(yōu)先錄入已完工和運(yùn)營(yíng)的光纜，但對(duì)大量未完工和未移交維護(hù)卻已經(jīng)投入使用的光纜沒(méi)有說(shuō)明。項(xiàng)目組即使不考慮錄入資料的人力資源投入問(wèn)題，也必須考慮錄入未知范圍光纜資料的非人力資源投入成本，因?yàn)楦鶕?jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行的采集經(jīng)瑋度工作需要投入大量車輛、人力和設(shè)備，這些成本必須從有限預(yù)算中解決。
任務(wù)不明確問(wèn)題的解決：
1、明確要達(dá)到的目標(biāo)：區(qū)公司根據(jù)情況于8月17日、10月17日兩次調(diào)整工作目標(biāo)，最終確定為：以錄入長(zhǎng)度總量和網(wǎng)元連接率兩項(xiàng)核心指標(biāo)進(jìn)行考核，錄入光纜必須完成敷設(shè)操作(即光纜層和承載層在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián))，錄入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率99%,錄入長(zhǎng)度和段數(shù)不低于統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的數(shù)據(jù)，站點(diǎn)連接率100%.
2、明確核查范圍：網(wǎng)絡(luò)部完成公司全網(wǎng)已移交維護(hù)和截至2010年1月1日之前工程的光纜資料采集錄入工作(不區(qū)分是否移交維護(hù)部門)，工建等其他建設(shè)部門完成2010年1月1日以后的光纜資料采集錄入工作，網(wǎng)絡(luò)部對(duì)工建等其他建設(shè)部門工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。
3、明確人力和資源的投入界限：第一次預(yù)算45萬(wàn)基礎(chǔ)上追加15萬(wàn)專項(xiàng)資金，按錄入比例分配給三家代維公司。與三家光纜代維公司簽訂的合同包括其管理范圍內(nèi)所有的已使用光纜，不區(qū)分是否移交運(yùn)維，用時(shí)規(guī)定各公司需要投入的人力、設(shè)備數(shù)量和工作質(zhì)量要求。光纜代維公司項(xiàng)目組的采集和錄入范圍與網(wǎng)絡(luò)部任務(wù)范圍一致，工程建設(shè)等部門的管線系統(tǒng)的采集錄入工作支出由各部門自行解決。
工建等部門與各施工單位簽訂了補(bǔ)充協(xié)議，將2010年以后建成的光纜線路的資源信息提供作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之一。
4.1.2解決系統(tǒng)實(shí)施難度問(wèn)題
系統(tǒng)實(shí)施難度問(wèn)題的因素包括：由于系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致時(shí)間太緊，任務(wù)過(guò)重。系統(tǒng)的難度和錄入工作量在第三章的部分章節(jié)中已做過(guò)分析。針對(duì)系統(tǒng)實(shí)施難度過(guò)大，項(xiàng)目組采取了以下措施：
1、拆分任務(wù)，分組執(zhí)行：工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure,簡(jiǎn)稱WBS)是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日�；顒�(dòng)中，直到分解不下去為止。WBS可以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目的工作，同時(shí)能展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說(shuō)明為完成項(xiàng)目所必須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具。
管線系統(tǒng)項(xiàng)目任務(wù)由三部分主要工作，準(zhǔn)備工作、資料采集和資料錄入，其中后兩部分工作可以分步同時(shí)進(jìn)行。資料采集又進(jìn)一步細(xì)分為兩部分：線纜、承載層信息采集，站點(diǎn)信息來(lái)集。資料錄入也可以細(xì)分為紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)化、信息錄入和錄入結(jié)果檢查三部分。采集和錄入工作按光纜的地域和類型特點(diǎn)分為3個(gè)大組，每組由移動(dòng)公司出1人為小組組長(zhǎng)，代維公司出一人為副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)對(duì)該組進(jìn)度負(fù)責(zé)。具體內(nèi)容如下表：
2、細(xì)化任務(wù)量及時(shí)間進(jìn)度表：對(duì)已確定的任務(wù)量進(jìn)行細(xì)化，每天填寫(xiě)進(jìn)度表，每周一次分組統(tǒng)計(jì)工作量，并發(fā)布進(jìn)展報(bào)告;根據(jù)新目標(biāo)情況重新制定進(jìn)度表，按不同時(shí)間規(guī)定重點(diǎn)工作內(nèi)容。
每日統(tǒng)計(jì)情況表內(nèi)容包括每一段光纜的需普查段長(zhǎng)，已錄入情況，現(xiàn)采集情況和錄入轉(zhuǎn)換程度。目的：有利于區(qū)分采集組和錄入組進(jìn)度，確定影響速度的短板和責(zé)任人。每日統(tǒng)計(jì)情況表為各小組自行統(tǒng)計(jì)，只對(duì)組內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)采集和錄入負(fù)責(zé)人發(fā)布，在檢查影響進(jìn)度原因時(shí)查詢，格式為Excel表格。
每周統(tǒng)計(jì)通報(bào)表內(nèi)容包括各公司的需普查段長(zhǎng)，已錄入情況，任務(wù)完戌任務(wù)1任人。每周統(tǒng)計(jì)通報(bào)表為項(xiàng)目經(jīng)理匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)層和相關(guān)部門發(fā)布，用于溝通和匯報(bào)項(xiàng)目的整體進(jìn)行情況。
每月一期的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告內(nèi)容包括整體進(jìn)展、資料收集整理錄入情況、系統(tǒng)使用情況、當(dāng)前存在問(wèn)題、下一步工作等內(nèi)容，目的與區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)層及各部門溝通項(xiàng)目整體進(jìn)展情況。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告發(fā)布范圍為區(qū)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分公司領(lǐng)導(dǎo)層及相關(guān)部門。
工作進(jìn)度按錄入信息類型進(jìn)行分類，包括骨干光纜錄入、本地光纜錄入、工程光纜錄入、信息化光纜錄入和信息錄入質(zhì)量檢查五個(gè)主要任務(wù)，每個(gè)任務(wù)均涉及光纜、承載層信息釆集，站點(diǎn)信息采集，紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)化四個(gè)并列階段。
3、培養(yǎng)項(xiàng)目骨干：由于前期有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工作人員不足，項(xiàng)目組對(duì)系統(tǒng)采集和錄入過(guò)程中的要求理解不夠，導(dǎo)致走了很多彎路，浪費(fèi)了很多時(shí)間，工作效率很低。進(jìn)入10月之后，項(xiàng)目組決定根據(jù)每組不同情況設(shè)置項(xiàng)目核心負(fù)責(zé)人員：
(1)從中通一局調(diào)來(lái)一名在其他省有組織錄入經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專家A負(fù)責(zé)中通一局小組。原因：中通一局主要負(fù)責(zé)骨干光纜的采集錄入工作，是本次項(xiàng)目的重中之重，必須保證完成進(jìn)度和完成質(zhì)量，而且由中通一局內(nèi)部項(xiàng)目專家A擔(dān)任組長(zhǎng)有助于工作溝通和協(xié)調(diào)。
(2)由已參加錄入工作兩個(gè)月的一位網(wǎng)絡(luò)部新人員工B負(fù)責(zé)北京長(zhǎng)信小組。
原因：北京長(zhǎng)線負(fù)責(zé)工作量相對(duì)較少且難度相對(duì)較低，網(wǎng)絡(luò)部員工B雖參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)系統(tǒng)熟悉快，溝通能力較強(qiáng)。
(3)項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)祥宇公司小組。原因：祥宇公司負(fù)責(zé)的工作量最高，且以城區(qū)光纜為主，城區(qū)光纜資源從采集到錄入都非常復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)事項(xiàng)多，錄入難度大，由項(xiàng)目經(jīng)理親自負(fù)責(zé)有助于把控進(jìn)度和質(zhì)量。
(4)工程建設(shè)部由該部門邀請(qǐng)的工程督導(dǎo)C負(fù)責(zé)。原因：工建部門的錄入內(nèi)容資料相對(duì)齊全收集相對(duì)容易規(guī)范(施工期離錄入時(shí)間點(diǎn)越遠(yuǎn)資料越難采集，越近資料越容易采集)，工程督導(dǎo)C雖項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足，但工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)為人謙和，在網(wǎng)絡(luò)部、工建部、集團(tuán)客戶部和眾多工程公司之間做了大量的溝通協(xié)調(diào)工作。
(5)客響中心負(fù)責(zé)的信息化光纜錄入由于不是錄入重點(diǎn)，因此由該部門員工直接參完成，因該部分資料錄入時(shí)間較晚，項(xiàng)目經(jīng)理己有時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，因此由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。
4、用RACI矩陣明確團(tuán)隊(duì)職責(zé)。
RACI矩陣可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理明確職責(zé)，使項(xiàng)目成員各司其職，讓項(xiàng)目真正一個(gè)齒輪接一個(gè)齒輪地轉(zhuǎn)起來(lái)，并且平衡團(tuán)隊(duì)工作量。
RACI矩陣的主要元素包括：
誰(shuí)負(fù)責(zé)(R=Responsible)，負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的角色，具體負(fù)責(zé)操控項(xiàng)目、解決問(wèn)題。誰(shuí)問(wèn)責(zé)(A=Accountable)，對(duì)任務(wù)負(fù)全責(zé)的角色，只有經(jīng)其同意或簽署之后，項(xiàng)目才能得以進(jìn)行。咨詢誰(shuí)(C=Consulted)，在任務(wù)實(shí)施前或中提供指定性意見(jiàn)的人員。通知誰(shuí)(I=Informed)，及時(shí)被通知結(jié)果的人員，不必向其咨詢、征求意見(jiàn)。
4.1.3理順?shù)浫牍ぷ黜樞?/p>
由于不同光纜工程有著不同的特點(diǎn)，重要程度上也有區(qū)分，因此項(xiàng)目組結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)展情況對(duì)各類光纜進(jìn)行區(qū)分以針對(duì)性地安排工作。根據(jù)情況，項(xiàng)目組將光纜工程的重要程度分為了核心、重要、一般。
根據(jù)上表，本著先易后難、先主后次的原則和對(duì)時(shí)間、難度的考慮，項(xiàng)目組將光纜的錄入工作主要分為以下幾部分(按錄入資源優(yōu)先級(jí)排序)：
1、骨干光纜：最為核心的目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)最高，主要承載方式為直埋標(biāo)石和管道，錄入難度普通，資料錄入后容易修改，里程長(zhǎng)段數(shù)少，主要責(zé)任部門中通一局。
2、城區(qū)已投入使用光纜：重要的目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)較高，主要承載方式為管道，錄入難度非常大，資料錄入后難以修改，里程短段數(shù)多，主要責(zé)任部門網(wǎng)路部。
3、非城區(qū)已投入使用光纜：重要的目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)較高，主要承載方式為桿路，錄入難度普通，資料錄入后容易修改，里程中等段數(shù)多，主要責(zé)任部門各代維公司。
4、工建部門未投入使用光纜：一般目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)低，主要承載方式為桿路和直埋，錄入難度普通，資料錄入后容易修改，里程中等段數(shù)多，主要責(zé)任部門工建部。
5、信息化光纜：一般目標(biāo)，優(yōu)先級(jí)低，主要承載方式為管道和掛墻，錄入難度大，資料錄入后容易修改，里程短段數(shù)多，主要責(zé)任部門客響中心和集團(tuán)客戶部。
項(xiàng)目組的整體策略是：力保核心任務(wù)目標(biāo)的完成，在有余力的情況下完成拓展任務(wù)。
4.2管線系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理
4.2.1溝通的作用
溝通在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用，具體表現(xiàn)在：
1、溝通有助于改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理做出的決策：任何決策都會(huì)涉及到i千什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理就需$從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員也可以主動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，提出自己的建議，供項(xiàng)目經(jīng)理做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。溝通為項(xiàng)目成員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
2、溝通促使項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)有效地工作：項(xiàng)目成員中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤�，�?xiàng)目經(jīng)理對(duì)下屬的了解也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致項(xiàng)目在效益方面的損失。
3、能激勵(lì)員工，改善工作績(jī)效：溝通有利于項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，項(xiàng)目成員還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使項(xiàng)目經(jīng)理了解成員的需要，在決策中就會(huì)考慮項(xiàng)目成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給項(xiàng)目成員，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，項(xiàng)目?jī)?nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開(kāi)溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)有和諧的組織氛圍，"大家心往一處想，勁往一處使"就是有效溝通的結(jié)果。
管線系統(tǒng)項(xiàng)目涉及部門多，需要投入的人力物力資源多，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)限管理小，可分配的利益資源少，因此溝通難度非常大。
4.2.2管線系統(tǒng)項(xiàng)目溝通形態(tài)
由于管線系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)間短，任務(wù)重，必須在有限的時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)任務(wù)，因此在選擇項(xiàng)目溝通形態(tài)時(shí)傾向于能快速完成目標(biāo)的結(jié)構(gòu)形態(tài)。輪式溝通的結(jié)構(gòu)形態(tài)符合這一要求。
輪式溝通網(wǎng)絡(luò)用于控制型網(wǎng)絡(luò)。輪式溝通網(wǎng)絡(luò)的溝通是通過(guò)中間人進(jìn)行的，其中只有一個(gè)成員能夠與其他任何人交流，所有其他人也只能與中間人進(jìn)行交流，中間人是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心，他起著一種領(lǐng)導(dǎo)、支配與協(xié)調(diào)的作用。
如圖所示，這種網(wǎng)絡(luò)代表著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人C與他的4個(gè)下級(jí)只進(jìn)行雙向的信息交流。在這種情況下，只有處于中心地位的領(lǐng)導(dǎo)人了解全面情況，并向下給發(fā)出指示，4個(gè)下級(jí)分別了解本部門的情況并向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，4個(gè)下級(jí)之間無(wú)溝通聯(lián)系。在企業(yè)中，這種網(wǎng)絡(luò)大體類似于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。
輪式溝通網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、爭(zhēng)時(shí)間、搶速度的一個(gè)有效方法。一般生產(chǎn)機(jī)構(gòu)多釆用這種溝?模式以便于管理，在某一組織接受了緊急攻關(guān)任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)格控制時(shí)，可釆用這種溝通網(wǎng)絡(luò)。具體在本項(xiàng)目，溝通網(wǎng)絡(luò)如下圖所示，項(xiàng)目經(jīng)理需要聯(lián)絡(luò)溝通的主體多達(dá)6個(gè)，包括區(qū)公司、分公司領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)其他部門、本部門、代維公司項(xiàng)目組和項(xiàng)目組內(nèi)部，溝通任務(wù)十分艱巨。
4.2.3項(xiàng)目利益相關(guān)對(duì)象的利益訴求
在管線系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目組逐步梳理出了項(xiàng)目溝通各對(duì)象的利益訴求。雖然管線系統(tǒng)項(xiàng)目是2010年下半年公司網(wǎng)絡(luò)線條的最重要的考核項(xiàng)目，但在實(shí)施過(guò)程中公司內(nèi)部不同部門的利益訴求有差異和沖突。
1、項(xiàng)目經(jīng)理：利益訴求：盡一切可能推進(jìn)項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，將任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至代維公司項(xiàng)目組和同級(jí)其他部門。任務(wù)完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理顯性的利益不明確(沒(méi)有明確績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì))，隱性的利益是對(duì)工作能力的認(rèn)可和能力的提升。項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理有顯性損失(影響當(dāng)年績(jī)效評(píng)定)，隱性損失是對(duì)工作能力的否定。項(xiàng)目經(jīng)理利益與項(xiàng)目總體目標(biāo)一致。背景：項(xiàng)目經(jīng)理第一次負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理。
2、區(qū)公司：區(qū)公司利益主體實(shí)際為區(qū)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部，這二者之間利益有細(xì)微差別，但項(xiàng)目總體目標(biāo)一致。利益訴求：盡可能推進(jìn)分公司項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，將集團(tuán)公司任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至分公司層面。任務(wù)完成對(duì)區(qū)公司顯性的利益不明確，隱性的利益不明確。項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)區(qū)公司有顯性損失(考核指標(biāo))，隱性損失是對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員工作能力的否定。區(qū)公司利益與項(xiàng)目完成情況一致。背景：區(qū)公司沒(méi)有實(shí)施管線系統(tǒng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備。
3、分公司領(lǐng)導(dǎo)：分公司領(lǐng)導(dǎo)利益主體實(shí)際為分公司分管副總和網(wǎng)絡(luò)部領(lǐng)導(dǎo)，這二者之間利益有細(xì)微差別，但項(xiàng)目總體目標(biāo)一致。利益訴求：盡可能推進(jìn)分公司項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，將區(qū)公司任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至項(xiàng)目經(jīng)理和同級(jí)其他部門。任務(wù)完成對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)顯性的利益不明確，隱性的利益不明確。項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)有顯性損失(考核指標(biāo))，隱性損失是對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)工作能力的否定。分公司領(lǐng)導(dǎo)利益與項(xiàng)目完成情況一致。背景：分公司分管領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)管理工建部、客響中心等部門，各部門利益沖突時(shí)需要統(tǒng)一權(quán)衡考慮。
4、同級(jí)其他部門：同級(jí)其他部門利益主體包括工建部、客響中心和集客部，這三者之間利益無(wú)沖突。利益訴求：以盡可能少的資源投入，使項(xiàng)目盡可能不影響本部門日常工作，將任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至項(xiàng)目經(jīng)理和工程外包公司。任務(wù)完成對(duì)同級(jí)其他部門的利益不明確，隱性的利益不明確。項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)同級(jí)其他部門沒(méi)有顯性損失(不是其考核指標(biāo))，隱性損失是與網(wǎng)絡(luò)部門的配合關(guān)系。同級(jí)其他部門利益與項(xiàng)目完成情況不完全一致，部分情況下有沖突。背景：按照項(xiàng)目要求工建部、客響中心等部門將增加很多工作量。.
5、本部門其他專業(yè)同事：本部門的利益主體是配合同事，管線系統(tǒng)的站點(diǎn)信息和傳輸設(shè)備信息需要同無(wú)線設(shè)備專業(yè)和傳輸設(shè)備專業(yè)共享。利益訴求：以盡可能少的資源投入，使項(xiàng)目盡可能不影響本部門日常工作，將任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至項(xiàng)目經(jīng)理。任務(wù)完成對(duì)本部門其他專業(yè)同事的利益不明確(沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì))，隱性的利益能是與項(xiàng)目經(jīng)理建立良好的長(zhǎng)期關(guān)系。項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)本部門其他專業(yè)同事沒(méi)有顯性損失(不會(huì)對(duì)其績(jī)效進(jìn)行考核)，隱性損失是與項(xiàng)目經(jīng)理的工作關(guān)系和部門績(jī)效受影響帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。本部門其他專業(yè)同事的利益與項(xiàng)目總體目標(biāo)不完全一致，部分情況下有沖突。背景：為保證項(xiàng)目質(zhì)量要求需對(duì)站點(diǎn)信息統(tǒng)一命名，無(wú)線設(shè)備專業(yè)需要修改數(shù)據(jù)工作;項(xiàng)目后期要求傳輸設(shè)備先錄入管線資料才能入網(wǎng)(系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)網(wǎng)的設(shè)備情況一致)，影響了部分傳輸設(shè)備的入網(wǎng)進(jìn)度。
6、代維公司項(xiàng)目組：代維公司項(xiàng)目組利益主體是三家線路代維公司，這三者之間利益沖突不明顯。利益訴求：以盡可能少的資源投入，使項(xiàng)目盡可能不影響本部門日常工作，將任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至移動(dòng)公司和工程外包公司。任務(wù)完成對(duì)代維公司項(xiàng)目組的顯性的利益不明確(雖有項(xiàng)目收入但項(xiàng)目要求高投入資源大，基本沒(méi)有回報(bào))，隱性利益為能從移動(dòng)公司獲取更多工程或維護(hù)合同。項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)代維公司項(xiàng)目組有顯性損失(維護(hù)界面將減少)，隱性損失是與移動(dòng)公司的合作關(guān)系(更少的工程或維護(hù)合同)。代維公司項(xiàng)目組利益與項(xiàng)目總體目標(biāo)基本一致，部分情況下有沖突。背景：有兩家代維公司有工程項(xiàng)目部，同時(shí)承攬移動(dòng)公司部分工程業(yè)務(wù)。
7、項(xiàng)目組內(nèi)部成員：項(xiàng)目組內(nèi)部利益主體為參與項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)部員工2人。利益訴求：與項(xiàng)目經(jīng)理基本一致，盡一切可能推進(jìn)項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，將任務(wù)壓力轉(zhuǎn)移至代維公司項(xiàng)目組和同級(jí)其他部門。任務(wù)完成對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部成員顯性的利益不明確(沒(méi)有明確績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì))，隱性的利益是對(duì)工作能力的認(rèn)可和能力的提升。
項(xiàng)目無(wú)法完成對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部成員沒(méi)有顯性損失(新員工無(wú)需評(píng)定績(jī)效)，隱性損失是對(duì)工作能力的否定。項(xiàng)目組內(nèi)部成員利益與項(xiàng)目完成情況一致。背景：2名成員均為2010年新加入公司成員，一人為9月加入項(xiàng)目，一人為11月加入項(xiàng)目。
4.2.4溝通方式和溝通效果
項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行本次管線系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)選擇溝通方式的時(shí)候主要把握以下三個(gè)基本原則：
1、換位思考：站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮利益，將心比心，換位思考，不斷降低習(xí)慣性防衛(wèi)，有可能的情況下盡量以利益交換的方式換取對(duì)方支持。
2、隨機(jī)應(yīng)變：在不同的目標(biāo)階段，根據(jù)不同的溝通情形與溝通對(duì)象采取不同的溝通對(duì)策。
3、目標(biāo)優(yōu)先：由于管線系統(tǒng)項(xiàng)目關(guān)系公司網(wǎng)絡(luò)線條全年考核指標(biāo)，因此所有的溝通方式需要以滿足項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)為底線，部分情況下會(huì)損害公司成員之間的關(guān)系。
在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，采取的溝通方式主要由三類組成：
1、常規(guī)類溝通方式，在本項(xiàng)目?jī)?nèi)用的方法包括：面談，會(huì)議，郵件。
(1)面談：項(xiàng)目運(yùn)行整個(gè)周期最常用的溝通方式，主要用于與直接領(lǐng)導(dǎo)、代維項(xiàng)目組、項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通。優(yōu)點(diǎn)：表達(dá)信息最為清晰，響應(yīng)及時(shí)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間相對(duì)較多且干擾正常工作。
(2)會(huì)議：項(xiàng)目初期和中間過(guò)程常用的溝通方式，主要用于與區(qū)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)其他部門和代維公司項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。優(yōu)點(diǎn)：傳達(dá)信息清晰，受眾面廣，響應(yīng)及時(shí)。缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間相對(duì)較多且干擾正常工作。
(3)郵件：項(xiàng)目運(yùn)行整個(gè)周期最常用的溝通方式，適用于所有的溝通對(duì)象。
優(yōu)點(diǎn)：受眾面廣，時(shí)間耗費(fèi)少。缺點(diǎn)：傳達(dá)信息不夠清晰，響應(yīng)不及時(shí)。
2、施加壓力類的溝通方式，在本項(xiàng)目?jī)?nèi)用的方法包括爭(zhēng)取上級(jí)支持，投訴，進(jìn)度通報(bào)，擺明利害。
(1)爭(zhēng)取上級(jí)支持：項(xiàng)目初期用到的溝通方式，主要用于與區(qū)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)和直屬領(lǐng)導(dǎo)的溝通。實(shí)例：10月中旬區(qū)公司召幵由區(qū)公司分管副總、區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理、網(wǎng)管中心總經(jīng)理、分公司分管副總和區(qū)公司分公司全部項(xiàng)目參與人員一起參加的專題動(dòng)員會(huì)，明確了項(xiàng)目的考核要求和投入。第二天(周六)上午分公司分管副總召集分公司涉及項(xiàng)目部門經(jīng)理和員工的專題會(huì)議，依次確認(rèn)每個(gè)部門的資源投入情況，項(xiàng)目由此有了很大進(jìn)展。優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)獲得項(xiàng)目所需的資源支持，能督促不配合的部門和同事將其資源投入項(xiàng)目。缺點(diǎn)：降低了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力估價(jià)，部分情況下會(huì)損害項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與其他部門同事的關(guān)系。
(2)投訴：項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)刻使用的溝通方式，主要用于與同級(jí)其他部門的溝通。
項(xiàng)目中期，項(xiàng)目經(jīng)理就某部門的不配合情況向分管副總投訴，當(dāng)天下午該部門即安排專人投入項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：有力支持項(xiàng)目推進(jìn)。缺點(diǎn)：嚴(yán)重?fù)p害項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與其他部門同事的關(guān)系。
(3)進(jìn)度通報(bào)：項(xiàng)目運(yùn)行整個(gè)周期用到的溝通方式，適用于所有的溝通對(duì)象。
進(jìn)度通報(bào)主要分為分公司內(nèi)部和區(qū)公司兩個(gè)層面，分公司內(nèi)部通報(bào)側(cè)重進(jìn)度和問(wèn)題的描述，對(duì)區(qū)公司的通報(bào)側(cè)重于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的通報(bào)，適用于所有的溝通對(duì)象。
優(yōu)點(diǎn)：督促項(xiàng)目相關(guān)部門按時(shí)完成項(xiàng)目進(jìn)度。缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)間，部分情況下會(huì)損害項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與其他部門同事的關(guān)系。
(4)擺明利害：項(xiàng)目中后期的用到的溝通方式，主要用于與同級(jí)其他部門和代維公司項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。實(shí)例：在同一站點(diǎn)名字的過(guò)程中，與工建部門的同事說(shuō)明該問(wèn)題重要性和可能造成的影響，雙方共同商定了錄入期間的站點(diǎn)命名原則和簡(jiǎn)單流程。優(yōu)點(diǎn)：督促項(xiàng)目相關(guān)部門按時(shí)完成項(xiàng)目進(jìn)度。缺點(diǎn)：部分情況下會(huì)損害項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與其他部門同事的關(guān)系。
3、正面溝通方式，在本項(xiàng)目?jī)?nèi)用的方法包括利益交換，申請(qǐng)補(bǔ)助，以身作則，當(dāng)面致謝，建議書(shū)。
(1)利益交換：利益交換屬于比較有效的溝通方式，但由于項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)和資源非常有限，因此可交換的資源較少。項(xiàng)目前中期的用到的溝通方式，主要用于和代維公司項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。實(shí)例：在與代維公司簽訂資源采集和錄入合同時(shí)，考慮到完成任務(wù)為第一目標(biāo)，因此將預(yù)算盡量按光纜代維公司維護(hù)界面比例與之簽訂信息采集錄入合同，因此獲得光纜代維公司更加積極主動(dòng)的配合(調(diào)來(lái)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員，加大投入，承擔(dān)部分范圍之外的資源錄入工作)。優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)良好的合作氛圍。缺點(diǎn)：需要利益投入。
(2)申請(qǐng)補(bǔ)助：對(duì)加班錄入資料的同事適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)助，但由于項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)和資源非常有限，申請(qǐng)到的補(bǔ)助非常少，效果不明顯。項(xiàng)目中后期的用到的溝通方式，主要用于項(xiàng)目組內(nèi)部和代維公司項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。實(shí)例：在長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的加班過(guò)程中沒(méi)有能申請(qǐng)到加班補(bǔ)助，只申請(qǐng)到了錄入期間錄入工作人員午餐和晚餐的餐費(fèi)補(bǔ)助，對(duì)項(xiàng)目錄入成員的激勵(lì)效果有限。優(yōu)點(diǎn)：緩解項(xiàng)目成員的負(fù)面情緒，培養(yǎng)良好的合作氛圍。缺點(diǎn)：需要利益投入，投入不足的情況下效果有限。
(3)以身作則：項(xiàng)目運(yùn)行整個(gè)周期用到的溝通方式，主要用于項(xiàng)目組內(nèi)部和代維公司項(xiàng)目組進(jìn)行溝通。實(shí)例：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)加班，保證項(xiàng)目組內(nèi)部工作時(shí)間最長(zhǎng)，所錄入的資源要求也最為嚴(yán)格。優(yōu)點(diǎn)：有效激勵(lì)項(xiàng)目成員工作動(dòng)力。缺點(diǎn)：長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作狀態(tài)和效率產(chǎn)生負(fù)面影響。
(4)當(dāng)面致謝：項(xiàng)目運(yùn)行整個(gè)周期用到的溝通方式，適用于所有的溝通對(duì)象。
優(yōu)點(diǎn)：有助于項(xiàng)目的良好氛圍，缺點(diǎn)：沒(méi)有實(shí)物投入的情況下效果有限。
(5)建議書(shū)：在項(xiàng)目完成階段使用的溝通方式，主要用于與公司領(lǐng)導(dǎo)和直屬領(lǐng)導(dǎo)的溝通。實(shí)例：項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況和后續(xù)工作進(jìn)行了總結(jié)和建議，第二年公司批準(zhǔn)成立了資源錄入工作組將資源錄入工作常態(tài)化。優(yōu)點(diǎn)：能為項(xiàng)目后續(xù)工作爭(zhēng)取資源支持，展示項(xiàng)目經(jīng)理的工作能力和態(tài)度。缺點(diǎn)：
對(duì)項(xiàng)目整體結(jié)果影響不大。
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的前期中期和后期，通過(guò)把控項(xiàng)目和溝通對(duì)象和利益訴求的平衡，采取了有針對(duì)性的、不同的方式的溝通。在對(duì)關(guān)鍵利益相關(guān)人的溝通上取得了良好的效果(見(jiàn)下表)。整體溝通效果較好，但因?yàn)閷?duì)同級(jí)其他部門要求過(guò)嚴(yán)導(dǎo)致影響了項(xiàng)目經(jīng)理和這些部門的私人關(guān)系。
4.3管線系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)可能性或是無(wú)法達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)的結(jié)果的一種計(jì)量。風(fēng)險(xiǎn)管理，是指處理風(fēng)險(xiǎn)的行為或?qū)嵺`活動(dòng)，包括風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃、評(píng)估(識(shí)別及分析)，提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理方法，以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控(通常用來(lái)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)是如何變化的)。風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上是項(xiàng)目全面管理的一部分。風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該與關(guān)鍵的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程緊密相連。典型的風(fēng)險(xiǎn)事件包括：
1、在對(duì)成本、運(yùn)營(yíng)、進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系不甚明了時(shí)就貿(mào)然制定主要項(xiàng)目設(shè)計(jì)的決策。
2、項(xiàng)目在項(xiàng)目的資金和所需的資源都沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備時(shí)就幵始啟動(dòng)。
3、項(xiàng)目之初所做的預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃不足以應(yīng)付達(dá)到理想狀態(tài)的運(yùn)作狀態(tài)。
在管線系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的前期，項(xiàng)目組沒(méi)有認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)管理，上述三個(gè)典型的風(fēng)險(xiǎn)事件均不同程度發(fā)生，給項(xiàng)目進(jìn)展和項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成帶來(lái)了很大阻礙。管線系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的中期，特別是10月中旬重新確定項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目認(rèn)真進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)管理，收獲了較好的風(fēng)險(xiǎn)管理效果。
4.3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估
管線系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程總的情況是：周期：6個(gè)月。特點(diǎn)：耗費(fèi)人力高，任務(wù)壓力大，牽涉部門多，可利用資源少。目標(biāo)：按照公司要求，完成巴彥掉爾分公司維護(hù)范圍內(nèi)，已投入運(yùn)行和在建的干線以及本地網(wǎng)傳輸資源(包括光纜線路、管道、桿路等)的資源普查和數(shù)據(jù)錄入工作�？傮w風(fēng)險(xiǎn)：無(wú)法按要求的時(shí)間、質(zhì)量和數(shù)量完成項(xiàng)目，給公司帶來(lái)較差的績(jī)效。項(xiàng)目組從項(xiàng)目資源、項(xiàng)目利益關(guān)聯(lián)方和項(xiàng)目執(zhí)行三個(gè)角度逐個(gè)分析可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)：
項(xiàng)目資源角度包括人力資源角度，設(shè)備資源角度，資金資源角度等三個(gè)主要方面：
1、人力資源角度，包括無(wú)法保證有足夠人力投入和沒(méi)有足夠的項(xiàng)目專家兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)無(wú)法保證有足夠人力投入：風(fēng)險(xiǎn)背景：分公司對(duì)項(xiàng)目的難和工作量估計(jì)不足。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目初期網(wǎng)絡(luò)部只投入1人，項(xiàng)目中期投入3人。
(2)沒(méi)有足夠的項(xiàng)目專家：風(fēng)險(xiǎn)背景：從區(qū)公司，分公司和集成商沒(méi)有人參與過(guò)光纜線路資源錄入工作。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目初期沒(méi)有有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目成員，項(xiàng)目中期引進(jìn)一位代維公司管線系統(tǒng)項(xiàng)目專家，項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的錄入人員。
2、設(shè)備資源角度，包括沒(méi)有足夠的GPS,沒(méi)有足夠的錄入設(shè)備，沒(méi)有足夠的錄入系統(tǒng)賬號(hào)，沒(méi)有足夠的辦公空間等四個(gè)鳳險(xiǎn)：
(1)沒(méi)有足夠的GPS:風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目對(duì)經(jīng)締度精度要求較高，前期設(shè)備故障率較高，中期設(shè)備數(shù)量不足。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：前期可使用設(shè)備6臺(tái)，中期引進(jìn)12臺(tái)。
(2)沒(méi)有足夠的錄入設(shè)備：風(fēng)險(xiǎn)背景：網(wǎng)絡(luò)部提供資源有限。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：前期可使用錄入設(shè)備2臺(tái)，中期引進(jìn)8臺(tái)。
(3)沒(méi)有足夠的錄入系統(tǒng)賬號(hào)：風(fēng)險(xiǎn)背景：系統(tǒng)只能在內(nèi)部專網(wǎng)內(nèi)使用，無(wú)法擴(kuò)展。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：限定可用賬號(hào)只有10個(gè)，要與維護(hù)，工建等部門共同使用賬號(hào)。
(4)沒(méi)有足夠的辦公空間：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目中后期錄入人員較多，很多是外公司和外部門的項(xiàng)目成員。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目中期為項(xiàng)目專門安排可容納15人左右的會(huì)議室。
3、資金資源角度，包括沒(méi)有足夠的預(yù)算和預(yù)算資金分配不當(dāng)兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)沒(méi)有足夠的預(yù)算：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目中期規(guī)模擴(kuò)張很大，項(xiàng)目范圍開(kāi)始包括現(xiàn)網(wǎng)以外的在建工程，原有預(yù)算不能很好覆蓋。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目初期45萬(wàn)預(yù)算，后期追加15萬(wàn)預(yù)算。
(2)預(yù)算資金分配不當(dāng)：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目涉及3家代維公司，三家公司錄入預(yù)期總量難以確定，工作量比例不明。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目前期按照各代維公司的合同維護(hù)界面比例分配，追加投資分配比例未變。
項(xiàng)目利益關(guān)聯(lián)方角度包括項(xiàng)目經(jīng)理角度，區(qū)公司角度，分公司領(lǐng)導(dǎo)角度，同級(jí)其他部門角度，本部門其他專業(yè)角度，代維公司項(xiàng)目組角度和項(xiàng)目組內(nèi)部成員角度等七個(gè)主要方面：
1、項(xiàng)目經(jīng)理角度，包括任務(wù)過(guò)多時(shí)間精力不足和不能承受項(xiàng)目考核壓力兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)任務(wù)過(guò)多時(shí)間精力不足：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，項(xiàng)目溝通，項(xiàng)目信息匯總及上報(bào)和資源規(guī)模最大的代維公司錄入小組的組長(zhǎng)，工作負(fù)荷過(guò)大。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目中期項(xiàng)目經(jīng)理每日工作11至13小時(shí)，周末8小時(shí)，項(xiàng)目后期三個(gè)月放棄所有休假。
(2)不能承受項(xiàng)目考核壓力：風(fēng)險(xiǎn)背景：管線系統(tǒng)項(xiàng)目占分公司業(yè)績(jī)指標(biāo)很大一部分，項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間緊任務(wù)重難度大，對(duì)項(xiàng)目最后結(jié)果負(fù)責(zé)。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：
管線系統(tǒng)項(xiàng)目完成情況占分公司網(wǎng)絡(luò)線條年終考核業(yè)績(jī)比例三分之一。
2、區(qū)公司角度，包括錄入規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求不明確，管線系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化等三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)錄入規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求不明確：風(fēng)險(xiǎn)背景：上級(jí)負(fù)責(zé)人沒(méi)有相關(guān)光纜管線管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目理解程度有限。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目前期未明確規(guī)定信息釆集和錄入標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目中期要求采集和錄入資源必須符合《中國(guó)移動(dòng)傳送網(wǎng)資源命名規(guī)范(版本V2.0)》和中移技[2009]348號(hào)文件《關(guān)于中國(guó)移動(dòng)綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)資源核心模型等集團(tuán)公司規(guī)范要求》。
(2)管線系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)背景：億陽(yáng)公司幵發(fā)的管線系統(tǒng)在不同省按照需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，版本較為混亂，導(dǎo)致系統(tǒng)漏洞較多。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目整個(gè)周期中系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題情況不斷，及時(shí)反饋率低。
(3)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化：風(fēng)險(xiǎn)背景：上級(jí)負(fù)責(zé)人受集團(tuán)公司考核目標(biāo)變化影響，集團(tuán)公司未提供項(xiàng)目操作規(guī)范和指導(dǎo)。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目前期未明確質(zhì)量要求只提及項(xiàng)目完成時(shí)間點(diǎn)，項(xiàng)目中期考核以錄入資源數(shù)量為主，項(xiàng)目后期考核以錄入資源質(zhì)量為主，集團(tuán)公司僅下發(fā)考核辦法無(wú)具體實(shí)施指導(dǎo)。
3、分公司領(lǐng)導(dǎo)角度，包括對(duì)項(xiàng)目支持力度不夠，對(duì)項(xiàng)目組能力不信任，對(duì)項(xiàng)目干涉過(guò)多等三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)對(duì)項(xiàng)目支持力度不夠：風(fēng)險(xiǎn)背景：上級(jí)公司項(xiàng)目前期并未將項(xiàng)目考核提升至項(xiàng)目中后期的高度。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目前期領(lǐng)導(dǎo)支持力度不高，項(xiàng)目中后期分公司領(lǐng)導(dǎo)為項(xiàng)目提供大量資源支持。
(2)對(duì)項(xiàng)目組能力不信任：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目中后期項(xiàng)目進(jìn)雇突然告急且完成難度極大，項(xiàng)目組在此之前未對(duì)此種情況提出預(yù)警。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目中后期分公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持項(xiàng)目組工作，并經(jīng)常過(guò)問(wèn)工作進(jìn)度。
(3)對(duì)項(xiàng)目干涉過(guò)多：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有足夠項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，且項(xiàng)目難度大。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目全程分公司領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議并詢問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)展，為項(xiàng)目提供支持。
4、同級(jí)其他部門角度，包括沒(méi)有為項(xiàng)目投入資源，未移交工程光纜沒(méi)人負(fù)責(zé)，未錄入光纜資料就開(kāi)通新增業(yè)務(wù)等三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)沒(méi)有為項(xiàng)目投入資源：風(fēng)險(xiǎn)背景：各部門在項(xiàng)目開(kāi)始沒(méi)有認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目重要性，項(xiàng)目中期低估了其所需要負(fù)擔(dān)的責(zé)任范圍。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目前期未參與，項(xiàng)目中期仍為投入任何實(shí)質(zhì)資源。
(2)未移交工程光纜沒(méi)人負(fù)責(zé)：風(fēng)險(xiǎn)背景：未移交工程光纜錄入工作對(duì)于同級(jí)其他部門屬于新增工作量，錄入項(xiàng)目需要的資源占用各部門的有限資源，因此各部門不愿意負(fù)擔(dān)。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：同級(jí)其他部門在錄入過(guò)程中對(duì)討價(jià)還價(jià)，不負(fù)責(zé)2010年之前的工程資料錄入，2010年之后的工程資料錄入推給施工方和監(jiān)理公司。
(3)未錄入光纜資料就開(kāi)通新增業(yè)務(wù)：風(fēng)險(xiǎn)背景：區(qū)公司考核已開(kāi)通業(yè)務(wù)的光纜連接率，要求達(dá)到99%,未錄入光纜資料就開(kāi)通業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響項(xiàng)目指標(biāo)完成情況。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目中后期也是工建等部門的工程進(jìn)度考核期，各部門有大量設(shè)備需要入網(wǎng)，入網(wǎng)之后將影響項(xiàng)目進(jìn)度。
5、本部門其他專業(yè)角度，包括問(wèn)題站點(diǎn)命名等一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)問(wèn)題站點(diǎn)命名：風(fēng)險(xiǎn)背景：管線系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)站點(diǎn)信息與綜合信息管理系統(tǒng)下屬的無(wú)線資源系統(tǒng)和傳輸資源系統(tǒng)相連，信息不統(tǒng)一不規(guī)范影響資料正常錄入。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目中期項(xiàng)目組與相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人共同蹄選和梳理問(wèn)題站點(diǎn)命名。
6、代維公司項(xiàng)目組角度，包括投入和支持力量不夠和參與人員工作不被認(rèn)可兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
(1)投入和支持力量不夠：風(fēng)險(xiǎn)背景：管線系統(tǒng)項(xiàng)目需要投入大量資源，帶來(lái)好處不明顯，合同收入不足以覆蓋采集和錄入成本。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目前期未少量投入資源，項(xiàng)目中后期在分公司要求下大量投入資源，但積極性參與性因公司而異。
(2)參與人員工作不被認(rèn)可：風(fēng)險(xiǎn)背景：參與錄入工作的代維公司人員長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的時(shí)間在移動(dòng)公司辦公，代維公司領(lǐng)導(dǎo)不了解參與人員的實(shí)際工作情況。
實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：祥宇公司工作經(jīng)常被其公司領(lǐng)導(dǎo)電話召回，并被要求寫(xiě)背對(duì)背工作日志。
7、項(xiàng)目組內(nèi)部成員角度，包括成員經(jīng)驗(yàn)不足和參與團(tuán)隊(duì)士氣不足兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：
(1)成員經(jīng)驗(yàn)不足：風(fēng)險(xiǎn)背景：分公司無(wú)法提供更多有經(jīng)驗(yàn)的員工作為支援，僅在工程最緊張的時(shí)候調(diào)動(dòng)部分力量幫忙。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：項(xiàng)目組大部分成員參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)部的兩名員工均為當(dāng)年下半年入職的新人。
(2)團(tuán)隊(duì)士氣不足：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目組成員常常需要晚上和周末加班，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：分公司無(wú)法提供加班補(bǔ)助，也沒(méi)有承諾項(xiàng)目完成之后有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
項(xiàng)目執(zhí)行角度包括項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果兩個(gè)主要方面：,1、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，包括工作配合脫節(jié)、錄入信息錯(cuò)誤操作不_、采集信息不準(zhǔn)不全等三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
(1)工作配合脫節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目主要分成釆集組和錄入組，有可能出現(xiàn)采集組和錄入組資料移交不及時(shí)導(dǎo)致錄入組窩工的情況。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：采集組和錄入組均有大量工作需要完成，銜接比較正常。
(2)錄入信息錯(cuò)誤操作不規(guī)范：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目錄入工作涉及數(shù)據(jù)表格眾多，步驟多且繁瑣。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：錄入工作每段光纜至少涉及表格8張，操作步驟15步。
(3)釆集信息不準(zhǔn)不全：風(fēng)險(xiǎn)背景：信息采集需要逐點(diǎn)進(jìn)行，且必須標(biāo)記全面準(zhǔn)確，釆集規(guī)模極為龐大。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：外出釆集需要填寫(xiě)3張表，按站點(diǎn)、段落、點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行區(qū)分，涉及數(shù)據(jù)項(xiàng)目15項(xiàng)。
2、項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，包括項(xiàng)目信息泄露和項(xiàng)目資料遺失兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
(1)項(xiàng)目信息泄露：風(fēng)險(xiǎn)背景：光纜資源是運(yùn)營(yíng)商的核心運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，部分骨干光纜為國(guó)家級(jí)干線光纜，部分光纜為軍民共建。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：光纜資源總共5000公里左右，國(guó)家級(jí)干線光纜共計(jì)300多公里。
(2)項(xiàng)目資料遺失：風(fēng)險(xiǎn)背景：項(xiàng)目資料包括紙質(zhì)資料和電子資料。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況：錄入環(huán)境為公司辦公室且有24小時(shí)監(jiān)控設(shè)備，電子資料定期備份。
風(fēng)險(xiǎn)管理理論認(rèn)為，整體風(fēng)險(xiǎn)是其組成要素的函數(shù)，函數(shù)的主要變量是可能性與影響程度(如圖)。根據(jù)上述對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的詳細(xì)評(píng)估和統(tǒng)計(jì)，高風(fēng)險(xiǎn)11個(gè)，中等風(fēng)險(xiǎn)8個(gè)，一般風(fēng)險(xiǎn)10個(gè)，總體風(fēng)險(xiǎn)數(shù)29個(gè)。在10月中旬，項(xiàng)目高風(fēng)險(xiǎn)和中等風(fēng)險(xiǎn)占項(xiàng)目全部風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量比例超過(guò)65%,項(xiàng)目組認(rèn)為項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)處于高位水平。
4.3.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法
在風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法主要由四種：
1、風(fēng)險(xiǎn)接受(即風(fēng)險(xiǎn)自留)：項(xiàng)目經(jīng)理知道風(fēng)險(xiǎn)存在并了解其結(jié)果，但由于沒(méi)有解決辦法和資源，只能等待其發(fā)生，接受風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)產(chǎn)生的后果。
2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：項(xiàng)目經(jīng)理不接受選擇(因?yàn)闈撛诮Y(jié)果不利)，寧愿改變?cè)O(shè)計(jì)或需求來(lái)避免這個(gè)事件。
3、風(fēng)險(xiǎn)控制：項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)采用必要的計(jì)量來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，主要是對(duì)其進(jìn)行連續(xù)地重復(fù)評(píng)估，研究出偶然事故計(jì)劃或撤回原位，會(huì)做人們期望的事情。
4、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)和擔(dān)保等方法與他人共分風(fēng)險(xiǎn)或完全將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁于他人，也可能利用硬件或軟件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)劃分，或者用其他方法分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。
在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組根據(jù)分析，按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，對(duì)項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)釆取了不同的處理方式(見(jiàn)下表)。
項(xiàng)目組對(duì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)不同策略進(jìn)行了應(yīng)對(duì)，從統(tǒng)計(jì)中(見(jiàn)下表)可以看出：對(duì)高等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組更傾向于采取積極主動(dòng)的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避;對(duì)于低等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目組更傾向于采取把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控。
4.3.3風(fēng)險(xiǎn)控制效果
在項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)果進(jìn)行了檢查，回顧檢驗(yàn)了從項(xiàng)目中期以后的風(fēng)險(xiǎn)控制效果。從風(fēng)險(xiǎn)管理效果的統(tǒng)計(jì)中(見(jiàn)下表)可以看出，風(fēng)險(xiǎn)控制良好的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目占比68.97%,管理效果較差的項(xiàng)目?jī)H為兩項(xiàng)，分別為負(fù)責(zé)人任務(wù)過(guò)多時(shí)間精力不足和錄入規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求不明確，而項(xiàng)目組在這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的影響力非常薄弱。
在本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的風(fēng)險(xiǎn)是：項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化和錄入信息錯(cuò)誤操作不規(guī)范，這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)如果沒(méi)有很好規(guī)避，將導(dǎo)致在項(xiàng)目后期大規(guī)模的錄入工作返工。
能正確處理好這兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目組在項(xiàng)目中期結(jié)合對(duì)區(qū)公司利益點(diǎn)分析和專家意見(jiàn)，準(zhǔn)確判斷了區(qū)公司的考核標(biāo)準(zhǔn)的變化趨勢(shì)：將會(huì)從前的以錄入數(shù)量為主變?yōu)楹笃诘囊凿浫胭|(zhì)量為主。因此項(xiàng)目組決定放棄前期的區(qū)^司內(nèi)部排名成績(jī)，踏下心認(rèn)認(rèn)真真做好資料的錄入工作，沒(méi)有走捷徑。在錄入城區(qū)光纜的過(guò)程中，沒(méi)有盲目釆取非城區(qū)光纜的錄入方法，而是采用了先搭建承載層管網(wǎng)再錄入光纜的慢方法。
項(xiàng)目前期巴彥淖爾公司排名總體在全區(qū)靠后，但因?yàn)椴扇×酥鬏數(shù)牟呗�，分公司先慢后快，�?shí)現(xiàn)了彎道超車，最后在項(xiàng)目結(jié)束后形成了其他，公司無(wú)法超越的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，最后取得了全區(qū)完成排名第一和城區(qū)光纜拓?fù)滟|(zhì)量佳的好成績(jī)。項(xiàng)目組較好的完成了風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
第五章總結(jié)與展望
截至2010年底項(xiàng)目組共完成了近5000公里的光纜承載層錄入，光纜段740多段，連接站點(diǎn)703個(gè)，擁有了600多個(gè)站點(diǎn)的ODF使用情況，其中包括站點(diǎn)、桿路、人手井、接頭盒等所有點(diǎn)設(shè)施的經(jīng)緯度信息，并實(shí)現(xiàn)GIS地圖完整呈現(xiàn)。此項(xiàng)工作完成時(shí)工作完成質(zhì)量和完成進(jìn)度均在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古公司各地市公司中排名第一。
5.1下一步工作重點(diǎn)
隨著對(duì)效率的不斷追求，公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的運(yùn)營(yíng)能力的要求越來(lái)越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源管理水平要求也會(huì)越來(lái)越細(xì)。分公司也將在下一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源管理工作的投入，具體表現(xiàn)在：
1、進(jìn)一步完成光纖信息普查。
在光纜線路資源查清的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)光纖信息進(jìn)行全面普查：工作的內(nèi)容包括：
(1)。對(duì)每一芯光纜用光收發(fā)和0TDR進(jìn)行測(cè)試，測(cè)出每一芯的衰耗值、距離，判斷是否斷纖。
(2)記錄每一芯在用纖芯的使用情況，并重新制作打印標(biāo)簽。
(3)為每一個(gè)法蘭盤(pán)、ODF架制作規(guī)范的標(biāo)簽。
(4)整理出一份完整準(zhǔn)確的纖芯使用情況資料，并導(dǎo)入光纜管線管理系統(tǒng)。
2、重新梳理光纜線路資源移交流程。
對(duì)新建工程來(lái)講，最了解光纜情況、使用情況的是施工單位和工建部門，如果從一開(kāi)始把控做好標(biāo)簽和資料收集上報(bào)工作，后續(xù)將大量節(jié)省人力物力。施工單位和工建部門需要有對(duì)未來(lái)資源使用的長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。
網(wǎng)絡(luò)部將與其他部門共同梳理流程，從設(shè)計(jì)、施工開(kāi)始進(jìn)行資料整理收集并及時(shí)整理錄入光纜管線管理系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)開(kāi)通之前，即在管線系統(tǒng)上對(duì)光纖資源進(jìn)行調(diào)度和預(yù)占，快速支撐業(yè)務(wù)開(kāi)通和應(yīng)用。
3、設(shè)立資源維護(hù)崗位。
光纜線路資源的整理維護(hù)需要大量的人力和時(shí)間，工作量非常大，系統(tǒng)使用也非常復(fù)雜，完善的數(shù)據(jù)需要更多的時(shí)間和人力投入，網(wǎng)絡(luò)部將根據(jù)實(shí)際工作量設(shè)立專崗對(duì)光纜線路資源進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)。
5.2項(xiàng)目的遠(yuǎn)期目標(biāo)
管線系統(tǒng)項(xiàng)目的遠(yuǎn)期建設(shè)目標(biāo)是：
1、在光纜線路資源錄入的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確、完整地掌握ODF、纖芯使用和承載業(yè)務(wù)情況并錄入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與資源的準(zhǔn)確呈現(xiàn)。
2、建立良好的制度和流程，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，保證后續(xù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確，避免陷入"信息不準(zhǔn)->大規(guī)模查詢_〉信息準(zhǔn)確_>不及時(shí)維護(hù)_>信息不準(zhǔn)"的循環(huán)。
3、推動(dòng)對(duì)管線系統(tǒng)使用，使光纜資源能快速調(diào)動(dòng)、靈活使用，達(dá)到支撐市場(chǎng)、保證網(wǎng)絡(luò)安全質(zhì)量的最終目的。
完成這些目標(biāo)需要在光纖具體業(yè)務(wù)使用信息普查，制度建設(shè)方種人員培養(yǎng)方面進(jìn)行長(zhǎng)期的計(jì)劃和持續(xù)的投入。
5.3總結(jié)
本次管線系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)有：項(xiàng)目規(guī)模大，涉及人數(shù)多(最多時(shí)50-60人)，項(xiàng)目壓力大(一票否決)，前后目標(biāo)變化大，參加人員經(jīng)驗(yàn)少。項(xiàng)目組在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，其中的絕大部分都得到了合理的解決，!I工作中也存在著明顯的不足，項(xiàng)目完成后項(xiàng)目組認(rèn)真對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)：
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)項(xiàng)目難度和目標(biāo)有全面和深刻的理解，特別是對(duì)最后目標(biāo)的把握，項(xiàng)目目標(biāo)的不斷變化將會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)災(zāi)難性影響。
2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從一開(kāi)始就應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持和充足的資源，投入與項(xiàng)目規(guī)模匹配的人力資源。
3、根據(jù)項(xiàng)目難度確定職位級(jí)別合適的項(xiàng)目經(jīng)理人選并建立合理的項(xiàng)目架構(gòu)，使項(xiàng)目經(jīng)理的職位與項(xiàng)目規(guī)模更加匹配，不要給項(xiàng)目經(jīng)理安排過(guò)于沉重的工作量，使項(xiàng)目經(jīng)理能專注項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成。
4、努力使項(xiàng)目的目標(biāo)滿足利益相關(guān)者的利益訴求(上級(jí)、同級(jí)、下級(jí))，使項(xiàng)目獲得利益相關(guān)者的支持。
5、項(xiàng)目初始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并制定切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)策略，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約大量的人力物力。
6、保持項(xiàng)目透明度，對(duì)內(nèi)強(qiáng)調(diào)坦率溝通，對(duì)外強(qiáng)調(diào)一個(gè)聲音說(shuō)話，降低溝通成本。
7、嚴(yán)格進(jìn)度把控，在項(xiàng)目執(zhí)行中實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)整，公平考核和獎(jiǎng)勵(lì)，專注于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)，形成和諧有力的團(tuán)隊(duì)氛圍。
通過(guò)本項(xiàng)目，巴彥淖爾分公司網(wǎng)絡(luò)部積累了此類項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)，為今后通信資源信息管理工作的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
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