企業(yè)NLP教練技術在MBA案例教學中的應用研究

摘要：成功的案例教學中，教師扮演著組織者、引導者、參與者、啟發(fā)者和促進者多種角色，為更能有效充分發(fā)掘?qū)W員潛能，將運用于應用心理學的NLP教練技術應用于案例教學，讓教師同時也是學員案例情境問題的教練的角色，本文主要研究改善教學效果的教練技術在案例教學中的具體溝通技術應用問題。

關鍵詞：NLP教練技術；案例教學；管理能力

案例教學自20世紀20年代被美國哈佛商學院創(chuàng)先應用于管理教學以來，被廣泛借鑒應用于國內(nèi)外工商管理學院的MBA教學，成為一種培養(yǎng)企業(yè)高素質(zhì)、實用型管理人才的重要有效的教學方法。特別是對MBA學員提升管理技能方面有明顯優(yōu)于傳統(tǒng)教學模式的效果。

在MBA的案例教學實踐中，我們也深刻地體會到案例教學課堂效果與教師是否具備扎實的理論功底，對相關行業(yè)信息的了解程度及個人經(jīng)驗有關外，還有與學員互動及課堂控制的溝通能力與技巧也緊密相關。具體包括老師有沒有能很好引導和調(diào)動學員的積極參與技巧，是否能針對案例問題對學員有深入提問引導的溝通技巧等方面。

一、MBA案例教學的教學效果導向

以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為目標的工商管理專業(yè)碩士教育非常注重強調(diào)對MBA學員思維模式、管理認知溝通能力、解決問題能力等方面的培養(yǎng)。本人認為MBA案例教學以提升學員管理能力的教學效果導向下，教師在案例教學中能否更進一步地幫助提高和改善學員管理能力的訓練是有技術方法可循的。如“提高解決問題能力”、“改善思考方式”和“鍛煉溝通能力”及“創(chuàng)新能力”其實要求教師有一定的溝通技術能充分引導激發(fā)學員的潛能，使其思考分析引導學員達到最佳思考分析狀態(tài)，創(chuàng)新能力也自然順導而出。

教師對案例問題的提問引導設計、案例討論中的溝通互動技術、引導案例深度剖析的科學提問設計技術等方面，對整個案例教學效果、學員參與及學員提供的知識信息都非常重要，而這些溝通技術正是影響教師與學員案例討論互動關系及引導能力鍛煉的關鍵。

二、企業(yè)NLP教練技術

在接觸到企業(yè)NLP教練技術后使自己在教學實踐中深受啟發(fā)，認為企業(yè)教練技術在溝通技術上能幫助解決以上問題。企業(yè)NLP教練技術是“NLP”即為“身心語言程序?qū)W”與教練技術（Coaching）兩相結(jié)合。教練要與受訓者良好建立和諧的關系下，幫助其提升成長改變，NLP正好能提供進行這種工作的各種有效手法和技巧。它們都是研究人、尊重人、關注人的，同時有各自的起源又各具優(yōu)勢。

1.NLP（Neuro-Linguistic Programming）神經(jīng)語言程式學。自1971年Richard Bandler與John Grinder二位創(chuàng)始者在美國加州大學SantaCruz分校開始著手研究以來，經(jīng)過幾十多年不斷的發(fā)展，目前在北美與歐洲一些國家，NLP被廣泛應用于人際溝通、個人成長、企業(yè)經(jīng)營管理、教育創(chuàng)新、教育訓練等領域，效果理想。在溝通技術方面，NLP可以給出一套技術方式使溝通者能根據(jù)每一個人獨特的思考模式，實現(xiàn)如何參閱溝通對象外表快速了解內(nèi)心，怎樣能夠有效地達到對方配合的溝通效果。NLP能幫助溝通者在溝通的過程中，使用怎樣的語言、聲調(diào)和身體語言最能使得對方接受自己的一些方法技巧。

2.企業(yè)NLP教練技術。企業(yè)教練技術起源于20世紀90年代的美國，作為一種新穎有效的管理技術，從其產(chǎn)生就被歐美企業(yè)在管理實踐中廣泛運用。如美孚石油、國泰航空、愛立信、IBM公司、寶潔公司、英國航空公司、柯達公司、BPAMOCP石油公司等多家國際著名企業(yè)。“企業(yè)NLP教練技術”中教練的工作是幫助個人和團隊最大化地發(fā)揮能力的過程。能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練幫助人們釋放自我的能量、超越個人的障礙和局限，達到個人的最佳水平，同時促使團隊優(yōu)秀地完成任務。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。

三、企業(yè)NLP教練技術在MBA案例教學中的運用在MBA案例教學中，案例幫助提供了一定的問題或角色背景，那么教師在引導案例的問題解決和帶給學員知識信息過程中就可以扮演教練的角色，幫助和引導學員充分發(fā)揮其潛能，帶領進入思考解決問題的最佳狀態(tài)。

1. 教學溝通中遵循NLP的基本假設前提。我們在MBA教學中會發(fā)現(xiàn)，理想的課堂效果是要形成教師與學員間的有效溝通，MBA的學員都是有個性與主見的，他們在乎自己的觀點對學員的影響力及教師對其意見的尊重，因此NLP的基本假設前提幫助理解溝通的意義是受對方的回應影響。教學溝通中遵循NLP的基本假設前提，可以幫助形成和諧有效的溝通。

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