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基于服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的工商管理專業(yè)英語教學(xué)創(chuàng)新探索
摘要：工商管理專業(yè)英語教學(xué)創(chuàng)新對培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的高素質(zhì)、高能力的工商管理專業(yè)人才具有重要意義 文章借助服務(wù)創(chuàng)新四維度模型分別就四個(gè)維度探討了工商管理專業(yè)英語教學(xué)創(chuàng)新的對策。
關(guān)鍵詞；服務(wù)創(chuàng)新四維度模型；工商管理專業(yè)英語；教學(xué)創(chuàng)新
一、工商管理專業(yè)英語教學(xué)創(chuàng)新的必要性
(一)現(xiàn)有專業(yè)英語教學(xué)模式陳J日當(dāng)今社會(huì)是追求不斷創(chuàng)新的社會(huì)，在諸多課程都進(jìn)行了全面的創(chuàng)新和改革的今天，對于專業(yè)外語教學(xué)創(chuàng)新的研究卻很少，專業(yè)外語教學(xué)中存在的問題也日益凸顯，嚴(yán)重影響了學(xué)生專業(yè)外語的學(xué)習(xí)效果。目前，我國大學(xué)生外語水平普遍存在虛高的現(xiàn)象，英語考證通過率很高，可一旦真刀真槍地應(yīng)用的專業(yè)領(lǐng)域，連基本的專業(yè)術(shù)語都說不上來，這與學(xué)生自身的原因有關(guān)。但與陳舊的專業(yè)外語教學(xué)模式也有一定的關(guān)系。
(二)市場對工商管理專業(yè)人才需求的新變化隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也出現(xiàn)了很多新興行業(yè)或部門，如物流行業(yè)，而這些新興行業(yè)或部門很可能成為學(xué)生將來的就業(yè)選擇，這必然要求學(xué)生對這些領(lǐng)域的知識都具有一定的了解和掌握。此外，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域里的各種新鮮的術(shù)語也層出不窮，為適應(yīng)未來職業(yè)崗位的需要，學(xué)生需要緊隨時(shí)代步伐，不斷更新自己的英語知識。
(三)全球化趨勢對專業(yè)人才英語水平提出了更高的要求隨著國際化進(jìn)程的加快，國際間的經(jīng)濟(jì)往來越來越頻繁和普遍，形式越來越多樣，辦公效率也越來越高，因此，要求專業(yè)人才不僅能閱讀、翻譯某些資料，還要掌握流利的專業(yè)英語口語以及專業(yè)類文本的快速撰寫，不僅掌握生產(chǎn)、營銷、人力資源等方面的英語知識，還要掌握一定的國際貿(mào)易、國際金融等方面的英語知識。
二、服務(wù)創(chuàng)新四維度模型
服務(wù)創(chuàng)新四維度模型由Bilderbeek等學(xué)者于1998年提出，該模型是一個(gè)適合于任何服務(wù)行業(yè)的一般創(chuàng)新模型。如圖所示，影響服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度包括：新服務(wù)概念、新顧客界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)和新技術(shù)。新服務(wù)概念是指服務(wù)創(chuàng)新中的“概念化創(chuàng)新”，即解決問題的新概念或新方法，它要求企業(yè)根據(jù)客戶需求、市場變化以及競爭者的行為開發(fā)新的服務(wù)并改進(jìn)原有服務(wù)：新顧客界面主要指服務(wù)提供給顧客的新方式以及與新的顧客交流、合作的方式i新服務(wù)傳遞系統(tǒng)主要指與新服務(wù)開發(fā)相適應(yīng)的生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的組織，該維度通過合適的內(nèi)部組織安排、管理和協(xié)調(diào)來確保服務(wù)創(chuàng)新順利進(jìn)行。并強(qiáng)調(diào)授權(quán)的重要性，如果不能適應(yīng)新服務(wù)開發(fā)的需要，要通過新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和員工能力的培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)：新技術(shù)是指服務(wù)過程中應(yīng)用的新的技術(shù)成果，它雖然不是服務(wù)創(chuàng)新的必要維度，但可以使服務(wù)更為高效。這四個(gè)維度不是孤立存在的，它們之間需要一定的協(xié)調(diào)整合，才能發(fā)揮綜合作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。
三、工商管理專業(yè)英語教學(xué)創(chuàng)新的探索
(一)維度1：新服務(wù)概念新服務(wù)概念就是要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)、社會(huì)的需求以及其它學(xué)校的專業(yè)教學(xué)狀況進(jìn)行教學(xué)改進(jìn)和創(chuàng)新。在工商管理專業(yè)英語教學(xué)中，新服務(wù)創(chuàng)新不僅可以是教學(xué)內(nèi)容的翻新，還可以是其它行業(yè)中使用的服務(wù)理念在教學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新。比如，針對學(xué)生興趣方向或英語基礎(chǔ)的差異，可以設(shè)置“教學(xué)套餐”�！敖虒W(xué)套餐”不同于“課程套餐”，“課程套餐”是針對多種課程的選擇設(shè)置的不同套選方案，而“教學(xué)套餐”是針對某-J'3課程的不同教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的不同套選方案。這種方法是介于“傳統(tǒng)的單一式教學(xué)”和“一對一定制教學(xué)”之間的一種教學(xué)模式，既可以適當(dāng)滿足不同學(xué)生的差異需求，又可以適應(yīng)當(dāng)前大學(xué)的基本教學(xué)模式和有限的資源條件。同時(shí)，它又區(qū)別于以往由學(xué)生被強(qiáng)制性分類的“差異化教學(xué)”，而是由學(xué)生根據(jù)自己的興趣和需求進(jìn)行半自助式選擇，教師的職責(zé)則轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)和適當(dāng)建議。學(xué)生進(jìn)行選擇后，教師根據(jù)套餐的選擇種類進(jìn)行分組，分組不易太多，以3到4組為宜。
課上的內(nèi)容可以分為基本理論知識和分組討論兩部分，這樣，分組討論的時(shí)候，同一組的學(xué)生基干共同的基礎(chǔ)或興趣，可以更好的發(fā)揮特長。課后作業(yè)也可以分組設(shè)計(jì)，同一組的同學(xué)可以在課后共同探討、練習(xí)。
(二)維度2：新顧客界面在顧客界面創(chuàng)新時(shí)要考慮的基本問題是：如何與學(xué)生有效的交流?教師有能力讓學(xué)生在創(chuàng)新中扮演“合作者”嗎?傳統(tǒng)的專業(yè)外語教學(xué)將知識提供給學(xué)生的方式是以講授為主。學(xué)生的狀態(tài)容易陷入被動(dòng)，而且，學(xué)生之間的溝通和互動(dòng)也比較少。而工商管理專業(yè)英語課程除了要讓學(xué)生掌握必要的專業(yè)詞匯、表達(dá)方式外，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用性，特別是聽說能力的訓(xùn)練。因此，創(chuàng)新的教學(xué)交流模式中，教師不再是單向的信息發(fā)出者和發(fā)號施令者，而是一個(gè)參與者和合作者。在課堂分組討論中，教師可以以一名學(xué)生的身份選擇一個(gè)或多個(gè)小組參與到討論中，每個(gè)小組的討論成果可以由小組派代表展現(xiàn)該大家。然后，其他小組成員可以對其提出問題，形成學(xué)生與學(xué)生問的互動(dòng)。JZB~l、，工商管理專業(yè)英語的教學(xué)還可以設(shè)計(jì)很多情境模擬，教師可以把梗概提示給學(xué)生，或者通過幻燈片播放給學(xué)生，再由學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場情境模仿或發(fā)揮。這樣，講臺(tái)上學(xué)生看到的更多是同學(xué)，而不是老師單調(diào)刻板的身影。
(三)維度3：新服務(wù)傳遞系統(tǒng)與服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新密切相關(guān)的問題是：如何授權(quán)給教師進(jìn)行創(chuàng)新?如何培養(yǎng)教研人員創(chuàng)新的能力?如何做好協(xié)調(diào)工作以促進(jìn)創(chuàng)新的順利實(shí)施?
為使服務(wù)創(chuàng)新順利開展，教師應(yīng)被給予適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)創(chuàng)新權(quán)力，改變對教師的傳統(tǒng)監(jiān)督方式和考核方法，并采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施鼓勵(lì)教師進(jìn)行創(chuàng)新。
任何創(chuàng)新過程都不可能保證一帆風(fēng)順，偶爾出現(xiàn)意外的差錯(cuò)或不適應(yīng)也是難免的，所以，授權(quán)之后可以進(jìn)行階段性的效果反饋，學(xué)校也應(yīng)允許教師在創(chuàng)新活動(dòng)中有一個(gè)糾錯(cuò)和完善的過程，不能操之過急。在教師教學(xué)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)方面，需要學(xué)校和教師個(gè)人的雙方努力。
(四)維度4：新技術(shù)技術(shù)維度創(chuàng)新要考慮的基本問題是：有哪些新技術(shù)可以為教學(xué)所用?有哪些方面需要進(jìn)一步技術(shù)研究和開發(fā)?
目前，在國內(nèi)專業(yè)外語教學(xué)技術(shù)的使用中普遍存在兩“低”現(xiàn)象：多媒體利用率低、互聯(lián)網(wǎng)利用率低。由于工商管理專業(yè)英語基本是小班型教學(xué)。所以，很多時(shí)候沒有安排多媒體教室。然而，專業(yè)外語教學(xué)涉及的信息量很大，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，大量相關(guān)的術(shù)語、對話、文本書寫等知識需要額~'1"41-充。除了利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)師生之間英語學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地互動(dòng)外，還可以在課堂上利用互聯(lián)網(wǎng)的資料進(jìn)行教學(xué)，l：lr,~D有些專業(yè)類的聽力、視頻等網(wǎng)絡(luò)資料是無法下載的，其它途徑又很難搜集到，課上就可以直接在線學(xué)習(xí)。然而。很多情況下，即便是有多媒體的教室，電腦也不能上網(wǎng)；即便能上網(wǎng)，也沒有被重視和充分利用。所以，提高并倡導(dǎo)多媒體和互聯(lián)網(wǎng)在工商管理專業(yè)外語中的利用率是今后教學(xué)創(chuàng)新的努力方向之～。
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