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談?wù)劰ど坦芾砼囵B(yǎng)系統(tǒng)思維創(chuàng)新 面和臉的辯證法
摘要：商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜和社會的急劇變化對高等教育教學質(zhì)量提出了越來越高的要求。工商管理專業(yè)作為管理學下的一級學科，應(yīng)以最緊密的學科實踐性、高程度的理論社會化來不斷解讀和滿足現(xiàn)實商業(yè)情景的需要。作為集中體現(xiàn)商業(yè)社會人與人交往藝術(shù)和實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品商業(yè)利益最后一環(huán)的學科，工商管理學生培養(yǎng)在思維上需要引入系統(tǒng)思考，從文化背景下辯證的重構(gòu)理論基礎(chǔ)。文章從面和臉的基本語義元素入手，嘗試以新的視角解讀專業(yè)培養(yǎng)所需滿足的思維框架。
關(guān)鍵詞：工商管理;辯證法;面與臉;系統(tǒng)思考
引言
詞匯作為記錄社會變化點滴的忠實觀眾，隨著歷史變遷，累積來說對社會的一切變化特別敏感：它不僅對政治、經(jīng)濟的變化敏感，而且對文化和日常生活的變化也同樣敏感，巨變的社會和復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境不斷催生各種新詞匯，賦予老詞匯新義，新、老詞的詞義就反映出一定歷史時期中人民生活的某些事實和現(xiàn)象以及社會政治和文化學術(shù)的發(fā)展趨勢。作為反映社會交往中人與人各種關(guān)系常見的基本詞“臉”是如何變化，又怎么在特殊商業(yè)情景下逐漸替代“面”的呢? 臉和面是否有所不同? 何種場景要注意使用不同的“臉”和“面”? 下面我們從商業(yè)社會中與“臉”和“面”結(jié)合最緊密的學科———工商管理。
從其學生能力及素質(zhì)培養(yǎng)角度探討如何定義好、分析好、使用好“臉”與“面”及“臉與面”的辯證關(guān)系，以更好的提升本學科的培養(yǎng)適應(yīng)性。
一、中國文化因素對工商管理學科的影響中國文化因素總結(jié)說來有以下幾個顯著特征：
(1)以“根”為本的文化。中國在世界歷史上幾千年經(jīng)久不衰、長期穩(wěn)定的社會結(jié)構(gòu)，不被外來文化吞沒而能融合外來文化，源于中國文化重視生命、民族、社會價值的延續(xù)基因，這種基因可稱之為根文化�？梢哉f，全球所有的國家和民族中，中國的根文化是最強烈最持久的。其中又以：香火(中國根文化中最核心的概念) ; 宗族(中國根文化的另一表征) ;裙帶關(guān)系( 血緣關(guān)系、姻緣關(guān)系等交織在一起形成了裙帶關(guān)系) 。中國人習慣于在這種特定的關(guān)系網(wǎng)中生活，關(guān)系網(wǎng)的質(zhì)量直接決定了他的社會自由度及社會地位。對于一個沒有關(guān)系網(wǎng)的人，即使看似很簡單的事情，也是難以辦成的;鄉(xiāng)土情節(jié)(如“金窩銀窩，不如自己的狗窩”) 。
(2)中庸文化。據(jù)2007年11月19日《中國青年報》：一項針對青年開展的最新調(diào)查顯示， 76. 9%的人認同當下社會需要“出頭鳥”。然而詭異的是：
卻又有73. 0%的青年同時承認自己不喜歡才華出眾卻愛張揚的人。這就是我國中庸文化的典型表現(xiàn)。中庸之道即中正不偏、經(jīng)�？尚兄�。從倫理道德的角度講，中庸是一種倫理原則，是對人們思想、情感方面的原則性約束。從實踐性的社會角度講，中庸又是一種人與人之間互動的方式方法，具體體現(xiàn)為日常各種事務(wù)中的實踐活動。正因為這種無處不在的滲透性與廣泛性，中庸之道才如此深刻地影響著我們的生活，成為社會政治、經(jīng)濟、文化生活的指導(dǎo)原則。
(3)關(guān)系文化。“有半公半私，介于合法和非法中間地帶的模樣”。所謂“找關(guān)系”，中國人耳熟能詳，其實質(zhì)就是經(jīng)濟學上說的尋租行為( rent - see2king activities) ，即通過“關(guān)系”改變社會資源分配，其特征是營一己之利，卻不能增加社會財富的行為。
而“關(guān)系重大”更是將“關(guān)系”在中國人話語與權(quán)力體系中的重要性表達得淋漓有致。人生未滿百，關(guān)系千萬重，成了中國人生活的真實寫照。
(4)和文化。“和”體現(xiàn)的則是文化寬容與文化共享的情懷，它包括不同的信仰體系和文化傳統(tǒng)在同一社會空間和平共處、各族人民具有多重的認同、有理性解決矛盾的機制等。“和而不同”是長期以來中華民族思想智慧、政治智慧和生活智慧的結(jié)晶，是我們成例相沿、視為固然的鐵則，也是我們貢獻給世界民族的寶貴精神財富。
(5)面子文化。在歐洲文化環(huán)境中“要面子”準則“要求每個個人在與他人交往時對保全自己的‘臉面’自負其責。這樣不僅保證了個人對自己言行的把握，同時也保證了可以可靠地掌握和預(yù)見他人的言行”。而中國人建立在群體價值和血緣關(guān)系基礎(chǔ)上的“面子”，其內(nèi)涵直接體現(xiàn)為宗法人倫倫理。因此，盡管個人身份或成就也是面子的重要資本，但它的現(xiàn)實價值卻不屬于個人，而是依存于相應(yīng)的社會圈子。每個中國人都有為群體掙面子的義務(wù)，也有分享群體面子的權(quán)利，但卻沒有丟面子的權(quán)力。因為你所丟的已不是個人的面子，而是群體的面子。這給中國人造成了沉重的“面子”負擔。在很多情況下，群體的面子一旦受損，個人力量是難以挽回的，個人也將永遠無臉面對。對中國的面子文化來說，最大的關(guān)節(jié)就是如何保面子。中國人一旦有了過失，不是首先直面過失，而首先要考慮的是要如何維護挽回自己和群體的面子。講面子事實上已經(jīng)成為中國法律法規(guī)和市場法則之外的游戲規(guī)則。
嚴重的問題還不在于這一游戲規(guī)則對法律法規(guī)的干擾或顛覆，而在于它本身的不確定性。
從以上中國文化特征中就可以看出為什么管理之道、管理之術(shù)和管理之士在我國社會發(fā)展歷史長河中無法形成學科體系，無法像西方發(fā)達國家那樣出現(xiàn)成型的管理理論。歸納來說，中國文化的獨特性用與人交往的面和臉就能很形象的承載起來。
工商管理學科培養(yǎng)的人才的素質(zhì)應(yīng)具備與眾不同的、有鮮明學科特色的特征[ 1 ] 。一般來說工商管理學科培養(yǎng)的人才素質(zhì)應(yīng)由如下要素( Ⅰ區(qū))組成：
而現(xiàn)代中國工商管理學科人才的培養(yǎng)目標主要包括具有學科特色的獨特知識結(jié)構(gòu)體系和別具一格的素質(zhì)特征。為實現(xiàn)工商管理學科人才的培養(yǎng)目標，教育教學工作者們必須不斷改善教育教學方法和注重對學生進行具有學科特色的培養(yǎng)訓(xùn)練。“學以致用”的現(xiàn)實壓力讓教育工作者無法回避的問題是：如何在工商管理學科培養(yǎng)過程中貫徹、領(lǐng)悟中國文化特征并指導(dǎo)自身的商業(yè)行為活動，同時形成學習效應(yīng)。
困擾中國工商管理教育者的另一個問題是：為什么中國現(xiàn)階段的大學無法培養(yǎng)出合格的職業(yè)經(jīng)理人? 優(yōu)秀的商業(yè)活動家? 卓越的推銷員? 這是因為我們現(xiàn)在的教育還沒有有效的把國際通行的工商管理培養(yǎng)模式和中國文化特征有效的結(jié)合起來，形成有普遍性推廣的教學模式，同樣筆者認為從中國文化的語義的兩個詞：面和臉的有效研究對應(yīng)工商管理學生培養(yǎng)所需素質(zhì)可窺其中真相一二( Ⅰ區(qū)與Ⅱ區(qū)的聯(lián)動) 。
二、中國社會文化的結(jié)構(gòu)差異和過程差異下的“臉”與“面”
工商管理學科中諸多專業(yè)方向都涉及人與人的交往藝術(shù)和手段之說，是最集中體現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)品利益實現(xiàn)的直接一環(huán)。而“面”與“臉”則頻繁出現(xiàn)在這樣的商業(yè)和生活場合中。
隨著交往和商務(wù)活動增多，為表意的明確性和精確性，語言必然向明確化發(fā)展。“面”是最古老的漢字之一，作為一個基本詞匯的詞，它具有全民性、穩(wěn)定性、構(gòu)詞的活動性(能產(chǎn)性) 、常用性等特征。
強大的構(gòu)詞能力必然產(chǎn)生多義性的特點，為避免歧義，往往需要同義的后起詞的介入，因為后起詞大都是單義的。“臉”代替“面”就屬于這種情況，其它詞語中也有類似情況，如“口”的同義場中“口”因多義性把主導(dǎo)地位讓給“嘴”，“辛”的同義場中“辛”因多義性把主導(dǎo)地位讓給“辣”[ 2 ] 。
同時人們對新事物、新概念好奇的心理特點。
導(dǎo)致每當一個新詞或新義加入語言的詞匯系統(tǒng)，必然引起語言團體的新奇感，并為迎合潮流而自覺不自覺地加以使用，這就擴大了新詞的使用范圍增加了它的擴展速度。例如：目～眼睛、面～臉、口～嘴、日～太陽、焚～燒。這五組詞語就是古詞與新詞的關(guān)系，但在后來的發(fā)展過程中新詞使用率逐漸超過古詞。“臉”作為一個后起字，自然受到語言團體的喜愛，在明清小說，如《紅樓夢》《水滸傳》《儒林外史》中“臉”字的使用頻率已明顯高于以往作品。
由此看來“面”作為一個古老的語義場，其能指確實發(fā)生了很大的變化，在古代漢語中可用于一切場合，而在現(xiàn)代漢語中多用于書面語體和古語詞之中，其口頭語體一般由“臉”來表示。五四新文化運動以后，白話文的興起為“臉”的使用提供了膏腴的土壤。
中國社會文化及文化行為的主要差異點包括兩個層面：一是內(nèi)部比較的結(jié)構(gòu)性差異;二是與西方外部比較的過程性差異。
結(jié)構(gòu)性差異又包括兩方面：中國文化世代差異和區(qū)域差異;區(qū)域差異指基于不同的地區(qū)文化、法律、品味及只能通過政治力量與媒體力量慢慢消化的權(quán)力結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致中國商業(yè)活動表現(xiàn)出多樣性。橫向差別大。世代差異指快速變化的中國社會在不同社會生態(tài)環(huán)境中培育出不同的中國消費世代�？v向差別大。
中國文化表象的過程差異主要有以下5點：對未來的防范與保守花錢;商業(yè)活動決策(信息及時間跨度)比西方人慎重得多;產(chǎn)品的象征意義不同;商業(yè)決策價格敏感度高(對SP反應(yīng)) ;接受者與傳播者更大分離。
這樣的文化背景差別下，使得中國大眾都注重要“面子”和“臉面”，注重通過“面子”和“臉面”來降低關(guān)系型社會下的信息收集費用。面子到底是什么呢? 就字面上講，就是體面(身份，光彩) ，就是表面的虛榮。
有些人標榜之所以要面子，是為了維護自己的榮譽和自尊。表面上看，愛面子體現(xiàn)了人的自尊與自愛，但實際上卻不是這樣。當問題擺在我們面前時，我們所能給予它的答案只有兩種，一種是認為它對，一種是認為它錯。但事實上辯證地看這個問題，它只能有一個答案：對或是錯。雖然有時人們明明知道某件事是錯的，但為了“面子”，為了這“虛偽的面子”，還是要打腫臉充胖子，跳出來為自己辯解，然后對指出其錯誤的人大潑臟水，想以此轉(zhuǎn)移別人的視線。但殊不知，這樣的結(jié)果反而是使大家更能看清，這種從“面子”出發(fā)的人的所謂的“自尊”，是虛榮的，是帶有功利性的，更注重外在的形式和將其顯示于人。這并不是真的想要解決問題，只不過是要在眾人面前換回一些顏面，以達到在眾人面前顯示其何等“有臉面”的目的! 這種所謂的“有臉面”，只不過是掩耳盜鈴罷了。
三、現(xiàn)實中國社會商業(yè)環(huán)境的“臉”“面”區(qū)分中國人歷來都好面子，愛面子不是不好，但是不能絕對化。在大多數(shù)情況下，愛面子是一種虛榮的表現(xiàn)，是一種不良的習慣，是一種病態(tài)的文明。曾有文寫到：“面和臉原是人體上同一部分的兩種不同稱謂，面子和臉原是一回事??但現(xiàn)實生活中的面子和臉，卻常有不同的含義。面子只是代表一種表面的、虛假的東西。人人要面子，要的只是一種裝點門面的假象。有的人卻為了這樣的面子，可以不擇手段，氣急敗壞，干出許多有損斯文的事來。這就是要面子不要臉的實質(zhì)。這時的面子和臉已經(jīng)成為了兩回事。”所以虛假面子是萬萬要不得。這個時候面子問題就上升到了要不要臉的問題。所以在我國經(jīng)常有人感嘆：面子可以不要，但是臉是萬萬丟不得的，這又是工商管理中人際交往必須注意的關(guān)鍵問題。
在現(xiàn)實生活中，人們之間的交往常常有很多關(guān)于“面子”的話題。如叫人頭痛的各種各樣的應(yīng)酬，無論是工作關(guān)系還是私人關(guān)系，你請我吃飯，我再請你赴宴，彼此為“面子”所累。又如一團和氣的民主生活會，你我他之間往往都是先“表揚”之后再提點衷心的“希望”，卻不敢批評與自我批評，這樣你好我好大家好都有“面子”??誠然，熱情好客，與人為善，這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，無可非議�？墒�，如今有不少“面子”不講原則，只顧虛榮和私利。更有甚者，個別執(zhí)法者為了網(wǎng)開一面，使人情與法律的天平傾斜，損害了國家和人民的利益。
中國商業(yè)社會中的文化表象又有以下幾種特殊現(xiàn)象：即攀比文化、炫耀文化和象征文化[ 3 ] 。攀比文化( comparison Culture)的重要前提是比如消費者購買某項商品并非出于物質(zhì)滿足的需要，它的發(fā)生更多地來源于攀比而形成的心理落差; 炫耀文化( consp icuous Culture)是指購買并突出顯示奢侈品，以證明其支付昂貴商品能力的文化表象行為;象征文化( symbolic Culture)指的是消費文化等具有的符號象征性。即消費不僅是物理或物質(zhì)的消費，而且也是象征的消費。
從商業(yè)活動中的眾多矛盾來看，最主要的是社會活動人群之間和人群自身的兩對因素決定了商業(yè)活動數(shù)量及頻度，可以分為臉和面子，價值取向和現(xiàn)實取向。因此商業(yè)活動達成的結(jié)果可以由這兩對因素分別形成四種不同特質(zhì)的商業(yè)活動表象人群。
我國商業(yè)活動“臉”“面”四分模型由上圖分類可見：商業(yè)活動表象人群主要分為四類：
(1)有臉有面子。這個人群社會地位(臉)高，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度高;(2)有臉無面子。這個人群社會地位(臉)高，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度低;(3)無臉有面子。這個人群社會地位(臉)低，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度高;(4)無臉無面子。這個人群社會地位(臉)低，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度低。
可以歸納，商業(yè)活動中交往的各色人群基本可以涵蓋在這個四分模型內(nèi)。
四、以實踐為指向的工商管理學科“臉”“面”關(guān)系辨析從上述對商業(yè)表象人群的分類來看，工商管理學生培養(yǎng)要注重感情培養(yǎng)，注重對商業(yè)對象的“臉”
與“面”分析，尤其在關(guān)系型社會網(wǎng)絡(luò)下，順利的商業(yè)活動達成需要工商管理類學生注重組織關(guān)系的同時注重情感因素開發(fā)，講究個人關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展也要考慮功利實用的自我滿足。如果從商業(yè)關(guān)系角度修改上述四分模型，可以得到如下我國商業(yè)關(guān)系模型(圖2) ：
我國面子與商業(yè)關(guān)系模型由上圖分類可見：商業(yè)關(guān)系及主要分為四類：
(1)社交情感型。這個群體注重社會圈子寬廣，人際交往情感(面子)程度高;(2)個人情感型。這個群體注重私密空間完整，人際交往情感(面子)程度高;(3)商務(wù)功利型。這個群體注重商業(yè)社會利益，人際交往私利(面子)程度高;(4)無臉無面子。這個群體注重商業(yè)私人利益，人際交往私利(面子)程度高。
可見要提高工商管理學生素質(zhì)，需要考慮自身所處人群及所接觸的商業(yè)人群具體情況，從而具體的應(yīng)用不同的商業(yè)手段。工商管理專業(yè)的培養(yǎng)如果不考慮這些現(xiàn)實的商業(yè)世界具體情境，就無法培養(yǎng)出具有較高溝通能力和高情商的管理精英。整個學科體系、課程設(shè)置、實踐教學環(huán)節(jié)都可以圍繞這么兩個四分模型來開展有針對性的專業(yè)培養(yǎng)和素質(zhì)提高。只有這樣，我們的工商管理培養(yǎng)才能符合中國實際，才能有生命力。
五、結(jié)論及展望
本文對中國文化因素的幾個主要方面進行了分析，得出了工商管理學生培養(yǎng)除了必須考慮讓學生掌握國際通行的十二種素質(zhì)之外，還應(yīng)從人與人交往聯(lián)系及關(guān)系建立緊密的“面”和“臉”入手分析商業(yè)活動中所涉及的四種表象人群，以及與之對應(yīng)的商業(yè)活動群體特征�？偟恼f來有以下三個結(jié)論：
(1)工商管理學科設(shè)置必須以實踐性為最終導(dǎo)向，以提高商業(yè)活動能力和具備商業(yè)活動敏銳感為特征，課程設(shè)置能夠使得學生有效的學習和使用針對不同人群所應(yīng)使用的各種不同知識;(2)“面”與“臉”應(yīng)用到現(xiàn)代商業(yè)活動中來，要使商業(yè)活動者樹立“面”與“臉”的互動思維及換位思考，“面”與“臉”的孰輕孰重，什么場景下可以舍棄“面子”? 什么場景下可以舍棄“臉面”? 什么場景下要結(jié)合起來考慮才能獲得理想的商業(yè)活動效果?
(3)本文在一定程度上回答了為何國際通行的“案例教學法”無法在中國管理學教育和商學教育實施取得理想效果，原因在于中國是個注重關(guān)系，注重“臉”“面”的社會，那么解決問題的辦法初看只有兩種：要么就是重新修訂案例教學，要么就是讓中國社會與西方社會徹底的融合。從現(xiàn)實情況來看，前者是今后較長一段時間內(nèi)必然的選擇。
參考文獻：
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[ 2 ]田啟濤.“面、臉的語義嬗變[ J ] ，語文學刊， 2008. 5： 170- 171.
[ 3 ]盧泰宏. 消費者行為學[M ]. 高等教育出版社， 2006： 78 -92.
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